Právní předpis byl sestaven k datu 30.06.2012.
Zobrazené znění právního předpisu je účinné od 30.06.2012 do 30.06.2022.
162
XXXXXXXX
xx xxx 19. xxxxx 2005
x xxxxxxxxx xxxxxxxxx kvality xxxxxxxxxxx služby a xxxxxx xxxxxxx xxxxxx
§1
Xxxx xxxxxxxx xxxxxxxx na xxxxxxx xxxxx Xxxxxxxx xxxx1) parametry xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxx hodnoty.
§2
Xxxxxxxx xxxxx
Xxx xxxxx xxxx vyhlášky se xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx (xxxx xxx "xxxxxxxx xxxxx") komunikační xxxxx xxxxxxxxx koncový xxx xxxx s xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx x xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxx uskutečňování xxxxxx; xxxxxxxxx bodem xx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxx.
§3
Xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx
(1) Xxxxxxxxx xxxxxxx služeb xxxxxxxxxxxxx v rámci xxxxxxxxxxx služby xxxx
x) xxxx, xx xxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxx k xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx,
b) xxxxxxx xxxxxx přípojných xxxxxx,
x) xxxx, xx kterou je xxxxxxx odstraněna,
x) xxxx, xx xxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxx,
x) míra neúspěšnosti xxxxxxxxx xxxxxxx,
x) xxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxx,
x) xxxx přihlášení obsluhy xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxx x
x) xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx (xxxx xxx "xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx").
(2) Xxxx, za xxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxx x pevném xxxxx k xxxxxxx xxxxxxxxxxx síti, xx xxxx xxx xxx, xxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx o xxxxxxxxx, xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxx x xxxxxx místě; xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxx xx považuje xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxxx xxxx xxxx xxxxxxxxxxx přípojného xxxxxx na xxxxxx xxxxxxxxx.
(3) Četnost xxxxxx přípojných xxxxxx xx xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxx x jejím xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx k 100 xxxxxxxxxx okruhů x xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx; xxxxxxx koncových telekomunikačních xxxxxxxx připojených ke xxxxxxxxx xxxx xxxx xx nezapočítají.
(4) Xxxx, xx kterou xx porucha odstraněna, xx doba od xxxxxxxx nahlášení poruchy xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxx nebo xx xxxxxxxx, kdy xx xxxxxxxxxxxx o xxxxxx xxxxxxxx, xx xxxxxxxx, xxx tato xxxxxx xxxx xxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx provozního xxxxx; xxxxxxx xx pouze xxxxxxx uvedené v xxxxxxxx 1 xxxx. x).
(5) Xxxx, xx kterou xx xxxxxxxxx xxxxxxx, je xxxx xx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx, xxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxxxxxxx, že xxxxxx xxxxx xx obsazené, xxxx jiného signálu xxxxxxxxxxxx úspěšné xxxxxxxxx xxxxxxx.
(6) Xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx spojení xx poměr xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx spojení x xxxxxxxxx xxxxx pokusů x xxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx, vyjádřený x xxxxxxxxxx; xxxxxxxxxx xxxxxxx xx rozumí xxxxx x xxxxxx xx xxxxxx x xxxxxxx xxxxxx telefonní xxxxx, xxx xxxxxx volající xx xxxxxxxx ukončení xxxxx poslední xxxxxxx xxxxxxxx do 30 xxxxxx kontrolní xxxxxxxxx xxx, popřípadě signál, xxxxxxxxxx, xx volané xxxxx xx xxxxxxxx, xxxx xxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx.
(7) Xxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxx za veřejně xxxxxxxx xxxxxxxxx služby xx poměr počtu xxxxxxxxx k xxxxxxxxx xxxxx xxxxx vystavených xxxxxxxxxx x hodnoceném xxxxxx.
(8) Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx pracoviště xxxxxxxxxxxx xxxxxx o xxxxxxxxxxx xxxxxxx je xxxx od okamžiku, xxx xxxxxxxx obdržel xxxxx xxxxxxxxx volací xxx, xx do xxxxxxxx, kdy se xx xxxxxxxx xxxxxxx xxxx automatický xxxxxx, xxx byla poskytnuta xxxxxxxxxx informace x xxxxx.
(9) Xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxx xx poměr xxxxxx dnů za xxxxx provozovaný xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx, v xxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx, x xxxxxxxxx xxxxxx xxx, x nichž xxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx. Xx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxx stavu xx xxxxxxxx takový xxxxxxx, xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx a xxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxx volání.
(10) Xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx služeb xxxxxxxxxxxxx x rámci univerzální xxxxxx jsou stanoveny x příloze.
§4
Xxxxxxxx
Xxxx vyhláška nabývá xxxxxxxxx xxxx 1. xxxxxx 2005.
Xxxxxxx:
Mlynář x. x.
Příloha x xxxxxxxx x. 162/2005 Xx.
Xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx
1 | 2 | 3 | 4 |
Parametr podle | Xxxxxxxx | Xxxxxxxx | Xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxx |
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Xxxx, za xxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx | Xxxxx xxx, xxxxx xxxxx xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx | |
- x 95 % xxxxxxx | ≤ 10 kalendářních xxx | ||
- x 99 % případů | ≤ 15 kalendářních dnů | ||
Xxxxxxxx xxxxxxx zprovozněných xxxxxxxxx v době xxxxxxxxx x uživatelem | 100 % | ||
§3 odst. 1 xxxx. b) | Xxxxxxx xxxxxx přípojných xxxxxx | Xxxxxxx poruch xxxxxxxx x 100 xxxxxxxxxx xxxxxx xx xxx | ≤ 10 / xxx |
§3 xxxx. 1 písm. x) | Doba, xx xxxxxx je xxxxxxx xxxxxxxxxx | Xxxx xxxxxxxxxx | |
- 80 % xxxxxx | ≤ 6 xxxxx | ||
- 95 % poruch | ≤ 12 xxxxx | ||
xx xxxxxxxxx xxxxxx | |||
Procento xxxxxxx xxxxxxxxxx poruchy xx xxxxxxxxx xxxxxx x xxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx | 100 % | ||
Doba xxxxxxxxxx | |||
- 80 % xxxxxx | ≤ 6 xxxxx | ||
- 95 % xxxxxx | ≤ 12 xxxxx | ||
všech ostatních, x xxxxxxxx poruch xx xxxxxxxxx xxxxxx | |||
Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx, s výjimkou xxxxxxx xx přípojném okruhu, x xxxx dohodnuté x xxxxxxxxxx | 100 % | ||
§3 odst. 1 xxxx. x) | Xxxx, xx xxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxx | Xxxxxxxx xxxx, xx kterou xxxx sestaveno xxxxxxx | |
- x xxxxxxxxx xxxxxx | ≤ 6 s | ||
- x xxxxxxxxxxxxx xxxxxx2) | ≤ 10 x | ||
Xxxx, za kterou xxxx xxxxxxxxx 95 % spojení | |||
- x xxxxxxxxx xxxxxx | ≤ 12 x | ||
- u xxxxxxxxxxxxx xxxxxx2) | ≤ 18 x | ||
§3 xxxx. 1 písm. x) | Xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx | Xxxxx xxxxxxxxx v procentech | |
x) x xxxxxxxxx xxxxxx | ≤ 2,5 % | ||
x) x xxxxxxxxxxxxx volání2) | ≤ 4 % | ||
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Četnost reklamací xx xxxxxxxxxx xxxx | Xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx | ≤ 0,5 % |
§3 odst. 1 písm. x) | Xxxx přihlášení obsluhy xxxxxxxxxx informačních xxxxxx x telefonních xxxxxxx | Xxxxxxxx xxxx přihlášení xxxxxxx pracoviště | ≤ 8 x |
Xxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx v době xx 20 x k celkovému xxxxx xxxxxx vyjádřený x procentech | ≥ 98 % | ||
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Míra pohotovosti xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx automatů | Xxxxx xxxxxxxxx v xxxxxxxxxx | ≥ 91,5 % |
Xxxxxxxxx
Xxxxxx předpis č. 162/2005 Xx. xxxxx xxxxxxxxx dnem 1.5.2005.
Xx xxxxx tohoto právního xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxx x doplnění xxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx x.:
227/2012 Xx., xxxxxx xx mění vyhláška x. 162/2005 Xx., x stanovení parametrů xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x jejich xxxxxxx xxxxxx
x xxxxxxxxx od 1.7.2012
Xxxxxx xxxxxxx x. 162/2005 xxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx č. 182/2022 Sb. x účinností od 1.7.2022.
Xxxxx jednotlivých xxxxxxxx xxxxx jiných právních xxxxxxxx v odkazech xxxx xxxxxxxxxxxxx, pokud xx jich netýká xxxxxxxxx změna xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx.
1) Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x Xxxx 2002/22/ES o univerzální xxxxxx x právech xxxxxxxxx xxxxxxxxxx se xxxx a xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx (xxxxxxxx x xxxxxxxxxxx službě).
Směrnice Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x Xxxx 2009/136/ES, xxxxxx xx mění xxxxxxxx 2002/22/XX o univerzální xxxxxx a právech xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxx a xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxxxxx 2002/58/XX x xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx x xxxxxxx soukromí x xxxxxxx elektronických xxxxxxxxxx x xxxxxxxx (XX) x. 2006/2004 x xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx pro xxxxxxxx dodržování zákonů xx xxxxxxx zájmů xxxxxxxxxxxx.
2) Uvedené xxxxxxx x mezinárodních xxxxxx xxxx xxxxxxxxxx.