Právní předpis byl sestaven k datu 01.07.2012.
Zobrazené znění právního předpisu je účinné od 30.06.2012 do 30.06.2022.
162
VYHLÁŠKA
xx xxx 19. xxxxx 2005
o xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx mezních xxxxxx
§1
Tato xxxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxx Xxxxxxxx xxxx1) xxxxxxxxx kvality xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxx xxxxxxx.
§2
Xxxxxxxx xxxxx
Pro xxxxx xxxx vyhlášky se xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx (xxxx jen "xxxxxxxx xxxxx") xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxx xxxx s xxxxxxxxx bodem xxxxxxxxx xxxxxxxx, popřípadě dálkového xxxxxxxxxxxxx, sestávající x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx k němu xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx; přípojným xxxxx xx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxx.
§3
Xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx
(1) Xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx
x) doba, xx xxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxx v xxxxxx xxxxx k xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx,
x) xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx,
c) xxxx, xx xxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxx,
d) xxxx, xx kterou xx xxxxxxxxx spojení,
x) míra xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx,
x) xxxxxxx reklamací na xxxxxxxxxx xxxx,
x) xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxx x
x) xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx telefonních xxxxxxxx nebo xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxx dostupné xxxxxxxxx xxxxxx (xxxx jen "xxxxxxx telefonní automat").
(2) Doba, xx xxxxxx je xxxxxxx xxxxxxxxx x pevném xxxxx k xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx, je xxxx ode xxx, xxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx, xx okamžiku zprovoznění xxxxxxxxx xxxx xxxx x pevném xxxxx; xx zprovoznění xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxx xx považuje rovněž xxxxxx xxxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxxx bodu xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx.
(3) Xxxxxxx xxxxxx přípojných xxxxxx xx xxxxx platných xxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx kvality xxxxxx xxxx x xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x 100 xxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx; xxxxxxx koncových xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx připojených xx xxxxxxxxx xxxx xxxx xx xxxxxxxxxxxx.
(4) Xxxx, xx xxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxx, xx xxxx od xxxxxxxx nahlášení xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx této xxxxxx nebo xx xxxxxxxx, kdy se xxxxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxx, do okamžiku, xxx xxxx xxxxxx xxxx vrácena xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx; xxxxxxx xx pouze xxxxxxx uvedené x xxxxxxxx 1 xxxx. x).
(5) Xxxx, xx kterou xx xxxxxxxxx xxxxxxx, xx xxxx od xxxxxxxx xxxxx poslední xxxxxxx xxxxxxxx čísla xx xxxxxx kontrolního vyzváněcího xxxx, xxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxxxxxxx, xx volané xxxxx xx obsazené, xxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxx úspěšné sestavení xxxxxxx.
(6) Xxxx xxxxxxxxxxxx sestavení xxxxxxx xx xxxxx počtu xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx spojení x xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx x sestavení xxxxxxx x období xxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx; xxxxxxxxxx pokusem xx xxxxxx xxxxx x xxxxxx xx xxxxxx a správně xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx, xxx xxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx poslední xxxxxxx xxxxxxxx do 30 xxxxxx xxxxxxxxx vyzváněcí xxx, popřípadě xxxxxx, xxxxxxxxxx, xx volané xxxxx je obsazené, xxxx jiný signál xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx.
(7) Xxxxxxx xxxxxxxxx na vyúčtování xxxx za xxxxxxx xxxxxxxx telefonní xxxxxx xx poměr xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxx.
(8) Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxx xx xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx obdržel xxxxx xxxxxxxxx volací xxx, xx xx xxxxxxxx, xxx xx xx přihlásí obsluha xxxx automatický systém, xxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx o xxxxx.
(9) Míra xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx za xxxxxxxxx xxxxxx xx poměr xxxxxx xxx za xxxxx provozovaný xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx, v xxxxx xxx veřejný xxxxxxxxx automat x xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx, x celkovému xxxxxx xxx, x xxxxx xxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx v xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx. Xx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx volání x xxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxx volání.
(10) Xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx služeb poskytovaných x rámci univerzální xxxxxx xxxx xxxxxxxxx x příloze.
§4
Účinnost
Xxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxx 1. xxxxxx 2005.
Xxxxxxx:
Xxxxxx v. x.
Xxxxxxx k xxxxxxxx x. 162/2005 Xx.
Stanovené mezní xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx
1 | 2 | 3 | 4 |
Xxxxxxxx podle | Xxxxxxxx | Xxxxxxxx | Xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxx |
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Xxxx, xx xxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxx v pevném místě x xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx | Xxxxx xxx, během xxxxx bylo xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx | |
- x 95 % xxxxxxx | ≤ 10 xxxxxxxxxxxx xxx | ||
- x 99 % případů | ≤ 15 kalendářních xxx | ||
Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxx x uživatelem | 100 % | ||
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Xxxxxxx poruch xxxxxxxxxx xxxxxx | Četnost xxxxxx xxxxxxxx x 100 xxxxxxxxxx xxxxxx xx xxx | ≤ 10 / xxx |
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Xxxx, xx xxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxx | Xxxx odstranění | |
- 80 % poruch | ≤ 6 hodin | ||
- 95 % xxxxxx | ≤ 12 xxxxx | ||
xx xxxxxxxxx xxxxxx | |||
Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxxxx okruhu x xxxx xxxxxxxxx s xxxxxxxxxx | 100 % | ||
Doba xxxxxxxxxx | |||
- 80 % xxxxxx | ≤ 6 xxxxx | ||
- 95 % xxxxxx | ≤ 12 xxxxx | ||
xxxxx ostatních, x xxxxxxxx xxxxxx na xxxxxxxxx xxxxxx | |||
Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx, x xxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxxxx okruhu, x xxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx | 100 % | ||
§3 xxxx. 1 xxxx. d) | Xxxx, xx xxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxx | Xxxxxxxx xxxx, xx xxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxx | |
- x xxxxxxxxx xxxxxx | ≤ 6 x | ||
- x xxxxxxxxxxxxx volání2) | ≤ 10 s | ||
Xxxx, xx kterou xxxx xxxxxxxxx 95 % xxxxxxx | |||
- u národních xxxxxx | ≤ 12 x | ||
- u xxxxxxxxxxxxx xxxxxx2) | ≤ 18 s | ||
§3 xxxx. 1 písm. x) | Xxxx neúspěšnosti xxxxxxxxx xxxxxxx | Xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx | |
x) u xxxxxxxxx xxxxxx | ≤ 2,5 % | ||
b) x xxxxxxxxxxxxx xxxxxx2) | ≤ 4 % | ||
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Četnost reklamací xx xxxxxxxxxx xxxx | Xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx | ≤ 0,5 % |
§3 xxxx. 1 xxxx. g) | Xxxx xxxxxxxxxx obsluhy xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx služeb x telefonních xxxxxxx | Xxxxxxxx doba xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx | ≤ 8 s |
Poměr xxxxx přihlášení xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxx xx 20 s x xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx | ≥ 98 % | ||
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx telefonních xxxxxxxx | Xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx | ≥ 91,5 % |
Xxxxxxxxx
Xxxxxx xxxxxxx č. 162/2005 Xx. nabyl xxxxxxxxx xxxx 1.5.2005.
Xx xxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx x.:
227/2012 Xx., kterým xx xxxx xxxxxxxx x. 162/2005 Xx., x stanovení parametrů xxxxxxx univerzální xxxxxx x xxxxxx xxxxxxx xxxxxx
x xxxxxxxxx od 1.7.2012
Xxxxxx předpis č. 162/2005 xxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx č. 182/2022 Sb. x xxxxxxxxx xx 1.7.2022.
Xxxxx jednotlivých xxxxxxxx xxxxx jiných xxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxx aktualizováno, xxxxx xx jich xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxxxxx právního předpisu.
1) Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x Xxxx 2002/22/ES x xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxx x xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx komunikací (xxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx).
Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x Xxxx 2009/136/ES, xxxxxx xx xxxx směrnice 2002/22/XX x xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxx týkajících xx xxxx a xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx komunikací, xxxxxxxx 2002/58/XX x xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx x xxxxxxx xxxxxxxx v xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx (ES) x. 2006/2004 x xxxxxxxxxx mezi xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xx ochranu zájmů xxxxxxxxxxxx.
2) Xxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx doporučené.