Právní předpis byl sestaven k datu 01.07.2012.
Zobrazené znění právního předpisu je účinné od 30.06.2012 do 30.06.2022.
162
XXXXXXXX
xx xxx 19. xxxxx 2005
x xxxxxxxxx xxxxxxxxx kvality xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx mezních xxxxxx
§1
Xxxx xxxxxxxx xxxxxxxx na xxxxxxx xxxxx Xxxxxxxx xxxx1) xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx služby a xxxxxx xxxxx xxxxxxx.
§2
Xxxxxxxx xxxxx
Pro účely xxxx xxxxxxxx xx xxxxxx účastnickým xxxxxxxxx xxxxxxx (xxxx jen "xxxxxxxx okruh") xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx koncový xxx xxxx s xxxxxxxxx xxxxx telefonní xxxxxxxx, xxxxxxxxx dálkového xxxxxxxxxxxxx, sestávající z xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx k němu xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxx uskutečňování xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxx xx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxx.
§3
Parametry xxxxxxx xxxxxx
(1) Xxxxxxxxx kvality xxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx
x) xxxx, xx xxxxxx je zřízeno xxxxxxxxx x pevném xxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx,
x) xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx,
x) xxxx, xx kterou xx xxxxxxx xxxxxxxxxx,
x) xxxx, xx xxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxx,
x) xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx,
x) xxxxxxx xxxxxxxxx na xxxxxxxxxx xxxx,
x) xxxx xxxxxxxxxx obsluhy xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx x telefonních číslech x
h) xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx jiných xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx prostředků xxxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxx telefonní xxxxxx (dále jen "xxxxxxx telefonní automat").
(2) Doba, za xxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxx k xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx, je xxxx xxx xxx, xxx xxxxxxxx podal xxxxxx x xxxxxxxxx, xx okamžiku xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxx x xxxxxx xxxxx; xx xxxxxxxxxxx připojení x xxxxxx xxxxx xx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxxx xxxx xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx.
(3) Xxxxxxx xxxxxx přípojných okruhů xx xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxx x xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x 100 xxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxx bodu xxxx xx xxxxxxxxxxxx.
(4) Xxxx, xx kterou xx porucha odstraněna, xx xxxx od xxxxxxxx xxxxxxxxx poruchy xxxxxxxxxx poskytovateli xxxx xxxxxx nebo xx xxxxxxxx, xxx se xxxxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxx, do xxxxxxxx, xxx tato xxxxxx xxxx xxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx; xxxxxxx xx xxxxx xxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx 1 písm. x).
(5) Doba, xx kterou je xxxxxxxxx xxxxxxx, xx xxxx xx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx číslice xxxxxxxx xxxxx do xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx, xxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxxxxxxx, xx xxxxxx xxxxx je xxxxxxxx, xxxx xxxxxx signálu xxxxxxxxxxxx úspěšné sestavení xxxxxxx.
(6) Xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx k xxxxxxxxx počtu xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxx silného xxxxxxx, vyjádřený x xxxxxxxxxx; neúspěšným xxxxxxx xx xxxxxx xxxxx x xxxxxx na xxxxxx a xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx, xxx kterém xxxxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx poslední xxxxxxx xxxxxxxx xx 30 xxxxxx xxxxxxxxx vyzváněcí xxx, xxxxxxxxx signál, xxxxxxxxxx, že volané xxxxx xx xxxxxxxx, xxxx xxxx xxxxxx xxxxxxxxxx úspěšné xxxxxxxxx xxxxxxx.
(7) Xxxxxxx xxxxxxxxx na xxxxxxxxxx xxxx xx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xx poměr xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxx.
(8) Xxxx xxxxxxxxxx obsluhy pracoviště xxxxxxxxxxxx služeb x xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxx xx okamžiku, xxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx kontrolní volací xxx, xx do xxxxxxxx, kdy xx xx xxxxxxxx xxxxxxx xxxx automatický systém, xxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxx.
(9) Xxxx xxxxxxxxxxx veřejných telefonních xxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxx xxxxxx dnů xx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx, x xxxxx byl xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxx stavu nepřetržitě, x xxxxxxxxx xxxxxx xxx, v xxxxx xxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx. Za xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx x provozuschopném stavu xx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx volání x xxxxxx xx čísla xxxxxxxxx volání.
(10) Xxxxx xxxxxxx parametrů xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx jsou xxxxxxxxx x příloze.
§4
Xxxxxxxx
Xxxx xxxxxxxx nabývá xxxxxxxxx xxxx 1. xxxxxx 2005.
Xxxxxxx:
Xxxxxx x. x.
Xxxxxxx k xxxxxxxx x. 162/2005 Xx.
Xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxx parametrů xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxx komunikační xxxx
1 | 2 | 3 | 4 |
Xxxxxxxx xxxxx | Xxxxxxxx | Xxxxxxxx | Xxxxxxxxx xxxxx hodnota |
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Doba, xx xxxxxx je zřízeno xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx | Xxxxx xxx, během xxxxx xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx | |
- x 95 % případů | ≤ 10 kalendářních xxx | ||
- x 99 % xxxxxxx | ≤ 15 xxxxxxxxxxxx xxx | ||
Xxxxxxxx případů xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx v době xxxxxxxxx x uživatelem | 100 % | ||
§3 odst. 1 xxxx. x) | Xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx | Xxxxxxx poruch xxxxxxxx x 100 xxxxxxxxxx okruhů za xxx | ≤ 10 / rok |
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Xxxx, xx xxxxxx je xxxxxxx xxxxxxxxxx | Doba xxxxxxxxxx | |
- 80 % xxxxxx | ≤ 6 hodin | ||
- 95 % xxxxxx | ≤ 12 hodin | ||
xx xxxxxxxxx xxxxxx | |||
Procento xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxxxx okruhu x xxxx xxxxxxxxx s xxxxxxxxxx | 100 % | ||
Xxxx xxxxxxxxxx | |||
- 80 % xxxxxx | ≤ 6 xxxxx | ||
- 95 % xxxxxx | ≤ 12 xxxxx | ||
xxxxx ostatních, x xxxxxxxx poruch xx xxxxxxxxx xxxxxx | |||
Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx, s výjimkou xxxxxxx xx přípojném xxxxxx, x xxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx | 100 % | ||
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Doba, xx xxxxxx xx xxxxxxxxx spojení | Xxxxxxxx xxxx, za xxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxx | |
- x xxxxxxxxx xxxxxx | ≤ 6 x | ||
- x xxxxxxxxxxxxx volání2) | ≤ 10 x | ||
Xxxx, za kterou xxxx xxxxxxxxx 95 % xxxxxxx | |||
- u xxxxxxxxx xxxxxx | ≤ 12 x | ||
- x xxxxxxxxxxxxx volání2) | ≤ 18 x | ||
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Míra neúspěšnosti xxxxxxxxx xxxxxxx | Xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx | |
x) x xxxxxxxxx xxxxxx | ≤ 2,5 % | ||
x) x xxxxxxxxxxxxx volání2) | ≤ 4 % | ||
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Xxxxxxx reklamací xx xxxxxxxxxx xxxx | Xxxxx vyjádřený x xxxxxxxxxx | ≤ 0,5 % |
§3 xxxx. 1 xxxx. g) | Xxxx přihlášení xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx služeb x xxxxxxxxxxx xxxxxxx | Xxxxxxxx xxxx přihlášení xxxxxxx xxxxxxxxxx | ≤ 8 s |
Xxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx v době xx 20 x x xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxxxxx x procentech | ≥ 98 % | ||
§3 xxxx. 1 xxxx. x) | Xxxx pohotovosti xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx | Xxxxx xxxxxxxxx v xxxxxxxxxx | ≥ 91,5 % |
Informace
Právní předpis č. 162/2005 Xx. xxxxx xxxxxxxxx xxxx 1.5.2005.
Xx xxxxx tohoto xxxxxxxx xxxxxxxx xxxx podchyceny xxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx právním xxxxxxxxx x.:
227/2012 Xx., xxxxxx xx mění xxxxxxxx x. 162/2005 Sb., x stanovení xxxxxxxxx xxxxxxx univerzální služby x xxxxxx mezních xxxxxx
x xxxxxxxxx xx 1.7.2012
Xxxxxx xxxxxxx č. 162/2005 xxx xxxxxx xxxxxxx předpisem č. 182/2022 Sb. x xxxxxxxxx od 1.7.2022.
Xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx v xxxxxxxx xxxx aktualizováno, xxxxx xx xxxx xxxxxx xxxxxxxxx změna xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx předpisu.
1) Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x Rady 2002/22/ES o xxxxxxxxxxx xxxxxx x právech xxxxxxxxx týkajících se xxxx a služeb xxxxxxxxxxxxxx komunikací (směrnice x xxxxxxxxxxx službě).
Směrnice Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx a Xxxx 2009/136/ES, xxxxxx xx mění směrnice 2002/22/XX x xxxxxxxxxxx xxxxxx a xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxx x xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxxxxx 2002/58/XX x xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx x xxxxxxx xxxxxxxx v xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x nařízení (ES) x. 2006/2004 x xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx příslušnými xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx zákonů xx xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxx.
2) Uvedené xxxxxxx u xxxxxxxxxxxxx xxxxxx jsou doporučené.