Právní předpis byl sestaven k datu 20.04.2005.
Zobrazené znění právního předpisu je účinné od 28.10.2004 do 20.04.2005.
Vyhláška, kterou se stanoví charakteristiky, parametry a ukazatele kvality služeb poskytovaných v rámci univerzální služby držiteli telekomunikační licence
196/2000 Sb.
Ukazatele a charakteristiky kvality služeb §2
Stanovené parametry §3
Vyhodnocování ukazatelů §4
Účinnost §5
Příloha č. 1 - Stanovené parametry kvality univerzální služby v pevné telekomunikační síti
Příloha č. 2 - Stanovené parametry kvality univerzální služby v mobilní telekomunikační síti
196
XXXXXXXX
Xxxxxxxxxxxx dopravy a xxxxx
ze xxx 30. xxxxxx 2000,
xxxxxx se xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxx kvality xxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx
§1
Xxx xxxxx této vyhlášky xx xxxxxx:
a) xxxxxxxxx xxxxxxx - xxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxxxxx síť xxxxxxxx xxxxxxxxx službu,
x) xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx - xxxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx, xxxxxxxxx účastnické zařízení x přípojným xxxxx xxxxxxxxx ústředny,
x) xxxxxxx integrity xxxxxx - xxx, xxx xxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxx k xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx,
x) xxxxxxx silného xxxxxxx - xxxxxx, xx xxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxxx x hlavní xxxxxxxx xxxxxx,
x) xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx - xxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxx automat xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx je přístupný 24 hodin xxxxx,
x) xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx - zařízení, xxxxx xx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx za xxxxxx.
§2
Xxxxxxxxx x charakteristiky kvality xxxxxx
Ukazatele x xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxx:
x) xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx telekomunikační xxxx je doba xx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxx zákazníkem xx okamžiku připojení xxxxxxxxxxxx telefonního xxxxxxxxx xx xxxxxxxxx bodu xxxx x jeho xxxxxxxxxxx nebo xx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxx x xxxx xxxxxxxxxxx x případě, že xxxxxxxxxx xxxxxxxx je x majetku xxxxxxxxxxxxx (xxxx doba xxxxx x xxx dobu xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xx ve dnech),
x) četnost xxxxxx xx účastnickou xxxxxxxx xx xxxxx počtu xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxxx účastníky x xxxxxxxxx xxxx xxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxx, k xxxxxxxxxx počtu xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx v hodnoceném xxxxxxx xxxxxx (neuvažují xx poruchy xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx ke xxxxxxxxx bodu xxxxxxxxxxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx xx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx sítě, xxxxx xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx služby),
x) xxxx odstranění xxxxxxxxxxx xxxxx xx xxxx xx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxx xx okamžiku, xxx xxxx služba byla xxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx stavu [xxxxxxx xx pouze xxxxxxxxx xxxxx definované xxxxx xxxxxxx b)],
d) xxxx neúspěšnosti xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx síti xx xxxxx neúspěšných xxxxxx o xxxxxxxxx xxxxxxx x celkovému xxxxx xxxxxx x xxxxxxx v xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx pokus x xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxx x xxxxxx xx xxxxxx telefonní xxxxx, správně volené, xx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx do 30 xxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx, popř. signál xxxxxxxxxx, xx xxxxxx xxxxxxxx právě xxxxxx, xxxx xxxx signál xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx,
e) doba xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxx xx doba xx xxxxxxxx volby xxxxxxxx číslice volaného xxxxx volajícím účastníkem xx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx, xxxx. xxxxxxx xxxxxxxxxxxx, xx xxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx, xxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxx úspěšné xxxxxxxxx spojení,
x) xxxxxxxxx správnosti xxxxxxxxxx xx podíl xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx v xxxxxxxxxx,
g) doba xxxxxxxxxx obsluhy xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx a xxxxxxxxxxxxx provozu xxxx xx pracovišti xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx doba xx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxx xx xx xxxxxxxx, xxx xxxxxxx (xxxxxxx osoba) xx xxxxxxxx volajícímu xxxxxxxxx, xxx poskytla xxxxxxxxxxx xxxxxx,
x) xxxx pohotovosti xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx automatů xxxxxxxxx x mincových je xxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxxx počtu xxxxxxxxxxxxx veřejných xxxxxxxxxxx xxxxxxxx vyjádřený x xxxxxxxxxx,
i) doba xxxxxxxx xxx zřízení xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx mobilní xxxxxxxxxxxxxxx xxxx je xxxx xx prokazatelného xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx zprovozněného mobilního xxxxxxxxxxxx přístroje xxxx xx aktivování xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx,
x) míra xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx xx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxx x celkovému xxxxx xxxxxx x xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx zařízení x xxxxxxx telekomunikační síti x období silného xxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx x libovolném xxxxx území, kde xx xxxxxxxxxxxxxxx služba xxxxx xxxx xxxxxxxxxxx,
x) xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxx mobilní xxxxxxxxxxxxxxx xxxx xx xxxxx počtu předčasně xxxxxxxxxx spojení xxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx k celkovému xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx 5 xxxxx x xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxx území, xxx xx telekomunikační xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx této sítě xxxxxxxxxxx.
§3
Stanovené xxxxxxxxx
Parametry xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx v xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxx
x) x příloze č. 1 xxx xxxxxx telekomunikační xxx,
x) v příloze č. 2 xxx mobilní xxxxxxxxxxxxxxx xxx.
§4
Xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx
(1) Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx provádí xxxxxxxxxx dosahovaných xxxxxxxxx xxxxxxxxx a jejich xxxxxxxxxxxxx1) xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx sledování x rámci
x) xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx XX-XXXX xx xxxxxx XXXX 32) pro xxxxxx poskytované xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx,
x) xxxxxx xxxxx, xx xxxxxx xxxx xxxxxx poskytované xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx sítě.
(2) Poskytovatel xxxxxxxxxxx xxxxxx zahrnuje xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx §2 xxxx. x), x), c), x) x x) xxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx období.
(3) Xxxxxxxxxxxx univerzální xxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx §2 xxxx. x), x), x), x), x) x x) údaje xxxxxxx statisticky xxxxxxxxx xxxxxxx xxx. Počet xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxx požadavku xxxxxxxx schválené Xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx úřadem (xxxx xxx "Xxxx").
(4) X xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx3) xxxxxxxxxxxx univerzální xxxxxx předkládá Xxxxx xxxxxxxx parametry xxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx krizovou situací.
§5
Účinnost
Xxxx vyhláška nabývá xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx.
Ministr:
Ing. Xxxxxxx v. x.
Příloha č. 1 x xxxxxxxx x. 196/2000 Xx.
Xxxxxxxxx parametry xxxxxxx xxxxxxxxxxx služby x xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx
Xxxxxxxx xxxxx | Míra x xxxx xxxxxxxx | Xxxxxxxxx xxxxxxxx xxx x. 2001-2 | Xxxxxxxxx xxxxxxxx xxx x. 2003-5 |
§3 písm. x) | Doba xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx | ||
- x 95 % případů | ≤ 40 dnů pro xxx 2001 | ≤ 10 xxx | |
≤ 20 xxx xxx xxx 2002 | |||
- x 99 % xxxxxxx | ≤ 55 dnů xxx xxx 2001 | ≤ 15 xxx | |
≤ 35 xxx xxx xxx 2002 | |||
Xxxxxxxx zřízení telefonní xxxxxx x době xxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx4) | 100 % | 100 % | |
§3 písm. x) | Xxxxxxx xxxxxx xx 100 účastnických xxxxxxxx (XX) xx xxx | ≤ 20 xxxxxx xx 100 XX/xxx | ≤ 20 xxxxxx xx 100 XX/xxx |
§3 xxxx. x) | a) Průměrná xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx | ≤ 24 xxxxx | ≤ 16 xxxxx |
b) Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx x | |||
- v 80 % xxxxxxx | ≤ 36 xxxxx | ≤ 24 xxxxx | |
- x 95 % xxxxxxx | ≤ 48 xxxxx | ≤ 36 xxxxx | |
§3 xxxx. x) | Xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxx k xxxxxxxxx počtu pokusů x xxxxxxx x xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx5) xxxxxxxxx x procentech | ||
x) při xxxxxxxxx xxxxxxxxx reálného xxxxxxx x xxxxxxxx telefonním xxxxx | ≤ 4 % | ≤ 3 % | |
x) xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx provozu x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx6) | ≤ 8 % | ≤ 6 % | |
§3 xxxx. e) | Xxxxxxxx doba xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxx | ||
- x xxxxxxxx xxxxx | ≤ 15 s | ≤ 10 x | |
- x xxxxxxxxxxxx xxxxx6) | ≤ 15 x | ≤ 10 s | |
Xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx 95 % xxxxxxx | |||
- v xxxxxxxx xxxxx | ≤ 23 x | ≤ 18 x | |
- x xxxxxxxxxxxx xxxxx6) | ≤ 23 x | ≤ 18 x | |
§3 xxxx. f) | Xxxxxxxxx správnosti vyúčtování xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx | ≤ 0,5 % | ≤ 0,5 % |
§3 xxxx. g) | Xxxxx xxxxx xxxxxxxxxx obsluhy xxxxxxxxxx xx 20 x x xxxxxxxxx xxxxx volání xx | ||
a) xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx x procentech | ≥ 99 % | ≥ 99 % | |
x) na pracovištích xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx | ≥ 98 % | ≥ 98 % | |
xxxxxxxx doba xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx | |||
x) xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x mezinárodního xxxxxxx | ≤ 12 x | ≤ 12x | |
b) na xxxxxxxxxxxx podávajících xxxxxxxxx | ≤ 15 x | ≤ 15 x | |
§3 písm. x) | Xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxx | ≥ 98,5 % | ≥ 98,5 % |
Příloha č. 2 x xxxxxxxx x. 196/2000 Xx.
Xxxxxxxxx xxxxxxxxx kvality xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxx telekomunikační síti
Xxxxxxxx xxxxx | Míra x xxxx xxxxxxxx | Xxxxxxxxx xxxxxxxx xxx x. 2001-2 | Stanovený xxxxxxxx pro x. 2003-5 |
§3 xxxx. x) | Reklamace xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx poplatků | ≤ 0,5 % | ≤ 0,5 % |
§3 xxxx. x) | Xxxxx počtu xxxxxxxxxx xxxxxxx pracoviště xx 20 s x xxxxxxxxx počtu xxxxxx xx | ||
x) xxxxxxxxxxx meziměstského x mezinárodního provozu xxxxxxxxx v procentech | ≥ 99 % | ≥ 99 % | |
b) xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx | ≥ 98 % | ≥ 98 % | |
průměrná doba xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx | |||
x) xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx | ≤ 12 x | ≤ 12 x | |
x) xx pracovištích xxxxxxxxxxxx informace | ≤ 15 x | ≤ 15 x | |
§3 xxxx. x) | Xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx | ||
xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx | |||
- x 95 % xxxxxxx | ≤ 3 xxx | ≤ 3 xxx | |
- v 99 % xxxxxxx | ≤ 5 xxx | ≤ 5 xxx | |
Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx x xxxx xxxxxxxxx se xxxxxxxxxx | 100 % | 100 % | |
§3 xxxx. x) | Xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxx x celkovému xxxxx xxxxxx x xxxxxxx x xxxxxx xxxxxxx provozu5) vyjádřený x xxxxxxxxxx | &xx; 3 % | &xx; 3 % |
§3 xxxx. x) | Xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx spojení xxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx | < 3 % | &xx; 3 % |
Xxxxxxxxx
Xxxxxx xxxxxxx x. 196/2000 Xx. xxxxx xxxxxxxxx xxxx 19.7.2000.
Xx xxxxx xxxxxx právního předpisu xxxx xxxxxxxxxx xxxxx x doplnění uskutečněné xxxxxxx xxxxxxxxx x:
550/2004 Xx., xxxxxx se xxxx xxxxxxxx x. 196/2000 Xx., xxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx poskytovaných x xxxxx xxxxxxxxxxx služby xxxxxxxx telekomunikační xxxxxxx
x účinností od 29.10.2004 a xxxxxxx xx dnem xxxxxx účinnosti zákona x elektronických xxxxxxxxxxxx x x xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx zákonů (xxxxx x elektronických xxxxxxxxxxxx)
Xxxxxx xxxxxxx x. 196/2000 Xx. xxx xxxxxx xxxxxxx předpisem č. 127/2005 Sb. x účinností od 1.5.2005.
Xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx není xxxxxxxxxxxxx, xxxxx xx xxxx netýká derogační xxxxx shora xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx.
1) §34 xxxx. 2 xxxx. x) xxxxxx x. 151/2000 Sb., x xxxxxxxxxxxxxxxx a x xxxxx dalších zákonů.
2) Xxxxxxxx Xxxxxxx statistického xxxxx x. 13/1999 Xx., x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx statistických jednotek.
3) §87 xxxx. 1 xxxxxx x. 151/2000 Xx.
4) Xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx však xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxx telefonní xxxxxx.
5) Vykazuje xx průběžné xxxxxxxxx xxxxxxxx provozu x xxxxxxxxx xxxx.
6) Xxxxxxx xxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxx xxxx xxxxxxxxxx.