Plné znění - 32019D0425

Xxxxxx 1

Xxxxxxx xx xxxxxxx řád xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx v xxxxxxx xxxxxx rozhodnutí.

Článek 2

Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx dnem xxxxxxx.

XXXXXXX

xxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxx Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx královstvím x xxxxxxx xxxxxxxxxx, boji xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxxx

Článek 1

Standardní xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx

Xxxxx xx.&xxxx;21 xxxx.&xxxx;1 x xx.&xxxx;40 odst. 1 xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxx&xxxx;XX x&xxxx;XXX xxxxxx standardní xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (EU) x.&xxxx;904/2010 x xxxxxxxx 2010/24/XX.

Xxxxxxxxx a členění xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxx požadavkům x možnostem xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx xxxxx x&xxxx;xxxxxxxxx xxxxxxxxxx x těchto xxxxxxxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;2

Xxxxxx xxxxxxxxx pomocí xxxx XXX/XXX

Xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxx&xxxx;XX x&xxxx;XXX xxxxxx xxxx přenášeny xxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx společné xxxxxxxxxxx xxxx / xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx (sítě XXX/XXX), xxxxxx xx xxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;3

Xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx orgány x xxxxxxxxxxx útvary

Xxxxxx 4

Toto rozhodnutí xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxx xxxxxxx.

Článek 1

Xxxxxx 2

Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxxx přijetí.

XXXXXXX X

Xxxxxx o xxxxxx služeb pro xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxx pro správní xxxxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx v oblasti XXX

1.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX X XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX AKTY

Tato xxxxxx x xxxxxx xxxxxx (xxxx jen „XXX“) xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx x platných rozhodnutí.

Tabulka 1

Xxxxxx xxxx

[XX.1.]

Xxxxxx xxxx Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx královstvím x xxxxxxx xxxxxxxxxx, boji xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx pohledávek x xxxxxxx xxxx z xxxxxxx hodnoty (xxxx xxx „xxxxxx“) (Úř. věst. X&xxxx;195, 1.8.2018, x.&xxxx;3)

[XX.2.]

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx výboruzřízeného Xxxxxxx xxxx Xxxxxxxxx xxxx x Norským xxxxxxxxxxx x správní spolupráci, xxxx proti podvodům x xxxxxxxx pohledávek x xxxxxxx daně x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx Xxxx č. 2/2019 xx dne …[xxxxx] o standardních xxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx, x xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx sítě XXX/XXX x o xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx ohledně xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx kontaktními orgány x xxxxxxxxxxx xxxxxx

1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

Xxxx XXX xxxxxxxx x xxxxxxxxxx obsaženým x níže xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx. Xxxxxx xxxxx dokumentů xxxx xxxxxxxxxx xx platformě XXXXXXX nebo na xxxxxxxxxxxx portálu XXXX.

Xxxxxxx 2

Xxxxxxxxxx dokumenty

[RD.1.]	CCN Xxxx XXX Xxxx Xxxxx xxx XXx (Uživatelská xxxxxxxx x CCN Xxxx III xxxxxx xxx xxxxxxxxxxxx správy) (xxxxxxxxxxx portál ITSM)
[RD.2.]	CCN Xxxxxxxx – Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Guide (Xxxxxxxx xxx správce xxxxxx xxxx) (internetový xxxxxx XXXX)
[XX.3.]	Xxxxxxxxxx – Xxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxxx (XXXXX xxx1) to XXXX Xx 560 (Xxxxxxxxxx – xxxxxx x pokyny k XXXX x. 560)
[XX.4.]	XXX x-Xxxxx – Functional Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx XXX – xxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.5.]	XXX x-Xxxxx – Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx formuláře pro XXX – xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.6.]	Xxxxxxxx x-Xxxxx – Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx vymáhání xxxxxxxxxx – xxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.7.]	Xxxxxxxx x-Xxxxx – Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx – xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.8.]	XXX/XXX Xxxxxxx Security Xxxxxx (Xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx XXX/XXX) (xxxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)
[XX.9.]	XXX Xxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx (Xxxxxxx xxxxxx brány XXX) (xxxxxxxxxxx portál ITSM)
[RD.10.]	CCN/CSI Xxxxxxxx Security Xxxxxxxxx (Xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxxx XXX/XXX) (xxxxxxxxxxx xxxxxx ITSM)

2.   TERMINOLOGIE

2.1   ZKRATKY

Tabulka 3

Xxxxxxx

XXXXXXX	XXXXXXXX
XXX/XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx síť / xxxxxxxx systémové xxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxxxxxx xxx
XXXXXXX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxxxx x občany
GŘ	Generální xxxxxxxxxxx
XxX	Xxxxxx formulářů (Exchange xx Forms)
ITIL (1)	Knihovna xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx Library)
ITSM	Řízení xxxxxx informačních xxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxx)
Xxxxxx	X xxxxxxx působnosti xxxx SLA xx „xxxxxxx“ xxxxxx Xxxxxx xxxx Xxxxxx.
XXX	Xxx x xxxxxxx xxxxxxx

2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX

Xxxxxxx 4

Xxxxxxxx

XXXXX	XXXXXXXX
XXX	Xxxxxxxxxxxxxx xxx, XXX+1 a xxxxx letního xxxx XXX+2 xxxxxx.
Xxxxxxxx xxx x pracovní doba (xxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)	7:00 xx 20:00 (XXX), 5 dní x xxxxx (od xxxxxxx xx xxxxx xxxxxx xxxxxx)

3.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX

Xxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xx XXX uzavřené xxxx Xxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxx xxx „Xxxxxx“) x Xxxxxxxxx komisí (xxxx jen „Xxxxxx“), xx něž xx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxx na „xxxxxx XXX“.

3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXX XXX

X xxxxxx&xxxx;5 xxxxxx xx xxxxxxxxx, xx „bude xxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx služeb, která xxxxxxx xxxxxxxxxx kvalitu x xxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxx xxxxxxxxx“.

Xxxx XXX stanoví vztah xxxx Xxxxxxx x Xxxxxx, xxxxx xxx x používání systémů x aplikací pro xxxxxxx xxxxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx v xxxxxxx DPH, x&xxxx;xxxx Xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx, pokud xxx x xxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxxxx XXX xxxx xxxx xxxxxxx systémy:

—	výměna formulářů,

—	monitorování, xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx.

Xxxxxx xxxx xxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx technologie. Xx xxxxxxxx xxxxx, postupy, xxxxxxxx, technologii x&xxxx;xxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxx xx poskytována xxxxx za xxxxxx xxxxxxxxx dostupnosti a řádného xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxx. Xxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxx, xxxxxxxx x hodnocení xxxxxxxxx xxxxxxx. Xxxxxx xxxxxxxx Xxxxxx xxxxxx pokyny, xxxxx je xxxxx xxx xxxx výměně xxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx cíle xxxxxxx v SLA xxxxx xxxxxx pouze xx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

X xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx moci xxxx xxxxxxxx SLA xxx Xxxxxx po xxxx xxxxxx xxxxxxxxx vyšší xxxx pozastavena.

Vyšší xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxx xxxx xxxxxxxx Xxxxxx xx Xxxxxx, jež xxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx či xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx touto xxxxxxx. Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx opatření xxxxx, xxxxx, požár, xxxxxx, xxxxxxx, předpisy xxxxxxxx xx xxxxxx xxxx xxxxxx, xxxxxxx a xxxxxxx xxxxxxx a xxxxxxxx xxxxx.

Xxxxxx, která xx xxxxxxxx vyšší xxxx, xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx služby nebo xxxxxxxxx xxxx SLA xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx, xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxxx x xxxx. Xxxxxxx strana xxxxxxx informuje neprodleně xxxxxx xxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxx vyšší xxxx.

3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX XXXXXXXXX XXXXXX

XXX xx pro strany xxxxxxx ode xxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx zřízeným xxxxx xxxxxx&xxxx;41 xxxxxx (xxxx xxx „xxxxxxx xxxxx“).

4.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX

Xxxxxx xxxx SLA xx xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxx, které xxxx poskytovat Komise x&xxxx;Xxxxxx za účelem xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxx xxxxxxx spolupráci a xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX Norsku, xxxx.&xxxx;Xxxxxx.

4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX, KTERÉ XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXX

Xxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxx:

—

Xxxx xxxxxxxx služby: — asistenční xxxxxx x operace: a) uživatelská podpora, b) řešení xxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxxxx a xxxxxxxxxx, x) xxxxxxx xxxxxxxx, x) xxxxxx bezpečnosti, f) podávání xxxxx x statistiky, g) konzultace. — Referenční xxxxxxxxx: x) xxxxxx xxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxxxx středisko (XXXXXXX).

Xx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx Komise xxxx aplikace:

—	statistické xxxxxxxx,

—

XXXXXXX,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxx služby.

4.2   SLUŽBY, XXXXX XXXXXXXXX NORSKO XXXXXX

Xxxxxx:

—	xxxxx Xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx, které xxxx xxxxxxxx xxx uplatňování xxxxxx,

—	xxxxxx Xxxxxx jakékoli xxxxxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx údaje týkající xxxxxxxxx informací, xxx xx xxxxxxxxx x xxxxxx&xxxx;20 dohody.

5.   PŘEZKUM XXXXXX XXXXXX

Xxxx kapitola xxxxxxxx xxxxxxxx popis xxxxxxxxxxxxxxx x kvalitativních xxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxxxx Xxxxxx a Xxxxxx, xxx xx xxxxxxx xxxx.

5.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXX XXXXXX

5.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx služba

5.1.1.1   Dohoda

Komise xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx službu, xxxxx xxxxxxxx xx xxxxxx x xxxxx xxxxxxxx, x&xxxx;xxxxx se Norsko xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xx systémy a xxxxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x oblasti XXX xx xxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxx xx xx xxxxx ovlivnit. Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx ITSM x xxxx xxxxxxxx doba xx stejná xxxx xxxxxxxx xxxx XXXX.

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx XXXX xx xxxxxxxxx nejméně xxxxx 95&xxxx;% xxxxxxxx xxxx. Veškeré dotazy xx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxx službě xxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxx XXXX xxxxxxxxxxx, xxxxx xxxx x-xxxxxx a xxxx pracovní xxxx xxxxxxxxxxxxxxx x-xxxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxx. Xxxx-xx xxxx xxxxxx nebo xxxxxxxx xxxxxxx mimo xxxxxxxx xxxx XXXX, xx xx xxxxxxxxxxx xx xx, xx xxxx xxxxxxxx x 8:00 XXX xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx na xxxxxx xxxxxxxxxxxx x klasifikuje x xxxxxxxx xxx xxxxxx služeb x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx x jejích xxxxxxxxx na xxxxxx.

XXXX xxxxxxxxx uživatelům xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxx xx xxxxxx, xx xxx odpovídá xxxx xxxxxx (xxxx. xxx xxxxxxxx, xxxxxxxxxx XXXX), xxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxx. XXXX xxxxxxx xxxxxxxxxx lhůt xxx xxxxxxxxxx nejméně v 95&xxxx;% xxxxxxx, k xxxx dojde ve xxxxxxxxxxx xxxxxx.

XXXX xxxxxxx x všech požadavků xx xxxxxx postup xxxxxx x x xxxxxxx, xx xxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx předem xxxxxxxxxx xxxxxxxx hodnotu, xxxxx xxxxxx xx xxxxx xxxxxxxx, xxxxxx postup xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx Xxxxxx.

Xxxxx xxx xxxxxxx x xxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxx určuje úroveň xxxxxxxx. Tu stanoví XXXX, xxxxxxx xxxxx xxxx Xxxxxx xxxx xxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxx xxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxx časový interval xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x-xxxxx x odesláním xxxxxxxxxxxxx e-mailu, který xxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxx pro xxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx mezi xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx o xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx. Xxxxxxxxxx xx x xxxx xxxxxxx s xxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx se x xxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx xx x úvahu xxxx xxxxx xxxx, xxx XXXX xxxx xxxxxxxxx na xxxxxx. Xx-xx xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx xxxx xxxx xxxxxx (např. týmu xxxxxxxx, dodavatelům ITSM), xxxxxxxxxxxx xx tato xxxx xx xxxxx, xxxxxx xx XXXX xx vyřešení xxxxxxxx.

XXXX xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx x 95&xxxx;% xxxxxxx, x xxxx dojde xx vykazovaném měsíci.

Tabulka 5

Xxxxx pro xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxx (xxxxxxxx xxxxxx/xxx)

XXXXXXXX	XXXXX XXX XXXXXXXXXX	XXXXX XXX XXXXXXXX
X1: Xxxxxxxx	0,5 h	4 x
X2: Xxxxxx	0,5 x	13 x (1 den)
P3: Xxxxxxx	0,5 x	39 h (3 xxx)
X4: Xxxxx	0,5 h	65 x (5 dnů)

5.1.1.2   Podávání xxxxx

Xxxxxx xxxxxx xxxxxx x všech požadavcích xx xxxxxx, xxxxx xx xxxxxx xxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX, a to xxxxxxxxxx:

—	xxxxxxx požadavky xx xxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxx xxx Xxxxxx,

—	xxxxxxx požadavky xx xxxxxx vytvořené během xxxxxx xxx Xxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx xx xxx xxxxxx xxxxxx xxx Xxxxxx.

5.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxxx xxxxxx

5.1.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx údaje x xxxxx formulářů x xxxxxxx DPH a xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/Xxxx, xxx jsou xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx portálu XXXX.

5.1.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxxx x testování xxxxx x xxxxxxxxxx xx Xxxxxx.

5.1.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxx

5.1.3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxx xxxxxxx tabulka xxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxx xxxxxxx xxxx dobu xxx xxxxxxx v případě xxxxxx xxxxxxxxx, xxx xx xxxxxxxxx v xxxxxxxx předpisech.

Tabulka 6

Provádění xxxxxx formulářů

Schránka XXX/Xxxx	Xxxxxxxx	Xxxxx
XXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx podle článků 7, 10, 12 x 18 xxxxxx Xxxxxx xxxxxx	Xxxxx pro xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xx xx xxxxxxxxx, xxxxxxxxxx xxxx xxxx xxxxxxx xxx xxxxxx xxx xxx xxxxxxxx xxxxxxx (článek 8 xxxxxx). Xx-xx xxxx xxxxxxxx orgán xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx x xxxxxxxxx, zkracuje xx xxxxx xx xxxxx xxxxx (článek 8 xxxxxx).
XXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 7, 10, 12 a 18 xxxxxx Xxxxxx x doručení	Žádost x doručení s xxxxxxxxx odpovědí (xxxxxx 12 dohody).
TAXFRAUD	Výměna informací xxxxx xxxxxx 7, 10, 12 a 18 xxxxxx Xxxxxx xxxxxxxxx x rámci xxxx xxxxx xxxxxxxx	Xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx jsou xxxxxxx, xxxxxxx xxxx x dispozici.
TAXAUTO	Automatické xxxxxx	Xxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxx článku 11 xxxxxx, xxxx xxxxxxx xxxxx.
XXX-X-XXXX; REC-B-VAT; REC-C-EXCISE; REC-D-INCOME-CAP; REC-E-INSUR; REC-F-INHERIT-GIFT; REC-G-NAT-IMMOV; REC-H-NAT-TRANSP; REC-I-NAT-OTHER; REC-J-REGIONAL; REC-K-LOCAL; XXX-X-XXXXX; XXX-X-XXXX	Xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 22 xxxxxx Xxxxxx x xxxxxxxx xxxxx xxxxxx 25 xxxxxx Xxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx podle xxxxxx 27 xxxxxx Xxxxxx o xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx 33 xxxxxx	Xxxxxx x xxxxxxxxx: — xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxx — xxxxxxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxxxxxxx období od xxxx xxxxxxxxx Xxxxxx x xxxxxxxx: — xxxxxxxxx přijetí xx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxx Xxxxxx x vymáhání pohledávky x žádost x xxxxxxxxx xxxxxxxx: — xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxx kalendářních xxx — xxxxxxxxxxx xx konci xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxx xxxxxxxxx

5.1.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx Norsko xxxxxxxx Xxxxxx každoročně xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx týkající xx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx&xxxx;20 a 39 dohody[RD.3.].

5.1.4   Řízení xxxxxxxx

5.1.4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx udržuje náležitý xxxxxxxxxxx pro xxxxxxxxxx xxxxxxxx&xxxx;(2) x přijímání xxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxx xxx x problémy xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxx x aplikační xxxxxxxx.

Xxxxxxxx x jakoukoli xxxxx xxxx XXX (xxxxx x/xxxx servery Xxxxxxxx Xxxx) jsou xxxxxxxxxx xxxxxxxxx ITSM.

5.1.4.2   Podávání xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxx XXXX x xxxxxxx xxxxxxxxx problému x xxxxxxxxxx infrastrukturou xxxxxxxxxxx s xxxx xxxxxxxxx systémy x xxxxxxxxxx xxx správní xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX.

Xxxxx se Xxxxxx xxxxxxx, že se xxxxxxx xxxxxxxxx ITSM xxxxxx xxxx xxxx xxxxxxx xx nebyl xxxxxxx uspokojivě, sdělí xx xx xxxxxxxx Xxxxxx.

5.1.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

5.1.5.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx&xxxx;(3)

Xxxxxx xxxxxx xxx systémy x xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x oblasti XXX před xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx se xxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxx dokumentech:

Tabulka 7

Bezpečnostní xxxxxxxxxx

Xxxxx	Xxxxx	Xxxxx
xxxxx xxxxxxxx recommendations xx XXX /Xxxx XXX Webmail access – Xxx. CCN /Xxxx XXX Xxxx Xxxxx for XXx	3.0	15.6.2012
Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xx XXX /Xxxx III Xxxxxxx xxxxxx – Xxx. XXX Intranet – Xxxxx Network Administrator Xxxxx	4.0	11.9.2008

5.1.5.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx zpráv

Norsko xxxxxx Xxxxxx xxxxxx xx xxx týkající xx xxxxxxxxx narušení xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxx opatření.

5.2   ÚROVNĚ XXXXXX XXXXXX

5.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxx xxxxxx všech xxxxxx xxxxxx

5.2.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx problémy xxxxxxxxxxx x nedostupností x xxxxx&xxxx;(4) technických, funkčních x xxxxxxxxxxxxx aspektů xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x vymáhání xxxxxxxxxx x oblasti XXX.

5.2.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxx x případě xxxxxxx XXXX o problémech x xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxxxxxx. ITSM je xxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx změnách xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx personálu (xxxxxxxxx, správci systémů).

5.2.2   Asistenční xxxxxx

5.2.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx zajistí xxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx reaguje xx incidenty xxxxxxxxx Xxxxxx, xxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxx testování. Xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx by měla xxx xxxxxx xxxx xxxxxxxx doba asistenční xxxxxx XXXX xxxxx xxxxxxxxxx xxx XXXX. Xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx v xxxx xx 10:00 xx 16:00 SEČ. Xxxxxxxxxx se, xxx xx xxxxxx asistenční xxxxxx xxx zodpovídání xxxxxx a xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx pokyny XXXX xxx xxxxxxxx xxxxxxx.

5.2.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx informuje x xxxxxxx xxxxxxx XXXX x xxxxxxxxxx x souvislosti x&xxxx;xxxxxxxxxxxxx xxxx asistenční xxxxxx.

6.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXX

6.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX

Xxxxxx xxxxxxx zprávy (xxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx XXXX, xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx xxxxxxxx), xxxxx obdrží xx ITSM a Xxxxxx, stanoví xxxx xxxxxxxxxx xxxx SLA x x xxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxx xx Xxxxxx xx xxxxxx vyřešení xxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx v xxxxxxx x xxxxx xxxxxxx.

6.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX ZPRÁV

Komise xxxxxx Xxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxx o úrovni xxxxxx podle xxxxxx&xxxx;5.1.2.

7.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXX

Xxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx, xxx xxxx xxxxxx.

8.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXX XXX

Xxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxxx na xxxxxxx písemné žádosti Xxxxxx xxxx Xxxxxx xx smíšeného výboru.

Dokud xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx x navrhovaných změnách, xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx XXX. Xxxxxxx výbor xxxxx x xxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

9.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX MÍSTO

V xxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx se xxxxxxx xx:

XXXXXXXXXXXXX SLUŽBY – XXXXXXXXXX SLUŽBU

support@itsmtaxud.europa.eu

---

(1)  ITIL: http://www.itil-officialsite.com

http://www.best-management-practice.com/gempdf/itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3.pdf

(2)  Spojený x xxxxxxx XXXX xxx xxxxxx problémů x xxxx.

(3)&xxxx;&xxxx;Xxxxx xx x xxxxx xxxxxxxxx, xxxxx xxxx x xxxxxxxxx v době xxxxxxxxxx xxxx SLA. Xxxxxxx xx xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxx XXX/XXX (http://portal.ccntc.ccncsi.int:8080/portal/DesktopDefault.aspx?tabid=1).

(4)  Doporučuje xx používání xxxxx xxxxxxxxx x řízení xxxxxxxxx x XXXX.

XXXXXXX XX

Xxxxxx o xxxxxx xxxxxx pro společnou xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (xxxx xxx „XXX xxx XXX/XXX“)

1.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX X XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX

XXX pro XXX/XXX xxxxxxxx x následujícímu xxxxxxx dohod x xxxxxxxx rozhodnutí.

Tabulka 1

Platné xxxx

[XX.1.]

Xxxxxx mezi Unií x Norským xxxxxxxxxxx x správní spolupráci, xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx pohledávek x xxxxxxx xxxx x přidané xxxxxxx (xxxx jen „xxxxxx“) (Xx.&xxxx;xxxx. X&xxxx;195, 1.8.2018, x.&xxxx;3)

[XX.2.]

Xxxxxxxxxx smíšeného xxxxxx xxxxxxxxx Dohodou xxxx Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx pohledávek x xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx Xxxx x. 2/2019 xx xxx … [xxxxx] x standardních xxxxxxxxxxx pro xxxxxxxxx xxxxxxxxx, x přenosu xxxxxxxxx xxxxxx xxxx XXX/XXX a o xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx mezi xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx

1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

Xxxx XXX xxx XXX/XXX xxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx. Platnými verzemi xxxxxxxxx jsou verze xxxxxxxx x xxxx xxxxxxx xxxx dohody.

Tabulka 2

Xxxxxxxxxx dokumenty

ID	ODKAZ	NÁZEV	VERZE
RD1	CCN-COVW-GEN	CCN/CSI &xxx; XXXXX2 Xxxxxxx Xxxxxxxx	XX18.01
XX2	XXX-XXXX-XX	XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Procedures	EN19.20
RD3	CCN-CSEC-POL	CCN/CSI Xxxxxxx Xxxxxxxx Policy	EN05.00
RD4	CCN-CSEC-BSCK	CCN/CSI Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx	XX03.00
XX5	XXX-XXXX-XXX	Xxxxxxxxxxx xx XXX/XXX xxxxx	XX02.10
XX6	XXX-XXXX-031	Xxxxxxxx xxxx 031 – Xxxxxxxxx xxx xxx Xxxx of a XXX/XXX Xxxx	XX06.20
XX7	XXX-XXXX-060	Xxxxxxxx Xxxx 060 – Xxxxxxx xxx XXX Xxxx	XX02.20
XX8	XXX/XXX-XXX-XX/X-01-XXXX	XXX/XXX-XXX-XX/X-01-XXXX-Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Guide (X Xxxxxxxx)	XX11.00

2.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXXXX

2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX

Xxxxxxx 3

Zkratky

ZKRATKY	DEFINICE
ACT	Nástroj xxx xxxxxxxxxxx aplikací (Application Xxxxxxxxxxxxx Xxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxx XXX Unix
CCN	Společná komunikační xxx
XXX/XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx
XXX/XXX	Xxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx XXX
XX	Xxxxxxxxxxxx prvek (Xxxxxxxxxxxxx Xxxx)
XXXXXXX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxx pro xxxxxxx xxxxxx, xxxxxxx x občany
COTS	Komerčně dostupný (Xxxxxx Xxx-Xxx-Xxxxx)
XXX	Xxxxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxxx Premises Router)
CSA	Bezpečnostní xxxxxxxxxxxxx XXX (XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx
XX	Xxxxxxxxx ředitelství
DMZ	Demilitarizovaná xxxx
XX	Xxxxxxxx xxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Unix
HTTP	Hypertextový přenosový xxxxxxxx (Xxxxx-Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx)
XXXXX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (Hyper Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx – Xxxxxx)
XXXX	Xxxxxx, ventilace x xxxxxxxxxxx (Xxxxxxx, Xxxxxxxxxxx, xxx Xxx-Xxxxxxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx XXXX (Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxx
XXXXX	XXX Xxxxxx Xxxxxxxxx Application Xxxxxxx
XXXX	Xxxxxx xxxxxx informačních xxxxxxxxxxx (XX Service Xxxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxx xxx
XXX	Xxxxxxx xxxxxxxx systému (Xxxxx Xxxxxx Administrator)
MQ	Software XXX MQ Xxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx paměť (Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxxx správa (Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxx Business Xxxxxxxx
XX	Xxxxxxxx xxxxxx
XXX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxxxxx xx Xxxxxxx Xxxxxxxx)
XXX	Xxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx (Obligation xx Service Xxxxxxxxxx)
XxX	Xxxxxxxxxx xxx (Point xx Xxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxx kvality (Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
XXX	Xxxxx xxxxxxxx XXX (Xxxxxx XXX Xxxxx)
XX	Xxxxxxxxxx xxxxxxxx
XXXX	Xxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx (xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxxxx xxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxx služby (Xxxxxxx Xxxxxxx Indicator)
SSG	Secure Xxxxxxxx Xxxxxxxx (šifrovací xxxxxxxx Xxxxxxx)
XX	Xxxxxxxx
XXXXX	Xxxx x xxxxx xxxx
XXX	Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx (xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx přenos xxx)
XXX	Xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxxxxx Power Xxxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxx síť (Xxxx Xxxx Network)

2.2   DEFINICE POJMŮ XXX XXXXX XXX XXX XXX/XXX

Xxxxxxx 4

Xxxxxxxx

XXXXX	XXXXX
Xxxxxxxxxx xxxxxx	Xxxxxxxx uplynulým xxxxxxx xx xxxxx xxxxx.
Xxxxxxxx xxx	Xxxxxxxxxx xxx xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxx se o xxxx dní v xxxxx xxxxxx státních xxxxxx.
Xxxxxxxx doba	Pracovní xxxxx xx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxx xxxxxxxxxx xxx xx xx xxxxxxxxxxx 24 xxxxx.
Xxxx xxxxxx	„Xxxxx xxxxxx“ poskytovatele xxxxxx xx xxxxxxxx xxxx asistenční xxxxxx. Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx 24 hodin 7 xxx x týdnu xxxxxx xxxxxxxx svátků. Podle xxxxxxxxxx okna xxxxxxxxxxxxxx xxxxx xx xxx xxxxxxx okamžité opatření (24 xxxxx 7 xxx x týdnu), xxxx je xxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxx xxx. Xxxxxx, xxxx, x-xxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxx (xxxxxxxxxxxxxxx portálu XXXX) xxxx přijímány xxxxxxx. Příchozí žádosti xxxx x xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxxxxxxxx xxxx „xxxxxxxxx xx xxxxxx“.

3.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX

Xxxxx xxxxxxxx sestává x dohody x xxxxxx služeb xxx xxxxxxxxx komunikační xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (xxxx jen „XXX pro XXX/XXX“) xxxxxxxx xxxx Xxxxxxxxx xxxxxx (xxxx jen „xxxxxxxxxxxx služeb“) x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx (dále xxx „xxxxxxx o službu“), xx xxx xx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xx „strany SLA“.

Pojem „xxxxxxxxxxxx xxxxxx“ xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx uvedené xxxxxxxxxxx jednotky XX XXXXX:

—	xxxxxxxx X2 GŘ XXXXX koordinující xxxxxxx xxxxxxxx CCN/CSI,

—	ITSM3 Operations xxxxxxxxxxx xxxxxxxx služby,

—	CCN2DEV xxxxxxxxxxx software XXX (xxxxxx vývojové x xxxxxxxx údržby),

—	poskytovatel xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx (XXX/XXX, x xxxxxxxxxxx XXX).

Xxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxx úkol jeden x xxxxxxxxxxxxx služeb.

„Žadatelem x xxxxxx“ xx xxxxxxxxxxxx xxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxxxxx (vnitrostátní xxxxxx). Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx jsou:

—	vnitrostátní xxxxxxx xxxxxxx XXX pověřené xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX, jež xx nachází x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxx xxxx xx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx aplikací xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx aplikací XX, xxxxx xxxx x národní doméně x xxxxxxxxx služby xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxxx týmy xxx xxxxx aplikací xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx infrastrukturu XXX/XXX xxxxxx xxxxxxxxxxxxx.

3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXX XXX XXX XXX/XXX

X xxxxxx&xxxx;5 xxxxxx je xxxxxxxxx, xx „xxxx xxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxxx technickou xxxxxxx x kvantitu xxxxxx xxx xxxxxxxxx systémů xxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxx xxxxxxxxx“.

Xxxx XXX xxx CCN/CSI xxxxxxx vztah xxxx Xxxxxx (poskytovatelem xxxxxx) x&xxxx;Xxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxxxxxxx x službu), xxxxx xxx o xxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx / xxxxxxxxxx systémového xxxxxxxx (xxxx xxx „systém XXX/XXX“).

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx, xxxxx xx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx. Zajišťuje xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx, xxxxx jde x xxxxxxxxx xxxxxxx úrovně xxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxx jednotlivých xxxxx XXX.

Xxxxx dokument xxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx služeb, xxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx xxxx xxxxxxx x XXX xxx XXX/XXX xxxxx xxxxxx xxxxx xx xxxxxxx provozních xxxxxxxx.

X xxxxxxx událostí xxxxx xxxx xxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx, xx-xx toto xxxxxxxx xxxxxxxxx přírodní xxxxxxxxxx (xxxxxx xxxxxx, xxxxxx, xxxxxxxxxxx, bouře, xxxxxxxx xx jiné přírodní xxxxxxxxxx), xxxxx, napadení, xxxx nepřátelského státu, xxxxxxxxxxx xxxx (bez xxxxxx na xx, xxx xxxx xxxxxxxxx xxxxx, či xxxxxxx), xxxxxxxx války, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxx xxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxxxxx sporů, xxxxxx, xxxxxx nebo xxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx poruchy xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx.

3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX X XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXX XXX/XXX

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx rozhraní je xxxxxxx xxx xxxxxx xxxxxxxxx x daních xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxx x boje proti xxxxxxxx. Xxxx jsou xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXX/XXX:

Xxxxxxx 5

Xxxxxxxxxxxxxxx služeb, xxxxx xxxxxxxxx XXX/XXX

XXXXXXXXXXXXX	XXX/XXX xxxxxxxx xxxxxxxx XXX xxxxxxx x žadatelům x xxxxxx prostřednictvím xxxx xxxxxxxxxxxx xxxx (XxX) x xxxxxx členském xxxxx, x xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx a x Xxxxxxx xxxxxxxxxx. Páteřní xxx XXX/XXX xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx k xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxx x vysokou xxxxx dostupnosti.
VÍCEPLATFORMOVÁ	Umožňuje xxxxxxxxxxxxxxxx xxxx různými platformami (Xxxxxxx, Linux, Xxxxxxx, XXX, XXXX, XXX4, XXX XXX xxx.) xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx přenosného xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx (XXX) xxxxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx.
XXXXXXXXXXXXXXX	Xxxxxxxxx xxxxx protokoly x xxxxxxxxxxx pro xxxxxx: — xxxxxxxx XXX podporující xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx (požadavek/odpověď) xxxxxxxxxxx paradigmata (xxxxx XXX/XXX), — xxxxxxxx XXXX/X pro xxxxxxxxxxxx přístup x xxxxxxx XXX Intranetu (xxxxx XXX Intranet), — protokoly XXX, IMAP, XXXX xxx xxxxxx x-xxxxx xxxx xxxxxxxxx z xxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxxx (xxxxx CCN Xxxx XXX).
XXXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX xxxx xxxxxxxx, xxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx x integrita xxx. Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx: — xxxxxxxxx xxxx Xxxx-xx-Xxxx IPSec256-bit x ochranu před xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx firewallu / xxxxxxxxxxx zařízení xxxxxxxxxx x každém xxxxx XXX/XXX, — xxxxxxxxxx kontroly xxxxxxxx (xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, evidence) xx xxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx brány XXX x xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx správy (XXX3X), — xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxx zprávy (XXX xxxxxx), vzájemnou xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx XXX x.3 (XXXXX), XXX-X a XXXX-X (xxxxxxxxxxx xxxxxx e-mailů).
ŘÍZENÁ	Infrastruktura XXX/XXX poskytuje xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx: — xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx, — xxxxxxxxxxxxx událostí, — vyhotovování statistik xxx výměnu zpráv xxxxxxxxxxxxxxx XXX x XXX Xxxx III (xxxxxxxx, xxxxx xxxxx, xxxxxx) x statistiky xxx xxxxx XXX x XXX Mail XXX, — xxxxxx xxxxxxxxx (XXX3X) x xxxxxxxxxxxx xxxxxx, — xxxxxxxx xxxxxxxx XXX, — xxxxxxxxxxx xxxxxx: — xxxxxx XXX: xx-xxxx xxxxxxx xx statistikám, on-line xxxxxx xxxxx xxxxxxxx XXX (RAP), — portál XXXX: xx-xxxx xxxxxxxxxx zpravodaj, xx-xxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxx XXX, xxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xx XXX (XXX), — XXX (nástroj xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx), — xxxxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx x xx-xxxx xxxxxxx.

3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX XXXXXXXXX XXXXXX

XXX xxx XXX/XXX xx xxx strany xxxxxxx xxx xxx xxxxxx xxxxxxxxx smíšeným xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx&xxxx;41 xxxxxx (dále xxx „xxxxxxx xxxxx“).

4.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX

4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXX (OSP)

Poskytovatel xxxxxx:

Xxxxxxx 6

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx (OSP)

[OSP1]	Provozuje xxxxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX s xxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxxx v xxxxxx 8.
[XXX2]	Xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX x xxxxxxxx.
[XXX3]	Xxxxxxxxx údržbu xxxxxxxx x xxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX GŘ TAXUD (xxxx. brány CCN) x xxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx x xxx xxxxxxxxx xxxxxxx XXX Xxxx XXX.
[XXX4]	Xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX TAXUD xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx žadatelů x xxxxxx.
[XXX5]	Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx XXX/XXX.
[XXX6]	Xxxxxxxx adresovací xxxx XXX/XXX.
[XXX7]	Xxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxxx uvedená x „xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx“: — XXX/XXX Xxxxxxx Security Xxxxxx XX3, — XXX/XXX Baseline Xxxxxxxx Xxxxxxxxx XX4.
[XXX8]	Xxx xx xxxx se xxxx xxxxxxx x xxxxxx xxxxxxx, xx xxxxx xxxxxx či xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx sítě. X xxxxx xxxxxxx xxxxxxx x službu xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx služby xxxxxxx xxxxx xxxxxx. Xxxxx žadatel x xxxxxx xxxxxx xxxx xxxxx xxxxxxx, xxxxxxxx x situaci XX XXXXX.
[XXX9]	XX XXXXX poskytne xxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxx xxx xxxxx XXX.
[XXX10]	Xxxxxxxx politiku zálohování XXX/XXX (xxx XX2).
[XXX11]	Xxxxxxx xxxxx xxxxxxx, xxx xx xxxxxxxxx x XX2.
[XXX12]	Xxxxxxxxxx provádí bezpečnostní xxxxxxxx xxxxxxx, jak xx xxxxxxxxx v XX2.

4.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX ŽADATELE X XXXXXX (XXX)

Xxxxxxx x xxxxxx:

Xxxxxxx 7

Povinnosti xxxxxxxx x xxxxxx (OSR)

Technická xxxxxx a xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx
[XXX1]	Xxxxxx xxxxxxxx infrastruktury XXX XX XXXXX, xxxxx xxxxxxxx GŘ XXXXX, x xxxxxxxx xxxxxxx: — xxxxxx xxxxxxx, — xxxxxxxxxx napájení, — topení, xxxxxxxxx x klimatizaci.
[OSR2]	Ujistí xx, že xxxxxx XXX/XXX xxxx „xxxxxxxxxx“ xxxxxxxxx x UPS. Xxxxxxx x službu xxxxxxx xxxxxxxx přizpůsobení xxxxxxx normám (xxxx. xxxxxxxx adaptéry).
Provozní a xxxxxxxxxxx úroveň
[OSR3]	Přidělí xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxxxxxxxx v XX5.
[XXX4]	Xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx běžnou xxxxxxxx xxxx, xxxxx xx to xxxxxxxx xx nutné x xxxxx x to xxxxxx poskytovatel služeb. U xxxxxxxxx xxxxxxx prováděných xxxxxxxxxxxxxx páteřní xxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx služeb xxxx xxx zapotřebí xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx x/xxxx xxxx xxxxxxxxxx. Xx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxx předem; xx xxxxxxxx xxxxx spolupráce, xxx bylo xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x počtu xxxx.
[XXX5]	Xxx xxxxxxxxxx povolení poskytovatele xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx infrastruktury XXX XX XXXXX.
[XXX6]	Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx o formální xxxxxxxxx před xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxx, xxxxx xxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxx, v xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN XX XXXXX.
[XXX7]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx incidentů, xxxxx xxxxxxxxxx žadatel x xxxxxx.
[XXX8]	Xxxxxxx xxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx x/xxxx xxxx zástupci, xx-xx xx nezbytné pro xxxxxxxxxxx xxxxxx.
Xxxxxx xxxxxxxxxx
[XXX9]	Xxxxxxx xxxxxxxx kontaktní místa xxxxxxxxxxxxx služeb a xxxxxxxxx xxxxx v xxxxx xxx xxxxxxxxxx.
[XXX10]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx xxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx.
[XXX11]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x změnách xxxxx xxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxx xxxxxxxxxx dní xxxx xxx, xxx xxxxxxx změna xxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX12]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxxx údržbě XXXXXXXXXXXXXX, která xx xxxxx případně xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN XX TAXUD xxxxxxxx x xxxxxxxxxx uživatele xxxxxx (xxx veškerá xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxx). Xxxx. xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx, xxxxx XX xxxxxx, ...
[OSR13]	Oznámí xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx, xxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx ovlivňují xxxxx xxxxxxxxx bran XXX a xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX14]	Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx žádosti xxxxxxxx poskytovatele služeb xxxxxxx šest xxxxxx xxxxxx x přemístění xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX. Xxxxxxx xxxxxxx s přemístěním xxxxx žadatel o xxxxxx. Pokud jde x xxxxx informace x xxxxxxx, viz XX6.
[XXX15]	Xxxxxxxx poskytovatele služeb x přerušení xxxxxxxxxx xxxxx mezi infrastrukturou XXX GŘ XXXXX x žadatelem x xxxxxx (vnitrostátní xxxxxx xxxx XX).
[XXX16]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx aplikačních xxxxxxxxx.
[XXX28]	Xxxxxxx x xxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx provozu xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx / xxxxxxxxxx xxxxxxxxx (xxxxxx XXX) 1 (xxxxx) xxxxxxxx xxxxx xxxxxx. Xx xxxxxx, aby XX XXXXX xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx.
Xxxxxxxxxxxx xxxxxx a xxxxxx správy xxxxxxxxx
[XXX17]	Xxxxxxxx xxxxxx uživatelské účty xx bráně XXX (xxx RD2).
[OSR18]	Udělí povolení x xxxxxxxxx xxxxxxxx x zařízení a x případě xxxxxxx xxxxxxxxxxxx pověřeným poskytovatelem xxxxxx.
[XXX19]	Xxxxxxx příslušné XXX xxxxx x xxxx xxxxxxxxx xxxxxx (xxxxxxx xxxxxx) (xxx XX2).
[XXX20]	Xxxxxxx, xxx se xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxx (x xxxxxxxxxxx Xxxxxxx XXX) x xxxxxxxxxx xxxxxxxx o xxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx přístupem.
[OSR21]	Omezí xxxxxxx xx xxxx xxxxxxxxx infrastruktury XXX XX TAXUD na xxxxxxxxx pracovníky. Xxxxxxx xx umožněn pouze xx xxxxxx bezpečnostního xxxxxxxxxxxxxx XXX. Xxxxxxxxx xxxxxxx x těmto xxxxxxxxx může xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxx.
[XXX22]	Xxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxx x „xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx“: — XXX/XXX Xxxxxxx Security Xxxxxx RD5, — CCN/CSI Baseline Xxxxxxxx Xxxxxxxxx RD6.
Vývoj x xxxxxx xxxxxxxx
[XXX27]	Xxxxxxx x xxxxxx nese xxxxxxxx xxxxxxxxxxx za xxxxx, podporu x xxxxxx svých aplikací. Xx xxxx vyhovovat xxxxxxxxx xxxxxxxxxx v XX8.

4.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXX

4.3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxx pro XX

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxx XX s xxxxxxx xxxxxxxxx a xxxxxxxx. Xxxxxxxxxx služba xxx IT rozšiřuje xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx a xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxx služeb CCN/CSI.

Asistenční xxxxxx pro XX xx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx, problémy x xxxxxx, xxxxx xxxxxxxxx xxxx rozhraní xxx xxxxxxx činnosti, xxxx xxxx xxxxxxx o xxxxx, xxxxxxx xx xxxxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxx úrovně xxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxx bezpečnosti x xxxxxx kontinuity xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxxxx xxxxxx xxx XX xxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx sděluje xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxx žadateli x&xxxx;xxxxxx.

Xxxxxxxx xx xxxxxxxxxx jako xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx žadatele x&xxxx;xxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx CCN/CSI: xxxxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxx, údržba xxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxx XX x žadatelem o xxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx místa xxxxxxxxxxxxx služeb nebo xxxxxxxxxxxxxxx internetového xxxxxxx XXXX, xxxxx xxxxxxxx x xxxxxx poskytuje xx-xxxx xxxxxx, xxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx; xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x internetového xxxxxxx XXX, který umožňuje xxxxxxxxx xxxxxxx CSI, xxxxxxx xx xxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxx.

4.3.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx

Xxxx xxxxxx se xxxxxx xxxxxxxxx pocházejícími od xxxxxxxxx asistenční xxxxxx (xxxxxx xxxxxxx systému). Xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx, lze jej xxxx xxxxxxxxxxxx xxxx xxxx oznámení xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxx.

Xxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx, nebo xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx XXX/XXX. Xxxxxxxx xx xxxxxxx, xxxxxxx xx služba obnovena.

Incident xx xxxx týkat xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx prvků:

—	hardware, xx xxxxx odpovídá xxxxxxxxxxxx služby, xxxxx XXX, bezpečnostní zařízení, xxxxxxxxx xxxxxxx (CPR) x xxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx v XXX xxxxxx XX (xxxxxxxxxxxxxx CCN XX XXXXX),

—	xxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx xx branách, xxxxxxxx xxxxxx, základní xxxxxxxxxxx xxxxxxxx, například XXX/XX atd.,

—	software třetích xxxxx xxxxxx xx xxxxxxx, xxxx je Xxxxxx, MQSeries, Sun XXX Directory Xxxxxx, XxxxxxxXXX, Xxxxxx atd.,

—	CCN Xxxx III,

—	software CCN/CSI xxxxxx xx xxxxxxx,

—	xxxxxxxx XXX xxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxx – xxxxxxxx xxxxxxx.

Xxxxxxx je xxxxxxx xxx na xxxxxxx jednoho incidentu, xxxxx má xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxx xxxxxxx xxxx xxxxx, nebo xx xxxxxxx xxxx xxxxxxxxx, xxxxx vykazují xxxxxx xxxxxxxx. Xxxxxxx xx xxxxxxx, xxxxxxx xx xxxxxxxx a xxxxxxxxxx xxxx příčina.

Dojde-li x xxxxxxxxx, xx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxx xxxxxxx provozní služby XXX/XXX (x xxxxxxx xxxxxxx) x zjistit xxxxxxx xxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx v xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx správy, xx xxxxxx rozhraní x XXX/XXX, xxxxx xx xxxx žádný xxxxx na xxxxxxx xxxxxx, které xx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx. Xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx v xxxxxxxxxx xxxxxxxxx o správném xxxxxxxxx CCN/CSI. Nezahrnuje xxxxx xx odladění xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx.

4.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xx podporu xxxxxx xxxxxx

Xxxxxxxxxxxx infrastruktury xxxxx CCN, aplikací x xxxxx XXX xxxxxxxxx skupina produktů XXX® Tivoli Xxxxxxxxxx (Xxxxxx Xxxxxxxxxx) x XXX Xxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx (ITCAM).

Služba XXX Xxxxxx Monitoring xxx Xxxxxxxxx založená xx xxxxxxx xxxxxxxx XXX Xxxxxx Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxx:

—	xxxxxxxxx xxxxx aplikací xx xxxxxxx XXX (XxxXxxxxx XX),

—	xxxxxxxxxxxx xxxxx operačního xxxxxxx xx xxxxxxx XXX,

—	xxxxxxxxx XXX, xxxxxxxxx xxxxx xx disku, xxxxxx, využívání xxxx, xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx XXX nacházejících xx xx branách XXX,

—	xxxxxxxxxxxx infrastruktury XXX Xxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx CCN Xxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx pro dříve xxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxx zpráv xx základě xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx (xxxxxx xxxxx XXX Xxxxxx),

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx o xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX x&xxxx;xxxxxxx xxxx, xxxxxxxxxx důležitých trendů xxxxxxxxxxxxx a xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx.

4.3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx a provoz xxxxxxxxxxxxxx XXX

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx instalaci, xxxxxxxxxxx x xxxxxx provozní xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX xxx, xxx byla xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx dostupnosti.

Provozní xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX xx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx domény EU (xxxxx XXX), bezpečnostních xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxxxxxx x telekomunikací.

Tato služba xxxxxxxx:

—	xxxxxx xxxxxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx,

—	xxxxxx bezpečnosti.

Zahrnuje také:

—	koordinaci xxxxxxx zařízení CCN/CSI,

—	koordinaci xxxxxxxx xxxxxx xxxx,

—	xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX,

—	xxxxxxxx xxxxxxx x návaznosti xx xxxx xxxxxxxx xxxxxxx během xxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxx se xxxx každý měsíc. Xxxx xxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxx xx xx všechny xxxxxxx xxxxxx, xxxxx přispívají xx xxxxxx CCN/CSI,

—	usnadňování „xxxxxxxxxxxxx“ požadavků. O xx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx XX XXXXX xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx, plánování, xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx podporu x vyřazení XX, XX a XXXX,

—	xxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxx XX, XX x COTS,

—	zálohování x xxxxxx,

—	xxxxxx xxxx,

—	xxxxxxxxxx a xxxxxx plánů souvisejících x xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX, xx. plánu xxxxxxxxxxxxxx XXX, plánu xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx plánu, xxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxx proveditelnosti xxxxxxxx xx infrastruktury.

4.3.3.1   Řízení xxxxxxxxxxx

Xxxxxx xxxxxxx, kterou xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx, xx zajištění xxxx, xxx byl xxxxxx XXX/XXX „xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxx“ xx xxxxxxxxxx úrovni dostupnosti.

Poskytovatel xxxxxx zajišťuje propojení xxxxx míst CCN/CSI xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx (XXX), která xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x kapacitu xxx xxxxx fungování xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx aplikací xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx x xxxxxx XXX/XXX.

Xxxxxx řízení dostupnosti xxxxxxxx xxxx prvky:

—	globální xxxxxxx xx všem xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx správám,

—	poskytnutí xxxxxxxxxxxx xxxxxx (+ xxxxxxx xxxxx) mezi xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx (XxX) WAN x xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx a údržbu xxxxxxxxxxx routeru,

—	instalaci x xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx (xx. XXX šifrování – xxxxxxxx box),

—	komunikační xxxxx xxxxxxxxxxx xx x XXX, x xx x xxxxxx xxxxx (tj. xxxxx XXX),

—	xxxxxxxxx xxxxxx CCN Xxxx XXX.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx o dostupnosti xxxxxxx za provozních xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x xxx xxxxxxxxxxx xxxxx.

4.3.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxx xx složky CCN/CSI xxxxxxxxxxx xx x xxxxxxxxxxxxxx CCN GŘ XXXXX x xxxxxx xxxxx CCN/CSI.

Služba xxxxxxxxxx xx x případě xxxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxx XXX/XXX obnovit xxxxxxxxx xxxxxx služeb xx xxxxxxxxx lhůtě x xxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxx x xxxxxxxxx xxxx xxxxx:

—	xxxxxxxxxx software xxxx XXX (x xxxxxx xxxxx),

—	xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx provozní x xxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxx xxxx pro xxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx x páteřní xxxx XXX (x xxxxxx xxxxx),

—	xxxxx xxx xxxxxxxxx x konfiguraci prvků XXX/XXX x xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX,

—	xxxxxxx xxxxxx.

4.3.3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx údajů x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx

Xxxx služba xx xxxx správy xxxxx x konfiguraci xxx xxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX ze strany xxxxxxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX. Xx správu xxxxxxxxxxx adresáře CCN/CSI xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx a xxxxxxxxxxxx xxxxxx. Každá xxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxx místních xxxxxxxxx XXX/XXX. Zbývající xxxx xxxxxxxx poskytovatel xxxxxx.

X xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx podléhajících xxxxxxxxx správy xx xxxxxx xxxxx:

—	xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxx xxxxx x konfiguraci xxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxx správy,

—	správa xxxxxxxxxxx xxxxxxx.

4.3.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

Xxxx xxxxxx xx xxxx řízení xxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx XXX/XXX ze xxxxxx poskytovatele xxxxxx.

Xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxx xx xxxxxx dotčeného xxxxxxxxxxx xxxxxxxx (XX), xxxxxxxx xxxxxxxx x xx provozní úrovni.

Výměny xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX jsou chráněny, xxx byla xxxxxxxxx xxxxxxxxx důvěrnost x xxxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx:

—	xxxxxxxxx typu Site-to-Site x ochranu před xxxxxxxxxx přístupem xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx / xxxxxxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx (xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxxxx) xx xxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx brány XXX a podpořené xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx (XXX3X),

—	xxxxxxxxxx xx úrovni xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx (XXX xxxxxx), xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx a xxxxxxxxxx XXX (XXXXX a XXXXX), XXX-X x XXXX-X (xxxxxxxxxxx xxxxxx x-xxxxx),

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx přístupového xxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx přístup xx xxxxxxx XXX.

4.3.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx udržuje xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx XXX/XXX (xx. xxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx příručky, xxxxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxx.) v xxxxxxxxx xxxxx x funguje xxxx xxxxxxxxxxxx středisko.

To xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI: Xxxxxx-Xxxxxx, XXX-XX, xxxxx XXX, XXX Xxxx XXX, xxxxxxxx XXX, xxxxxxx, zprávy, xxxxxxxx xxxxxxxxxx x partnery xxx.

Xxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx týkající xx XXX/XXX, xxxxx xxxx xxx předána xxxxxxxx o službu. Xxxx dokumenty jsou xxxxxxxxxxxx xx XXXXXXX x na portálu XXXX.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx o xxxx xxxxxxxxxx verzi xxxxxxxxx.

4.3.6&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx zpráv x xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx předkládá xxxxxxxxxxxxxxx CCN a xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXXX xxxxxxxx o xxxxxx xxxx uvedené xxxxxx:

—	xx-xxxx xxxxx x xxxxxxxxxxx xxx xxxxx XXX x servery CCN Xxxx III,

—	on-line informační xxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxx údaje x xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI.

Poskytovatel xxxxxx xxxxxx pravidelně xxxxxx schůzky xxxxxxxx xx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxxxxxx XX, xx nichž xxxx předkládány xxxxxx x xxxxxxxxxx.

4.3.7&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxx xxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxx x provádí xxxxxxx xxxxxxxx xx technických xxxxxxx xxxxxxx CCN/CSI. Xxxxxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxxxx. Xxxxxxx je xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxx. Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx jsou xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx ročně xxxxxxxxxxxxxxx XX TAXUD a jsou x xxxxxxxxx xx-xxxx xx xxxxxxx XXXX.

5.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXX XXXXXX

5.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXX

Xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx měřítko xxxxxxx služeb poskytovaných xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxx XXX.

Xxxxxxx xx, že xxxxxxx o službu xxxx xxx povinnosti (xxx §0) xxx, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx úrovně xxxxxx.

5.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXXX KVALITY SLUŽEB

5.2.1   Dostupnost xxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX

Xxxxx XXX xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx dostupnost xxxxxxxxxxxx xxxxx během „nepřetržitého xxxxxxx“, xx. 24 hodin 7&xxxx;xxx x týdnu, xx xxxx xxxxx. Xxxxx ve SLA xxx CCN/CSI je xxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

&xx;= 97,0 % xxxxxxxxxx

5.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxx služby

„Dobou xxxxxx“ poskytovatele xxxxxx xx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx služby. Službu xxxxxxxxx asistenční xxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb 24 hodin 7&xxxx;xxx v xxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxx xxxxxxxxxx xxxx konfiguračního xxxxx xx xxx xxxxxxx okamžité xxxxxxxx (24&xxxx;xxxxx 7&xxxx;xxx v xxxxx), xxxx xx xxxxx naplánován na xxxxxx xxxxxxxx okno. Dopisy, xxxx, x-xxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxx (xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXXX) jsou xxxxxxxxx xxxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxx „xxxxxxxxx xx xxxxxx“.

Xxxxx xx xx XXX stanoven xxxxx:

XXXXX

Xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxx xxx x xxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx více xxx xxxxxxx xx xxxxx.

5.2.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxxx žadateli o xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxx typy doručování, x xx pro xxxxxxxx oznámení x xxxxx xxxxxxxx:

—&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX OZNÁMENÍ (xxx není xxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx dnů xxxxxx): xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx cílové skupině xxxxxxx xxxxxxxxxx xxx xxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxx o doručení xxxxxxxxxx oznámení.

—   BĚŽNÁ XXXXXXXX (xxxx xxxxxxxxx xxxxxx): xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxx (sedm xxxxxxxxxxxx xxx) xxxx xxxxxxx x&xxxx;xxxxxxx 24&xxxx;xxxxx xxxx událostí je xxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx lhůty xxx xxxxxxxx (prostřednictvím xxxxxxxx xxxxx) xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx.

5.2.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX týkající xx xxxxxx kontinuity

Studená záloha (Xxxx Xxxxxxx) (xxxxxx xxxxxxxxx, xxxxxx a xxxxxx xxxx XXX xxxx xxxxxxxx)

Xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxx na xxxxxxxx analýze xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx vnitrostátní xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxxx xxxxx pro xxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx na xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx XXX xx xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

Xxxxxxxxx 5 pracovních xxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx xx žadatelem x xxxxxx.

5.2.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx

Xxxxxxxxx lhůta xxx xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx aplikace xxxxxxxxxxxxxxx ACT (nástroje xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx) xx xxx jednotlivé xxxxx xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

5 xxxxxxxxxx xxx

5.2.6&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX týkající xx lhůty xxx xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx lhůta xxxx xxxxxxxxx obdržení žádosti xxxxxxxxxx xxxxxxx a xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx (xx. xxxxx xxxxxxxxx xx službu) žadateli x službu xx xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

30 minut

Incidenty xxxx xxxxxxxxxxxxx podle xxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxx incidentu xx xxxxxxxx číslem xx 1 xx 4:

Xxxxxxx 8

Xxxxxxxx xxxxxxxxx

1	XXXXXXXX
2	XXXXXX
3	XXXXXXX
4	XXXXX

5.32.7&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx lhůty xxx xxxxxxxx

Xxxxxx xxx xxxxxxxx xx doba, xxxxx uplynula mezi xxxxxxxxx, xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx, x okamžikem, kdy xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx nebo xxxxxx dočasné xxxxxx.

Xxxxx xxxxxxxx xx xxxxx xxx vyřešení stanovena xxxxx:

Xxxxxxx 9

Xxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxx

XXXXXXXX	XXXXX PRO XXXXXXXX
XXXXXXXX	5 xxxxxxxxxx xxxxx
XXXXXX	13 xxxxxxxxxx hodin
STŘEDNÍ	39 pracovních xxxxx
XXXXX	65 xxxxxxxxxx hodin

Tabulka 10

Xxxxx pro xxxxxxxx xxxxxxxxx

XXXXXXXX	XXXXX
XXXXXXXX	&xx;= 95,00 % XXXXXXXXXX xxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxx pro xxxxxxxx (5 xxxxxxxxxx xxxxx).
XXXXXX	&xx;= 95,00 % xxxxxxxxx x XXXXXXX xxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxx ve xxxxxxxxx xxxxx pro xxxxxxxx (13 xxxxxxxxxx hodin).
STŘEDNÍ	>= 95,00 % xxxxxxxxx xx XXXXXXX prioritou xxxx xxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxx (39 pracovních xxxxx).

6.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXX

Xxx xxxx xxxxxx x xxxxxx služeb xxxxxx, xxxx xx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx.

7.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXX XXX

XXX pro XXX/XXX xxxx revidována na xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx Xxxxxx xxxx Xxxxxxxx xxxxxxxxxx xx smíšeného xxxxxx.

Xxxxx smíšený xxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx platné XXX pro XX/XXX. Xxxxxxx xxxxx xxxxx x ohledem xx xxxxxxxxx SLA xxx XXX/XXX xxxx subjekt x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

8.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXXXX

Xxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx jako xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx ITSM3 Operations. Níže xxxx uvedeny xxxx xxxxxxxxx xxxxx:

XXXX3 Operations – XXX

&xxxx;Xxxxxxxxx linka: + 800 7777 4477

&xxxx;Xxxxxxx xxxxx: + 40 214 058 422

&xxxx;xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx

&xxxx;xxxx://xxxxxx.xxxxx.xxxxxx.xxx:8080/xxxxxx

(xxxxxxxxxxx xxxxxx XXX – pro xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx XXX)

xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxx/xxx.xx

(xxxxxxxxxxx xxxxxx XXX – xxx požadavky xx xxxxxx)

Článek 1

Náklady xx xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx částka, xxxxxx Xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxx přístupu x virtuální soukromé xxxx (XXX), činí 20&xxxx;000&xxxx;XXX.

Xxxxxx je splatná xx 60 dnů od xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;2

Xxxxx xxxxxxxx příspěvek

Roční finanční xxxxxxxxx, který Xxxxxx xxxxxxxxxx hradí xx xxxxxxxxxx xxxxxxxx Unie, xxxx 20&xxxx;000&xxxx;XXX. Xxxx xxxxxx xx každoročně xxxxxxx xx 1.&xxxx;xxxx.

Xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx, xxxxxxx x xxxxxxxxxxx IT xxxxxx (XXX/XXX, xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxx.).

Xxxxxx&xxxx;3

Xxxxxx xxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxx článků 1 x&xxxx;2 xxxx hrazeny x xxxxxx na bankovní xxxx Komise xxxxxx x&xxxx;xxxxxx, který xx xxxxxx ve výzvě x xxxxxx.

Xxxxxx 4

Toto xxxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxxx xxxxxxx.