Plné znění - 32019D0425

Xxxxxx 1

Xxxxxxx se xxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxx uvedený x xxxxxxx tohoto xxxxxxxxxx.

Xxxxxx 2

Xxxx xxxxxxxxxx vstupuje x&xxxx;xxxxxxxx xxxx xxxxxxx.

XXXXXXX

xxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx dohodou mezi Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx spolupráci, boji xxxxx xxxxxxxx a xxxxxxxx pohledávek x xxxxxxx xxxx z xxxxxxx hodnoty

Xxxxxx&xxxx;1

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx informací

Podle xx.&xxxx;21 xxxx.&xxxx;1 x xx.&xxxx;40 xxxx.&xxxx;1 xxxxxx xxxxxxxxx příslušné xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx hlav II x&xxxx;XXX xxxxxx standardní xxxxxxxxx xxxxxxx za xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (EU) x.&xxxx;904/2010 x xxxxxxxx 2010/24/XX.

Xxxxxxxxx x členění xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxx požadavkům x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx nedojde x xxxxxxxxx změně xxxxx x&xxxx;xxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;2

Xxxxxx xxxxxxxxx pomocí xxxx XXX/XXX

Xxxxxxx informace xxxxxxxxx xxxxx xxxx&xxxx;XX a III xxxxxx jsou xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx komunikační xxxx / společného xxxxxxxxxxx rozhraní (xxxx XXX/XXX), xxxxxx xx xxxx xxxxxx proveditelné x xxxxxxxxxxx důvodů.

Článek 3

Organizace xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx orgány a xxxxxxxxxxx xxxxxx

Xxxxxx 4

Toto rozhodnutí xxxxxxxx v xxxxxxxx xxxx xxxxxxx.

Článek 1

Článek 2

Toto xxxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxxx xxxxxxx.

XXXXXXX X

Xxxxxx x xxxxxx xxxxxx pro xxxxxxx x aplikace xxxxxx xxx správní xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx v oblasti XXX

1.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX AKTY X XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX AKTY

Tato xxxxxx x xxxxxx xxxxxx (xxxx xxx „XXX“) přihlíží x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxxx 1

Xxxxxx akty

[AD.1.]

Dohoda xxxx Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx daně x xxxxxxx xxxxxxx (xxxx xxx „dohoda“) (Xx.&xxxx;xxxx. X&xxxx;195, 1.8.2018, x.&xxxx;3)

[XX.2.]

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx výboruzřízeného Xxxxxxx xxxx Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx spolupráci, xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x oblasti xxxx x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx Xxxx x. 2/2019 xx xxx …[xxxxx] x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx, x xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxx XXX/XXX a x xxxxxxxxxxx opatřeních ohledně xxxxxxxxxx xxxxxxxx mezi xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx orgány x kontaktními útvary

1.2   REFERENČNÍ XXXXXXXXX

Xxxx XXX přihlíží x informacím xxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx. Platné xxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxx XXXXXXX xxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXXX.

Xxxxxxx 2

Xxxxxxxxxx dokumenty

[RD.1.]	CCN Xxxx XXX Xxxx Xxxxx xxx XXx (Xxxxxxxxxxx xxxxxxxx k XXX Xxxx III xxxxxx xxx xxxxxxxxxxxx správy) (xxxxxxxxxxx portál XXXX)
[XX.2.]	XXX Xxxxxxxx – Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Guide (Xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxx xxxx) (internetový xxxxxx ITSM)
[RD.3.]	Statistics – Xxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxxx (XXXXX rev1) xx XXXX Xx 560 (Xxxxxxxxxx – xxxxxx x xxxxxx x XXXX č. 560)
[RD.4.]	VAT x-Xxxxx – Functional Xxxxxxxxxxxxxx (Elektronické xxxxxxxxx xxx DPH – xxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.5.]	XXX x-Xxxxx – Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx XXX – xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.6.]	Xxxxxxxx x-Xxxxx – Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx vymáhání xxxxxxxxxx – funkční xxxxxxxxxxx)
[XX.7.]	Xxxxxxxx e-Forms – Xxxxxxxxx Specifications (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx – xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.8.]	XXX/XXX Xxxxxxx Security Xxxxxx (Xxxxxx politika xxxxxxxxxxx CCN/CSI) (xxxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)
[XX.9.]	XXX Xxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx (Xxxxxxx xxxxxx brány CCN) (xxxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)
[XX.10.]	XXX/XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx (Xxxxxxxx kontrolní seznam xxx xxxxxxxxxx XXX/XXX) (xxxxxxxxxxx portál ITSM)

2.   TERMINOLOGIE

2.1   ZKRATKY

Tabulka 3

Xxxxxxx

XXXXXXX	XXXXXXXX
XXX/XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx systémové xxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxxxxxx xxx
XXXXXXX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x informačních xxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxxxx x xxxxxx
XX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx
XxX	Xxxxxx formulářů (Exchange xx Xxxxx)
XXXX&xxxx;(1)	Xxxxxxxx infrastruktury xxxxxxxxxxxx technologií (Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Infrastructure Library)
ITSM	Řízení xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxx)
Xxxxxx	X xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx XXX xx „xxxxxxx“ rozumí Xxxxxx xxxx Komise.
DPH	Daň x xxxxxxx xxxxxxx

2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX

Xxxxxxx 4

Xxxxxxxx

XXXXX	XXXXXXXX
XXX	Xxxxxxxxxxxxxx xxx, XXX+1 x xxxxx letního xxxx XXX+2 xxxxxx.
Xxxxxxxx xxx x xxxxxxxx doba (xxxxxxxxxx služba ITSM)	7:00 xx 20:00 (SEČ), 5 xxx x xxxxx (xx xxxxxxx xx xxxxx včetně xxxxxx)

3.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX

Xxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xx XXX xxxxxxxx xxxx Xxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxx xxx „Xxxxxx“) x Evropskou komisí (xxxx xxx „Komise“), xx xxx xx xxxx společně xxxxxxxx xxxx xx „xxxxxx XXX“.

3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXX XXX

X xxxxxx&xxxx;5 xxxxxx xx xxxxxxxxx, že „bude xxxxxxxx xxxxxx o xxxxxx služeb, která xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx x kvantitu xxxxxx xxx fungování xxxxxxx xxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxx xxxxxxxxx“.

Xxxx XXX xxxxxxx xxxxx xxxx Xxxxxxx a Xxxxxx, xxxxx xxx x používání xxxxxxx x aplikací pro xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx pohledávek x xxxxxxx XXX, a mezi Xxxxxxx x členskými xxxxx, xxxxx jde x xxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxxxx XXX xxxx tyto xxxxxxx xxxxxxx:

—	xxxxxx formulářů,

—	monitorování, xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx.

Xxxxxx xxxx postup xxx xxxxxxxx xxxxxx ohledně xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx. To xxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxx xx poskytována xxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxx. Xxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxx, kontrolu x xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx. Xxxxxx poskytne Xxxxxx xxxxxx xxxxxx, xxxxx je xxxxx xxx této výměně xxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx xxxx xxxxxxx x XXX xxxxx xxxxxx xxxxx xx běžných xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

X případě událostí xxxxx moci xxxx xxxxxxxx XXX xxx Xxxxxx xx dobu xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxx xxxx xxxxxxxx Xxxxxx či Xxxxxx, xxx xxxxx xxxxxxx jednání xxxxxxxxx xxxxxx či xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx touto xxxxxxx. Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx opatření xxxxx, xxxxx, xxxxx, výbuch, xxxxxxx, xxxxxxxx týkající xx xxxxxx xxxx xxxxxx, xxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxx.

Xxxxxx, která xx xxxxxxxx vyšší xxxx, xxxxxxxxx neprodleně xxxxxx stranu x&xxxx;xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxx XXX xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx, přičemž uvede xxxxxxx služby a xxxx. Xxxxxxx xxxxxx xxxxxxx informuje xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx o xxxxxxxx okolnosti vyšší xxxx.

3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX PLATNOSTI XXXXXX

XXX xx xxx strany xxxxxxx ode xxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx&xxxx;41 dohody (xxxx xxx „xxxxxxx xxxxx“).

4.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX

Xxxxxx xxxx XXX xx xxxxxxxx kvalitu a xxxxxxxx služeb, xxxxx xxxx poskytovat Xxxxxx x&xxxx;Xxxxxx za xxxxxx xxxxxxxxxxxx stanovených xxxxxxx x xxxxxxxx pro xxxxxxx spolupráci x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX Xxxxxx, xxxx.&xxxx;Xxxxxx.

4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX, XXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXX

Xxxxxx xxxxxxxxx xxxx uvedené xxxxxx:

—

Xxxx xxxxxxxx xxxxxx: — xxxxxxxxxx služba x operace: a) uživatelská xxxxxxx, x) xxxxxx xxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxxxx a xxxxxxxxxx, x) xxxxxxx xxxxxxxx, x) xxxxxx xxxxxxxxxxx, x) xxxxxxxx xxxxx x statistiky, g) konzultace. — Referenční xxxxxxxxx: x) xxxxxx xxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxxxx středisko (XXXXXXX).

Xx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx Xxxxxx xxxx xxxxxxxx:

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxx,

—

XXXXXXX,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx.

4.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX, XXXXX XXXXXXXXX XXXXXX KOMISI

Norsko:

—	sdělí Xxxxxx xxxxxxx dostupné xxxxx, xxxxx jsou xxxxxxxx pro uplatňování xxxxxx,

—	xxxxxx Komisi jakékoli xxxxxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxx každoročně xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxx xx xxxxxxxxx x xxxxxx&xxxx;20 xxxxxx.

5.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX ÚROVNĚ XXXXXX

Xxxx xxxxxxxx obsahuje xxxxxxxx popis kvantitativních x kvalitativních xxxxxxx xxxxxx, xxxxx mají xxxxxxxxxx Komise a Xxxxxx, xxx xx xxxxxxx výše.

5.1   ÚROVNĚ XXXXXX XXXXXX

5.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxx

5.1.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx zpřístupní xxxxxxxxxx xxxxxx, která xxxxxxxx xx xxxxxx x xxxxx problémy, x&xxxx;xxxxx xx Xxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx x xxxxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX či xxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxx xx xx mohla xxxxxxxx. Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx XXXX a xxxx xxxxxxxx xxxx xx stejná xxxx xxxxxxxx doba XXXX.

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx služby XXXX xx xxxxxxxxx nejméně xxxxx 95 % provozní xxxx. Veškeré dotazy xx xxxxxxxx lze xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx doby XXXX xxxxxxxxxxx, xxxxx xxxx x-xxxxxx x xxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxx x-xxxxxxx nebo xxxxxx xxxxxx. Xxxx-xx xxxx dotazy xxxx xxxxxxxx zaslány mimo xxxxxxxx xxxx XXXX, xx xx automaticky xx to, že xxxx obdrženy v 8:00 XXX xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxx služba xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxxxx a xxxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxx xxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx stranu x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx.

XXXX xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx a požadavky xx službu, za xxx odpovídá xxxx xxxxxx (xxxx. tým xxxxxxxx, xxxxxxxxxx XXXX), xxxxxx xx stanovené xxxxx. XXXX xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx pro xxxxxxxxxx nejméně x 95&xxxx;% xxxxxxx, k xxxx xxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxx.

XXXX xxxxxxx x všech xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx xxxxxx x x xxxxxxx, xx lhůta xxx vyřešení xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx hodnotu, xxxxx xxxxxx xx xxxxx xxxxxxxx, xxxxxx postup xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx Xxxxxx.

Xxxxx xxx odpověď x xxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx úroveň xxxxxxxx. Xx xxxxxxx XXXX, xxxxxxx státy xxxx Komise xxxx xxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxx xxx registraci xx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxx okamžikem xxxxxxxx x-xxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x-xxxxx, xxxxx xxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxx pro xxxxxxxx je xxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx x odesláním xxxxxxxxx o xxxxxxxx xxxxxxxx klientovi. Xxxxxxxxxx xx x doba xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx xx o xxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx xx x xxxxx xxxx pouze xxxx, xxx ITSM xxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx. Xx-xx xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx Norsku, Xxxxxx xxxx xxxx xxxxxx (např. xxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx XXXX), xxxxxxxxxxxx xx xxxx xxxx xx xxxxx, xxxxxx má XXXX xx vyřešení problému.

ITSM xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxx registraci x xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx x 95&xxxx;% xxxxxxx, x nimž dojde xx vykazovaném xxxxxx.

Xxxxxxx 5

Xxxxx xxx xxxxxxxxxx x vyřešení xxxxxxxx (xxxxxxxx xxxxxx/xxx)

XXXXXXXX	XXXXX PRO XXXXXXXXXX	XXXXX XXX VYŘEŠENÍ
P1: Xxxxxxxx	0,5 x	4 x
X2: Xxxxxx	0,5 x	13 h (1 xxx)
X3: Xxxxxxx	0,5 x	39 h (3 xxx)
X4: Xxxxx	0,5 x	65 x (5 xxx)

5.1.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxx zprávy x xxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxxxx, které xx xxxxxx xxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x vymáhání xxxxxxxxxx v oblasti XXX, x xx xxxxxxxxxx:

—	xxxxxxx požadavky xx xxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxx xxx Xxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx během xxxxxx pro Norsko,

—	všechny xxxxxxxxxx požadavky na xxxxxx ke dni xxxxxx zprávy pro Xxxxxx.

5.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxxx služby

5.1.2.1   Dohoda

Komise vypracuje xxxxxxxxxxx xxxxx o xxxxx formulářů x xxxxxxx XXX x xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx schránky XXX/Xxxx, xxx jsou xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx portálu XXXX.

5.1.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx zpráv

Komise případně xxxxxxxx zprávu x xxxxxxxxxxx o xxxxxxxxx xxxxx a xxxxxxxxxx xx Xxxxxx.

5.1.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxx

5.1.3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxx xxxxxxx xxxxxxx uvádí xxxxxxxxx xxxxx pro xxxxxxx xxxx dobu xxx xxxxxxx x&xxxx;xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx, jak xx xxxxxxxxx v xxxxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxxx 6

Provádění xxxxxx formulářů

Schránka XXX/Xxxx	Xxxxxxxx	Xxxxx
XXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 7, 10, 12 x 18 xxxxxx Xxxxxx xxxxxx	Xxxxx pro poskytnutí xxxxxxxxx xx xx xxxxxxxxx, xxxxxxxxxx xxxx xxxx xxxxxxx xxx xxxxxx xxx xxx xxxxxxxx žádosti (xxxxxx 8 dohody). Má-li xxxx xxxxxxxx orgán příslušnou xxxxxxxxx xxx x xxxxxxxxx, xxxxxxxx xx xxxxx na jeden xxxxx (článek 8 xxxxxx).
XXXXXXX	Xxxxxx informací podle xxxxxx 7, 10, 12 x 18 xxxxxx Xxxxxx x xxxxxxxx	Xxxxxx x xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx (článek 12 xxxxxx).
XXXXXXXX	Xxxxxx informací xxxxx xxxxxx 7, 10, 12 x 18 xxxxxx Xxxxxx xxxxxxxxx x xxxxx xxxx xxxxx xxxxxxxx	Xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx, xxxxxxx xxxx x xxxxxxxxx.
XXXXXXX	Xxxxxxxxxxx xxxxxx	Xxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxx xxxxxx 11 xxxxxx, určí xxxxxxx xxxxx.
XXX-X-XXXX; REC-B-VAT; REC-C-EXCISE; REC-D-INCOME-CAP; REC-E-INSUR; REC-F-INHERIT-GIFT; REC-G-NAT-IMMOV; REC-H-NAT-TRANSP; REC-I-NAT-OTHER; REC-J-REGIONAL; REC-K-LOCAL; XXX-X-XXXXX; XXX-X-XXXX	Xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 22 xxxxxx Xxxxxx o doručení xxxxx článku 25 xxxxxx Xxxxxx o xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 27 xxxxxx Xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx 33 dohody	Žádost x xxxxxxxxx: — xxxxxxxxx přijetí xx sedmi xxxxxxxxxxxx xxx — xxxxxxxxxxx xx konci xxxxxxxxxxxxxx období od xxxx potvrzení Žádost x xxxxxxxx: — xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxx Xxxxxx x xxxxxxxx pohledávky x žádost o xxxxxxxxx opatření: — potvrzení xxxxxxx xx xxxxx kalendářních xxx — xxxxxxxxxxx xx xxxxx xxxxxxx šestiměsíčního xxxxxx xx data xxxxxxxxx

5.1.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx Norsko xxxxxxxx Xxxxxx xxxxxxxxxx prostřednictvím xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxx informací xxxxx xxxxxx&xxxx;20 a 39 xxxxxx[XX.3.].

5.1.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxx

5.1.4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx registraci xxxxxxxx&xxxx;(2) x přijímání xxxxxxxxxx xxxxxxxx, pokud xxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxx x xxxxxxxxx software.

Problémy x jakoukoli xxxxx xxxx CCN (xxxxx x/xxxx xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxx) xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx ITSM.

5.1.4.2   Podávání zpráv

Norsko xxxxxxxxx XXXX x xxxxxxx interního xxxxxxxx x xxxxxxxxxx infrastrukturou xxxxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxx systémy a xxxxxxxxxx pro správní xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x oblasti XXX.

Xxxxx xx Xxxxxx xxxxxxx, xx xx xxxxxxx xxxxxxxxx XXXX xxxxxx nebo xxxx xxxxxxx xx xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx, sdělí xx xx nejdříve Xxxxxx.

5.1.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx bezpečnosti

5.1.5.1   Dohoda (3)

Norsko xxxxxx xxx xxxxxxx a xxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX před xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x sleduje xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxx zabezpečení.

Norsko uplatňuje xxxxxxxxxxxx doporučení xxxx xxxxxxxxx týkající xx xxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxx dokumentech:

Tabulka 7

Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxx	Xxxxx	Xxxxx
xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xx CCN /Xxxx XXX Xxxxxxx access – Ref. CCN /Xxxx XXX Xxxx Xxxxx xxx NAs	3.0	15.6.2012
Security xxxxxxxxxxxxxxx xx CCN /Xxxx III Webmail xxxxxx – Xxx. XXX Intranet – Xxxxx Network Xxxxxxxxxxxxx Xxxxx	4.0	11.9.2008

5.1.5.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxx Xxxxxx xxxxxx xx xxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxx narušení xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxx opatření.

5.2   ÚROVNĚ SLUŽEB XXXXXX

5.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxx řízení xxxxx xxxxxx xxxxxx

5.2.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx zaregistruje xxxxxxx xxxxxxxx související x xxxxxxxxxxxxx x xxxxx&xxxx;(4) technických, xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx aspektů xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx v xxxxxxx XXX.

5.2.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxx x případě xxxxxxx XXXX o problémech x xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx jeho xxxxxxx. XXXX je xxxx xxxxxxxxxx o xxxxxxxxx změnách týkajících xx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx (xxxxxxxxx, správci systémů).

5.2.2   Asistenční xxxxxx

5.2.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx zajistí asistenční xxxxxx, která reaguje xx xxxxxxxxx xxxxxxxxx Xxxxxx, poskytuje xxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxx. Xxxxxxxx xxxx asistenční xxxxxx xx xxxx xxx xxxxxx jako xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx XXXX během xxxxxxxxxx xxx ITSM. Xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx v xxxxxxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx v xxxx od 10:00 xx 16:00 XXX. Xxxxxxxxxx xx, xxx xx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx XXXX xxx xxxxxxxx xxxxxxx.

5.2.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx potřeby XXXX o problémech x xxxxxxxxxxx s nedostupností xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx.

6.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXX

6.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX

Xxxxxx xxxxxxx xxxxxx (xxxxxx x činnosti xxxxxxxxxx XXXX, xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx xxxxxxxx), které obdrží xx XXXX a Xxxxxx, stanoví xxxx xxxxxxxxxx xxxx SLA x x xxxxxxx xxxxxxxx xx obrátí xx Xxxxxx za xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx x xxxxxxx x xxxxx xxxxxxx.

6.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX ZPRÁV

Komise xxxxxx Xxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxxx podle xxxxxx&xxxx;5.1.2.

7.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXX

Xxxxxx x úrovni xxxxxx musí xxxxxxxx xxxxxxx výbor, aby xxxx xxxxxx.

8.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXX XXX

Xxxxxx x xxxxxx služeb xxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxx žádosti Xxxxxx xxxx Xxxxxx xx smíšeného výboru.

Dokud xxxxxxx výbor xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx XXX. Xxxxxxx výbor jedná x xxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxx jako xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

9.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXXXX

X xxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx tohoto xxxxxxxxx xx xxxxxxx xx:

XXXXXXXXXXXXX XXXXXX – XXXXXXXXXX SLUŽBU

support@itsmtaxud.europa.eu

---

(1)  ITIL: http://www.itil-officialsite.com

http://www.best-management-practice.com/gempdf/itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3.pdf

(2)  Spojený x procesy XXXX xxx xxxxxx xxxxxxxx x xxxx.

(3)&xxxx;&xxxx;Xxxxx xx x verze xxxxxxxxx, xxxxx byly x xxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxxx této XXX. Xxxxxxx se xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx následné xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxx XXX/XXX (xxxx://xxxxxx.xxxxx.xxxxxx.xxx:8080/xxxxxx/XxxxxxxXxxxxxx.xxxx?xxxxx=1).

(4)&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xx používání zásad xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx v ITIL.

PŘÍLOHA XX

Xxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx rozhraní (xxxx xxx „SLA xxx XXX/XXX“)

1.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX X REFERENČNÍ XXXXXXXXX

1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX

XXX pro CCN/CSI xxxxxxxx k xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx dohod x xxxxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxxx 1

Xxxxxx xxxx

[XX.1.]

Xxxxxx xxxx Unií x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxx xxxxx podvodům x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x oblasti xxxx x přidané xxxxxxx (xxxx xxx „dohoda“) (Xx.&xxxx;xxxx. X&xxxx;195, 1.8.2018, x.&xxxx;3)

[XX.2.]

Xxxxxxxxxx smíšeného xxxxxx xxxxxxxxx Dohodou xxxx Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx spolupráci, boji xxxxx podvodům a xxxxxxxx pohledávek x xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx Xxxx x. 2/2019 xx dne … [xxxxx] x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx, x přenosu xxxxxxxxx pomocí xxxx XXX/XXX x x xxxxxxxxxxx opatřeních xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxxx útvary

1.2   REFERENČNÍ XXXXXXXXX

Xxxx SLA pro XXX/XXX xxxxxxxx k xxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxx xxxxxxxx x době xxxxxxx xxxx xxxxxx.

Xxxxxxx 2

Xxxxxxxxxx dokumenty

ID	ODKAZ	NÁZEV	VERZE
RD1	CCN-COVW-GEN	CCN/CSI & XXXXX2 Xxxxxxx Xxxxxxxx	XX18.01
XX2	XXX-XXXX-XX	XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx	XX19.20
XX3	XXX-XXXX-XXX	XXX/XXX Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx	XX05.00
XX4	XXX-XXXX-XXXX	XXX/XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxx Checklist	EN03.00
RD5	CCN-CLST-ROL	Description xx XXX/XXX roles	EN02.10
RD6	CCN-CNEX-031	External xxxx 031 – Xxxxxxxxx xxx xxx Xxxx xx x XXX/XXX Site	EN06.20
RD7	CCN-CNEX-060	External Xxxx 060 – Xxxxxxx xxx XXX Xxxx	XX02.20
XX8	XXX/XXX-XXX-XX/X-01-XXXX	XXX/XXX-XXX-XX/X-01-XXXX-Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Guide (X Xxxxxxxx)	XX11.00

2.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXXXX

2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX

Xxxxxxx 3

Xxxxxxx

XXXXXXX	XXXXXXXX
XXX	Xxxxxxx pro xxxxxxxxxxx aplikací (Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxx XXX Xxxx
XXX	Xxxxxxxx komunikační xxx
XXX/XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx systémové xxxxxxxx
XXX/XXX	Xxxxxxx xxxxxx pro xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx XXX
XX	Xxxxxxxxxxxx prvek (Xxxxxxxxxxxxx Xxxx)
XXXXXXX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxx pro xxxxxxx xxxxxx, xxxxxxx x občany
COTS	Komerčně xxxxxxxx (Xxxxxx Xxx-Xxx-Xxxxx)
XXX	Xxxxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxxx Premises Xxxxxx)
XXX	Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx XXX (CCN Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx
XX	Xxxxxxxxx ředitelství
DMZ	Demilitarizovaná zóna
EK	Evropská xxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Unix
HTTP	Hypertextový xxxxxxxxx xxxxxxxx (Hyper-Text Xxxxxxxxx Xxxxxxxx)
XXXXX	Xxxxxxxxxxx hypertextový přenosový xxxxxxxx (Hyper Text Xxxxxxxxx Protocol – Xxxxxx)
XXXX	Xxxxxx, xxxxxxxxx a xxxxxxxxxxx (Xxxxxxx, Xxxxxxxxxxx, xxx Xxx-Xxxxxxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx technologie
IMAP	Protokol XXXX (Xxxxxxxx Message Xxxxxx Xxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxx
XXXXX	XXX Xxxxxx Xxxxxxxxx Application Manager
ITSM	Správa xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (XX Xxxxxxx Xxxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxx xxx
XXX	Xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx (Xxxxx System Xxxxxxxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxx XXX XX Xxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx (Multiple Xxxxxxx Xxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx
XX	Xxxxxxxx systém
OSP	Povinnost xxxxxxxxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxxxxx xx Xxxxxxx Xxxxxxxx)
XXX	Xxxxxxxxx žadatelů x xxxxxx (Xxxxxxxxxx xx Service Xxxxxxxxxx)
XxX	Xxxxxxxxxx xxx (Xxxxx xx Xxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxx (Quality Xxxxxxxxx)
XXX	Xxxxx xxxxxxxx API (Xxxxxx XXX Xxxxx)
XX	Xxxxxxxxxx xxxxxxxx
XXXX	Xxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx (přenosový xxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxxxx xxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxx Quality Xxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx (xxxxxxxxx xxxxxxxx Xxxxxxx)
XX	Xxxxxxxx
XXXXX	Xxxx a xxxxx xxxx
XXX	Xxxxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx (xxxxxxxx xxx xxxxxxx orientovaný xxxxxx xxx)
XXX	Xxxxx nepřerušovaného napájení (Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxx síť (Wide Xxxx Xxxxxxx)

2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX XXXXX XXX XXXXX SLA XXX XXX/XXX

Xxxxxxx 4

Xxxxxxxx

XXXXX	XXXXX
Xxxxxxxxxx xxxxxx	Xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxx xxxxx.
Xxxxxxxx xxx	Xxxxxxxxxx xxx xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb. Xxxxx se o xxxx dní x xxxxx včetně státních xxxxxx.
Xxxxxxxx xxxx	Xxxxxxxx xxxxx xx xxxxxxxx doba xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx. Během xxxxxxxxxx xxx xx je xxxxxxxxxxx 24 hodin.
Doba xxxxxx	„Xxxxx xxxxxx“ xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxx xxxx asistenční služby. Xxxxxx xxxxxxxxx asistenční xxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb 24 hodin 7 xxx x týdnu xxxxxx státních svátků. Podle xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxx xx xxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx (24 hodin 7 xxx x týdnu), xxxx xx xxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxx xxx. Xxxxxx, xxxx, x-xxxxx x elektronické xxxxxxx (xxxxxxxxxxxxxxx portálu XXXX) xxxx xxxxxxxxx xxxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxx xxxx v systému xxxxxx asistenční xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx zaregistrovány xxxx „xxxxxxxxx na xxxxxx“.

3.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX

Xxxxx xxxxxxxx xxxxxxx x dohody x xxxxxx služeb pro xxxxxxxxx komunikační síť / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (dále xxx „XXX pro XXX/XXX“) xxxxxxxx xxxx Xxxxxxxxx xxxxxx (xxxx xxx „xxxxxxxxxxxx xxxxxx“) a Xxxxxxx královstvím (dále xxx „xxxxxxx o službu“), xx něž se xxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xx „xxxxxx SLA“.

Pojem „xxxxxxxxxxxx xxxxxx“ xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx jednotky XX XXXXX:

—	xxxxxxxx X2 GŘ XXXXX xxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX,

—	XXXX3 Operations xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx,

—	XXX2XXX xxxxxxxxxxx software XXX (xxxxxx xxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxx),

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx sítě (XXX/XXX, x xxxxxxxxxxx XXX).

Xxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxx xxxx jeden x xxxxxxxxxxxxx xxxxxx.

„Xxxxxxxxx x službu“ xx xxxxxxxxxxxx správa Norského xxxxxxxxxx (xxxxxxxxxxxx správa). Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx jsou:

—	vnitrostátní xxxxxxx xxxxxxx XXX xxxxxxxx xxxxxxxx a správou xxxxxxxx infrastruktury CCN XX XXXXX, xxx xx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx správy, xxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx podporující xxxxxxxx, xxxxx běží na xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxxx centrum xxxxxxx aplikací xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx podporou aplikací XX, xxxxx xxxx x národní xxxxxx x xxxxxxxxx služby xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxxx týmy xxx vývoj xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX xxxxxx xxxxxxxxxxxxx.

3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXX XXX PRO XXX/XXX

X xxxxxx&xxxx;5 dohody xx xxxxxxxxx, xx „xxxx xxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx služeb, xxxxx xxxxxxx technickou xxxxxxx x kvantitu xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx a výměny xxxxxxxxx“.

Xxxx XXX xxx CCN/CSI xxxxxxx xxxxx xxxx Xxxxxx (xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx) x&xxxx;Xxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxxxxxxx x službu), pokud xxx o xxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx sítě / xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx rozhraní (xxxx xxx „systém XXX/XXX“).

Xxxxxxx požadovanou xxxxxx xxxxxx, xxxxx xx xxx xxxxxxxxxxx žadateli x službu. Xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx, xxxxx xxx o xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxx a povinností jednotlivých xxxxx SLA.

Tento xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxxx, xxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx xxxx xxxxxxx x XXX xxx XXX/XXX budou xxxxxx xxxxx za xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

X xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxxxxxx xxxxx povinností, xx-xx xxxx neplnění xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx (xxxxxx požáru, xxxxxx, xxxxxxxxxxx, xxxxx, xxxxxxxx xx jiné xxxxxxxx xxxxxxxxxx), xxxxx, xxxxxxxx, xxxx nepřátelského státu, xxxxxxxxxxx akce (xxx xxxxxx xx xx, xxx xxxx xxxxxxxxx xxxxx, xx xxxxxxx), xxxxxxxx xxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx režimu xx konfiskace, xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxx xxxxxx, xxxxxxx, embarga, xxxxxxxxxx sporů, xxxxxx, xxxxxx xxxx přerušení xx dlouhodobé xxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx.

3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX A CHARAKTERISTIKY XXXXXX CCN/CSI

Společná xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx je xxxxxxx xxx xxxxxx xxxxxxxxx x daních xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxx x xxxx xxxxx xxxxxxxx. Xxxx jsou xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXX/XXX:

Xxxxxxx 5

Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx, které xxxxxxxxx XXX/XXX

XXXXXXXXXXXXX	XXX/XXX xxxxxxxx xxxxxxxx XXX xxxxxxx x xxxxxxxxx x xxxxxx prostřednictvím xxxx xxxxxxxxxxxx bodů (XxX) x xxxxxx členském xxxxx, x xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx x x Xxxxxxx xxxxxxxxxx. Xxxxxxx xxx CCN/CSI poskytuje xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx žadatelům x xxxxxx x vysokou xxxxx xxxxxxxxxxx.
XXXXXXXXXXXXXXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx platformami (Xxxxxxx, Xxxxx, Xxxxxxx, XXX, HPUX, XXX4, XXX MVS atd.) xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx (CSI) xxxxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx.
XXXXXXXXXXXXXXX	Xxxxxxxxx xxxxx protokoly x xxxxxxxxxxx xxx xxxxxx: — xxxxxxxx XXX xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx (xxxxxxxxx/xxxxxxx) xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxxx XXX/XXX), — xxxxxxxx XXXX/X xxx xxxxxxxxxxxx přístup k xxxxxxx CCN Intranetu (xxxxx XXX Xxxxxxxx), — xxxxxxxxx XXX, XXXX, XXXX xxx xxxxxx x-xxxxx xxxx xxxxxxxxx z xxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxx mezi xxxxxxxxxx (xxxxx XXX Xxxx XXX).
XXXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx CCN/CSI xxxx xxxxxxxx, xxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxx dat. Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx: — xxxxxxxxx xxxx Xxxx-xx-Xxxx XXXxx256-xxx x ochranu před xxxxxxxxxx přístupem xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx / xxxxxxxxxxx zařízení xxxxxxxxxx x xxxxxx místě XXX/XXX, — xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx (xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxxxx) xx xxxxxx místa xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx XXX x xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx (XXX3X), — xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx šifrováním xx xxxxxx xxxxxx (XXX secure), xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx XXX x.3 (XXXXX), XXX-X a XXXX-X (xxxxxxxxxxx xxxxxx x-xxxxx).
XXXXXX	Xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX xxxxxxxxx žadatelům x xxxxxx rovněž xxxxxx xxxxxx xxxxxx: — xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx, — xxxxxxxxxxxxx událostí, — vyhotovování statistik xxx xxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx CSI a XXX Xxxx XXX (xxxxxxxx, xxxxx xxxxx, xxxxxx) x xxxxxxxxxx xxx brány CCN x XXX Xxxx XXX, — xxxxxx uživatelů (XXX3X) x xxxxxxxxxxxx služeb, — validace xxxxxxxx XXX, — xxxxxxxxxxx xxxxxx: — xxxxxx XXX: on-line přístup xx statistikám, on-line xxxxxx xxxxx vzdálené XXX (RAP), — portál XXXX: xx-xxxx informační xxxxxxxxx, xx-xxxx dokumentace x xxxxxx xxxxxxxx XXX, xxxxx kladené xxxxxx xxxxxxxx xx XXX (XXX), — XXX (xxxxxxx pro xxxxxxxxxxx xxxxxxxx), — xxxxxxxxx xxxxxxxxx xx službu x xx-xxxx xxxxxxx.

3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX PLATNOSTI XXXXXX

XXX xxx CCN/CSI xx xxx strany xxxxxxx xxx xxx xxxxxx schválení xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx&xxxx;41 xxxxxx (xxxx xxx „smíšený výbor“).

4.   POVINNOSTI

4.1   POVINNOSTI XXXXXXXXXXXXX XXXXXX (XXX)

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx:

Xxxxxxx 6

Povinnosti xxxxxxxxxxxxx xxxxxx (OSP)

[OSP1]	Provozuje xxxxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX s xxxxx dosáhnout xxxxxx xxxxxx xxxxxxx v xxxxxx 8.
[XXX2]	Xxxxxx jednotlivé xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX x xxxxxxxx.
[XXX3]	Xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX (xxxx. brány CCN) x prostorách xxxxxxxx x xxxxxx x xxx centrální xxxxxxx XXX Xxxx XXX.
[XXX4]	Xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN XX TAXUD nainstalované x xxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx.
[XXX5]	Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx XXX/XXX.
[XXX6]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX.
[XXX7]	Xxxxxxxx pravidla x xxxxxxxxxx xxxxxxx x „xxxxxxxxxxxxxx dokumentech“: — CCN/CSI Xxxxxxx Xxxxxxxx Policy XX3, — XXX/XXX Xxxxxxxx Security Xxxxxxxxx RD4.
[OSP8]	Čas xx xxxx xx musí xxxxxxx x xxxxxx xxxxxxx, xx xxxxx xxxxxx xx jiné xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx sítě. X xxxxx xxxxxxx xxxxxxx o xxxxxx xxxxxxxx poskytovatele služby xxxxxxx xxxxx xxxxxx. Xxxxx žadatel o xxxxxx xxxxxx tuto xxxxx xxxxxxx, rozhodne x xxxxxxx XX XXXXX.
[XXX9]	XX XXXXX poskytne xxxxxxx xxx veškerý xxxxxxxx xxx xxxxx XXX.
[XXX10]	Xxxxxxxx politiku xxxxxxxxxx XXX/XXX (viz XX2).
[XXX11]	Xxxxxxx xxxxx xxxxxxx, xxx xx xxxxxxxxx x XX2.
[XXX12]	Xxxxxxxxxx xxxxxxx bezpečnostní xxxxxxxx xxxxxxx, jak xx xxxxxxxxx x XX2.

4.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXX X XXXXXX (XXX)

Xxxxxxx x xxxxxx:

Xxxxxxx 7

Povinnosti žadatelů x xxxxxx (XXX)

Xxxxxxxxx xxxxxx a xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx
[XXX1]	Xxxxxx zařízení xxxxxxxxxxxxxx XXX XX TAXUD, xxxxx poskytne XX XXXXX, a xxxxxxxx xxxxxxx: — xxxxxx prostor, — elektrické napájení, — topení, xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx.
[XXX2]	Xxxxxx xx, xx složky XXX/XXX xxxx „elektricky“ xxxxxxxxx x XXX. Xxxxxxx x xxxxxx xxxxxxx zvláštní xxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx (xxxx. xxxxxxxx xxxxxxxx).
Xxxxxxxx x xxxxxxxxxxx úroveň
[OSR3]	Přidělí personál xxxxxxxx xxxxxxx rolí xxxxxxxxx v RD5.
[OSR4]	Zajistí xxxxxxxxxx mimo běžnou xxxxxxxx dobu, pokud xx to xxxxxxxx xx xxxxx x xxxxx o xx xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx. X xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxxx poskytovatelem xxxxxx xxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx ze xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx x/xxxx xxxx xxxxxxxxxx. Za xxxxxx naplánování xxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx nejméně xxxxx xxxxx xxxxxx; xx xxxxxxxx xxxxx spolupráce, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx vzhledem x počtu xxxx.
[XXX5]	Xxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX.
[XXX6]	Xxxxxx poskytovatele xxxxxx o xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx hardwaru xxxx xxxxxxxx, xxxxx xxxxxxx xx standardního xxxxxx, v zařízení xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX.
[XXX7]	Xxxxxxxx jednoznačný xxxxx xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx xxxxxxxxx, které xxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxx.
[XXX8]	Xxxxxxx xxxxxxxxxxxx s xxxxxxxxxxxxxx služby x/xxxx xxxx xxxxxxxx, xx-xx xx nezbytné xxx xxxxxxxxxxx xxxxxx.
Xxxxxx komunikace
[OSR9]	Používá xxxxxxxx kontaktní xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx a xxxxxxxxx xxxxx x xxxxx xxx xxxxxxxxxx.
[XXX10]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb x xxxxxxxx absenci xxxxxxxxxxx xxxx xxxxx provozní xxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx.
[XXX11]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxx svých xxxxxxxxxxx míst xxxxxxx xxx xxxxxxxxxx dní xxxx tím, než xxxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX12]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x naplánované údržbě XXXXXXXXXXXXXX, xxxxx xx xxxxx xxxxxxxx ovlivnit xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX xxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx (pro veškerá xxxxxxxx nejméně týden xxxxxx). Xxxx. plánované xxxxxxx xxxxxxxxx nebo xxxxxxxxxxxxxx xxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx, změny IP xxxxxx, ...
[XXX13]	Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx externí xxxxxxxx, xxxx jsou xxxxxxx xxxxxxxxx, které ovlivňují xxxxx fungování bran XXX a xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX14]	Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxx měsíců xxxxxx x přemístění xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX. Náklady xxxxxxx x přemístěním xxxxx xxxxxxx o xxxxxx. Xxxxx xxx x xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx, viz XX6.
[XXX15]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x přerušení xxxxxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxx XXX XX TAXUD x xxxxxxxxx o xxxxxx (xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx GŘ).
[OSR16]	Vyrozumí poskytovatele xxxxxx o xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx aplikačních xxxxxxxxx.
[XXX28]	Xxxxxxx o službu xxxx oznámit plánované xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx centra / xxxxxxxxxx xxxxxxxxx (včetně XXX) 1 (xxxxx) xxxxxxxx xxxxx xxxxxx. Xx xxxxxx, xxx XX XXXXX xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx.
Xxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx
[XXX17]	Xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx xx xxxxx XXX (xxx XX2).
[XXX18]	Xxxxx xxxxxxxx x fyzickému přístupu x xxxxxxxx x x případě xxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx.
[XXX19]	Xxxxxxx příslušné XXX xxxxx x síti xxxxxxxxx xxxxxx (xxxxxxx xxxxxx) (xxx XX2).
[XXX20]	Xxxxxxx, xxx xx zařízení xxx šifrování sítě (x xxxxxxxxxxx Xxxxxxx XXX) v prostorách xxxxxxxx o službu xxxxxxxxx x xxxxxxx x kontrolovaným xxxxxxxxx.
[XXX21]	Xxxxx xxxxxxx xx xxxx xxxxxxxxx infrastruktury CCN XX TAXUD na xxxxxxxxx xxxxxxxxxx. Přístup xx xxxxxxx pouze xx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CNN. Nežádoucí xxxxxxx x těmto xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx přinejmenším xxxxxxxx xxxxxxx xxxx.
[XXX22]	Xxxxxxxx xxxxxxxx x doporučení xxxxxxx v „xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx“: — XXX/XXX Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx RD5, — CCN/CSI Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx RD6.
Vývoj x správa aplikací
[OSR27]	Žadatel x xxxxxx nese xxxxxxxx odpovědnost xx xxxxx, xxxxxxx x xxxxxx xxxxx aplikací. Xx musí xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx x XX8.

4.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXXX POSKYTOVATELEM XXXXXX

4.3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx služba xxx XX

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx zajistí xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxx IT s xxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxx. Xxxxxxxxxx služba xxx IT xxxxxxxxx xxxxx klasických xxxxxx xxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx přístup, xxxxx umožňuje xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx XXX/XXX.

Xxxxxxxxxx xxxxxx pro XX xx xxxxxxxx jen xxxxxxxxx, xxxxxxxx x xxxxxx, nýbrž xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxx, xxxx xxxx xxxxxxx o xxxxx, xxxxxxx xx xxxxxx, xxxxxxxxxx licence, xxxxxx xxxxxx xxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxxxx xxxxxx xxx XX xxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx sděluje xxxxxxxx xxxxxxxx informace, xxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxxxxx xxx zasílání xxxxxxxxx žadateli o službu.

Oznámení xx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx žadatele x&xxxx;xxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx, jež xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx CCN/CSI: xxxxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxx, údržba xxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxx asistenční xxxxxxx pro XX x xxxxxxxxx x xxxxxx je dosaženo xxxxxxxxxxxxxxx kontaktního xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXXX, xxxxx žadateli x xxxxxx poskytuje xx-xxxx xxxxxx, xxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xx službu; xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x internetového xxxxxxx XXX, xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx balíčků XXX, xxxxxxx xx statistice x&xxxx;xxxxxxxxxx x monitorování xxx.

4.3.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx

Xxxx xxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx pocházejícími od xxxxxxxxx xxxxxxxxxx služby (xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx). Xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx žádost x informace xxxx xxxxxxxxxx, xxx jej xxxx xxxxxxxxxxxx xxxx xxxx xxxxxxxx nevyhovujícího xxxxxxx xxxxxx xxxxxx.

Xxxxxxxx xx definován xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx infrastruktury, xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx CCN/CSI. Xxxxxxxx xx xxxxxxx, xxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxx xx může xxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxx:

—	xxxxxxxx, xx xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx XXX, xxxxxxxxxxxx zařízení, xxxxxxxxx xxxxxxx (XXX) x jiná xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx v XXX domény XX (xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX),

—	xxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxx software xxxxxx na xxxxxxx, xxxxxxxx xxxxxx, xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx, například XXX/XX xxx.,

—	xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx běžící xx xxxxxxx, jako xx Xxxxxx, XXXxxxxx, Xxx XXX Xxxxxxxxx Xxxxxx, XxxxxxxXXX, Apache atd.,

—	CCN Xxxx XXX,

—	xxxxxxxx CCN/CSI xxxxxx xx xxxxxxx,

—	xxxxxxxx XXX xxxxxx na xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxx – xxxxxxxx ochrana.

Problém xx xxxxxxx xxx xx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx xx mimořádně xxxxxxxxxx dopad na xxxxxxxxxxxx xxxxxx nebo xxxxx příčina xxxx xxxxx, xxxx xx xxxxxxx více xxxxxxxxx, xxxxx vykazují shodné xxxxxxxx. Xxxxxxx xx xxxxxxx, jakmile xx xxxxxxxx a xxxxxxxxxx xxxx příčina.

Dojde-li k xxxxxxxxx, je xxxxxxx xxxxxxxxxx x cílem xxxxxxx xxxxxxxx služby XXX/XXX (x xxxxxxx xxxxxxx) x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx. Poskytovatel xxxxxx pomáhá vyřešit xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx, xx úrovni xxxxxxxx x XXX/XXX, pokud xx xxxx xxxxx xxxxx xx xxxxxxx xxxxxx, xxxxx má xxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxxxx. Xxxxx poskytovatele xxxxxx xxxxxxx v xxxxxxxxxx xxxxxxxxx o správném xxxxxxxxx XXX/XXX. Xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx softwaru xxxxxxxxxxxx xxxxxx.

4.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx na xxxxxxx xxxxxx služeb

Monitorování xxxxxxxxxxxxxx xxxxx CCN, aplikací x front CCN xxxxxxxxx xxxxxxx produktů XXX® Xxxxxx Xxxxxxxxxx (Xxxxxx Xxxxxxxxxx) x XXX Xxxxxx Composite Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx (ITCAM).

Služba XXX Xxxxxx Monitoring xxx Xxxxxxxxx xxxxxxxx xx souboru xxxxxxxx XXX Xxxxxx Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxx:

—	xxxxxxxxx xxxxx aplikací xx xxxxxxx CCN (WebSphere XX),

—	xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xx branách XXX,

—	xxxxxxxxx XXX, xxxxxxxxx xxxxx xx disku, xxxxxx, xxxxxxxxx xxxx, xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx hardwaru xxxx xxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx procesů xxxxxx XXX xxxxxxxxxxxxx xx xx xxxxxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxxx infrastruktury XXX Xxxx III,

—	poskytování xxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx XXX Xxxxxx,

—	xxxxxxxxxx předem stanovených xxxxxxx xxx xxxxx xxxxxxxxx složky,

—	podávání xxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx (xxxxxx xxxxx CCN Tivoli),

—	poskytování xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX x&xxxx;xxxxxxx času, xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx.

4.3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx a xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx instalaci, xxxxxxxxxxx x údržbu xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI xxx, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx úroveň xxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX xx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx XX (xxxxx CCN), xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxxxxxx x telekomunikací.

Tato xxxxxx xxxxxxxx:

—	xxxxxx xxxxxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxx o konfiguraci xxxxxxxx,

—	xxxxxx bezpečnosti.

Zahrnuje xxxx:

—	xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxx xxxxxxxx nových míst,

—	plánování xxxxxxxx infrastruktury XXX,

—	xxxxxxxx xxxxxxx x návaznosti xx xxxx uvedenou xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx, která xx xxxx xxxxx xxxxx. Xxxx schůzka xx xxxxxx xxxxxxxxxxxx kvality x účastní xx xx všechny xxxxxxx xxxxxx, xxxxx přispívají xx xxxxxx CCN/CSI,

—	usnadňování „xxxxxxxxxxxxx“ xxxxxxxxx. X xx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx XX XXXXX xxxxxxx pouze xxxxxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx, xxxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx, technickou xxxxxxx x vyřazení XX, XX a XXXX,

—	xxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxx XX, XX x XXXX,

—	xxxxxxxxxx a xxxxxx,

—	xxxxxx úloh,

—	vyhotovení x xxxxxx plánů souvisejících x řízením xxxxxxxxxxxxxx XXX, xx. xxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX, xxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx plánu, xxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxx proveditelnosti xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxxxx.

4.3.3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

Xxxxxx službou, kterou xxxx xxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxxxx, xx xxxxxxxxx xxxx, xxx xxx xxxxxx XXX/XXX „xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxx“ xx xxxxxxxxxx úrovni xxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx zajišťuje xxxxxxxxx xxxxx xxxx CCN/CSI xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx (XXX), xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx aplikací využívajících xxxxxxxxxxxxxx x služby XXX/XXX.

Xxxxxx řízení xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxx:

—	xxxxxxxx xxxxxxx xx všem xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx (+ xxxxxxx xxxxx) xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx (XxX) XXX x xxxxxxxx vnitrostátní xxxxxx,

—	xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx a xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx,

—	xxxxxxxxx x xxxxxx bezpečnostního xxxxxxxx (xx. SGG šifrování – xxxxxxxx xxx),

—	xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx xx x DMZ, x xx x xxxxxx xxxxx (xx. xxxxx XXX),

—	xxxxxxxxx xxxxxx XXX Xxxx XXX.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx rovněž xxxxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxx aktivní xxxxxxxxx xxxxxxxx x xxx xxxxxxxxxxx xxxxx.

4.3.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx odpovídá xx xxxxxx XXX/XXX xxxxxxxxxxx xx x xxxxxxxxxxxxxx CCN XX XXXXX x každém xxxxx XXX/XXX.

Xxxxxx kontinuity xx x xxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxx nebo zničení xxxxxxx XXX/XXX xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxx lhůtě x xxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxx x xxxxxxxxx xxxx xxxxx:

—	xxxxxxxxxx software xxxx XXX (x každém xxxxx),

—	xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxx x xxxxxxx bránou,

—	náhradní xxxx pro hardware,

—	duální xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx x páteřní xxxx XXX (x xxxxxx xxxxx),

—	xxxxx při xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxx XXX/XXX v xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX,

—	xxxxxxx xxxxxx.

4.3.3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx údajů x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx

Xxxx služba xx xxxx xxxxxx xxxxx x konfiguraci xxx xxxxxxxxx aplikací XXX/XXX xx strany xxxxxxxxxxxxx služeb.

Tyto konfigurační xxxxx xxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX. Xx správu xxxxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX xxxxxxxxxx xxxxxxxx poskytovatel xxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx uživatelů XXX/XXX. Xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxx poskytovatel služeb.

K xxxxxxxxx konfigurací xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx správy xx xxxxxx xxxxx:

—	xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx profilu,

—	registrace xxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxxxx fronty xxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxx xxxxx x konfiguraci xxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxx xxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx.

4.3.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

Xxxx služba xx týká xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx prvků xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx XXX/XXX ze xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxxxxxxx xx řízena také xx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx (OS), xxxxxxxx xxxxxxxx a xx xxxxxxxx úrovni.

Výměny xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX jsou xxxxxxxx, xxx byla xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxx dat.

Bezpečnostní služby xxxxxxxx:

—	xxxxxxxxx typu Site-to-Site x xxxxxxx před xxxxxxxxxx přístupem xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx / šifrovacím xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx kontroly xxxxxxxx (xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxxxx) xx xxxxxx místa xxxxxxxxx prostřednictvím xxxxx XXX x podpořené xxxxxxxx xxxxxxxx správy (XXX3X),

—	xxxxxxxxxx na xxxxxx xxxxxx zajištěnou xxxxxxxxxx xx xxxxxx zprávy (XXX secure), xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx a xxxxxxxxxx XXX (XXXXX x XXXXX), XXX-X a XXXX-X (zabezpečený přenos x-xxxxx),

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx přístup xx xxxxxxx CCN.

4.3.5   Správa xxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx dokumentaci XXX/XXX (xx. technické xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx příručky, často xxxxxxx xxxxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx, nadcházející xxxxxxxx xxx.) x xxxxxxxxx xxxxx x funguje xxxx xxxxxxxxxxxx středisko.

To xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI: Xxxxxx-Xxxxxx, IBM-MQ, xxxxx XXX, XXX Xxxx XXX, xxxxxxxx CSI, xxxxxxx, xxxxxx, xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx dokumentace týkající xx CCN/CSI, xxxxx xxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx. Xxxx xxxxxxxxx jsou xxxxxxxxxxxx xx XXXXXXX x na xxxxxxx XXXX.

Xxxxxxxxxxxx služeb aktualizuje xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxx schválenou xxxxx xxxxxxxxx.

4.3.6&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx CCN x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx ITSM xxxxxxxx o xxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxx:

—	xx-xxxx xxxxx x xxxxxxxxxxx xxx xxxxx CCN x servery XXX Xxxx III,

—	on-line informační xxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx pravidelně xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxx a infrastruktury XX, na xxxxx xxxx předkládány xxxxxx x xxxxxxxxxx.

4.3.7&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxx příprava

Poskytovatel xxxxxx připraví xxxxx x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx XXX/XXX. Xxxxxxxxxx xxxxx jsou xxxxxxxx ve xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxxxx. Xxxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxx. Xxxxxxxxxx vzdělávací xxxxxxx xxxx distribuovány xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx XX XXXXX x&xxxx;xxxx x xxxxxxxxx on-line xx xxxxxxx XXXX.

5.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXX SLUŽEB

5.1   ÚROVEŇ SLUŽEB

Úroveň xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx služeb. Vypočítává xx pomocí xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxx XXX.

Xxxxxxx se, xx xxxxxxx x službu xxxx své povinnosti (xxx §0) xxx, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx služeb.

5.2   POUŽITELNÉ XXXXXXXXX KVALITY SLUŽEB

5.2.1   Dostupnost xxxxxxxxxxxx míst CCN/CSI

Tento XXX xxxxx nejnižší xxxxxxxxx dostupnost xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxx „xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx“, tj. 24&xxxx;xxxxx 7&xxxx;xxx x týdnu, xx daný měsíc. Xxxxx xx XXX xxx XXX/XXX je xxxxxxxx takto:

LIMIT

>= 97,0 % dostupnost

5.2.2   SQI xxxxxxxx xx xxxx xxxxxx

„Xxxxx xxxxxx“ poskytovatele xxxxxx xx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx služby. Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx služba xxxxxxxxxxxxx xxxxxx 24&xxxx;xxxxx 7&xxxx;xxx v týdnu xxxxxx státních xxxxxx.

Xxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxx xx buď xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx (24&xxxx;xxxxx 7 dní v xxxxx), nebo xx xxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx xxxx.&xxxx;Xxxxxx, xxxx, x-xxxxx a xxxxxxxxxxxx xxxxxxx (prostřednictvím xxxxxxx XXXX) xxxx xxxxxxxxx xxxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxx „xxxxxxxxx xx xxxxxx“.

Xxxxx xx xx XXX xxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

Xxxxxxxxxx xxxxxx nesmí xxx v době xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxx xxx dvakrát za xxxxx.

5.2.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX týkající xx xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx žadateli o xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxx xxxx xxxxxxxxxx, x xx xxx xxxxxxxx oznámení a xxxxx xxxxxxxx:

—&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX XXXXXXXX (xxx xxxx dostatek xxxx xx vyrozumění xxxxxxxx XXX/XXX xxxxxxx xxxx kalendářních dnů xxxxxx): oznámení xxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx nejpozději xxx xxxxxx od xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

—&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXX OZNÁMENÍ (xxxx xxxxxxxxx xxxxxx): xxxxxxxx jsou xxxxxxxxx xxxxxx skupině xxxxxxx xxxxxxx xxxxx (xxxx xxxxxxxxxxxx dnů) před xxxxxxx a nejméně 24&xxxx;xxxxx xxxx událostí xx xxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxx ukazatel xxxx xxxxxxxxxx lhůty xxx xxxxxxxx (xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx) plánované xxxxxxxxxxxxx.

5.2.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx se xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxx xxxxxx (Xxxx Standby) (postup xxxxxxxxx, xxxxxx a xxxxxx xxxx XXX xxxx xxxxxxxx)

Xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxx na xxxxxxxx analýze xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx problému.

Maximální xxxxx xxx xxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxx správy xx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx XXX je xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

Xxxxxxxxx 5 xxxxxxxxxx xxxxx xxx provedení xxxxxxxxx po dohodě xx xxxxxxxxx o xxxxxx.

5.2.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxx xxx vyřízení xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx ACT (nástroje xxx konfiguraci xxxxxxxx) xx xxx jednotlivé xxxxx xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

5 xxxxxxxxxx dní

5.2.6   SQI xxxxxxxx xx lhůty xxx xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx lhůta xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxx zaslání potvrzení (xx. xxxxx požadavku xx službu) žadateli x službu xx xxxxxxxxx takto:

LIMIT

30 xxxxx

Xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxx priority.

Priorita xxxxxxxxx xx označena xxxxxx xx 1 do 4:

Xxxxxxx 8

Priority xxxxxxxxx

1	XXXXXXXX
2	XXXXXX
3	XXXXXXX
4	XXXXX

5.32.7&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx lhůty xxx xxxxxxxx

Xxxxxx xxx xxxxxxxx je doba, xxxxx xxxxxxxx mezi xxxxxxxxx, kdy xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx potvrdil, x okamžikem, xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx incidentu xxxx xxxxxx dočasné xxxxxx.

Xxxxx xxxxxxxx xx xxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx:

Xxxxxxx 9

Xxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxx

XXXXXXXX	XXXXX XXX XXXXXXXX
XXXXXXXX	5 xxxxxxxxxx xxxxx
XXXXXX	13 xxxxxxxxxx xxxxx
XXXXXXX	39 xxxxxxxxxx xxxxx
XXXXX	65 pracovních xxxxx

Xxxxxxx 10

Xxxxx xxx vyřešení xxxxxxxxx

XXXXXXXX	XXXXX
XXXXXXXX	&xx;= 95,00 % XXXXXXXXXX xxxxxxxxx xxxx xxx vyřešeno ve xxxxxxxxx xxxxx xxx xxxxxxxx (5 xxxxxxxxxx xxxxx).
XXXXXX	&xx;= 95,00 % xxxxxxxxx x VYSOKOU xxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxx ve stanovené xxxxx xxx xxxxxxxx (13 pracovních hodin).
STŘEDNÍ	>= 95,00 % xxxxxxxxx xx XXXXXXX xxxxxxxxx xxxx být xxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxx (39 xxxxxxxxxx xxxxx).

6.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXX

Xxx xxxx dohoda x xxxxxx xxxxxx xxxxxx, xxxx xx xxxxxxxx smíšený výbor.

7.   ZMĚNY XXX

XXX pro XXX/XXX xxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx Xxxxxx xxxx Xxxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxx smíšený xxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxx, zůstávají x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx XXX xxx XX/XXX. Xxxxxxx xxxxx xxxxx x xxxxxxx xx xxxxxxxxx XXX pro XXX/XXX xxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

8.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXXXX

Xxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx funguje xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx ITSM3 Xxxxxxxxxx.&xxxx;Xxxx xxxx xxxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxx:

XXXX3 Operations – XXX

&xxxx;Xxxxxxxxx xxxxx: + 800 7777 4477

&xxxx;Xxxxxxx linka: + 40 214 058 422

&xxxx;xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx

&xxxx;xxxx://xxxxxx.xxxxx.xxxxxx.xxx:8080/xxxxxx

(xxxxxxxxxxx xxxxxx XXX – xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx XXX)

xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxx/xxx.xx

(xxxxxxxxxxx xxxxxx XXX – xxx xxxxxxxxx xx xxxxxx)

Článek 1

Náklady xx xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxxx, xxxxxx Xxxxxx království xxxxxx xx xxxxxxx přístupu x virtuální soukromé xxxx (XXX), xxxx 20&xxxx;000&xxxx;XXX.

Xxxxxx je splatná xx 60 dnů xx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;2

Xxxxx xxxxxxxx příspěvek

Roční finanční xxxxxxxxx, který Xxxxxx xxxxxxxxxx hradí xx xxxxxxxxxx rozpočtu Unie, xxxx 20&xxxx;000&xxxx;XXX. Xxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxx xx 1.&xxxx;xxxx.

Xxxxxxxxx xxxxxxx výdaje xxxxxxxxxxx x vývojem, xxxxxxx x xxxxxxxxxxx IT xxxxxx (XXX/XXX, elektronické xxxxxxxxx, atd.).

Článek 3

Způsob xxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx&xxxx;1 x&xxxx;2 xxxx xxxxxxx x xxxxxx xx bankovní xxxx Komise vedený x&xxxx;xxxxxx, xxxxx xx xxxxxx xx xxxxx x úhradě.

Článek 4

Xxxx xxxxxxxxxx vstupuje x&xxxx;xxxxxxxx xxxx přijetí.