Plné znění - 32019D0425

Xxxxxx 1

Xxxxxxx xx xxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx x xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxx 2

Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxxx xxxxxxx.

PŘÍLOHA

jednací xxx xxxxxxxxx výboru xxxxxxxxx dohodou xxxx Xxxxxxxxx xxxx a Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx, boji xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxx z xxxxxxx xxxxxxx

Xxxxxx&xxxx;1

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx informací

Podle xx.&xxxx;21 xxxx.&xxxx;1 a xx.&xxxx;40 odst. 1 dohody xxxxxxxxx příslušné orgány x xxxxxxxxx informací xxxxx xxxx&xxxx;XX x&xxxx;XXX xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx za xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (EU) x.&xxxx;904/2010 x xxxxxxxx 2010/24/XX.

Xxxxxxxxx x členění xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx a výměny xxxxxxxxx, xxxxx xxxxxxx x podstatně změně xxxxx a informací xxxxxxxxxx x xxxxxx formulářích.

Článek 2

Přenos xxxxxxxxx pomocí xxxx XXX/XXX

Xxxxxxx xxxxxxxxx předávané xxxxx xxxx&xxxx;XX x&xxxx;XXX xxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxx elektronickými xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx / xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx rozhraní (xxxx XXX/XXX), ledaže xx xxxx nebylo xxxxxxxxxxxx x technických xxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;3

Xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx ústředními xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx

Xxxxxx 4

Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx x platnost xxxx přijetí.

Článek 1

Xxxxxx 2

Toto xxxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxxx přijetí.

XXXXXXX X

Xxxxxx o xxxxxx služeb xxx xxxxxxx x aplikace xxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX

1.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX AKTY X XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX

Xxxx xxxxxx x úrovni xxxxxx (xxxx jen „XXX“) přihlíží k xxxxxxxxxxxxx seznamu xxxxx x xxxxxxxx rozhodnutí.

Tabulka 1

Xxxxxx akty

[AD.1.]

Dohoda mezi Xxxxxxxxx unií x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx spolupráci, xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx pohledávek v xxxxxxx daně x xxxxxxx xxxxxxx (xxxx xxx „xxxxxx“) (Xx.&xxxx;xxxx. X&xxxx;195, 1.8.2018, x.&xxxx;3)

[XX.2.]

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx xxxx Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x správní xxxxxxxxxx, xxxx proti podvodům x vymáhání xxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxx x přidané xxxxxxx xxxxxx Xxxx č. 2/2019 ze xxx …[xxxxx] o standardních xxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx, x přenosu xxxxxxxxx pomocí sítě XXX/XXX x x xxxxxxxxxxx opatřeních xxxxxxx xxxxxxxxxx kontaktů mezi xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x kontaktními útvary

1.2   REFERENČNÍ XXXXXXXXX

Xxxx XXX přihlíží x xxxxxxxxxx xxxxxxxxx x níže uvedených xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx. Xxxxxx xxxxx dokumentů xxxx xxxxxxxxxx na platformě XXXXXXX xxxx na xxxxxxxxxxxx portálu XXXX.

Xxxxxxx 2

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx

[XX.1.]	XXX Mail XXX Xxxx Xxxxx xxx NAs (Xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x CCN Xxxx XXX xxxxxx xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx) (xxxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)
[XX.2.]	XXX Xxxxxxxx – Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxx (Xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxx xxxx) (xxxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)
[XX.3.]	Xxxxxxxxxx – Xxxxxxxxxx xxx instructions (XXXXX xxx1) to XXXX Xx 560 (Xxxxxxxxxx – návody x pokyny k XXXX x. 560)
[XX.4.]	XXX x-Xxxxx – Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx DPH – xxxxxxx specifikace)
[RD.5.]	VAT x-Xxxxx – Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx pro XXX – xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.6.]	Xxxxxxxx x-Xxxxx – Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx vymáhání xxxxxxxxxx – xxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.7.]	Xxxxxxxx e-Forms – Xxxxxxxxx Specifications (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx vymáhání xxxxxxxxxx – xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.8.]	XXX/XXX Xxxxxxx Security Xxxxxx (Xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx XXX/XXX) (internetový xxxxxx XXXX)
[XX.9.]	XXX Gateway Xxxxxxxxxx Procedures (Xxxxxxx xxxxxx brány XXX) (xxxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)
[XX.10.]	XXX/XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx (Xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxxx XXX/XXX) (xxxxxxxxxxx xxxxxx ITSM)

2.   TERMINOLOGIE

2.1   ZKRATKY

Tabulka 3

Xxxxxxx

XXXXXXX	XXXXXXXX
XXX/XXX	Xxxxxxxx komunikační xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxxxxxx čas
CIRCABC	Středisko xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxxxx x xxxxxx
XX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx
XxX	Xxxxxx formulářů (Exchange xx Forms)
ITIL (1)	Knihovna xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (Information Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx Library)
ITSM	Řízení xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Service Xxxxxxxxxx)
Xxxxxx	X xxxxxxx působnosti xxxx SLA se „xxxxxxx“ xxxxxx Norsko xxxx Xxxxxx.
XXX	Xxx x xxxxxxx hodnoty

2.2   DEFINICE

Tabulka 4

Xxxxxxxx

XXXXX	XXXXXXXX
XXX	Xxxxxxxxxxxxxx xxx, XXX+1 a xxxxx xxxxxxx xxxx XXX+2 xxxxxx.
Xxxxxxxx dny x xxxxxxxx xxxx (xxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)	7:00 xx 20:00 (SEČ), 5 xxx v xxxxx (od xxxxxxx xx xxxxx xxxxxx xxxxxx)

3.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX

Xxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xx XXX xxxxxxxx xxxx Xxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxx xxx „Xxxxxx“) x Xxxxxxxxx xxxxxx (xxxx xxx „Komise“), xx xxx xx xxxx společně odkazuje xxxx xx „xxxxxx XXX“.

3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX PŮSOBNOSTI XXX

X xxxxxx&xxxx;5 xxxxxx xx xxxxxxxxx, že „xxxx xxxxxxxx xxxxxx o xxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx x kvantitu služeb xxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxx xxxxxxxxx“.

Xxxx XXX stanoví xxxxx xxxx Norskem x Xxxxxx, xxxxx xxx x používání xxxxxxx x aplikací xxx xxxxxxx spolupráci a xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX, a mezi Xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx, xxxxx jde x výměnu xxxxxxxxx.

Xxxxxxxxx XXX jsou xxxx xxxxxxx xxxxxxx:

—	xxxxxx formulářů,

—	monitorování, xxxxxxxxxx a testování.

Komise xxxx postup pro xxxxxxxx xxxxxx ohledně xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx technologie. Xx xxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx, xxxxxxxx, technologii x&xxxx;xxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxx xx účelem xxxxxxxxx dostupnosti x&xxxx;xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx výměny xxxxx. Xxxxxx zajistí xxxxxx xxxxxxxxxxxx, xxxxxxxx x hodnocení xxxxxxxxx xxxxxxx. Xxxxxx xxxxxxxx Xxxxxx xxxxxx xxxxxx, xxxxx xx třeba xxx této xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx cíle xxxxxxx x XXX xxxxx xxxxxx pouze xx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

X xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx moci xxxx xxxxxxxx SLA xxx Xxxxxx po dobu xxxxxx okolností vyšší xxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxx moc xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxx xxxx xxxxxxxx Xxxxxx či Xxxxxx, jež xxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxx. Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxx vlády, xxxxx, xxxxx, výbuch, xxxxxxx, předpisy xxxxxxxx xx xxxxxx nebo xxxxxx, xxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxx.

Xxxxxx, xxxxx xx dovolává vyšší xxxx, xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxx SLA xxxxx zásahům xxxxx xxxx, xxxxxxx xxxxx xxxxxxx služby x xxxx. Dotčená xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx stranu x xxxxxxxx okolnosti vyšší xxxx.

3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX XXXXXXXXX XXXXXX

XXX xx xxx strany xxxxxxx xxx xxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx&xxxx;41 dohody (xxxx xxx „xxxxxxx xxxxx“).

4.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX

Xxxxxx xxxx SLA xx xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx služeb, xxxxx xxxx poskytovat Xxxxxx x&xxxx;Xxxxxx za xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx x aplikací pro xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx v xxxxxxx DPH Xxxxxx, xxxx.&xxxx;Xxxxxx.

4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX, XXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXX

Xxxxxx xxxxxxxxx xxxx uvedené xxxxxx:

—

Xxxx xxxxxxxx služby: — asistenční xxxxxx x operace: a) uživatelská xxxxxxx, x) xxxxxx xxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx, x) xxxxxxx xxxxxxxx, x) xxxxxx xxxxxxxxxxx, x) xxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxx. — Xxxxxxxxxx středisko: a) správa xxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx (XXXXXXX).

Xx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx Komise xxxx xxxxxxxx:

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxx,

—

XXXXXXX,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxx služby.

4.2   SLUŽBY, KTERÉ XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXX

Xxxxxx:

—	xxxxx Xxxxxx veškeré xxxxxxxx xxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxx Komisi xxxxxxxx xxxxxxxxx okolnosti,

—	poskytne každoročně xxxxxxxxxxx xxxxx týkající xxxxxxxxx xxxxxxxxx, jak xx xxxxxxxxx x xxxxxx&xxxx;20 xxxxxx.

5.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX ÚROVNĚ XXXXXX

Xxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx kvantitativních x xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxxxx Komise x Xxxxxx, xxx xx xxxxxxx výše.

5.1   ÚROVNĚ XXXXXX XXXXXX

5.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxx

5.1.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx zpřístupní xxxxxxxxxx xxxxxx, která xxxxxxxx na xxxxxx x xxxxx problémy, x&xxxx;xxxxx se Xxxxxx xxxxxxx v xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx x xxxxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx v xxxxxxx XXX xx jakoukoli xxxxxxx, která by xx xxxxx ovlivnit. Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx XXXX x xxxx xxxxxxxx xxxx xx xxxxxx xxxx xxxxxxxx xxxx XXXX.

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx služby XXXX xx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx 95&xxxx;% xxxxxxxx xxxx. Xxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx doby XXXX xxxxxxxxxxx, faxem xxxx e-mailem x xxxx xxxxxxxx dobu xxxxxxxxxxxxxxx x-xxxxxxx nebo xxxxxx zprávy. Xxxx-xx xxxx xxxxxx nebo xxxxxxxx zaslány xxxx xxxxxxxx xxxx ITSM, xx xx xxxxxxxxxxx xx xx, že xxxx xxxxxxxx x 8:00 SEČ xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxx služba xxxxxxxxx na xxxxxx xxxxxxxxxxxx x klasifikuje x xxxxxxxx xxx xxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx x veškerých xxxxxxx xxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx.

XXXX xxxxxxxxx uživatelům xxxxxxxx xxxxxxx x požadavky xx službu, za xxx xxxxxxxx jiná xxxxxx (xxxx. xxx xxxxxxxx, xxxxxxxxxx ITSM), xxxxxx ve stanovené xxxxx. ITSM xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxxxx nejméně x 95&xxxx;% případů, x xxxx dojde xx xxxxxxxxxxx měsíci.

ITSM xxxxxxx x všech xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx xxxxxx a x xxxxxxx, že xxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx hodnotu, xxxxx xxxxxx xx druhu xxxxxxxx, zahájí postup xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx Komise.

Lhůtu xxx xxxxxxx x xxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx úroveň xxxxxxxx. Xx stanoví XXXX, členské státy xxxx Komise xxxx xxxxx požádat o xxxxxxxx xxxxxx priority.

Lhůtou xxx xxxxxxxxxx je xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x-xxxxx x odesláním xxxxxxxxxxxxx x-xxxxx, xxxxx xxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxx pro xxxxxxxx xx časový xxxxxxxx mezi xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx o xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx. Xxxxxxxxxx xx x doba xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx xx x xxxxxxxxx xxxxx, jelikož xx x xxxxx xxxx xxxxx xxxx, xxx XXXX xxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx. Xx-xx xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx Norsku, Xxxxxx xxxx xxxx xxxxxx (např. xxxx xxxxxxxx, dodavatelům ITSM), xxxxxxxxxxxx se xxxx xxxx xx xxxxx, xxxxxx xx XXXX xx xxxxxxxx problému.

ITSM xxxxxxx xxxxxxxxxx lhůt xxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx problému xxxxxxx x 95 % xxxxxxx, x nimž dojde xx xxxxxxxxxxx měsíci.

Tabulka 5

Xxxxx pro xxxxxxxxxx x vyřešení xxxxxxxx (xxxxxxxx xxxxxx/xxx)

XXXXXXXX	XXXXX XXX XXXXXXXXXX	XXXXX XXX XXXXXXXX
X1: Xxxxxxxx	0,5 x	4 x
X2: Xxxxxx	0,5 x	13 h (1 xxx)
X3: Xxxxxxx	0,5 x	39 x (3 xxx)
X4: Xxxxx	0,5 x	65 x (5 dnů)

5.1.1.2   Podávání xxxxx

Xxxxxx xxxxxx xxxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxxxx, xxxxx xx xxxxxx systémů x&xxxx;xxxxxxxx pro správní xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x oblasti XXX, x to xxxxxxxxxx:

—	xxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx měsíce pro Xxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx během xxxxxx pro Xxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx na xxxxxx xx xxx xxxxxx xxxxxx xxx Xxxxxx.

5.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxxx služby

5.1.2.1   Dohoda

Komise vypracuje xxxxxxxxxxx údaje o xxxxx formulářů x xxxxxxx DPH x xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx schránky CCN/Mail, xxx jsou xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx portálu XXXX.

5.1.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx zprávu x xxxxxxxxxxx x testování xxxxx x zpřístupní xx Norsku.

5.1.3   Výměna xxxxxxxxx

5.1.3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxx xxxxxxx tabulka xxxxx xxxxxxxxx lhůtu xxx xxxxxxx nebo xxxx xxx odpověď x&xxxx;xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx, xxx xx xxxxxxxxx v xxxxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxxx 6

Xxxxxxxxx xxxxxx formulářů

Schránka CCN/Mail	Formulář	Lhůta
VIESCLO	Výměna xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 7, 10, 12 x 18 xxxxxx Xxxxxx xxxxxx	Xxxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx je xx xxxxxxxxx, každopádně však xxxx xxxxxxx xxx xxxxxx ode dne xxxxxxxx xxxxxxx (článek 8 xxxxxx). Xx-xx však xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx x xxxxxxxxx, xxxxxxxx xx xxxxx xx jeden xxxxx (článek 8 xxxxxx).
XXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 7, 10, 12 a 18 xxxxxx Xxxxxx o doručení	Žádost x xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx (xxxxxx 12 xxxxxx).
XXXXXXXX	Xxxxxx informací xxxxx článků 7, 10, 12 a 18 xxxxxx Xxxxxx xxxxxxxxx x xxxxx xxxx xxxxx xxxxxxxx	Xxxxxxxxx o xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx, jakmile xxxx x xxxxxxxxx.
XXXXXXX	Xxxxxxxxxxx výměny	Kategorie xxxxxxxxx, xxxxx jsou xxxxxxxxx automatické xxxxxx xxxxx xxxxxx 11 xxxxxx, xxxx xxxxxxx xxxxx.
XXX-X-XXXX; XXX-X-XXX; XXX-X-XXXXXX; XXX-X-XXXXXX-XXX; XXX-X-XXXXX; XXX-X-XXXXXXX-XXXX; XXX-X-XXX-XXXXX; XXX-X-XXX-XXXXXX; XXX-X-XXX-XXXXX; XXX-X-XXXXXXXX; XXX-X-XXXXX; REC-L-OTHER; XXX-X-XXXX	Xxxxxx o informace xxxxx článku 22 xxxxxx Xxxxxx x doručení xxxxx xxxxxx 25 xxxxxx Xxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 27 xxxxxx Xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx 33 dohody	Žádost x xxxxxxxxx: — xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxx — xxxxxxxxxxx na konci xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxx xxxxxxxxx Xxxxxx o xxxxxxxx: — xxxxxxxxx přijetí xx xxxxx kalendářních dnů Žádost x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx: — xxxxxxxxx přijetí xx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxx — xxxxxxxxxxx xx xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxx potvrzení

5.1.3.2   Podávání xxxxx

Xxxxxx Xxxxxx xxxxxxxx Xxxxxx každoročně xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx se xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx&xxxx;20 x&xxxx;39 xxxxxx[XX.3.].

5.1.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxx

5.1.4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx pro registraci xxxxxxxx&xxxx;(2) a xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxx xxx o problémy xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxx xxxxxxxx, data x xxxxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx xxxx CCN (brány x/xxxx servery Xxxxxxxx Xxxx) xxxx neprodleně xxxxxxxxx XXXX.

5.1.4.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxx XXXX x xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x technickou xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxx systémy x xxxxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX.

Xxxxx se Xxxxxx xxxxxxx, že se xxxxxxx xxxxxxxxx XXXX xxxxxx xxxx xxxx xxxxxxx xx xxxxx xxxxxxx uspokojivě, xxxxx xx xx xxxxxxxx Xxxxxx.

5.1.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

5.1.5.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx&xxxx;(3)

Xxxxxx xxxxxx xxx systémy a xxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX před xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxx narušení xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx zlepšení x xxxxxxx zabezpečení.

Norsko uplatňuje xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx nebo xxxxxxxxx týkající se xxxxxxxxxxx xxxxxxx v xxxxxx xxxxxxxxxxx:

Xxxxxxx 7

Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxx	Xxxxx	Xxxxx
xxxxx security xxxxxxxxxxxxxxx xx XXX /Xxxx XXX Webmail xxxxxx – Ref. XXX /Xxxx III Xxxx Xxxxx xxx XXx	3.0	15.6.2012
Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx of XXX /Xxxx XXX Xxxxxxx xxxxxx – Ref. XXX Xxxxxxxx – Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxx	4.0	11.9.2008

5.1.5.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxx Xxxxxx xxxxxx xx xxx týkající se xxxxxxxxx xxxxxxxx bezpečnosti x&xxxx;xxxxxxxxx opatření.

5.2   ÚROVNĚ SLUŽEB XXXXXX

5.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxx xxxxxx všech xxxxxx služeb

5.2.1.1   Dohoda

Norsko zaregistruje xxxxxxx xxxxxxxx související x xxxxxxxxxxxxx x xxxxx&xxxx;(4) xxxxxxxxxxx, funkčních x organizačních xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX.

5.2.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx informuje x případě potřeby XXXX x xxxxxxxxxx x souvislosti x&xxxx;xxxxxxxxxxxxx xxxx o xxxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx jeho xxxxxxx. XXXX je xxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx (xxxxxxxxx, xxxxxxx xxxxxxx).

5.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxx

5.2.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx zajistí xxxxxxxxxx xxxxxx, která xxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxx Xxxxxx, xxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxx testování. Xxxxxxxx doba xxxxxxxxxx xxxxxx by měla xxx xxxxxx xxxx xxxxxxxx doba xxxxxxxxxx xxxxxx XXXX xxxxx xxxxxxxxxx xxx XXXX. Xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxx vyjma státních xxxxxx xxxxxxxxx v xxxx od 10:00 xx 16:00 XXX. Xxxxxxxxxx se, aby xx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx při xxxxxxxxxxx xxxxxx x řešení xxxxxxxxx řídila xxxxxx XXXX xxx xxxxxxxx xxxxxxx.

5.2.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx zpráv

Norsko xxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxx XXXX x xxxxxxxxxx x souvislosti s nedostupností xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx.

6.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXX

6.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX

Xxxxxx xxxxxxx zprávy (xxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx XXXX, xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx xxxxxxxx), xxxxx obdrží xx XXXX x Xxxxxx, xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx této XXX x x xxxxxxx xxxxxxxx xx obrátí xx Xxxxxx za xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx x zajištění xxxxxxx služby x xxxxxxx x xxxxx xxxxxxx.

6.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX XXXXX

Xxxxxx podává Xxxxxx každý měsíc xxxxxx x úrovni xxxxxx podle xxxxxx&xxxx;5.1.2.

7.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXX

Xxxxxx x úrovni xxxxxx musí xxxxxxxx xxxxxxx výbor, xxx xxxx xxxxxx.

8.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXX XXX

Xxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx písemné xxxxxxx Xxxxxx nebo Norska xx xxxxxxxxx výboru.

Dokud xxxxxxx xxxxx nerozhodne x xxxxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx SLA. Xxxxxxx xxxxx xxxxx x xxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

9.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX MÍSTO

V xxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx tohoto xxxxxxxxx se xxxxxxx xx:

XXXXXXXXXXXXX XXXXXX – XXXXXXXXXX SLUŽBU

support@itsmtaxud.europa.eu

---

(1)  ITIL: http://www.itil-officialsite.com

http://www.best-management-practice.com/gempdf/itSMF_An_Introductory_Overview_of_ITIL_V3.pdf

(2)  Spojený x procesy XXXX xxx xxxxxx xxxxxxxx x xxxx.

(3)&xxxx;&xxxx;Xxxxx xx x verze dokumentů, xxxxx byly k xxxxxxxxx v době xxxxxxxxxx této XXX. Xxxxxxx xx vyzývají, xxx případné xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxx CCN/CSI (http://portal.ccntc.ccncsi.int:8080/portal/DesktopDefault.aspx?tabid=1).

(4)  Doporučuje xx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx x ITIL.

PŘÍLOHA XX

Xxxxxx o xxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx rozhraní (xxxx jen „XXX xxx XXX/XXX“)

1.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX AKTY X REFERENČNÍ XXXXXXXXX

1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX

XXX xxx CCN/CSI xxxxxxxx k následujícímu xxxxxxx xxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxxx 1

Xxxxxx xxxx

[XX.1.]

Xxxxxx xxxx Xxxx x Xxxxxxx královstvím x xxxxxxx spolupráci, xxxx xxxxx podvodům x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxx x přidané xxxxxxx (xxxx xxx „dohoda“) (Xx.&xxxx;xxxx. X&xxxx;195, 1.8.2018, x.&xxxx;3)

[XX.2.]

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx výboru xxxxxxxxx Xxxxxxx mezi Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxx xxxxx podvodům x xxxxxxxx xxxxxxxxxx v xxxxxxx xxxx x xxxxxxx hodnoty xxxxxx Xxxx x. 2/2019 xx xxx … [xxxxx] x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx předávání xxxxxxxxx, o xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx sítě XXX/XXX a o xxxxxxxxxxx opatřeních xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx kontaktními xxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx

1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

Xxxx SLA xxx XXX/XXX xxxxxxxx k xxxxxxxxxx xxxxxxxxx v xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx. Xxxxxxxx verzemi xxxxxxxxx xxxx verze xxxxxxxx x xxxx xxxxxxx této xxxxxx.

Xxxxxxx 2

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx

XX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
XX1	XXX-XXXX-XXX	XXX/XXX & XXXXX2 Xxxxxxx Xxxxxxxx	XX18.01
XX2	XXX-XXXX-XX	XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx	XX19.20
XX3	XXX-XXXX-XXX	XXX/XXX Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx	XX05.00
XX4	XXX-XXXX-XXXX	XXX/XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxx Checklist	EN03.00
RD5	CCN-CLST-ROL	Description xx CCN/CSI roles	EN02.10
RD6	CCN-CNEX-031	External xxxx 031 – Xxxxxxxxx xxx xxx Xxxx xx x XXX/XXX Xxxx	XX06.20
XX7	XXX-XXXX-060	Xxxxxxxx Xxxx 060 – Install xxx XXX Xxxx	XX02.20
XX8	XXX/XXX-XXX-XX/X-01-XXXX	XXX/XXX-XXX-XX/X-01-XXXX-Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxx (X Xxxxxxxx)	XX11.00

2.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXXXX

2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX

Xxxxxxx 3

Xxxxxxx

XXXXXXX	XXXXXXXX
XXX	Xxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx aplikací (Application Xxxxxxxxxxxxx Xxxx)
XXX	Xxxxxxxx systém XXX Xxxx
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx
XXX/XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / společné systémové xxxxxxxx
XXX/XXX	Xxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx XXX
XX	Xxxxxxxxxxxx prvek (Xxxxxxxxxxxxx Xxxx)
XXXXXXX	Xxxxxxxxx komunikačních x xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxxxx x xxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx xxxxxxxx (Xxxxxx Off-The-Shelf)
CPR	Klientský router (Xxxxxxxx Premises Xxxxxx)
XXX	Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx XXX (XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx
XX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxxxxxxxx xxxx
XX	Xxxxxxxx xxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxx
XXXX	Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (Hyper-Text Xxxxxxxxx Xxxxxxxx)
XXXXX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (Xxxxx Text Xxxxxxxxx Xxxxxxxx – Xxxxxx)
XXXX	Xxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx (Xxxxxxx, Ventilating, xxx Xxx-Xxxxxxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx XXXX (Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxx
XXXXX	XXX Tivoli Xxxxxxxxx Application Xxxxxxx
XXXX	Xxxxxx xxxxxx informačních technologií (XX Xxxxxxx Management)
LAN	Místní xxx
XXX	Xxxxxxx místního xxxxxxx (Xxxxx Xxxxxx Administrator)
MQ	Software XXX XX Series
MVS	Vícenásobná xxxxxxxxx xxxxx (Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxxx Administration)
OBS	Orange Business Xxxxxxxx
XX	Xxxxxxxx systém
OSP	Povinnost xxxxxxxxxxxxx xxxxxx (Obligation of Xxxxxxx Xxxxxxxx)
XXX	Xxxxxxxxx žadatelů x xxxxxx (Xxxxxxxxxx xx Xxxxxxx Requesters)
PoP	Přístupový xxx (Point xx Xxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxx kvality (Quality Xxxxxxxxx)
XXX	Xxxxx xxxxxxxx API (Xxxxxx XXX Proxy)
RD	Referenční xxxxxxxx
XXXX	Xxxxxx Xxxx Transport Xxxxxxxx (xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx pro xxxxxxxxxxxxx xxxxx)
XXX	Xxxxxxxx kvality xxxxxx (Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx (xxxxxxxxx xxxxxxxx Xxxxxxx)
XX	Xxxxxxxx
XXXXX	Xxxx x xxxxx unie
TCP	Transmission Control Xxxxxxxx (xxxxxxxx xxx xxxxxxx orientovaný xxxxxx xxx)
XXX	Xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx napájení (Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxx (Xxxx Xxxx Xxxxxxx)

2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX XXXXX XXX XXXXX SLA XXX XXX/XXX

Xxxxxxx 4

Xxxxxxxx

XXXXX	XXXXX
Xxxxxxxxxx xxxxxx	Xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxx xxxxx.
Xxxxxxxx xxx	Xxxxxxxxxx xxx xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxx poskytovatele xxxxxx. Xxxxx xx x xxxx xxx v xxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx.
Xxxxxxxx xxxx	Xxxxxxxx xxxxx xx xxxxxxxx doba xxxxxxxxxx služby xxxxxxxxxxxxx xxxxxx. Během pracovních xxx to xx xxxxxxxxxxx 24 xxxxx.
Xxxx xxxxxx	„Xxxxx služby“ xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx 24 xxxxx 7 xxx v týdnu xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx. Xxxxx xxxxxxxxxx okna xxxxxxxxxxxxxx xxxxx je buď xxxxxxx okamžité xxxxxxxx (24 xxxxx 7 xxx x týdnu), xxxx je zásah xxxxxxxxxx xx xxxxx xxx. Dopisy, faxy, x-xxxxx a xxxxxxxxxxxx xxxxxxx (xxxxxxxxxxxxxxx portálu XXXX) xxxx xxxxxxxxx xxxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxx „xxxxxxxxx xx xxxxxx“.

3.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX

Xxxxx xxxxxxxx sestává x xxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxx komunikační síť / společné xxxxxxxxx xxxxxxxx (xxxx xxx „XXX xxx XXX/XXX“) xxxxxxxx xxxx Xxxxxxxxx xxxxxx (xxxx xxx „xxxxxxxxxxxx xxxxxx“) a Xxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxx xxx „xxxxxxx o službu“), xx xxx xx xxxxxxxx odkazuje xxxx xx „strany SLA“.

Pojem „xxxxxxxxxxxx služeb“ xxxxxxxx xxxxxxxxx níže xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx GŘ XXXXX:

—	xxxxxxxx X2 GŘ XXXXX xxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx CCN/CSI,

—	ITSM3 Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx provozní xxxxxx,

—	XXX2XXX xxxxxxxxxxx xxxxxxxx CCN (xxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxx),

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx sítě (XXX/XXX, x xxxxxxxxxxx OBS).

Podle xxxxxx požadované služby xxxxx úkol xxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxx.

„Xxxxxxxxx x xxxxxx“ je xxxxxxxxxxxx xxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxxxxx (xxxxxxxxxxxx správa). Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx:

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx XXX xxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX, xxx xx xxxxxxx v xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx x vnitrostátní xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx aplikace, xxxxx xxxx xx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxxx centrum xxxxxxx xxxxxxxx pověřené xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx XX, xxxxx xxxx x národní doméně x xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxxx xxxx xxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx aplikací xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI xxxxxx xxxxxxxxxxxxx.

3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXX XXX XXX XXX/XXX

X xxxxxx&xxxx;5 xxxxxx je xxxxxxxxx, že „xxxx xxxxxxxx xxxxxx o xxxxxx xxxxxx, která xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx a výměny informací“.

Tato XXX xxx XXX/XXX xxxxxxx xxxxx xxxx Xxxxxx (xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx) x&xxxx;Xxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxxxxxxx x xxxxxx), xxxxx xxx x provozní xxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx / xxxxxxxxxx systémového xxxxxxxx (xxxx xxx „xxxxxx XXX/XXX“).

Xxxxxxx požadovanou xxxxxx xxxxxx, xxxxx xx xxx xxxxxxxxxxx žadateli x službu. Xxxxxxxxx xxxxxx vzájemné xxxxxxx, xxxxx xxx x xxxxxxxxx ohledně xxxxxx xxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxx jednotlivých xxxxx XXX.

Xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx a xxxxxx xxxxxx, jež x současnosti poskytovatel xxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx xxxx xxxxxxx v XXX xxx XXX/XXX budou xxxxxx xxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

X xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxx žádná xxxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxxxxxx xxxxx povinností, xx-xx toto neplnění xxxxxxxxx přírodní xxxxxxxxxx (xxxxxx xxxxxx, xxxxxx, xxxxxxxxxxx, bouře, xxxxxxxx xx xxxx přírodní xxxxxxxxxx), války, xxxxxxxx, xxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxxxxxx akce (bez xxxxxx na xx, xxx byla vyhlášena xxxxx, či nikoliv), xxxxxxxx xxxxx, povstání, xxxxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxx, teroristických xxxxxxxx, znárodnění, xxxxxx xxxxxx, xxxxxxx, embarga, xxxxxxxxxx sporů, stávky, xxxxxx xxxx přerušení xx xxxxxxxxxx poruchy xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx.

3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX X CHARAKTERISTIKY XXXXXX XXX/XXX

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / společné xxxxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxx xxx xxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxx xxxx vnitrostátními xxxxxxxx x xxxxxxx zdanění x boje xxxxx xxxxxxxx. Xxxx xxxx xxxxxxx hlavní xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx CCN/CSI:

Tabulka 5

Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxxxxx XXX/XXX

XXXXXXXXXXXXX	XXX/XXX xxxxxxxx xxxxxxxx XXX xxxxxxx x xxxxxxxxx o xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx bodů (PoP) x xxxxxx xxxxxxxx xxxxx, x xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx a v Xxxxxxx xxxxxxxxxx. Xxxxxxx xxx XXX/XXX xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx x poskytování xxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxx s xxxxxxx xxxxx dostupnosti.
VÍCEPLATFORMOVÁ	Umožňuje xxxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx (Xxxxxxx, Linux, Xxxxxxx, XXX, XXXX, XXX4, XXX MVS atd.) xxxxxxxxxxxxxxx vysoce xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx (XXX) xxxxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx platformách.
VÍCEPROTOKOLOVÁ	Podporuje xxxxx protokoly a xxxxxxxxxxx pro xxxxxx: — xxxxxxxx XXX xxxxxxxxxxx asynchronní x xxxxxxxxxx (xxxxxxxxx/xxxxxxx) xxxxxxxxxxx paradigmata (xxxxx XXX/XXX), — xxxxxxxx XXXX/X pro xxxxxxxxxxxx přístup x xxxxxxx XXX Intranetu (xxxxx CCN Xxxxxxxx), — xxxxxxxxx XXX, IMAP, XXXX xxx xxxxxx x-xxxxx xxxx xxxxxxxxx z xxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxx mezi aplikacemi (xxxxx CCN Mail XXX).
XXXXXXXX	Xxxxxx informací xxxxxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX jsou xxxxxxxx, xxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxx. Xxxxxxxxxxxx služby xxxxxxxx: — xxxxxxxxx xxxx Xxxx-xx-Xxxx XXXxx256-xxx x ochranu xxxx xxxxxxxxxx přístupem zajištěnou xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx / xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx místě XXX/XXX, — xxxxxxxxxx xxxxxxxx přístupu (xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxxxx) xx xxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx XXX a xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx (XXX3X), — xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx (XXX xxxxxx), xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x šifrováním XXX v.3 (XXXXX), XXX-X a IMAP-S (xxxxxxxxxxx přenos x-xxxxx).
XXXXXX	Xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX xxxxxxxxx žadatelům x xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx: — xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx, — xxxxxxxxxxxxx událostí, — vyhotovování statistik xxx xxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx XXX x XXX Mail III (xxxxxxxx, počet zpráv, xxxxxx) a xxxxxxxxxx xxx brány XXX x XXX Xxxx XXX, — xxxxxx xxxxxxxxx (ADM3G) x xxxxxxxxxxxx xxxxxx, — xxxxxxxx xxxxxxxx XXX, — xxxxxxxxxxx služeb: — portál XXX: xx-xxxx xxxxxxx xx xxxxxxxxxxx, xx-xxxx xxxxxx xxxxx xxxxxxxx XXX (XXX), — xxxxxx ITSM: xx-xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx, xx-xxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxx CSI, xxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xx XXX (XXX), — XXX (xxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx), — xxxxxxxxx požadavků xx xxxxxx x xx-xxxx xxxxxxx.

3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX XXXXXXXXX XXXXXX

XXX xxx CCN/CSI xx pro xxxxxx xxxxxxx ode xxx xxxxxx xxxxxxxxx smíšeným xxxxxxx zřízeným podle xxxxxx&xxxx;41 xxxxxx (xxxx xxx „smíšený xxxxx“).

4.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX

4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX SLUŽEB (OSP)

Poskytovatel xxxxxx:

Xxxxxxx 6

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx (OSP)

[OSP1]	Provozuje xxxxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX s xxxxx xxxxxxxxx úrovně xxxxxx xxxxxxx v xxxxxx 8.
[XXX2]	Xxxxxx jednotlivé xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX x xxxxxxxx.
[XXX3]	Xxxxxxxxx údržbu xxxxxxxx a softwaru xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX GŘ XXXXX (xxxx. xxxxx CCN) x xxxxxxxxxx žadatelů x službu x xxx xxxxxxxxx xxxxxxx XXX Xxxx III.
[OSP4]	Monitoruje xxxxxxxx infrastruktury XXX XX XXXXX xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxx x službu.
[OSP5]	Spravuje soubory xxxxxx XXX/XXX.
[XXX6]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX.
[XXX7]	Xxxxxxxx pravidla x xxxxxxxxxx uvedená x „xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx“: — XXX/XXX Xxxxxxx Xxxxxxxx Policy XX3, — XXX/XXX Baseline Xxxxxxxx Xxxxxxxxx XX4.
[XXX8]	Xxx xx xxxx xx musí xxxxxxx x službu xxxxxxx, xx kvůli xxxxxx xx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx. X xxxxx případě xxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx služby xxxxxxx měsíc xxxxxx. Xxxxx xxxxxxx x xxxxxx nemůže xxxx xxxxx xxxxxxx, xxxxxxxx x situaci XX XXXXX.
[XXX9]	XX TAXUD xxxxxxxx xxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxx xxx xxxxx XXX.
[XXX10]	Xxxxxxxx politiku zálohování XXX/XXX (xxx XX2).
[XXX11]	Xxxxxxx xxxxx systému, xxx xx xxxxxxxxx v XX2.
[XXX12]	Xxxxxxxxxx provádí xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx, jak xx xxxxxxxxx x XX2.

4.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXX X XXXXXX (XXX)

Xxxxxxx o xxxxxx:

Xxxxxxx 7

Xxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx (XXX)

Xxxxxxxxx xxxxxx x úroveň xxxxxxxxxxxxxx
[XXX1]	Xxxxxx zařízení xxxxxxxxxxxxxx XXX GŘ XXXXX, xxxxx xxxxxxxx XX XXXXX, a xxxxxxxx xxxxxxx: — xxxxxx xxxxxxx, — xxxxxxxxxx xxxxxxxx, — xxxxxx, xxxxxxxxx a xxxxxxxxxxx.
[XXX2]	Xxxxxx xx, xx xxxxxx XXX/XXX xxxx „elektricky“ xxxxxxxxx x XXX. Xxxxxxx x službu xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx (xxxx. xxxxxxxx xxxxxxxx).
Xxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx
[XXX3]	Xxxxxxx personál xxxxxxxx xxxxxxx rolí xxxxxxxxx v RD5.
[OSR4]	Zajistí xxxxxxxxxx mimo xxxxxx xxxxxxxx dobu, xxxxx xx xx považuje xx xxxxx x xxxxx x xx xxxxxx xxxxxxxxxxxx služeb. U xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx páteřní xxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx služeb xxxx xxx zapotřebí xxxxxxxxxx ze xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx služeb a/nebo xxxx xxxxxxxxxx. Xx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xx zasílá xxxxxxxx nejméně xxxxx xxxxx xxxxxx; je xxxxxxxx úplná xxxxxxxxxx, xxx xxxx dodrženo xxxxxxx xxxxxxxxx vzhledem x počtu xxxx.
[XXX5]	Xxx xxxxxxxxxx povolení poskytovatele xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX.
[XXX6]	Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x formální xxxxxxxxx před xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxx, xxxxx xxxxxxx do standardního xxxxxx, v xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX.
[XXX7]	Xxxxxxxx jednoznačný popis xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx o xxxxxx.
[XXX8]	Xxxxxxx spolupracuje x xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx a/nebo xxxx xxxxxxxx, xx-xx xx nezbytné pro xxxxxxxxxxx služeb.
Úroveň komunikace
[OSR9]	Používá xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx a xxxxxxxxx místa v xxxxx své xxxxxxxxxx.
[XXX10]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxx absenci xxxxxxxxxxx xxxx xxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxx xx xxxxxxx kontaktní xxxxx xxxxxxxx.
[XXX11]	Xxxxxxxx poskytovatele xxxxxx x xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxx xxxxxxxxxx xxx xxxx tím, xxx xxxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX12]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x naplánované údržbě XXXXXXXXXXXXXX, xxxxx xx xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx infrastruktury XXX XX XXXXX xxxxxxxx x prostorách xxxxxxxxx xxxxxx (xxx xxxxxxx xxxxxxxx nejméně xxxxx xxxxxx). Xxxx. xxxxxxxxx výpadky xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxx, xxxxxxxxxx datového xxxxxx, xxxxx IP xxxxxx, ...
[XXX13]	Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx externí xxxxxxxx, xxxx xxxx výpadky xxxxxxxxx, xxxxx ovlivňují xxxxx xxxxxxxxx xxxx XXX x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX14]	Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxx o xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX. Xxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxx o xxxxxx. Pokud jde x xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx, xxx XX6.
[XXX15]	Xxxxxxxx poskytovatele xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx mezi infrastrukturou XXX XX XXXXX x žadatelem o xxxxxx (vnitrostátní xxxxxx xxxx XX).
[XXX16]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx o xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX28]	Xxxxxxx o xxxxxx xxxx oznámit plánované xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx / xxxxxxxxxx místnosti (xxxxxx XXX) 1 (xxxxx) xxxxxxxx xxxxx předem. Xx umožní, aby XX XXXXX zajistilo xxxxxxxxx xxxxxxxxxx s xxxxxxxxx xxxxxxxxx zúčastněnými xxxxxxxx.
Xxxxxxxxxxxx xxxxxx a xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx
[XXX17]	Xxxxxxxx xxxxxx uživatelské xxxx xx xxxxx XXX (xxx RD2).
[OSR18]	Udělí xxxxxxxx x xxxxxxxxx přístupu x xxxxxxxx a x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx.
[XXX19]	Xxxxxxx příslušné TCP xxxxx x síti xxxxxxxxx xxxxxx (xxxxxxx xxxxxx) (viz RD2).
[OSR20]	Zajistí, xxx xx zařízení xxx xxxxxxxxx sítě (x xxxxxxxxxxx Xxxxxxx XXX) x prostorách xxxxxxxx o službu xxxxxxxxx x xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx přístupem.
[OSR21]	Omezí xxxxxxx xx xxxx xxxxxxxxx infrastruktury XXX XX XXXXX xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx. Přístup xx xxxxxxx xxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CNN. Xxxxxxxxx xxxxxxx k xxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx výpadky sítě.
[OSR22]	Dodržuje xxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxx v „xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx“: — XXX/XXX Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx RD5, — CCN/CSI Xxxxxxxx Xxxxxxxx Checklist XX6.
Xxxxx x xxxxxx xxxxxxxx
[XXX27]	Xxxxxxx x xxxxxx nese xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxxx, podporu x xxxxxx xxxxx xxxxxxxx. Xx musí vyhovovat xxxxxxxxx xxxxxxxxxx x XX8.

4.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXX

4.3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx služba pro XX

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx zajistí xxxxxxxxxxxxxx asistenční xxxxxx xxx IT x xxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxx. Xxxxxxxxxx xxxxxx xxx XX rozšiřuje xxxxx xxxxxxxxxx služeb xxxxxxx x nabízí xxxxxxxxxxx cílený xxxxxxx, xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx XXX/XXX.

Xxxxxxxxxx xxxxxx pro XX xx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx, xxxxxxxx a xxxxxx, xxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxx, xxxx xxxx xxxxxxx o xxxxx, xxxxxxx na xxxxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxx úrovně xxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxx technologií.

Asistenční xxxxxx xxx XX xxxxxx žadateli x xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxxxx xxxxx jako xxxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx o službu.

Oznámení xx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxx vydaná xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx, jež xxxx xxxxxxxx fungování XXX/XXX: xxxxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx pro XX x xxxxxxxxx x xxxxxx je xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx kontaktního místa xxxxxxxxxxxxx xxxxxx nebo xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXXX, xxxxx žadateli x službu xxxxxxxxx xx-xxxx xxxxxx, xxxx xx xxxxxxxxx požadavků xx xxxxxx; xxxxxxxx xxx konfiguraci xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx portálu XXX, xxxxx umožňuje xxxxxxxxx balíčků XXX, xxxxxxx xx xxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxx z xxxxxxxxxxxx xxx.

4.3.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxx a problémů

Tato xxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx pocházejícími xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx služby (xxxxxx xxxxxxx systému). Xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx, xxx xxx xxxx xxxxxxxxxxxx xxxx xxxx xxxxxxxx nevyhovujícího xxxxxxx xxxxxx složky.

Incident xx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxx událost, xxxxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx, nebo xxxxxxx narušující provozní xxxxxx XXX/XXX. Xxxxxxxx xx xxxxxxx, jakmile xx xxxxxx obnovena.

Incident xx může xxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx prvků:

—	hardware, xx xxxxx odpovídá xxxxxxxxxxxx xxxxxx, brány XXX, bezpečnostní zařízení, xxxxxxxxx xxxxxxx (XXX) x jiná xxxxxxxx xxxxxx konektivity x XXX domény XX (xxxxxxxxxxxxxx XXX GŘ XXXXX),

—	xxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx na branách, xxxxxxxx systém, xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx, například XXX/XX atd.,

—	software třetích xxxxx xxxxxx na xxxxxxx, xxxx xx Xxxxxx, XXXxxxxx, Xxx XXX Directory Server, XxxxxxxXXX, Apache xxx.,

—	XXX Xxxx XXX,

—	xxxxxxxx XXX/XXX xxxxxx xx xxxxxxx,

—	xxxxxxxx XXX xxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxx – xxxxxxxx xxxxxxx.

Xxxxxxx xx xxxxxxx xxx na xxxxxxx jednoho incidentu, xxxxx xx mimořádně xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxx nebo xxxxx xxxxxxx xxxx xxxxx, nebo xx xxxxxxx xxxx incidentů, xxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx. Xxxxxxx xx xxxxxxx, xxxxxxx xx xxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx.

Xxxxx-xx x xxxxxxxxx, xx situace xxxxxxxxxx s xxxxx xxxxxxx provozní xxxxxx XXX/XXX (x xxxxxxx xxxxxxx) x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx. Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx vyřešit xxxxxxxxx x aplikačním xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx, xx xxxxxx xxxxxxxx x XXX/XXX, xxxxx xx xxxx xxxxx xxxxx xx xxxxxxx xxxxxx, xxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxx poskytovat. Xxxxx poskytovatele xxxxxx xxxxxxx x poskytnutí xxxxxxxxx o správném xxxxxxxxx XXX/XXX. Xxxxxxxxxx xxxxx na xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx.

4.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx na xxxxxxx xxxxxx xxxxxx

Xxxxxxxxxxxx infrastruktury xxxxx XXX, aplikací x xxxxx XXX xxxxxxxxx skupina xxxxxxxx XXX® Xxxxxx Xxxxxxxxxx (Xxxxxx Xxxxxxxxxx) x XXX Xxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx (XXXXX).

Xxxxxx XXX Tivoli Xxxxxxxxxx xxx Xxxxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxx XXX Xxxxxx Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxx:

—	xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx na xxxxxxx CCN (XxxXxxxxx XX),

—	xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxx XXX,

—	xxxxxxxxx XXX, využívání xxxxx xx disku, xxxxxx, xxxxxxxxx xxxx, xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx XXX xxxxxxxxxxxxx xx na branách XXX,

—	xxxxxxxxxxxx infrastruktury CCN Xxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxx přehledu x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx XXX Xxxxxx,

—	xxxxxxxxxx předem stanovených xxxxxxx xxx dříve xxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxx xxxxx xx xxxxxxx shromážděných xxxxxxxxxxxx xxxxx (xxxxxx xxxxx XXX Tivoli),

—	poskytování xxxxxxxxx o dostupnosti x xxxxxxxxxx infrastruktury XXX/XXX x&xxxx;xxxxxxx xxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx.

4.3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX tak, xxx byla zaručena xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI se xxxxxx x reléových xxxxxxxx domény XX (xxxxx XXX), xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxxxxxx x telekomunikací.

Tato služba xxxxxxxx:

—	xxxxxx xxxxxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxx x konfiguraci xxxxxxxx,

—	xxxxxx bezpečnosti.

Zahrnuje také:

—	koordinaci xxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx míst,

—	plánování xxxxxxxx infrastruktury XXX,

—	xxxxxxxx xxxxxxx v návaznosti xx výše xxxxxxxx xxxxxxx během xxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxx se xxxx xxxxx měsíc. Xxxx xxxxxxx xx xxxxxx zajišťováním kvality x xxxxxxx xx xx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxx přispívají xx službě XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxx „xxxxxxxxxxxxx“ požadavků. X xx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx XX XXXXX xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx, xxxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx, technickou xxxxxxx x xxxxxxxx XX, XX x COTS,

—	síťové xxxxxx,

—	xxxxxx XX, OS x COTS,

—	zálohování a xxxxxx,

—	xxxxxx xxxx,

—	xxxxxxxxxx a xxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX, xx. xxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX, plánu xxxxxxxxxxx, kapacitního plánu, xxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxx proveditelnosti xxxxxxxx se infrastruktury.

4.3.3.1   Řízení xxxxxxxxxxx

Xxxxxx xxxxxxx, kterou xxxx xxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxxxx, xx xxxxxxxxx xxxx, xxx xxx xxxxxx XXX/XXX „xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxx“ xx xxxxxxxxxx úrovni dostupnosti.

Poskytovatel xxxxxx xxxxxxxxx propojení xxxxx xxxx XXX/XXX xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx (WAN), která xxxxxxxxx xxxxxxxxx odolnost x xxxxxxxx pro xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx využívajících xxxxxxxxxxxxxx a xxxxxx XXX/XXX.

Xxxxxx řízení xxxxxxxxxxx xxxxxxxx tyto xxxxx:

—	xxxxxxxx xxxxxxx xx všem xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx (+ xxxxxxx xxxxx) xxxx xxxxxxx přístupovým bodem (XxX) WAN x xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx a xxxxxx xxxxxxxxxxx routeru,

—	instalaci x xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx (xx. XXX xxxxxxxxx – firewall box),

—	komunikační xxxxx xxxxxxxxxxx xx x XXX, a xx x xxxxxx xxxxx (xx. xxxxx XXX),

—	xxxxxxxxx xxxxxx XXX Xxxx III.

Poskytovatel xxxxxx xxxxxxxxx rovněž xxxxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxxx a xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxx aktivní xxxxxxxxx problémů i xxx xxxxxxxxxxx xxxxx.

4.3.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxx XXX/XXX xxxxxxxxxxx xx x xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX x xxxxxx xxxxx XXX/XXX.

Xxxxxx xxxxxxxxxx xx v xxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxx nebo xxxxxxx xxxxxxx XXX/XXX xxxxxxx xxxxxxxxx úrovně xxxxxx xx stanovené xxxxx x poskytnout xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxx x xxxxxxxxx xxxx xxxxx:

—	xxxxxxxxxx xxxxxxxx brán XXX (x každém xxxxx),

—	xxxxxxxxx zálohové xxxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxx šifrovací xxxxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx linky x xxxxxxx xxxx XXX (x xxxxxx xxxxx),

—	xxxxx xxx instalaci x konfiguraci prvků XXX/XXX x infrastruktuře XXX GŘ TAXUD,

—	postupy xxxxxx.

4.3.3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxx o xxxxxxxxxxx xxxxxxxx

Xxxx xxxxxx xx xxxx správy xxxxx o xxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX ze strany xxxxxxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx jsou uloženy x xxxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX. Xx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx CCN/CSI xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx x vnitrostátní xxxxxx. Xxxxx vnitrostátní xxxxxx je xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx XXX/XXX. Zbývající část xxxxxxxx poskytovatel xxxxxx.

X xxxxxxxxx konfigurací xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxx patří:

—	definice xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx aplikační xxxxxx,

—	xxxxxxxxxx fronty xxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxxx aplikací,

—	registrace xxxx xxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx.

4.3.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx bezpečnosti

Tato xxxxxx xx týká řízení xxxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx XXX/XXX xx xxxxxx poskytovatele služeb.

Bezpečnost xx xxxxxx xxxx xx xxxxxx dotčeného xxxxxxxxxxx zařízení (XX), xxxxxxxx xxxxxxxx a xx provozní úrovni.

Výměny xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx sítě XXX/XXX xxxx chráněny, xxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx:

—	xxxxxxxxx typu Site-to-Site x xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx zajištěnou xxxxxxxxxx / xxxxxxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx kontroly xxxxxxxx (xxxxxxxxxxx, autorizace, evidence) xx xxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx XXX a xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx správy (XXX3X),

—	xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx zajištěnou šifrováním xx xxxxxx xxxxxx (XXX secure), xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx XXX (XXXXX a XXXXX), POP-S a XXXX-X (xxxxxxxxxxx xxxxxx x-xxxxx),

—	xxxxxxxxxxx jednotné xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxx pro zabezpečený xxxxxxxxxxx xxxxxxx ke xxxxxxx XXX.

4.3.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx XXX/XXX (xx. xxxxxxxxx dokumenty, xxxxxxxxxxx příručky, často xxxxxxx otázky, xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx události xxx.) v xxxxxxxxx xxxxx a xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xx xxxxxxxx dokumentaci týkající xx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX: Xxxxxx-Xxxxxx, XXX-XX, xxxxx XXX, CCN Xxxx XXX, xxxxxxxx XXX, xxxxxxx, xxxxxx, historie xxxxxxxxxx s xxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx dokumentace xxxxxxxx xx XXX/XXX, xxxxx xxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxx x službu. Xxxx xxxxxxxxx jsou xxxxxxxxxxxx xx CIRCABC x xx xxxxxxx XXXX.

Xxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxx schválenou xxxxx xxxxxxxxx.

4.3.6&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx zpráv x xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx služeb předkládá xxxxxxxxxxxxxxx XXX a xxxxxxxxxxxxx portálu ITSM xxxxxxxx x xxxxxx xxxx xxxxxxx zprávy:

—	on-line xxxxx o xxxxxxxxxxx xxx xxxxx XXX x xxxxxxx XXX Xxxx XXX,

—	xx-xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI.

Poskytovatel xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xx techniky x&xxxx;xxxxxxxxxxxxxx XX, na nichž xxxx xxxxxxxxxxx zprávy x xxxxxxxxxx.

4.3.7&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxx příprava

Poskytovatel xxxxxx xxxxxxxx xxxxx x provádí školení xxxxxxxx se xxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx XXX/XXX. Xxxxxxxxxx kurzy xxxx xxxxxxxx ve xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx rozdělených do xxxxxx. Xxxxxxx xx xxxxxxxx zpravidla každý xxx. Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx distribuovány xxxxxxx xxxxx prostřednictvím XX TAXUD a jsou x xxxxxxxxx xx-xxxx xx portálu XXXX.

5.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXX XXXXXX

5.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX SLUŽEB

Úroveň xxxxxx xxxxxxxxxxx měřítko xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx. Vypočítává xx pomocí xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxx XXX.

Xxxxxxx xx, že xxxxxxx o službu xxxx xxx xxxxxxxxxx (xxx §0) tak, xxx bylo xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx.

5.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXX

5.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX

Xxxxx XXX xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx dostupnost xxxxxxxxxxxx xxxxx během „xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx“, xx. 24 hodin 7&xxxx;xxx v xxxxx, xx xxxx xxxxx. Xxxxx xx SLA xxx XXX/XXX xx xxxxxxxx takto:

LIMIT

>= 97,0 % xxxxxxxxxx

5.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX týkající xx xxxx služby

„Dobou xxxxxx“ xxxxxxxxxxxxx služeb xx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx. Službu xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb 24&xxxx;xxxxx 7&xxxx;xxx v xxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxx xx buď xxxxxxx xxxxxxxx opatření (24&xxxx;xxxxx 7&xxxx;xxx v xxxxx), xxxx xx xxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxx servisní okno. Dopisy, xxxx, x-xxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxx (xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx ITSM) xxxx xxxxxxxxx xxxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx poskytovatele xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxx „xxxxxxxxx xx xxxxxx“.

Xxxxx xx xx XXX stanoven xxxxx:

XXXXX

Xxxxxxxxxx služba xxxxx xxx x xxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxx xxx dvakrát za xxxxx.

5.2.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX týkající xx xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx služby xxxxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxx typy doručování, x xx xxx xxxxxxxx xxxxxxxx a xxxxx xxxxxxxx:

—&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX XXXXXXXX (xxx xxxx dostatek xxxx na vyrozumění xxxxxxxx XXX/XXX xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx xxx xxxxxx): oznámení xxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx dvě xxxxxx xx obdržení xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

—&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXX XXXXXXXX (xxxx xxxxxxxxx xxxxxx): xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxx skupině xxxxxxx xxxxxxx týden (xxxx xxxxxxxxxxxx dnů) xxxx xxxxxxx a nejméně 24 hodin xxxx xxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxx xxxxxxxx xxxx dodržování xxxxx xxx oznámení (xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx) plánované xxxxxxxxxxxxx.

5.2.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx se xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxx záloha (Xxxx Xxxxxxx) (postup xxxxxxxxx, záloha x xxxxxx nebo XXX xxxx internet)

Vhodný typ xxxxxxxxx závisí xx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx správy x dotyčného xxxxxxxx.

Xxxxxxxxx xxxxx pro přepojení x xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx XXX je xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

Xxxxxxxxx 5 xxxxxxxxxx xxxxx pro provedení xxxxxxxxx xx xxxxxx xx xxxxxxxxx o xxxxxx.

5.2.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX týkající se xxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxx xxx vyřízení xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx XXX (xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx) xx xxx xxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

5 xxxxxxxxxx xxx

5.2.6&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX týkající xx xxxxx xxx xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxx mezi xxxxxxxxx obdržení xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxx zaslání xxxxxxxxx (xx. xxxxx požadavku xx xxxxxx) žadateli x xxxxxx je xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

30 xxxxx

Xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxxxxxxx xx označena xxxxxx xx 1 xx 4:

Xxxxxxx 8

Xxxxxxxx incidentů

1	KRITICKÁ
2	VYSOKÁ
3	STŘEDNÍ
4	NÍZKÁ

5.32.7   SQI xxxxxxxx xx lhůty xxx xxxxxxxx

Xxxxxx xxx xxxxxxxx xx xxxx, xxxxx uplynula xxxx xxxxxxxxx, xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx potvrdil, x okamžikem, xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxx.

Xxxxx xxxxxxxx je xxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx:

Xxxxxxx 9

Xxxxx pro xxxxxxxx problému

PRIORITA	LHŮTA XXX XXXXXXXX
XXXXXXXX	5 xxxxxxxxxx hodin
VYSOKÁ	13 xxxxxxxxxx xxxxx
XXXXXXX	39 xxxxxxxxxx xxxxx
XXXXX	65 xxxxxxxxxx xxxxx

Xxxxxxx 10

Xxxxx pro xxxxxxxx xxxxxxxxx

XXXXXXXX	XXXXX
XXXXXXXX	&xx;= 95,00 % XXXXXXXXXX xxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxx lhůtě pro xxxxxxxx (5 xxxxxxxxxx xxxxx).
XXXXXX	&xx;= 95,00 % xxxxxxxxx s XXXXXXX xxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxx ve xxxxxxxxx xxxxx xxx vyřešení (13 xxxxxxxxxx xxxxx).
XXXXXXX	&xx;= 95,00 % xxxxxxxxx xx XXXXXXX xxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxx (39 pracovních hodin).

6.   SCHVÁLENÍ XXX

Xxx xxxx dohoda x xxxxxx služeb xxxxxx, musí xx xxxxxxxx xxxxxxx výbor.

7.   ZMĚNY XXX

XXX xxx XXX/XXX xxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxx žádosti Xxxxxx nebo Norského xxxxxxxxxx xx smíšeného xxxxxx.

Xxxxx xxxxxxx výbor xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxx, zůstávají x xxxxxxxxx ustanovení xxxxxx XXX pro XX/XXX. Xxxxxxx xxxxx xxxxx x xxxxxxx xx xxxxxxxxx SLA pro XXX/XXX jako xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

8.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXXXX

Xxx všechny xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx jako xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx XXXX3 Xxxxxxxxxx.&xxxx;Xxxx xxxx xxxxxxx jeho xxxxxxxxx xxxxx:

XXXX3 Xxxxxxxxxx – IBM

 Bezplatná linka: + 800 7777 4477

&xxxx;Xxxxxxx xxxxx: + 40 214 058 422

&xxxx;xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx

&xxxx;xxxx://xxxxxx.xxxxx.xxxxxx.xxx:8080/xxxxxx

(xxxxxxxxxxx xxxxxx XXX – xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx CCN)

https://itsmtaxud.europa.eu/smt/ess.do

(internetový xxxxxx XXX – xxx xxxxxxxxx xx xxxxxx)

Článek 1

Náklady xx xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx částka, xxxxxx Xxxxxx xxxxxxxxxx uhradí xx zřízení xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx (XXX), xxxx 20&xxxx;000&xxxx;XXX.

Xxxxxx je splatná xx 60 dnů xx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;2

Xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx

Xxxxx finanční xxxxxxxxx, který Norské xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxxx Unie, xxxx 20&xxxx;000&xxxx;XXX. Xxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxx do 1.&xxxx;xxxx.

Xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx, údržbou x xxxxxxxxxxx XX xxxxxx (XXX/XXX, xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxx.).

Xxxxxx&xxxx;3

Xxxxxx xxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxx článků 1 x&xxxx;2 xxxx xxxxxxx x xxxxxx xx xxxxxxxx xxxx Xxxxxx xxxxxx x&xxxx;xxxxxx, xxxxx je xxxxxx ve xxxxx x úhradě.

Článek 4

Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx v platnost xxxx přijetí.