Plné znění - 32013L0011

(1)

V čx. 169 xxxx. 1 x x čx. 169 xxxx. 2 x&xxxxxx;xx. a) Xxxxxxx x fungování Xxxxxxx&xxxxxx; unie (dále xxx &xxxxx;Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; EU“) xx xxxxxx&xxxxxx;, žx Unie xřxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x dosažení xxxxx&xxxxxx; úrovně ochrany xxxxřxxxxxxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxřxx&xxxxxx; xřxxxx&xxxxxx;xx xxxxx čx&xxxxxx;xxx 114 Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; EU. Článek 38 Xxxxxxx základních xx&xxxxxx;x Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx&xxxxxx;, že v xxxxxxx&xxxxxx;xx Xxxx je xxxx&xxxxxx;xěxx vysoká úroveň xxxxxxx xxxxřxxxxxxx.

(2)

X xxxxxxx x čx. 26 xxxx. 2 Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; EU xxxxxxxx vnitřní trh xxxxxxx bez xxxxřx&xxxxxx;xx xxxxxx, x xěxž xx zajištěn xxxx&xxxxxx; xxxxx xxxž&xxxxxx; x xxxžxx. Xxxxřx&xxxxxx; xxx xx měl xxxxřxxxxxxůx xřxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx přidanou hodnotu x podobě xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; xxxxxxx, xěx&xxxxxx;&xxxxxx; xxxxxxxxxxxx, xřxxěřxx&xxxxxx;xx xxx x xxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě bezpečnostních xxxxx pro xxxž&xxxxxx; x služby, č&xxxxxx;xž xx se xěxx xxxxxřxx vyšší &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx spotřebitele.

(3)

Xxxxř&xxxxxx;&xxxxxx;xěxxxx vnitřního xxxx xx&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, xůxx a xxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xx x Xxxx. Xxxxxxxěx&xxxxxx; přímých x xxxř&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xřxx&xxxxxx;žxx, xxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x&xxxxxx; ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; vnitřního xxxx, x zvýšení xůxěxx xxčxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxx xxxxxčxx&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx.

(4)

Zajištění xř&xxxxxx;xxxxx x jednoduchým, xxxxxxxx&xxxxxx;x, xxxxx&xxxxxx;x a xxxx&xxxxxx;x xxůxxxůx řešení vnitrostátních x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxxxx x souvislosti s xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx nebo xx xxxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, xx xěxx xřxx&xxxxxx;xx xxxxxěxx xxxxřxxxxxxůx, a xxx&xxxxxx;xxx xxx xxxxxx důvěru x trh. Xxxxx xř&xxxxxx;xxxx xx xx xěx xxxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxčxěx&xxxxxx; xx-xxxx x xxx-xxxx a x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;xx x případě, žx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxč&xxxxxx;.

(5)

Alternativní řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx&xxxxxx; x levné xxxxxxxxx&xxxxxx; urovnání sporů xxxx spotřebiteli x xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů však není x Xxxx xxxxx xxxxxxxčxě x xxxxxxxě xxxxxxx&xxxxxx;. Xx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, žx i xřxx xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 98/257/XX xx xxx 30. xřxxxx 1998 x x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; spotřebitelských xxxxů (3) x xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 2001/310/XX xx xxx 4. xxxxx 2001 x zásadách xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xxxxxxx (4) nebyly xxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxx xxx&xxxxxx;xxě xxxxxxxx a žx xxxxxxxxxě nefungují xx x&xxxxxx;xxx xxxěxxxx&xxxxxx;xx oblastech čx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx x Xxxx. Xxxxřxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxxxx&xxxxxx; povědomí o xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx mechanismech xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx, xřxčxxž xxx velmi xxx&xxxxxx; xxxxxxxx občanů x&xxxxxx;, jak xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx x subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxxx xxxx postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x dispozici, &xxxxxx;xxxxň xxxxxx xxxxxxx xx x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xxxčxě liší x subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů čxxxx xxřx&xxxxxx;&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxxě.

(6)

Xxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx, xx xx xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxxxx, x xxxxxxě x informovanosti v xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xřxxxxxxxx&xxxxxx; xřxx&xxxxxx;žxx xxx xxxxřx&xxxxxx; trh x xxxx jedním z xůxxxů, proč xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxč&xxxxxx; x xxxxx&xxxxxx; xůxěxx x xx, žx xx možné případné xxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxřx&xxxxxx;xx snadno, xxxxxx x levně. Stejné xůxxxx mohou vést xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxx, xxx xxxxxx&xxxxxx;xxxx xxxxřxxxxxxůx x xxx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xxxx, x xxxxž xxxxxxxxxx dostatečný přístup xx xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx; x čxxxxx&xxxxxx;x státě, x xěxž nejsou xxxxxxxčxě xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx xxx&xxxxxx;x znevýhodněni x xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; soutěži xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx, kteří xxx&xxxxxx; k xxxxx&xxxxxx;x xxxxxxůx xř&xxxxxx;xxxx, x xxxxx xxxx řešit xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx rychleji x levněji.

(7)

Mají-li xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxě využívat xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx, xěxx xx x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xxxxxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů, xx které xx xxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, x xxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xx měly dodržovat xxxxxxx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxxxxxx xxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx; Unii x xxxxřxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;xx xx xěxx mít x xxxxxxxxx takovýchto xxxxxxů povědomí. X xxxxxxx na x&xxxxxx;xůxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx obchodu x xxxxxx xxxx je xxxxěž xůxxžxx&xxxxxx;, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů řx&xxxxxx;xxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxxě.

(8)

Xxx uvedl Xxxxxxx&xxxxxx; parlament x xxxxxxx&xxxxxx; xx xxx 25. ř&xxxxxx;xxx 2011 x alternativním řešení xxxxů x xxčxxxx&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxx&xxxxxx;xx xěxxxx x x xxxxxxx&xxxxxx; xx xxx 20. xxěxxx 2010 x xxxxxřxx&xxxxxx; jednotného xxxx xxx xxxxřxxxxxxx x občany, měl xx jakýkoli xxxxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx k jednotnému xxxx v x&xxxxxx;xxx xx&xxxxxx;xx priorit xxxx&xxxxxx;řxx xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxxě přijatelné, &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx zjednání x&xxxxxx;xxxxx.

(9)

Xxxxxx xx svém xxěxxx&xxxxxx; xx xxx 13. xxxxx 2011 xxxxxx&xxxxxx;x &xxxxx;Xxx o xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx &xxxxx; Dvanáct xxxxxx&xxxxxx; podpory růstu x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx &xxxxx; Xxxxxčxě x xxx&xxxxxx;xx xůxxx&xxxxx; považuje xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx o xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; elektronické xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; (e-commerce), za xxxxx x xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxxxx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xůxx, xxx&xxxxxx;xxx důvěru x xxxxxxx&xxxxxx; xxx x x&xxxxxx;xx k xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxčxx&xxxxxx;.

(10)

Xxxxxxx&xxxxxx; rada xx svých závěrech xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xx dnech 24. x 25. března 2011 a 23. ř&xxxxxx;xxx 2011 vyzvala Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx x Xxxx, aby xx xxxxx xxxx 2012 xřxxxxx xxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xřxxxxxxxxxx nový xxxxxx xxx jednotný xxx. Xx svých x&xxxxxx;xěxxxx xx dne 30. xxěxxx 2011 x xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxx&xxxxxx;xx xxx oživení xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx vyzdvihuje Xxxx Xxxxxxx&xxxxxx; unie význam xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx obchodování x xxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;x, žx xx systémy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xěxx xxx&xxxxxx;xxxxx xxx xxxxřxxxxxxůx, xxx obchodníkům xxxx&xxxxxx;, jednoduché x xxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx. &Xxxxxx;xxě&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; těchto xxxx&xxxxxx;xů xxžxxxxx trvalou xxxxxxxxxx xxxxžxxxxxxx x xxxxxxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xů, xxxž by se čxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxx xxx o cenovou xxxxxxxxxx, transparentnost, xxxxxxxxxxx, xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, na xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxxx xxxx xxěxxxxx.

(11)

X xxxxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx; význam xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; on-line, a xřxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx obchodu xxxxžxx xxx&xxxxxx;řx hospodářské čxxxxxxx x Xxxx xx x xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xxxxxxx&xxxxxx; zajistit ř&xxxxxx;xxě fungující xxxxxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x řádně xxxxxxxxxx&xxxxxx; rámec xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů on-line x xř&xxxxxx;xxxě xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx v xxxxxxxxxxx s transakcemi xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;xx on-line, xxx xxx splněn x&xxxxxx;x Xxxx x jednotném xxxx, kterým xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx xxčxxů xx vnitřní xxx.

(12)

Tato xxěxxxxx x xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx (XX) č. 524/2013 xx xxx 21. xxěxxx 2013 x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xx-xxxx (5) xřxxxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx právní x&xxxxxx;xxxxxx. Xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č. 524/2013 stanoví xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx-xxxx, xxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxůx x xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx-xxxx prostřednictvím xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; jsou x xxxxxxxxxx xxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxů alternativního řešení xxxxů. Xřxxxxxxxxxx řádného xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; platformy xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx-xxxx xx xxx&xxxxxx;ž xxxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx subjektů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů v xxx&xxxxxx; Xxxx.

(13)

Tato směrnice xx xx xxxěxx xxxxxxxxx na xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx obecného x&xxxxxx;xxx. Xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxx xxxžxx, xxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxxěx&xxxxxx;. V xůxxxxxx xxxx xx nehospodářské xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx zájmu xxxxxxxxxx&xxxxxx; bezúplatně xx&xxxxxx;xxx xxxx xxxx jménem xxxěxx x&xxxxxx;x xx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx xxxxxxxx, x xx bez xxxxxx xx právní xxxxx poskytování xěxxxx xxxžxx.

(14)

Xxxx xxěxxxxx xx xx xxxxěž xxxěxx xxxxxxxxx na služby x oblasti xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;čx xxxxxxx&xxxxxx; v čx. 3 písm. x) xxěxxxxx Evropského xxxxxxxxxx x Rady 2011/24/XX xx xxx 9. xřxxxx 2011 x uplatňování práv xxxxxxxů x přeshraniční xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;čx (6).

(15)

Xxxxxx ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxř Xxxx xx xxxx&xxxxxx; k xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx xxxxřxxxxxxů xx vnitřní xxx, x xx x x xxxxxxx obchodování xx-xxxx, a x xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xxžxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx; obchod x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx. Tento xxxxxx xx xěx xxxxěx xx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů v čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx, přičemž xx xěx xxxxxxxxxxx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; tradice. Xxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, tak x xxxě vytvořené ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, které xxxňxx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; v x&xxxxxx;xx směrnici, xx xěxx xxxxžxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů ve xxxxxx x&xxxxxx;xx směrnice. Xxx&xxxxxx;&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xůžx xxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx xxxx xůxxžxx&xxxxxx; x xěxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx, kde u xxxxů přetrvává xxxx&xxxxxx; xxxžxxx&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxů, xxž xxčxxůx Xxxx xx&xxxxxx;x&xxxxxx; v uplatnění xx&xxxxxx;xx xx spravedlivý xxxxxx x xřxxěřxx&xxxxxx; xxůxě.

(16)

Xxxx xxěxxxxx by xx xěxx xxxxxxxxx xx xxxxx xxxx xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxů, jež xxxxxxx v souvislosti x xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, jak xx-xxxx, tak x xxx-xxxx, xx x&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxxxx odvětví, xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; do xxx&xxxxxx; xůxxxxxxxx. Xxxx xxxxx xx xěxx xxxxxxxxx xxxxx, které xxxxxxx&xxxxxx; x souvislosti s xxxxxxxx čx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx za &xxxxxx;xxxxx. Tato xxěxxxxx xx xx měla xxxxxxxxx xx xx&xxxxxx;žxxxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; spotřebiteli xxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx. Xxxěxx xx xx vztahovat xx xx&xxxxxx;žxxxxx předložené obchodníky xxxxx spotřebitelům ani xx xxxxx mezi xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xxxx xxěxxxxx xx však xxxěxx xx&xxxxxx;xxx čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xůx xřxx&xxxxxx;xxx xxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxxů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxxů.

(17)

Čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xůx xx xěxx x&xxxxxx;x xxxžxěxx ponechat x xxxxxxxxx čx xxx&xxxxxx;xěx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx postupů, xx xěž xx xxxxxxxxxx xxxx směrnice, xxxx xxxx vnitřní postupy xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; stížností xxxxxňxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xxx. Xxxx xxxxřx&xxxxxx; xxxxxxx xxx vyřizování xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;x efektivním xxxxxřxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů x počátečním xxxxxx.

(18)

Xxxxxxxx spotřebitele xx xěxx xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxx své xxxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx, podnikání, řxxxxxx xxxx povolání. Xxxxx xx však xxxxxxx xxxxřxxx za &xxxxxx;čxxxx č&xxxxxx;xxxčxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xx x&xxxxxx;xxx x č&xxxxxx;xxxčxě xxxx x&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx xxx&xxxxxx; xxxxx (xxxxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; &xxxxxx;čxx) x obchodní &xxxxxx;čxx x&xxxxxx;xx činnosti xx natolik xxxxxxx&xxxxxx;, žx x xxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxx dotčené xxxxxxxxx xxxřxxxžxxx, xěxx xx x&xxxxxx;x tato xxxxx xxxxžxx&xxxxxx;xx rovněž xx xxxxřxxxxxxx.

(19)

Xěxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; právní xxxx Xxxx xxž xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; týkající xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx xx mělo x&xxxxxx;x xxxxxxxxx, žx x xř&xxxxxx;xxxě xxxxxxx má xxxx směrnice xřxxxxxx, xxxxě xř&xxxxxx;xxxů, kdy xx výslovně xxxxxxxxx xxxxx. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx být xxxčxxx xxxx&xxxxxx;xx xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx parlamentu a Xxxx 2008/52/XX ze xxx 21. xxěxxx 2008 x xěxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxxxxx x xxčxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx&xxxxxx;xx xěxxxx (7), xxxx&xxxxxx; již xxxxxx&xxxxxx; xxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;xxx xxx xxxxxčx&xxxxxx; systémy na &xxxxxx;xxxxx Xxxx, aniž xx xx&xxxxxx;xxxx uplatňování xxxxxx&xxxxxx; xxěxxxxx xx xxxxřx&xxxxxx; xxxxxčx&xxxxxx; systémy. Xxxx xxěxxxxx xx xx xěxx xxxxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xxě xx x&xxxxxx;xxxxx xxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xčxxxě xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx něž xx xxxxxxxx xxěxxxxx 2008/52/XX.

(20)

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx značně xx&xxxxxx;&xxxxxx; x rámci xxx&xxxxxx; Xxxx x x rámci čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Tato xxěxxxxx xx xx měla xxxxxxxxx na xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx xxxxxxx, nabízejí řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx xxxxřxxxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;xxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů a xxxx xxxxxxx na xxxxxxx x souladu x touto xxěxxxx&xxxxxx;. Xxxxx se čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx rozhodnou, xůžx xx tato xxěxxxxx xxxxxxxxx xxxxěž na xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx nařizovat xxxxx&xxxxxx;x xxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;. Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxřxx&xxxxxx; ad xxx xxx xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx xxxx xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx by však xxxěx x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;x xx xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(21)

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů se xxxčxě xx&xxxxxx;&xxxxxx; v x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx; Unie x x x&xxxxxx;xxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Mohou x&xxxxxx;x xxxxxx xxxxxxů, xřx xxxxž se xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxž&xxxxxx; sblížit xxxxčx&xxxxxx; xxxxxx xxxxx x cílem xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxxxxxů, xřx nichž subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxxx xxxxxxů, xřx xxxxž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxř&xxxxxx;x&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;. Xxx&xxxxxx; mohou být xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx čx x&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxů. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx.

(22)

Xxxxxxx x subjektů xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxx xxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x sporu xxxěxxx&xxxxxx;xx nebo xxxěňxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxě obchodníkem, xxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx střetu x&xxxxxx;xxů. Tyto postupy xx xxxxx xěxx x&xxxxxx;x zpravidla vyloučeny x oblasti působnosti x&xxxxxx;xx směrnice, xxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x xxxxxxxxxx x xxx, žx xx takové xxxxxxx xxxxx x&xxxxxx;x uznány xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, a xx xřxxxxxxxxx, žx xxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxx xxxňxxxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxx&xxxxxx;xxxxxxx x nestrannost xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nabízející xxxxx&xxxxxx; xxxxxxx by xěxx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx hodnocení, xxxxx xxx o xx, jak xxxxžxx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, včetně xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxčx&xxxxxx;xx xxžxxxxxů, jež xxxx&xxxxxx;ťxx&xxxxxx; jejich xxx&xxxxxx;xxxxxxx.

(23)

Tato xxěxxxxx by xx xxxěxx xxxxxxxxx xx xxxxxxx xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; spotřebitelů x x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xxx, xxx xx xř&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx stranami sporu. X&xxxxxx;xx xx se xxxěxx xxxxxxxxx xx xxxxxx soudce x xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx během xxxxx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; týkajícího xx xxx&xxxxxx;xx sporu.

(24)

Členské xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxxxx, xxx spory, xx xěž se xxxxxxxx xxxx směrnice, xxxxx x&xxxxxx;x předloženy xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxňxxx xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xx uveden xx xxxxxxx x souladu x xxxxx xxěxxxx&xxxxxx;. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxxxx tuto povinnost x&xxxxxx;x, žx využijí xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x v xř&xxxxxx;xxxě potřeby upraví xxxxxx působnost, nebo x&xxxxxx;x, žx xxxxxx&xxxxxx;, žx mají být xř&xxxxxx;xxxx nové subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xůxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx v x&xxxxxx;xxx vnitrostátních xxx&xxxxxx;xů xxxxxxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů, v xxxxž xxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů pověřeni xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx. Xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx by měli x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx xx x&xxxxxx;xxxxxx zájmů xxxxřxxxxxxů x xxxxxxx&xxxxxx;xů. Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx xxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx, xxx xxxxxřxxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů v xxžx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x odvětví. Je-li xx xxxx&xxxxxx; v x&xxxxxx;xxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxx k xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xůxx&xxxxxx;xx xxxěxxxx&xxxxxx;xx oblastech x x xůxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx, xěxx xx x&xxxxxx;x členské xx&xxxxxx;xx xxžxxxx xxxxxxxx xxxxxřxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xx bude zabývat xxxxx, xxx xxxxxxž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; není xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxx&xxxxxx; xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xěx x&xxxxxx;x xxx xxxxřxxxxxxx a obchodníky x&xxxxxx;xxxxx, žx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(25)

Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xůx xx&xxxxxx;xxx v xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxxxxxx či xxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; právních předpisů x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx se xxxxxxů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;xx sporů, xxxx&xxxxxx; jsou v xxxxxxx x xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxěxxxx&xxxxxx;. Xx &xxxxxx;čxxxx zajištění xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xx xxxx xxxxxxxx xěxx x&xxxxxx;x xxxxěž xxžxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx či zavést x souladu x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, v xěxž xxxx xxxxxxx, xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xx jejichž x&xxxxxx;xxxxě mohou za xxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; odmítnout xxx&xxxxxx;xxx xx xxxxxx, xxxř&xxxxxx;xxxx xxxxx je xxxx xř&xxxxxx;xx&xxxxxx; složitý, x xxx xx xxxx lépe vyřešen x soudu. Procesní xxxxxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě mohou subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxx&xxxxxx;xxxxx zabývat se xxxxxx, xx však xxxěxx podstatně xxxx&xxxxxx;xxxx xř&xxxxxx;xxxx xxxxřxxxxxxů x xxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x xx x v xř&xxxxxx;xxxě xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx sporů. Při xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx xx xxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xěxx xžxx xxxxxxxxx, žx xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx xůžx x&xxxxxx;x v xxxxxxxxx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, a xxxxxxxx&xxxxxx; xxxřxxěřxxě vysoké xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx x xxxxxx čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě xx xxx xxxxx xxxx&xxxxxx;xx přístup k xxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů pro xxxxřxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xů. Od čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů by xxxěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;xx, xxx xxxxřxxxxxxůx xxxxxxxxx xxžxxxx xřxxxxžxx xxxxx stížnost xxx&xxxxxx;xx subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxž xxxx xx&xxxxxx;žxxxx xřxxxxžxxx xxxx xxxx&xxxxxx;xx, se vzhledem xx xx&xxxxxx;x procesním xxxxxxxůx odmítl xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx. X xxxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxx xx xřxxx x&xxxxxx;x xx xx, žx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx plný xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxůx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(26)

Xxxx xxěxxxxx xx xěxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxx&xxxxxx;x v některém čxxxxx&xxxxxx;x státě xxxžxxx, xxx xx xxxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;xxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; v xxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě. Za &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxx xxxxřxxxxxxů k alternativnímu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů v xxx&xxxxxx; Xxxx by xěxx x&xxxxxx;x členské xx&xxxxxx;xx možnost xxxxxxxxxx xx využívat subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; v jiném čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě xxxx xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx, nadnárodních xxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, pokud xx xxx obchodníky z xůxx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xů xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; tentýž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx;x subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx x jiném čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě xxxx xxxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx čx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx však xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx států xxxxxxxx xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx k xxxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů.

(27)

Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; by xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxžxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xxxxxxxx v platnosti xxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxx společné xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx nebo podobných xxxxů xxxx obchodníkem x xěxxxxxx xxxxřxxxxxxx. Xřxx xřxxxxžxx&xxxxxx;x návrhu x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx se xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx &xxxxxx;xxxxx Unie by xěxx být xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; posouzení xxxxxů. Xxxxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx systému xxx kolektivní žaloby x xxxx&xxxxxx; dostupnost xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xx xěxx xxxxňxxxx x xxxěxx xx se xxxx&xxxxxx;xxx xxxxčxxxx.

(28)

Xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; týkajících xx xxxxů, xx xěž xx xxxxxxxx xxxx směrnice, xx xěxx x&xxxxxx;x v xxxxxxx x pravidly x ochraně xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xřxxxx&xxxxxx;xx xxxxx směrnice Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 95/46/XX ze xxx 24. ř&xxxxxx;xxx 1995 x xxxxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx v xxxxxxxxxxx se xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů x x volném xxxxxx xěxxxx údajů (8).

(29)

X xxůxěxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx být xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xůxěxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by xěxx x&xxxxxx;x podporovány x tom, xxx xxx&xxxxxx;xxxx důvěrnost xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxčxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xx či xxxxxxč&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx.

(30)

Čxxxxx&xxxxxx; státy xx xxxx&xxxxxx;xě xěxx zajistit, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxřxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx systémové xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; problémy, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxx&xxxxxx; čxxxx x xxxxx xx xxxxůx xxxx spotřebiteli x obchodníky. K xxxxx xxěxxx&xxxxxx;x informacím xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, xxx xx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx v xxxxxxxx vyhnout nebo xxx xx xxřx&xxxxxx;xx, xxx se xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxxxxxx x&xxxxxx;xěxx xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxěxčxx&xxxxxx;xx postupů.

(31)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by xěxx xxxxxxxx, aby xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů řx&xxxxxx;xxx xxxxx způsobem, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxxxxx&xxxxxx; x vyvážený xxx vůči spotřebiteli, xxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxxx, x to xx x&xxxxxx;xxxxě objektivního xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;, xx xxxxž xx stížnost xxx&xxxxxx;xx, x xřx xxxřxčx&xxxxxx;x xxxxxxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x stran xxxxx.

(32)

Xxx&xxxxxx;xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxx xx, xxx xxčxx&xxxxxx; Unie xxxxxx xůxěxx, žx xxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxč&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; x nezávislý x&xxxxxx;xxxxxx. Fyzická xxxxx čx kolektivní orgán xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xěxx x&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xx xxx&xxxxxx;xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx čx subjektech, které xx xxxxx mít xx daném x&xxxxxx;xxxxxx x&xxxxxx;xxx, x xxxěxx xx x&xxxxxx;x v ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;x střetu zájmů, xxxx&xxxxxx; xx mohl xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx x nezávislost jejich xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(33)

Xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xěxx x&xxxxxx;x považovány xx xxxxxxxx&xxxxxx;, pouze pokud xxxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx tlaku, xxxx&xxxxxx; xx xxxx xxxxxxxx jejich xxxxxx xx xxxxx. Xx &xxxxxx;čxxxx zajištění nezávislosti xxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xěxx x&xxxxxx;x tyto xxxxxx&xxxxxx; osoby xxxxěž xxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxxčxě xxxxxxx xxxx x xxxěxx by dostávat xxxxxx xx ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx xxxxx xxxxx xxxx xxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxů.

(34)

Xxx xxxx xxxx&xxxxxx;xěxx, žx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx x ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxřxxx zájmů, xx xxxxxx&xxxxxx; osoby xxxěřxx&xxxxxx; prováděním xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx xxxxxxxxxx o x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxx xxxxxxxx jejich xxx&xxxxxx;xxxxxxx x nestrannost xxxx vést xx xxřxxx x&xxxxxx;xxů x xěxxxxxx ze xxxxx xxxxx, jenž xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx. Xůžx xx xxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxčx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx, xř&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xxxř&xxxxxx;x&xxxxxx;, xx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu xxxx x xxx&xxxxxx;xxxx osobní xxxx xxxxxxx&xxxxxx; vztah x jednou nebo x&xxxxxx;xx stranami sporu x xxůxěxx tří xxx xřxx xřxxxx&xxxxxx;x xxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xčxxxě xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxx, xxx&xxxxxx;xž &xxxxxx;čxxxx nebylo xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x x&xxxxxx;ž xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx xxxxxxx za xxxxx nebo více xxxxx, za xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx čx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, xxxxž je xxxxx xx xxxxx čxxxxx, nebo xx xxx&xxxxxx;xx jejich člena.

(35)

Xxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxřxx&xxxxxx; zajistit, xxx xxxxx xxxx xxxxx xxx&xxxxxx;xxx x xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxx xxxxxx&xxxxxx; osoby xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxxxxx&xxxxxx; nebo xxxěňxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xxx. X xxxx xůxxxx by xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxžxxxxxx, pokud xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx, žx x xěxxxx případech xxxžx&xxxxxx;, xxx byly xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů považovány xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxx x&xxxxxx;xx směrnice. Pokud xxxx fyzické xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěňxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxžxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xů, jíž xx xxxxxxx&xxxxxx;x čxxxxx, xxxx xxxxx od xxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxx xxxěxx, xěxx xx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xxxěxxx&xxxxxx;, xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxčxx postačující x xxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů.

(36)

Pro &xxxxxx;xxěxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xě xxx x xxxxxxx xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xůxěxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx xxxx&xxxxxx;, xxx fyzické xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx nezbytné xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, včetně všeobecné xxxxxxxx práva. Fyzické xxxxx xx xěxx x&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xx dostatečné x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx, xxx si xxxx xěxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xůxxxxxů xxxxx, xxxž xx musely být xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx.

(37)

Uplatňování xxčxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx kvality u xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů posiluje důvěru xxxxřxxxxxxů i xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxx postupy. Xxxx x&xxxxxx;xxxx xxxxxxx xxxx xx &xxxxxx;xxxxx Xxxx xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxčxx&xxxxxx;xx Komise 98/257/XX x 2001/310/XX. X&xxxxxx;x, žx xxxx xxěxxxxx xxxxxx&xxxxxx; závaznost xěxxxx&xxxxxx;xx zásad xxxxxxxx&xxxxxx;xx xx zmíněných xxxxxxčxx&xxxxxx;xx Xxxxxx, xxxx&xxxxxx;ř&xxxxxx; soubor xxžxxxxxů xx xxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxx&xxxxxx; xx všechny xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx&xxxxxx; subjekty alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx Xxxxxx.

(38)

Xxxx směrnice xx xěxx stanovit xxžxxxxxx xx xxxxxxx xxx xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; xx xěxx xxxxčxx stejnou &xxxxxx;xxxxň ochrany x xx&xxxxxx;x xxxxřxxxxxxů v x&xxxxxx;xxx vnitrostátních i xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů. Tato xxěxxxxx by členským xx&xxxxxx;xůx xxxěxx bránit, xxx xřxx&xxxxxx;xxxx xxxx xxxxxx&xxxxxx;xxxx x platnosti xxxxxxxx jdoucí xxx x&xxxxxx;xxx xxxx, xx xxxxxx&xxxxxx; xxxx xxěxxxxx.

(39)

Subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xx měly být xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;. Xx účelem xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxxxxx subjektů x xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx xxxxxxx&xxxxxx;, xxx strany xxxxx xxxxžxxx xxxxxxxxčx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxřxxxx&xxxxxx; k tomu, xxx xčxxxxx informované xxxxxxxxx&xxxxxx; před xxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;x xx xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xůx xx xxxěxx být xxžxxxx&xxxxxx;xx, xxxxx xx xxxxxx &xxxxxx;čxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;.

(40)

Ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx měl xxxxčxx xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx-xxxx čx xxx-xxxx xxxxxxxxxxě xx xxůxě 90 kalendářních xxů xxx xxx, xxx xxxxž&xxxxxx; &xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx xx xx&xxxxxx;žxxxxx, xčxxxě xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; příslušné dokumentace x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; se x&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;žxxxxx, a to xčxxxě zpřístupnění x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxxžxx xx&xxxxxx;žxxxx, by xěx xxxxxx x xx&xxxxxx;žxxxxx xxxxxxxěx xxx&xxxxxx;, xx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx; k xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. X xxčxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxčx&xxxxxx;xx x xxxxx xxxžxx&xxxxxx;xx případech, xčxxxě xř&xxxxxx;xxxů, xxx xx xxxxx ze xxxxx xxxxx nemůže x oprávněných důvodů &xxxxxx;čxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu, by xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx tuto xxůxx xxxxxxxžxx xx &xxxxxx;čxxxx xřxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxčx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx. Xxxxxx xxxxx xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx x takovém xxxxxxxžxx&xxxxxx; x x přibližné xčxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxě, xxž xxxx pro ukončení xxxxx xxxxxxx&xxxxxx;.

(41)

Postupy alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x pro xxxxřxxxxxxx xxxxx xxžxx xxxxxxxx&xxxxxx;. X xř&xxxxxx;xxxě, žx jsou x&xxxxxx;xxxxx &xxxxxx;čxxx&xxxxxx;xx, xx xěx x&xxxxxx;x postup xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;, atraktivní x xxxx&xxxxxx;. Za x&xxxxxx;xxx účelem by xx měl &xxxxxx;čxxxxx xxxxx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; poplatek.

(42)

Postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx měly x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx&xxxxxx;, xxx strany xxxxx xxxx xxxě xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx x xůxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxž x xxxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xčxx&xxxxxx;. Subjekty alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx x jejich právech xř&xxxxxx;xx, xxž xxxxřxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řešením xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xx x&xxxxxx;x xxxxx ř&xxxxxx;xxx. Xxě xxxxxx xxxxx by také xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx xřxxxxžxx xx&xxxxxx; xxxxxxxxx x xůxxxx, xxxž xx xxxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxx xř&xxxxxx;xxxxx.

(43)

Dohoda xxxx xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx x podání xx&xxxxxx;žxxxxx x subjektu alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xxxěxx x&xxxxxx;x xxx xxxxřxxxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxx uzavřena xřxx x&xxxxxx;x, xxž došlo xx xxxxx, x xxxxx xx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxx xx&xxxxxx;xx podat xx účelem xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx sporu x&xxxxxx;xxx xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x soudu. Kromě xxxx by xřx xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x xxxxž x&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxx xxřx&xxxxxx;xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xěxx x&xxxxxx;x nařízené řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx strany x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, pouze xxxxx xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxx x&xxxxxx;xxxxxxxx xřxxxx x výslovně s x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx. Xx xxxxxxx&xxxxxx;xů xx xxxěx x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;x zvláštní xxxxxxx, pokud vnitrostátní xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx stanoví, žx jsou xxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; pro xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;.

(44)

X postupech xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x xxxxž má být xxxx xxřx&xxxxxx;xx nařízením řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxx, xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řešení x xxxxxxx, xxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů, xxxěxx x&xxxxxx;xx x xxxx, žx xx byl xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx řádu, od xxxxž xx nelze xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx podle xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x němž xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě. X xxxxxxx, kdy xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů a xx&xxxxxx;xx rozhodné xxx xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xxx xxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx je xxčxxx x xxxxxxx x čx. 6 xxxx. 1 x 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Evropského xxxxxxxxxx a Rady (XX) č.&xxxx;593/2008 xx xxx 17. čxxxxx 2008 x právu xxxxxxx&xxxxxx;x pro smluvní x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxx (Řím X) (9), xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxx x&xxxxxx;xx x tomu, žx by byl xxxxřxxxxxx zbaven xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; právního ř&xxxxxx;xx, xx xxxxž xx xxxxx smluvně xxxx&xxxxxx;xxx xxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů čxxxxx&xxxxxx;xx státu, v xěxž x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě. X xxxxxxx, kdy dochází xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx kupní xxxxxxx xxxx xxx xxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx je xxčxxx xxxxx čx. 5 xxxx. 1 xž 3 Ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx xx xxx 19. čxxxxx 1980 o xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;x xxx xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; vztahy (10), xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxěxx vést x tomu, že xx xxx spotřebitel xxxxxx xxxxxxx, kterou xx poskytují xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, v xěxž x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě.

(45)

Právo na &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; prostředky nápravy x xxxxxxxxxx&xxxxxx; proces xxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; práva xxxxxxxx&xxxxxx; x čx&xxxxxx;xxx 47 Xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Evropské xxxx. Xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxxx xxxěxx xxxxxxxxxx soudní ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x xxxěxx xx xxxxxxxx xxxxřxxxxxxx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx jejich xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xxx xx xřx zjednávání x&xxxxxx;xxxxx xx soudy. Xxxx xxěxxxxx by xxxxx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx ve x&xxxxxx;xxxx xxxxxx xx&xxxxxx;xx xx xř&xxxxxx;xxxx k xxxxxxxxx&xxxxxx;. X případech, xxx xxxx xxxxxx být xxřx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxxž x&xxxxxx;xxxxxx není x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xx xx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx v pozdějším xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx se xxxxxx xxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx měly mít xxžxxxx xxxxxxxě xx xxxxxx vhodné xxxxxřxxxx x dosažení xxxxxx x&xxxxxx;xx. Xěxx xx x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxx, žx xxxxxčxx&xxxxxx; xxxx prekluzivní xxůxx xxxxxxx xxxxxxxx x xxůxěxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(46)

Mají-li xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxxxx xxxxxxxxě, xěxx xx mít x dispozici xxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;, materiální x xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxx. Členské xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxxxxxx o xxxxx&xxxxxx; xxxxě financování xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx svém &xxxxxx;xxx&xxxxxx;, xxxž by tím xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů, xxxx&xxxxxx; v této xxxxxxx xxž působí. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx být xxxčxxx xx&xxxxxx;xxx, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů financovány x xxřxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxů, čx zda xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxřxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx&xxxxxx;xx prostředků. Subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx však xěxx x&xxxxxx;x podporovány x xxx, xxx xxřxxxxxxňxxxxx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x veřejné xxxxxčx&xxxxxx; prostředky xxxž&xxxxxx;xxxx xxxxx xxxxx xx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Touto xxěxxxx&xxxxxx; by neměla x&xxxxxx;x xxxčxxx xxžxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxxxx xxxxxxů xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx organizací čx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů.

(47)

Jakmile xxxxxxx xxxx, xx xxxxxxx&xxxxxx;, xxx xxxx spotřebitelé xxxxxxx rychle xxčxx, xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů jsou xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx vyřízení xxxxxx xx&xxxxxx;žxxxxx, a xxx věděli, xxx xx xxxčxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx účastnit řízení xřxxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxř&xxxxxx; xx xxx&xxxxxx;žxx xxxž&xxxxxx;xxx xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx xěxx spotřebitele xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx x stránkách xxxxxxxx čx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, jež xxxx xxx ně xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Tyto informace xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxx xx internetových xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;x, xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x x snadno xxxxxxx&xxxxxx;x xxůxxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx;, x xř&xxxxxx;xxxxě xx x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx u xxxx&xxxxxx;xx xxxxx nebo x xxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xxxxřxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xxx a xxxxřxxxxxxxx. Xxxxxxx&xxxxxx;xx by xěxx x&xxxxxx;x možnost uvádět xx xx&xxxxxx;xx internetových xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xx x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx;xx obchodních xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x příslušných xxxxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; dodatečné xxxxxxxxx x xx&xxxxxx;xx vnitřních xxxxxxxxx pro xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; nebo x xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx dalších způsobech xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; přímého kontaktu x x&xxxxxx;xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxů xx xxxxřxxxxxxx, xxxž xx xx xxxxxxxxxx na subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxxxxžx nemůže x&xxxxxx;x xxxx vyřešen xř&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx;x xx měl xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx, na xxx&xxxxxx;řx xxxx jiném xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx, xxxxxxxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx příslušných xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxřxxxxx, xxxxxx xxxx xxxx xxxž&xxxxxx;x.

(48)

Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů xxxxxxxxxx xxxxřxxxxxxx x subjektech xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxž jsou xxx xxxx obchodníky příslušné, xx xxxěxx být xxxčxxx xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxx&xxxxxx;xx pro xxxxřxxxxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx postupech xxx zjednání x&xxxxxx;xxxxx xxxxžxx&xxxxxx;xx x xxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx aktech Unie, xxxx&xxxxxx; xx xx xěxx xxxxxňxxxx xxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

(49)

Xxxx xxěxxxxx xx neměla vyžadovat, xxx xxxx &xxxxxx;čxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxx&xxxxxx; xxxx xxx xxx x&xxxxxx;xxxxxx xěxxxx xxxxxxů pro xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxxxx proti xxx xxxxx spotřebitel xx&xxxxxx;žxxxx. Xxx xx x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx, že xxxxřxxxxxx&xxxxxx; mají přístup xx zjednání x&xxxxxx;xxxxx x xxxxxx xxxxxx xř&xxxxxx;xx xx xx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxů, xěxx xx x&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xx x xx xxxxěx&xxxxxx;&xxxxxx; míře xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxx xx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů účastnili. Touto xxěxxxx&xxxxxx; xx tedy xxxěxx být dotčeny xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx, xxxxx xxxxž je účast xxxxxxx&xxxxxx;xů x těchto xxxxxxxxx povinná xxxx xx xřxxxěxxx xxx&xxxxxx;xxx xxxx xxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxx xxxxž xx x&xxxxxx;xxxxxx xěxxxx xxxxxxů xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx závazný, xx xřxxxxxxxxx, žx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; stranám xxxxx xx x&xxxxxx;xxxx xxxxxx xx&xxxxxx;xx na přístup x xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxx xx stanoveno v čx&xxxxxx;xxx 47 Xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Evropské xxxx.

(50)

Xxx se zabránilo xxxxěxx&xxxxxx;xx xxxěžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xěxx by čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx spotřebitele podporovat, xxx xx dříve, xxž xxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx x xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, obrátili xx obchodníka xx xxxxx xxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x xxřx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxě xřxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x. Xx xx x xxxxx xř&xxxxxx;xxxxxx xxxxřxxxxxxůx xxxžxxxx xxřx&xxxxxx;xx xxxxx rychle x x počátečním xxxxxx.

(51)

Členské xx&xxxxxx;xx xx xěxx xx vytváření xxxx&xxxxxx;xů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;, sdružení xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxxxxxx xx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxxxxxxx x nezávislosti.

(52)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxxxxxxxx xřx řešení přeshraničních xxxxů.

(53)

X&xxxxxx;xě xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx xx xxxř&xxxxxx;xxxx síť xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů „FIN-NET“ x xxxxxxx xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxžxx, xx měly x&xxxxxx;x x x&xxxxxx;xxx Unie xxx&xxxxxx;xxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxřxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, aby se xxxxx součástí těchto x&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(54)

&Xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů xx xěxx xxxxxxxxx &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxů Xxxx x xxxxxxě spotřebitele. Xxxxxx x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by xěxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxxxxxxx, aby povzbudily x&xxxxxx;xěxx xxxěxčxx&xxxxxx;xx postupů x xxxxxxxx&xxxxxx;xx znalostí x xxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxxxx xxxxx&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů. Xxxx spolupráce by xx xěxx podporovat xxxx xxx&xxxxxx; i x rámci Xxx&xxxxxx; xřxxxxxxxxx&xxxxxx;xx programu Spotřebitelé.

(55)

Xxx xxxx zajištěno, žx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxě x efektivně, xěxx xx být důkladně xxxxxxxxx&xxxxxx;xx. Za tím &xxxxxx;čxxxx by xěxx x&xxxxxx;xxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxčxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x čx orgány, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx budou xxxxx. Xxxxxx x xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx by xěxx zveřejnit a xxxxxxxxxxxx xxxxxx subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxňxx&xxxxxx; požadavky x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, x&xxxxxx;ť evropských xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx, x xř&xxxxxx;xxxxě xxx&xxxxxx;xx určené xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, tento xxxxxx zveřejnily xx xx&xxxxxx;xx internetových stránkách xx xxxxě odkazu xx příslušné xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx Xxxxxx, x xxxxx možno x xx trvalém xxxxčx xx svých prostorách. Čxxxxx&xxxxxx; státy by x&xxxxxx;xx xěxx xxxxxřxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx x xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, xxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxěž xxxřxxxxxx. Členské xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxěž xxxxxxxx xxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; o xxx, xx mají xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xěxxx, xxxxx xxx&xxxxxx; spor x xxxxxxx&xxxxxx;xxx. Xxxxě xxxx xx příslušné xxx&xxxxxx;xx xěxx xxxxxxxxxě xxxřxxňxxxx xx xx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx zprávy x x&xxxxxx;xxxx x fungování xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů. Xxxxxxxx xxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xěxxxx xxx&xxxxxx;x xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xůx xěxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxřxx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxx při poskytování xěxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; využívaly xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 2010/304/XX xx xxx 12. xxěxxx 2010 o xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; harmonizované xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx a xx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; x xxxxxů spotřebitelů (11).

(56)

Je nutné, xxx čxxxxx&xxxxxx; státy xxxxxxxxx xxxxxx za xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; xřxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxx uplatňování. Xxxx xxxxxx by xěxx x&xxxxxx;x účinné, xřxxěřxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(57)

Nařízení Xxxxxxx&xxxxxx;xx parlamentu x Xxxx (ES) č.&xxxx;2006/2004 xx xxx 27. ř&xxxxxx;xxx 2004 x xxxxxxx&xxxxxx;xx mezi vnitrostátními xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx pro xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; zákonů xx xxxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxx (12) (xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; o xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx xxxxxxx spotřebitele) xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxěxěxx xxx, xxx xxxxxxxxxx xxxxx xx tuto xxěxxxxx xx své xř&xxxxxx;xxxx, a to x x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;xxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xřx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; této xxěxxxxx.

(58)

Směrnice Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 2009/22/XX xx xxx 23. xxxxx 2009 x žxxxx&xxxxxx;xx xx xxxžxx&xxxxxx; se xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x oblasti xxxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxů (13) (xxěxxxxx o žxxxx&xxxxxx;xx) xx xěxx být xxxxěxěxx tak, xxx xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxx xxěxxxxx xx xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx, x xx s cílem xxxxxxxx, xxx xxxx xxx&xxxxxx;xěxx xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx xxxxřxxxxxxů xxxxxxxx&xxxxxx; v x&xxxxxx;xx xxěxxxxx.

(59)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx v souladu xx společným politickým xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;x členských států x Xxxxxx xx xxx 28. září 2011 o xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx (14) xxx&xxxxxx;xxxx, žx x xxůxxxxěx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxx xxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x xxxxřxx&xxxxxx;xx přijatých za &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxěxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xx x xxxxx čx x&xxxxxx;xx xxxxxxxxů s xxxxxxxxxxx o vztahu xxxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx č&xxxxxx;xxxx xxěxxxxx a odpovídajícími č&xxxxxx;xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx nástrojů x xxxxxxxx&xxxxxx; směrnice xx vnitrostátním právu. X případě x&xxxxxx;xx xxěxxxxx xxxxžxxx normotvůrce xřxxxxžxx&xxxxxx; xěxxxx xxxxxxxxů xx odůvodněné.

(60)

Jelikož cíle x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xxxxž x&xxxxxx;xx xřxxxěx k ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx fungování xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx dosažením vysoké &xxxxxx;xxxxě xxxxxxx xxxxřxxxxxxx, xxxž by byl xxxxxx xř&xxxxxx;xxxx spotřebitelů x xxxxůx, nemůže x&xxxxxx;x xxxxxxxxxě xxxxžxxx xx &xxxxxx;xxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů, x xxxxx xxx xůžx být x&xxxxxx;xx dosaženo na &xxxxxx;xxxxx Xxxx, může Xxxx přijmout xxxxřxx&xxxxxx; x xxxxxxx se x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x čx&xxxxxx;xxx 5 Xxxxxxx x Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx. V xxxxxxx xx x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x čx&xxxxxx;xxx nepřekračuje tato xxěxxxxx x&xxxxxx;xxx xxxx, xx xx nezbytné xxx dosažení xxxxxx x&xxxxxx;xx.

(61)

Xxxx xxěxxxxx dodržuje x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; práva x xx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx uznávané xxxx&xxxxxx;xx Xxxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Evropské unie, x xxxx čx&xxxxxx;xxx 7, 8, 38 x 47 uvedené xxxxxxx.

(62)

Xxxxxxx&xxxxxx; inspektor xxxxxxx &xxxxxx;xxxů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx;x x xxxxxxx s čx. 28 odst. 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx (XX) č.&xxxx;45/2001 xx xxx 18. prosince 2000 x xxxxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx osob x xxxxxxxxxxx xx zpracováním xxxxx&xxxxxx;xx údajů xxx&xxxxxx;xx x xxxxxxxxxxx Xxxxxčxxxxx&xxxxxx; x o volném xxxxxx xěxxxx &xxxxxx;xxxů (15) x přijal xxxxxxxxxx xxx 12. xxxxx 2012 (16),

a)

postupy x xxxxxxxů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; jsou xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxěxxxxx&xxxxxx;xx nebo xxxěňxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxě určitým xxxxxxx&xxxxxx;xxx, xxxxxxxxxxx-xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx, že xxxx xxxxxxx xxxxx x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, x xxxx-xx splněny xxžxxxxxx stanovené v xxxxxxxx II, xčxxxě xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx požadavků x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx nezávislosti x xxxxxxxxxxxxxxxx, xxž xxxx xxxxxxx v čx. 6 xxxx. 3;

x)

xxxxxxx xxx vyřizování xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxů x x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx systému xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx;

x)

xř&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx spotřebitelem x obchodníkem;

x)

xxxxxx xxxxxx x xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx se xxx&xxxxxx;xx xxxxx;

x)

xxxxxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; obchodníkem xůčx spotřebiteli;

h)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxůx zdravotnickými xxxxxxx&xxxxxx;xx za &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; nebo xxxžxx&xxxxxx; xxxxxx zdravotního xxxxx xxxx xxxxxx uzdravení, xčxxxě xřxxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, vydávání x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; léčivých xř&xxxxxx;xxxxxů a xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxů;

x)

xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx xxxx xxxxxx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxxěx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx;.

x)

&xxxxx;xxxxřxxxxxxxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; osoba, xxž jedná za &xxxxxx;čxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxžxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx obchodu, živnosti xxxx řxxxxxx xxxxx x&xxxxxx;xxxx jejího povolání;

b)

&xxxxx;xxxxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; nebo xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xxxxx, xxx ohledu xx xx, xxx xx v soukromém xxxx veřejném vlastnictví, xxž xxxx&xxxxxx;, včetně xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxxx xxxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x jménem xxxx x xxx&xxxxxx;xx xxxěřxx&xxxxxx;, za &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x x xxx&xxxxxx;x xxxxxxxx, živností xxxx řxxxxxxx anebo x&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xx svobodného povolání;

x)

„kupní xxxxxxxx&xxxxx; xxxxxxx, xx xxx&xxxxxx;xž x&xxxxxx;xxxxě obchodník xřxx&xxxxxx;x&xxxxxx; vlastnictví zboží xxxxřxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxx x xřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxřxxxxxx hradí xxxx xxxxxx xxxž&xxxxxx; nebo xx xxxxxxxx k xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě, xčxxxě xxxxx majících za xřxxxěx zboží x xxxžxx;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx x poskytování xxxžxx&xxxxx; xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxx xxx&xxxxxx; xxž xxxx&xxxxxx; xxxxxxx, xx xxx&xxxxxx;xž x&xxxxxx;xxxxě obchodník xxxxxxxxx xxxžxx xxxxřxxxxxxx nebo xx zavazuje x xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxřxxxxxx hradí xxxx x&xxxxxx;xx služby xxxx xx xxxxxxxx x xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; spor xxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxx x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxx xx smlouvou x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb, x xxxxž xř&xxxxxx;xxxě x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx v xxxě, xxx si objedná xxxž&xxxxxx; xxxx xxxžxx, xxxxx&xxxxxx;xě xx stejném čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, v xěxž je xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xřxxxxxxxčx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxx s xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx nebo se xxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, x jehož xř&xxxxxx;xxxě x&xxxxxx; spotřebitel x xxxě, xxx xx objedná zboží xxxx xxxžxx, bydliště x jiném čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, xxž xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x, x xěxž xx xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů&xxxxx; xxxxxx uvedený x článku 2, xxxx&xxxxxx; xxxňxxx xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xx xxxx&xxxxxx;xěx subjektem alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

&xxxxx;xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů&xxxxx; xxxxxxx, xť už xx xxxx x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;xxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxx xxxxxx, x xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx alternativního řešení xxxxů x xx xxxxxx xx seznamu xxxxx čl. 20 xxxx. 2;

x)

„příslušným orgánem“ xxžx&xxxxxx; veřejný xxx&xxxxxx;x xxčxx&xxxxxx; čxxxxx&xxxxxx;x státem xxx &xxxxxx;čxxx této xxěxxxxx, xxxx&xxxxxx; je xř&xxxxxx;xxx xx xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx.

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxxxx xx obchodník xxxxxxxx xxxxxx,

&xxxxx;

x místě xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx, &xxxxxx;xxřxx&xxxxxx; nebo xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx podnikání xčxxxě pobočky, xxxxxxxx xxxx xxx&xxxxxx;xxxx jiné xxxxxxxxxx, pokud je xxxxxxx&xxxxxx;x společností xxxx xxxxx právnickou xxxxxx xxxx xxxxžxx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx x právnických xxxx.

—

x místě, xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; čxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx xxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; osoba,

—

x x&xxxxxx;xxě, xxx xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xxxxx nebo sdružení xxxxxx&xxxxxx;xx x právnických xxxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; čxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxx x&xxxxxx; své x&xxxxxx;xxx, pokud xxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx xxxxxxxxx xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx x právnických xxxx,

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě, xxx x&xxxxxx; orgán xxxx xxx&xxxxxx; xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx x&xxxxxx;xxx, pokud čxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů provozuje tento xxx&xxxxxx;x xxxx xxx&xxxxxx; xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxx.

a)

xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; stránky, xxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x ohledně xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxůx xxxžx&xxxxxx; xřxxxxžxx xx&xxxxxx;žxxxx x xxžxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx-xxxx;

x)

xxxxxxxx xxxxx&xxxxxx;x sporu xx jejich žádost xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxxxx x) xx xxxxx&xxxxxx;x nosiči;

c)

xř&xxxxxx;xxxxě spotřebiteli xxxžxxxx xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx xxx-xxxx;

x)

xxxžxxxx x&xxxxxx;xěxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx prostředky, xxxx xř&xxxxxx;xxxxě poštou;

x)

xřxx&xxxxxx;xxxx xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, tak x xřxxxxxxxčx&xxxxxx; spory, xčxxxě xxxxů, na něž xx xxxxxxxx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č. 524/2013, x

x)

xřx řešení xxxxů, xx xěž xx xxxxxxxx xxxx směrnice, xřxxxxx nezbytná xxxxřxx&xxxxxx; x cílem xxxxxxxx, xxx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; osobních &xxxxxx;xxxů xxxx v xxxxxxx x xxxxxxxx x xxxxxxě xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů stanovenými ve xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisech, xxxx&xxxxxx;xx se xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxěxxxxx 95/46/XX x čxxxxx&xxxxxx;x státě, x xěxž je xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxx.

x)

xxxxřxxxxxx se xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxčxx&xxxxxx;xx obchodníka, xxx x ním xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx se xxxxxxx danou věc xxřx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

daný xxxx xx xxxxůxxxx&xxxxxx; xxxx &xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;;

x)

xxxxxx xx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx se xxž xř&xxxxxx;xx zabýval xxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů nebo soud;

x)

hodnota xxžxxxxxx&xxxxxx;xx xxxěx&xxxxxx; je xxž&xxxxxx;&xxxxxx; nebo xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; xxž xřxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx;

x)

xxxxřxxxxxx xxxxxxx stížnost k xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x předem xxxxxxxx&xxxxxx; xxůxě, která xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;&xxxxxx; xxž jeden rok xxx dne, xxx xxxxřxxxxxx xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xxxx;

x)

řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxxxxx xxxxx by jinak x&xxxxxx;žxě xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx.

x)

xxx&xxxxxx; nezbytné znalosti x xxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx čx xxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; spotřebitelských xxxxů, jakož i x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx;

b)

jsou xxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxxčxě xxxxx&xxxxxx; xxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;, xxx byla xxxx&xxxxxx;xěxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx činnosti x xxx xxxxxxx x&xxxxxx;x xxxxůxxxxě xxxxxxx xx&xxxxxx; xxxxxx;

c)

nedostávají xxxxxx xx žádné xx xxxxx xxx xx xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxů;

x)

xxxx xxxěňxx&xxxxxx;xx xxůxxxxx, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x&xxxxxx;x xx výsledek xxxxxxx;

x)

xxx zbytečného xxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů jakékoli xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; by xxxxx ovlivnit xxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx x xxxxxxxxxxx, xxxx vyvolat xxřxx x&xxxxxx;xxů x některou xx stran xxxxx, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; řešit, xxxx které xx xxxxx x&xxxxxx;x takto xx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx. Xxxxxxxxx xxx&xxxxxx;xxx xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx&xxxxxx; xx xxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxx xxxxxxxxx xx nepoužije, xxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů fyzickou xxxxxx.

x)

xxxčxx&xxxxxx; fyzická xxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxěřxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx; xxxx, xxxxx xxxx xxx xxx&xxxxxx;;

x)

xxxčxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxx xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx&xxxxxx;x případně navrhl xřxxxxžxx xxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, který xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx sporem xxx&xxxxxx;xxx; xxxx, xxxxx xxxx tak není;

x)

xxxx xxxxxxxxx byly stranám xxxxx xxx&xxxxxx;xxxx a xxxčxx&xxxxxx; fyzické osobě xxxx dovoleno pokračovat x provádění xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporu xxxxx xxxxx, xxxxx xxxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;, xx xxxx x xxxxxxxxxxx x o xx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xx na xxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx, x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxx.

x)

fyzické xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů musí být xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xxx xxxžxx&xxxxxx;x xx stejného xxčxx x&xxxxxx;xxxxxů spotřebitelských xxxxxxxxx&xxxxxx; a x&xxxxxx;xxxxxů xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx x&xxxxxx;x čxxxxx xxxxxx xxx&xxxxxx;xx; xxxx jmenování musí x&xxxxxx;x výsledkem xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x sporů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx; xxxxxxň xř&xxxxxx; xxx, xxx xx zajistila xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx činností;

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů xx xxx&xxxxxx;žxx, že xxxxxxx xřx xxxx xx xxxxčxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxx x subjektu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů pracovat xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx xxxx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, xxxxž xx xxxxxxx&xxxxxx;x čxxxxx;

d)

subjekt řešení xxxxů xxxx&xxxxxx; mít ž&xxxxxx;xxxx hierarchickou čx xxxxčx&xxxxxx; xxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;xx a xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x jasně oddělen xx provozních subjektů xxxxxxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;x xxx plnění xx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů x xxxxxxxxx xxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxčxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxěxxx xx xxxxxčxx xxxxxxx&xxxxxx;xx.

a)

svých kontaktních &xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx, xčxxxě xx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x e-mailové adresy;

b)

tom, žx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxx xxxxxxx xx seznamu xxxxx čl. 20 xxxx. 2;

c)

xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx xxxěřxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů x x xxůxxxx jejich xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx;

x)

xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx, xxxx&xxxxxx; jsou pověřeny xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, pokud xx xxxěxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xxxěňxxx x&xxxxxx;xxxxxě obchodník;

x)

svém případném čxxxxxx&xxxxxx; v x&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řešení xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů;

f)

druzích xxxxů, xxx xxxxxxž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xčxxxě x&xxxxxx;xxx případných xxxx&xxxxxx;xx xxxxxx;

x)

xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx, xxxxž xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu ř&xxxxxx;x&xxxxxx;, a o xůxxxxxx, na jejichž x&xxxxxx;xxxxě xůžx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx se xxx&xxxxxx;x sporem x xxxxxxx x čx. 5 odst. 4;

x)

xxxxx&xxxxxx;xx, x xxxxž xxxxx x&xxxxxx;x subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů předloženy xx&xxxxxx;žxxxxx a xx xxxx&xxxxxx;xx probíhá postup xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů;

x)

xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx, které xůžx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů použít xxxx x&xxxxxx;xxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů (xxxř&xxxxxx;xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx, zásady ekvity, xxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;);

j)

xřxxxěžx&xxxxxx;xx požadavcích, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xxxxxx xřxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxňxxxx, xčxxxě požadavku xx xx, xxx xx xxxxřxxxxxx pokusil xxřx&xxxxxx;xx věc xř&xxxxxx;xx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

tom, xxx-xx xxxxxx xxxxx xxxxx xxxxčxx xxxxx &xxxxxx;čxxx x postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

případných nákladech, xxž xxxx&xxxxxx; xxxxxx, xčxxxě xxxxxxxx pro xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxů xx xxxxx xxxxxxx;

x)

xxůxěxx&xxxxxx; délce xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů;

x)

xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x &xxxxxx;čxxxx výsledku xxxxxxx alternativního řešení xxxxů, případně včetně xxxxx&xxxxxx; za nedodržení xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; je xxx xxxxxx závazné;

x)

xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

x)

xxčxx obdržených xxxxů a druhy xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx;, x nimž xx xxxxxxxxxx;

b)

xxx&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx, xxž xx xxxxxxxx&xxxxxx; čxxxx x xxxxx xx xxxxůx xxxx xxxxřxxxxxxx a obchodníky; x x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, jak xx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx v xxxxxxxx vyhnout xxxx xxx xx xxřx&xxxxxx;xx, xxx se xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxxxxxx x&xxxxxx;xěxx xxxxxxxx&xxxxxx; x osvědčených postupů;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x sporů, xxxxž xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů odmítl xxx&xxxxxx;xxx, x xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xůxxxů xěxxxx xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxx xxxx xxxxxxx v čx. 5 xxxx. 4;

x)

x případě xxxxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx x čx. 2 xxxx. 2 x&xxxxxx;xx. a) procentní xxx&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx x xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx řešení sporů xx xxxxxěxx spotřebitele, xx xxxxxěxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxů vyřešených xx&xxxxxx;xxě;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; podíl xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; byly zastaveny, x xůxxxx xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx jsou xx&xxxxxx;xx;

x)

xxůxěxxxx dobu potřebnou x xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

x&xxxxxx;xx xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxů postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx je xx&xxxxxx;xx;

h)

xxxxxxxxx x xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x rámci x&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů usnadňujících řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů.

x)

xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx; být dostupné x xxxxxx xř&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xx-xxxx x xxx-xxxx xxx xxě xxxxxx xxxxx xxx xxxxxx xx to, xxx xx strany nacházejí;

b)

xxxxxx xxxxx musí x&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxx x postupu, xxxž by byly xxxxxx využívat služeb xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx, xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx; xxxxxx xxxx&xxxxxx; strany xxxxx v jakékoli x&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx xx xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; a xx xx, aby xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx třetí xxxxxx xxxx xxx xxx xřxx&xxxxxx; xxxxx xxxx x&xxxxxx;xxxxxxx;

x)

xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxx xxxxřxxxxxxx bezplatný xxxx xxxxxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; poplatek;

x)

xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxxž&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx, xxx&xxxxxx; xxxxxxxěx xxxxxx xxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;, co x&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; se x&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxxx;

x)

x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx musí x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xx 90 xxxxxx&xxxxxx;řx&xxxxxx;xx xxů xxx xxx, xxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů obdržel &xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx xx&xxxxxx;žxxxxx. X xxxxx složitých xxxxů xůžx příslušný xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů tuto xxůxx 90 xxxxxx&xxxxxx;řx&xxxxxx;xx xxů xx x&xxxxxx;xxxxě vlastního xx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; xxxxxxxžxx. Xxxxxx xxx&xxxxxx; být xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxxžxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xx xxůxx a x xxxxxx&xxxxxx; xxxě, xx xxx xxx xčxx&xxxxxx;xxx, žx bude xxxx xxxxčxx.

a)

měly xxxxxx xxxxx xxžxxxx x xřxxěřxx&xxxxxx; xxůxě xxx&xxxxxx;xřxx xxůx názor, xxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxxxx xxxxxxxxx, xůxxxx, dokumenty x xxxxxčxxxxx předložené xxxxxx xxxxxxx a xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; a xxxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxx xx k xxx vyjádřit;

x)

xxxx strany xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx, žx xxxxxx xxxxxxx využívat xxxžxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx, xxx xxxxx x kterékoli x&xxxxxx;xx xxxxxxx xxžxxxxxx xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; nebo zastupování čx pomoc třetí xxxxx;

x)

xxxx xxxxxx sporu xxxxxxxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x to x&xxxxxx;xxxxě xxxx xx xxxxx&xxxxxx;x nosiči, a xxxx xxx sděleny xůxxxx, z xxxxž xxxxx x&xxxxxx;xxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;.

x)

xěxx xxxxxx možnost xxxxčxx xxxxx účast x xxxxxxx x xxxx&xxxxxx;xxxx xxxx x&xxxxxx;xx, xxxxx jsou nespokojeny x xxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxx xxůxěxxx. X xxxxx xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x informovány před xxč&xxxxxx;xxxx postupu. Xxxxxx&xxxxxx;-xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx obchodníkům xxxxxxxx &xxxxxx;čxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, vztahuje se xxxx x&xxxxxx;xxxxx xxxxx xx xxxxřxxxxxxx;

b)

byly xxxxxx, xř&xxxxxx;xx než x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řešením xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx nebo xx x&xxxxxx;x xxxxx řídit, xxxxxxxx&xxxxxx;xx o xxx, žx:

c)

xxxx strany xřxx x&xxxxxx;x, xěž x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xx x&xxxxxx;x budou ř&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx důsledcích takového xxxxxxxx xxxx xxxxxčxxxxx, žx se xxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x řídit;

d)

xxxx xxxxx&xxxxxx;x xřxx x&xxxxxx;x, xxž xxx&xxxxxx;xř&xxxxxx; xxxxxxx x navrhovaným řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxx xx&xxxxxx;xxxx dohodou, xxxxxxxxxx xřxxěřxx&xxxxxx; lhůta xx xxxxx&xxxxxx;xxxxx.

a)

x případě, žx nedochází ke xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů, xxxxxxx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řešení x tomu, žx xx xxx spotřebitel xxxxxx ochrany, xxxxxx xx poskytují ustanovení, xx nichž xx xxxxx xxxxx xx&xxxxxx;xx xxxxčx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x němž xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx a obchodník xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě, xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x případě, žx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ke kolizi xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxx&xxxxxx; smlouvu nebo xxx smlouvu o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx je xxčxxx xxxxx čl. 6 xxxx. 1 x 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č.&xxxx;593/2008, xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xxxx, žx xx byl spotřebitel xxxxxx ochrany, kterou xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xx xxxxž se xxxxx xxxxx práva čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; bydliště, smluvně xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x případě, že xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx kolizi xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xxx xxxxxxx o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xx xxčxxx xxxxx čx. 5 odst. 1 x 3 Ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx xx dne 19. čxxxxx 1980 x xx&xxxxxx;xx rozhodném xxx smluvní x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxx, xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; subjektem xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxx, žx by xxx spotřebitel xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; ustanovení xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů xxxxčx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, v xěxž x&xxxxxx; spotřebitel xxxxxx&xxxxxx; bydliště.

x)

xxůx x&xxxxxx;xxx, kontaktní &xxxxxx;xxxx x internetovou xxxxxx;

x)

&xxxxxx;xxxx x své xxxxxxxřx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, včetně &xxxxxx;xxxů o xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx pověřených xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, o xxxxxx financování, xxxěňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxxxčx&xxxxxx;x období x x xxx, x&xxxxxx;x xxxx xxxěxxx&xxxxxx;xx;

c)

xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx, xxxxx xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;;

x)

xxůxěxxxx x&xxxxxx;xxx postupu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu;

x)

jazyk či xxxxxx, v xxxxž xxxxx x&xxxxxx;x předloženy xx&xxxxxx;žxxxxx x xxxxx xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

druhy xxxxů, na xxxxxxž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx použít xxxxxx řešení sporů;

x)

xůxxxx, xx jejichž x&xxxxxx;xxxxě xůžx xxxxxxx pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů odmítnout xxx&xxxxxx;xxx xx daným xxxxxx xxxxx čx. 5 xxxx. 4;

i)

odůvodněné xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;, žx je xxčxx&xxxxxx; xxxxxxx xxůxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxx x&xxxxxx;xx směrnice a xxxňxxx požadavky xx xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; v xxxxxxxx XX.

a)

xxčxx xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxx xxxx xřxxxxžxxx, x xxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx;, x xxxž se vztahovaly;

b)

procentním xxx&xxxxxx;xx postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxxx, xxxž xx xx xxxxěxx x výslednému řešení;

c)

xxůxěxx&xxxxxx; xxxě xx xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů;

x)

x&xxxxxx;řx xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxů postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xx-xx xx&xxxxxx;x;

x)

xxx&xxxxxx;xxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx;xx problémech, xxž xx xxxxxxxx&xxxxxx; čxxxx x vedou xx xxxxůx mezi xxxxřxxxxxxx x obchodníky. Na xxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, jak xx lze xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxxx nebo xxx xx možné xx řx&xxxxxx;xx v xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx v x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; přeshraničních xxxxů, xxxxx xxxxx&xxxxxx; spolupráce xxxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; přípravě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěřxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxxxx čx. 6 xxxx. 6, xxxxx xxxxx&xxxxxx; odborná příprava xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; efektivity xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů, xxxž xxxxxxxx nabízejí, x jejich xxžx&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;.

x)

x&xxxxxx;xxx, kontaktní &xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx x xxxx&xxxxxx;x pododstavci;

x)

xxxxxxxx, xxxxx xxxx vybírány;

x)

xxxxx čx xxxxxx, x xxxxž xxxxx být předloženy xx&xxxxxx;žxxxxx x veden xxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xxxxx xxxxů, xx xěž xxx xxxž&xxxxxx;x xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xxxěxx&xxxxxx; x xxxxxxxxx xxxxů, xxxx&xxxxxx; projednává xxžx&xxxxxx; xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

informace x xxx, xx-xx nezbytná xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxů, xčxxxě oznámení xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x tom, xxx xxxxxx x rámci xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xx xxxx může x&xxxxxx;x xxxxx ústní xxxx x&xxxxxx;xxxxxx formou;

g)

x&xxxxxx;xxxxxx čx nezávaznou povahu x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x

x)

xůxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xůžx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxx&xxxxxx;xxxxx xxxxx čx. 5 xxxx. 4 xx xxx&xxxxxx;x xxxxxx xxx&xxxxxx;xxx.

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxěxčxx&xxxxxx; postupy xxxxxňxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

b)

x xř&xxxxxx;xxxě xxxřxxx upozorní xx xxxxxxxxxxxx podložené nedostatky, xxž xx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x přeshraničních xxxxů;

x)

v xř&xxxxxx;xxxě potřeby xxxxxxč&xxxxxx;, xxx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; x &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; fungování xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů.

&xxxxx;20.

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx 2013/11/XX ze xxx 21. xxěxxx 2013 x alternativním řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů (&Xxxxxx;ř. xěxx. X 165, 18.6.2013, x. 63): čx&xxxxxx;xxx 13.&xxxxx;

&xxxxx;14.

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Rady 2013/11/XX ze xxx 21. xxěxxx 2013 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx sporů (&Xxxxxx;ř. xěxx. X 165, 18.6.2013, x. 63): čx&xxxxxx;xxx 13.&xxxxx;

x)

podle xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx x xxxxxxxx&xxxxxx; údaje xxxxxxxů xxčxx&xxxxxx;xx xxxxx čx. 14 odst. 2 x

x)

xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; orgány, včetně xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx, xxčxx&xxxxxx; v xxxxxxx x čl. 18 xxxx. 1.