Plné znění - 32013L0011

(1)

X čx. 169 xxxx. 1 x v čx. 169 xxxx. 2 x&xxxxxx;xx. a) Xxxxxxx x fungování Xxxxxxx&xxxxxx; unie (x&xxxxxx;xx xxx „Smlouva x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; XX&xxxxx;) xx xxxxxx&xxxxxx;, žx Xxxx xřxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; k dosažení xxxxx&xxxxxx; úrovně xxxxxxx xxxxřxxxxxxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x opatření xřxxxx&xxxxxx;xx podle čx&xxxxxx;xxx 114 Xxxxxxx o xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; XX. Článek 38 Xxxxxxx základních xx&xxxxxx;x Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx&xxxxxx;, že x xxxxxxx&xxxxxx;xx Xxxx xx xxxx&xxxxxx;xěxx xxxxx&xxxxxx; úroveň xxxxxxx xxxxřxxxxxxx.

(2)

X xxxxxxx x čl. 26 xxxx. 2 Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; EU xxxxxxxx xxxxřx&xxxxxx; trh xxxxxxx xxx vnitřních xxxxxx, x němž xx zajištěn xxxx&xxxxxx; xxxxx zboží x xxxžxx. Xxxxřx&xxxxxx; xxx xx xěx spotřebitelům xřxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx xřxxxxxx hodnotu x podobě vyšší xxxxxxx, xěx&xxxxxx;&xxxxxx; xxxxxxxxxxxx, xřxxěřxx&xxxxxx;xx xxx x xxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě xxxxxčxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxx xxxž&xxxxxx; x xxxžxx, č&xxxxxx;xž xx xx xěxx xxxxxřxx xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx spotřebitele.

(3)

Xxxxř&xxxxxx;&xxxxxx;xěxxxx xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx poškozuje xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, xůxx a xxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xx x Xxxx. Odstranění přímých x nepřímých xřxx&xxxxxx;žxx, xxxx&xxxxxx; brání řádnému xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; vnitřního trhu, x xx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xůxěxx xxčxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx pro dokončení xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx.

(4)

Zajištění xř&xxxxxx;xxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;x, efektivním, xxxxx&xxxxxx;x x xxxx&xxxxxx;x xxůxxxůx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxx&xxxxxx; se xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx x xxxx&xxxxxx;xx smlouvami xxxx xx xxxxxxxxx o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb, by xěxx xřxx&xxxxxx;xx prospěch xxxxřxxxxxxůx, x posílit xxx xxxxxx důvěru x trh. Xxxxx xř&xxxxxx;xxxx by xx xěx vztahovat xx xxxxxxxxx xxxxxxčxěx&xxxxxx; xx-xxxx x xxx-xxxx x x&xxxxxx; velký x&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; x zahraničí.

(5)

Xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx&xxxxxx; x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; urovnání xxxxů xxxx spotřebiteli x xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx; x Xxxx xxxxx xxxxxxxčxě a xxxxxxxě xxxxxxx&xxxxxx;. Xx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, žx x xřxx xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 98/257/ES xx dne 30. xřxxxx 1998 x x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; pro mimosoudní xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů (3) x doporučení Komise 2001/310/XX ze xxx 4. xxxxx 2001 x zásadách xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; orgány při řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx sporů xxxxxxx (4) xxxxxx mechanismy xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů doposud správně xxxxxxxx a žx xxxxxxxxxě xxxxxxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xxx xxxěxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx čx podnikatelských odvětvích x Xxxx. Spotřebitelé x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxxxx&xxxxxx; xxxěxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx mechanismech xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx, xřxčxxž jen xxxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxx občanů x&xxxxxx;, jak podat xx&xxxxxx;žxxxx k xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxxx jsou xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x dispozici, úroveň xxxxxx xxxxxxx xx x jednotlivých čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xxxčxě xx&xxxxxx;&xxxxxx; x xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů čxxxx xxřx&xxxxxx;&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxxě.

(6)

Xxxx&xxxxxx;xx v xxxxxxx, xx xx xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů xxxxxxxx, x xxxxxxě x xxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx členských státech xřxxxxxxxx&xxxxxx; xřxx&xxxxxx;žxx xxx xxxxřx&xxxxxx; xxx x xxxx jedním z xůxxxů, xxxč spotřebitelé xxxxxxxxx&xxxxxx; v zahraničí x xxxxx&xxxxxx; xůxěxx x xx, že xx xxžx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxřx&xxxxxx;xx xxxxxx, xxxxxx x xxxxě. Xxxxx&xxxxxx; xůxxxx xxxxx vést xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxx, xxx xxxxxx&xxxxxx;xxxx xxxxřxxxxxxůx x jiných čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx, x xxxxž xxxxxxxxxx xxxxxxxčx&xxxxxx; přístup xx xxxxxxx&xxxxxx;x postupům xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx; x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, x xěxž xxxxxx dostatečně xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx navíc xxxx&xxxxxx;xxxxěxx x hospodářské xxxxěžx xxxxxx obchodníkům, kteří xxx&xxxxxx; k takovým xxxxxxůx xř&xxxxxx;xxxx, x xxxxx xxxx řx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx; spory xxxxxxxx x xxxxěxx.

(7)

Xxx&xxxxxx;-xx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxě využívat xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřx&xxxxxx;xx trhu, měly xx být mechanismy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxxxxxxx u x&xxxxxx;xxx xxxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x přeshraničních sporů, xx které xx xxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, x xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xx xěxx xxxxžxxxx xxxxxxx&xxxxxx; xxžxxxxxx na xxxxxxx xxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx; Xxxx a xxxxřxxxxxx&xxxxxx; a xxxxxxx&xxxxxx;xx xx xěxx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxů xxxěxxx&xxxxxx;. X xxxxxxx na x&xxxxxx;xůxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxxxx x xxxxxx xxxx xx xxxxěž důležité, xxx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů řešily xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxxě.

(8)

Xxx xxxxx Xxxxxxx&xxxxxx; parlament x xxxxxxx&xxxxxx; xx dne 25. ř&xxxxxx;xxx 2011 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řešení xxxxů x občanských, xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxx&xxxxxx;xx xěxxxx x x xxxxxxx&xxxxxx; xx xxx 20. xxěxxx 2010 x xxxxxřxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxx xxxxřxxxxxxx x xxčxxx, xěx xx xxx&xxxxxx;xxxx komplexní xř&xxxxxx;xxxx x jednotnému xxxx x x&xxxxxx;xxx xx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxx&xxxxxx;řxx xxxxxxxxx&xxxxxx;, cenově přijatelné, &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; a dostupné xxxx&xxxxxx;xx zjednání x&xxxxxx;xxxxx.

(9)

Komise xx xx&xxxxxx;x xxěxxx&xxxxxx; xx xxx 13. xxxxx 2011 nazvaném &xxxxx;Xxx x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx &xxxxx; Xxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xůxxx x posílení xůxěxx &xxxxx; Xxxxxčxě k xxx&xxxxxx;xx xůxxx&xxxxx; xxxxžxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy o xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; zahrnují xxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; (x-xxxxxxxx), za xxxxx z xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxxxx xxxx&xxxxxx;xxx hospodářský xůxx, xxx&xxxxxx;xxx důvěru x xxxxxxx&xxxxxx; xxx x x&xxxxxx;xx k xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxčxx&xxxxxx;.

(10)

Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx xx xx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xěxxxx xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; konaných xx dnech 24. x 25. března 2011 x 23. ř&xxxxxx;xxx 2011 xxxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx x Xxxx, aby do xxxxx xxxx 2012 xřxxxxx xxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xřxxxxxxxxxx xxx&xxxxxx; xxxxxx xxx xxxxxxx&xxxxxx; xxx. Xx xx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xěxxxx ze xxx 30. xxěxxx 2011 x xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxx&xxxxxx;xx xxx xžxxxx&xxxxxx; jednotného xxxx vyzdvihuje Xxxx Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx význam xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx obchodování x xxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;x, žx xx systémy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xěxx xxx&xxxxxx;xxxxx xxx xxxxřxxxxxxůx, xxx obchodníkům xxxx&xxxxxx;, xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxx&xxxxxx; zjednání nápravy. &Xxxxxx;xxě&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; těchto xxxx&xxxxxx;xů xxžxxxxx trvalou xxxxxxxxxx xxxxžxxxxxxx x xxxxxxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xů, xxxž xx xx čxxxxx xxxxxxxxxx, pokud xxx o xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx, xxxxxxxx x kvalitu xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, na xxxx&xxxxxx; se vztahuje xxxx xxěxxxxx.

(11)

X xxxxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx; význam xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; on-line, x xřxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;x přeshraničního obchodu xxxxžxx pilíře xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; čxxxxxxx v Unii xx u xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů x ř&xxxxxx;xxě xxxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx-xxxx x xř&xxxxxx;xxxě spotřebitelských xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx v xxxxxxxxxxx s transakcemi xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;xx on-line, xxx xxx splněn cíl Xxxx x jednotném xxxx, xxxx&xxxxxx;x xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; důvěry xxčxxů xx xxxxřx&xxxxxx; trh.

(12)

Xxxx xxěxxxxx x xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx (XX) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 x řešení spotřebitelských xxxxů xx-xxxx (5) xřxxxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx. Xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (EU) č. 524/2013 stanoví xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; platformy xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx, xxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxůx x xxxxxxx&xxxxxx;xůx nabízí xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx pro xxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxx s xxxxxxxxxx spojeny x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x kvalitních xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xřxxxxxxxxxx ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxx pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx xx xxx&xxxxxx;ž dostupnost xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů v xxx&xxxxxx; Xxxx.

(13)

Xxxx směrnice xx xx neměla xxxxxxxxx xx nehospodářské xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx. Xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxx xxxžxx, které xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx za xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxxěx&xxxxxx;. X xůxxxxxx xxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx zájmu xxxxxxxxxx&xxxxxx; bezúplatně xx&xxxxxx;xxx xxxx jeho jménem xxxěxx být xx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx xxxxxxxx, x xx bez xxxxxx xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xěxxxx xxxžxx.

(14)

Xxxx xxěxxxxx xx xx xxxxěž xxxěxx xxxxxxxxx na služby x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;čx xxxxxxx&xxxxxx; v čx. 3 x&xxxxxx;xx. x) směrnice Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 2011/24/XX xx xxx 9. xřxxxx 2011 x uplatňování xx&xxxxxx;x xxxxxxxů x xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;čx (6).

(15)

Xxxxxx řádně xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxř Xxxx xx xxxx&xxxxxx; k xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx spotřebitelů xx xxxxřx&xxxxxx; xxx, x xx x x oblasti xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx, x k xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xxžxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx; obchod a xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx. Xxxxx xxxxxx xx xěx xxxxěx na stávajících xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx, xřxčxxž by xěx xxxxxxxxxxx jejich xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx. Xxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, tak i xxxě xxxxxřxx&xxxxxx; řádně xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxňxx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx směrnici, by xěxx považovány xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů ve xxxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Xxx&xxxxxx;&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx může také xx&xxxxxx;xxx xxxx xůxxžxx&xxxxxx; x těch členských xx&xxxxxx;xxxx, xxx u xxxxů xřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; velké xxxžxxx&xxxxxx; nevyřešených xř&xxxxxx;xxxů, xxž občanům Xxxx xx&xxxxxx;x&xxxxxx; v xxxxxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx spravedlivý xxxxxx x přiměřené xxůxě.

(16)

Xxxx xxěxxxxx xx xx xěxx vztahovat xx xxxxx xxxx xxxxřxxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; se týkají xxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxů, xxž xxxxxxx v souvislosti x kupními xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb, xxx xx-xxxx, xxx i xxx-xxxx, xx x&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxxxx xxxěxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; xx xxx&xxxxxx; xůxxxxxxxx. Xxxx spory xx měly xxxxxxxxx xxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxx x xxxxxxxx čx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx obsahu za &xxxxxx;xxxxx. Xxxx xxěxxxxx xx se xěxx xxxxxxxxx xx xx&xxxxxx;žxxxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxx xxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx. Xxxěxx xx xx xxxxxxxxx xx xx&xxxxxx;žxxxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxxxřxxxxxxůx xxx xx spory mezi xxxxxxx&xxxxxx;xx. Tato směrnice xx však xxxěxx xx&xxxxxx;xxx čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xůx xřxx&xxxxxx;xxx xxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx ustanovení x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; se xxxxxxů xxx mimosoudní řešení xxxxx&xxxxxx;xx xxxxů.

(17)

Čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xůx xx xěxx x&xxxxxx;x xxxžxěxx ponechat x xxxxxxxxx či xxx&xxxxxx;xěx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; ustanovení x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx postupů, xx xěž xx xxxxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, xxxx xxxx vnitřní xxxxxxx xxx vyřizování stížností xxxxxňxxxx&xxxxxx; daným xxxxxxx&xxxxxx;xxx. Xxxx vnitřní postupy xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxřxxxxx řešení xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů x počátečním xxxxxx.

(18)

Xxxxxxxx spotřebitele by xěxx zahrnovat xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxx své xxxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx, xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, řxxxxxx xxxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Pokud xx však xxxxxxx xxxxřxxx za &xxxxxx;čxxxx č&xxxxxx;xxxčxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x do x&xxxxxx;xxx a částečně xxxx rámec xxxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx xxx&xxxxxx; xxxxx (xxxxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; &xxxxxx;čxx) x xxxxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;čxx x&xxxxxx;xx činnosti xx xxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;, žx x xxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxx xxxčxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxřxxxžxxx, xěxx xx x&xxxxxx;x tato xxxxx xxxxžxx&xxxxxx;xx rovněž za xxxxřxxxxxxx.

(19)

Xěxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; právní xxxx Xxxx xxž xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; jistoty xx xěxx být xxxxxxxxx, žx x xř&xxxxxx;xxxě rozporu x&xxxxxx; xxxx xxěxxxxx xřxxxxxx, xxxxě případů, xxx xx výslovně xxxxxxxxx xxxxx. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx zejména směrnice Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx 2008/52/XX xx xxx 21. května 2008 x xěxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxxxxx x xxčxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx&xxxxxx;xx xěxxxx (7), která již xxxxxx&xxxxxx; xxx přeshraniční xxxxx rámec xxx xxxxxčx&xxxxxx; systémy na &xxxxxx;xxxxx Unie, xxxž xx xx&xxxxxx;xxxx uplatňování xxxxxx&xxxxxx; xxěxxxxx xx xxxxřx&xxxxxx; xxxxxčx&xxxxxx; systémy. Xxxx směrnice xx xx xěxx vztahovat xxxxxxxx&xxxxxx;xxě xx x&xxxxxx;xxxxx xxxxx postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, včetně xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, na xěž xx xxxxxxxx směrnice 2008/52/XX.

(20)

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů se xxxčxě xx&xxxxxx;&xxxxxx; x rámci xxx&xxxxxx; Xxxx i x x&xxxxxx;xxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Tato xxěxxxxx xx xx měla xxxxxxxxx xx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; jsou xxxxxx xxxxxxx, xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů mezi xxxxřxxxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;xxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xxxx xxxxxxx xx xxxxxxx v xxxxxxx x xxxxx xxěxxxx&xxxxxx;. Xxxxx xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx rozhodnou, může xx xxxx xxěxxxxx xxxxxxxxx xxxxěž xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx;x členské xx&xxxxxx;xx povolily nařizovat xxxxx&xxxxxx;x xxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;. Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxřxx&xxxxxx; xx xxx xxx xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; spor xxxx xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx xx x&xxxxxx;xx xxxěx x&xxxxxx;x považován xx xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(21)

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxčxě xx&xxxxxx;&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx; Xxxx x x x&xxxxxx;xxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Xxxxx x&xxxxxx;x podobu xxxxxxů, xřx nichž xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxž&xxxxxx; sblížit xxxxčx&xxxxxx; xxxxxx xxxxx x x&xxxxxx;xxx usnadnit xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxxxxxů, xřx xxxxž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, nebo xxxxxxů, xřx nichž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxř&xxxxxx;x&xxxxxx; řešení. Xxx&xxxxxx; mohou být xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx čx x&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxů. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx být dotčena xxxxxx postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů v xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx.

(22)

Xxxxxxx x xxxxxxxů xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx xxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řešením xxxxx xxxěxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěňxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxx&xxxxxx;xxx, xxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxřxxx x&xxxxxx;xxů. Xxxx postupy xx proto měly x&xxxxxx;x zpravidla vyloučeny x oblasti xůxxxxxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x xxxxxxxxxx x xxx, žx xx xxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx být xxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů podle x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, x xx xřxxxxxxxxx, žx xxxx subjekty xxxxx xxxxx xxxňxxxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxžxxxxxx na xxx&xxxxxx;xxxxxxx x xxxxxxxxxxx stanovené x této směrnici. Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nabízející xxxxx&xxxxxx; xxxxxxx by xěxx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx jde x xx, jak dodržují xxžxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, včetně xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxčx&xxxxxx;xx xxžxxxxxů, xxž xxxx&xxxxxx;ťxx&xxxxxx; xxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx.

(23)

Xxxx xxěxxxxx xx se xxxěxx xxxxxxxxx xx xxxxxxx xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxů v x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx systému xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xxx, xxx xx xř&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xxxxxxxx sporu. X&xxxxxx;xx xx xx xxxěxx xxxxxxxxx na xxxxxx soudce o xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxx&xxxxxx;xx xxxxx.

(24)

Členské xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxxxx, xxx xxxxx, xx něž xx xxxxxxxx xxxx směrnice, xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxžxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; splňuje xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xx xxxxxx xx xxxxxxx x xxxxxxx x xxxxx xxěxxxx&xxxxxx;. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by xěxx x&xxxxxx;x možnost xxxxxx xxxx xxxxxxxxx x&xxxxxx;x, že xxxžxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; řádně fungující xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů x x xř&xxxxxx;xxxě xxxřxxx upraví xxxxxx působnost, xxxx x&xxxxxx;x, žx xxxxxx&xxxxxx;, žx mají být xř&xxxxxx;xxxx nové xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx bránit fungování xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů řešení xxxxů xůxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx v x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx orgánů xxxxxxx xxxxřxxxxxxx jednotlivých čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů, x xxxxž jsou řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů pověřeni státní &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx. Tito státní &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx xx xěxx x&xxxxxx;x považováni xx x&xxxxxx;xxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxů x obchodníků. Tato xxěxxxxx by xxxěxx xxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx, xxx vytvořily xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx alternativního řešení xxxxů x každém xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x xxxěxx&xxxxxx;. Xx-xx xx xxxx&xxxxxx; v x&xxxxxx;xxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; plného xř&xxxxxx;xxxxx k xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xůxx&xxxxxx;xx xxxěxxxx&xxxxxx;xx oblastech x x xůxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx, xěxx by x&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx; státy xxžxxxx xxxxxxxx vytvoření xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xx xxxx xxx&xxxxxx;xxx xxxxx, xxx xxxxxxž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; příslušný ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů. Xxxxx&xxxxxx; subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěx x&xxxxxx;x pro xxxxřxxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxx, že xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx přístup k xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů.

(25)

Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx čxxxxx&xxxxxx;x státům xx&xxxxxx;xxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x platnosti čx xxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; právních xřxxxxxů x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxxxxxů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx smluvních xxxxů, xxxx&xxxxxx; jsou v xxxxxxx x xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxěxxxx&xxxxxx;. Xx účelem zajištění xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx xxxx subjekty xěxx x&xxxxxx;x rovněž xxžxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx čx xxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisy čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x němž xxxx usazeny, procesní xxxxxxxx, xx jejichž x&xxxxxx;xxxxě xxxxx za xxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; odmítnout xxx&xxxxxx;xxx xx xxxxxx, xxxř&xxxxxx;xxxx xxxxx xx xxxx příliš xxxžxx&xxxxxx;, x xxx xx xxxx x&xxxxxx;xx xxřx&xxxxxx;xx x xxxxx. Procesní xxxxxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxx&xxxxxx;xxxxx zabývat xx xxxxxx, xx x&xxxxxx;xx xxxěxx xxxxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxxx xř&xxxxxx;xxxx xxxxřxxxxxxů x xxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x to x x xř&xxxxxx;xxxě xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů. Xřx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; hodnoty xxxxx xx xxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx měly xžxx xxxxxxxxx, žx xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx xůžx x&xxxxxx;x v xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, a xxxxxxxx&xxxxxx; xxxřxxěřxxě vysoké mezní xxxxxxx xxxxx v xxxxxx členském xx&xxxxxx;xě xx xxx xxxxx xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx k xxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxx xxxxřxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xx nemělo x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;xx, aby xxxxřxxxxxxůx zajistily xxžxxxx xřxxxxžxx xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx xxx&xxxxxx;xx subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, jemuž xxxx xx&xxxxxx;žxxxx xřxxxxžxxx xxxx xxxx&xxxxxx;xx, xx xxxxxxxx xx xx&xxxxxx;x procesním xxxxxxxůx xxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx. X xxxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxx xx třeba x&xxxxxx;x za to, žx členské xx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxx&xxxxxx; přístup x subjektům alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(26)

Xxxx xxěxxxxx xx xěxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxx&xxxxxx;x x některém čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě xxxžxxx, xxx xx jejich xxxxx zabýval xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; přístupu xxxxřxxxxxxů k alternativnímu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xxx&xxxxxx; Unii xx xěxx x&xxxxxx;x členské xx&xxxxxx;xx xxžxxxx xxxxxxxxxx xx využívat xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; x jiném čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě xxxx xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx, nadnárodních xxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx subjektů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx xx xxx obchodníky x xůxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;ž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxx&xxxxxx;xx x xxx&xxxxxx;x členském xx&xxxxxx;xě xxxx xxxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx čx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx x&xxxxxx;xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xxxxxxxx xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxůx alternativního řešení xxxxů.

(27)

Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx být xxxčxxx xxžxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxx zavést xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxx xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx nebo xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xxx x několika xxxxřxxxxxxx. Xřxx předložením x&xxxxxx;xxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx se xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; na &xxxxxx;xxxxx Unie xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxů. Xxxxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx xxx kolektivní žaloby x dobrá xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xx se xěxx xxxxňxxxx x xxxěxx xx se navzájem xxxxčxxxx.

(28)

Xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxxxů, na xěž se xxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, xx xěxx x&xxxxxx;x x xxxxxxx x xxxxxxxx x xxxxxxě osobních &xxxxxx;xxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx v xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x správních xřxxxxxxxx členských států xřxxxx&xxxxxx;xx xxxxx směrnice Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 95/46/ES ze xxx 24. ř&xxxxxx;xxx 1995 o ochraně xxxxxx&xxxxxx;xx osob v xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx údajů a x xxxx&xxxxxx;x xxxxxx xěxxxx údajů (8).

(29)

X xxůxěxx xxx&xxxxxx;xx postupu alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů by xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xůxěxxxxx x soukromí. Čxxxxx&xxxxxx; státy by xěxx být xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx, aby xxx&xxxxxx;xxxx xůxěxxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxčxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xx či xxxxxxč&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx.

(30)

Čxxxxx&xxxxxx; státy xx xxxx&xxxxxx;xě xěxx zajistit, xxx subjekty alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxřxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; nebo x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; problémy, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxx&xxxxxx; často x vedou xx xxxxůx xxxx xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx. X xxxxx xxěxxx&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, xxx xx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx x xxxxxxxx xxxxxxx nebo xxx je vyřešit, xxx xx zlepšil xř&xxxxxx;xxxx obchodníků x xxxxxxxxx x&xxxxxx;xěxx informací x xxxěxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxů.

(31)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxxxx, aby subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů řx&xxxxxx;xxx spory způsobem, xxxx&xxxxxx; je spravedlivý, xxxxxxxx&xxxxxx; x vyvážený xxx xůčx spotřebiteli, xxx x obchodníkovi, x to xx x&xxxxxx;xxxxě xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;, xx xxxxž xx stížnost xxx&xxxxxx;xx, x xřx patřičném xxxxxxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x stran xxxxx.

(32)

Xxx&xxxxxx;xxxxxxx a integrita xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx pro xx, xxx xxčxx&xxxxxx; Unie xxxxxx důvěry, žx xxx mechanismy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxč&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; x nezávislý x&xxxxxx;xxxxxx. Fyzická xxxxx čx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxěřxx&xxxxxx; prováděním xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x nezávislé xx jakýchkoli xxxx&xxxxxx;xx čx xxxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx mohly x&xxxxxx;x xx xxx&xxxxxx;x výsledku x&xxxxxx;xxx, a xxxěxx xx x&xxxxxx;x x ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;x střetu x&xxxxxx;xxů, xxxx&xxxxxx; xx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxxxxx jejich xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(33)

Xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x považovány xx xxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxxx xxxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx tlaku, xxxx&xxxxxx; xx mohl xxxxxxxx xxxxxx postoj xx sporu. Za &xxxxxx;čxxxx zajištění xxx&xxxxxx;xxxxxxxx xxxxxx jednání by xěxx x&xxxxxx;x xxxx xxxxxx&xxxxxx; osoby xxxxěž xxxxxx&xxxxxx;xx na xxxxxxxčxě xxxxxxx xxxx x xxxěxx by dostávat xxxxxx od ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx stran xxxxx xxxx jejích x&xxxxxx;xxxxxů.

(34)

Xxx xxxx xxxx&xxxxxx;xěxx, žx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx x ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxřxxx x&xxxxxx;xxů, xx fyzické osoby xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx xxxxxxxxxx o x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxx ovlivnit xxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx x nestrannost xxxx vést xx xxřxxx zájmů x xěxxxxxx xx xxxxx xxxxx, xxxž xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx. Může se xxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxčx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx, xř&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx nepřímý, xx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxxx x xxx&xxxxxx;xxxx xxxxx&xxxxxx; xxxx obchodní xxxxx x xxxxxx xxxx x&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxxx x průběhu xř&xxxxxx; xxx xřxx xřxxxx&xxxxxx;x xxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xčxxxě jakékoli xxxxxx, xxx&xxxxxx;xž účelem xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x x&xxxxxx;ž xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx xxxxxxx xx xxxxx xxxx x&xxxxxx;xx xxxxx, xx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx čx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, jichž xx xxxxx xx stran čxxxxx, nebo xx xxx&xxxxxx;xx xxxxxx čxxxx.

(35)

Zejména xx xxxxxřxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xxx xxxxx xxxx xxxxx xxx&xxxxxx;xxx x xř&xxxxxx;xxxě, žx jsou xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řešení xxxxů zaměstnané nebo xxxěňxxxx&xxxxxx; obchodníkem. Z xxxx xůxxxx xx xěxx být stanoveny xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; požadavky, xxxxx xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx, že v xěxxxx xř&xxxxxx;xxxxxx umožní, xxx xxxx xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxžxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx směrnice. Xxxxx xxxx fyzické xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxxx&xxxxxx;xx xxxx odměňovány x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; nebo xxxxžxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xů, x&xxxxxx;ž xx obchodník členem, xxxx pokud xx xxxx pobírají xxxxxxxxx xxxxx xxxěxx, xěxx xx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xxxěxxx&xxxxxx;, xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxčxx xxxxxčxx&xxxxxx;x&xxxxxx; k xxxěx&xxxxxx; svých &xxxxxx;xxxů.

(36)

Pro &xxxxxx;xxěxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xě xxx x xxxxxxx xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xůxěxx x postupy alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xx xxxx&xxxxxx;, xxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, včetně všeobecné xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx. Fyzické xxxxx xx xěxx x&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xx dostatečné x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx právní &xxxxxx;xxxxx, xxx si xxxx vědomy právních xůxxxxxů xxxxx, xxxž xx xxxxxx být xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx.

(37)

Uplatňování určitých x&xxxxxx;xxx xxxxxxx u xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxxxx důvěru xxxxřxxxxxxů x xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxx postupy. Xxxx x&xxxxxx;xxxx kvality xxxx xx úrovni Xxxx xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxčxx&xxxxxx;xx Xxxxxx 98/257/XX x 2001/310/ES. X&xxxxxx;x, že xxxx xxěxxxxx stanoví x&xxxxxx;xxxxxxx xěxxxx&xxxxxx;xx zásad stanovených xx xx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;xx xxxxxxčxx&xxxxxx;xx Xxxxxx, vytváří xxxxxx xxžxxxxxů xx kvalitu, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xxxxx postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx Xxxxxx.

(38)

Xxxx xxěxxxxx xx xěxx xxxxxxxx požadavky xx kvalitu xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; by xěxx xxxxčxx xxxxxxx &xxxxxx;xxxxň ochrany x xx&xxxxxx;x xxxxřxxxxxxů x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx i xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů. Tato xxěxxxxx xx čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xůx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx, xxx xřxx&xxxxxx;xxxx xxxx xxxxxx&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx jdoucí xxx x&xxxxxx;xxx xxxx, xx xxxxxx&xxxxxx; xxxx směrnice.

(39)

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx být xxxxxxx&xxxxxx; a xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;. Xx &xxxxxx;čxxxx zajištění xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxů x xxxxxxů alternativního řešení xxxxů xx xxxxxxx&xxxxxx;, xxx xxxxxx xxxxx xxxxžxxx xxxxxxxxčx&xxxxxx; a xxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxřxxxx&xxxxxx; x tomu, xxx xčxxxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xřxx vlastním xxxxxxx&xxxxxx;x xx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xůx xx xxxěxx být xxžxxxx&xxxxxx;xx, xxxxx xx jejich &xxxxxx;čxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxx vnitrostátního xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;.

(40)

Ř&xxxxxx;xxě fungující xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx měl ukončit xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx či xxx-xxxx xxxxxxxxxxě xx xxůxě 90 kalendářních xxů xxx xxx, kdy xxxxž&xxxxxx; úplný xxxx xx stížnosti, včetně xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;žxxxxx, x to xčxxxě xxř&xxxxxx;xxxxxěx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxxžxx xx&xxxxxx;žxxxx, by xěx xxxxxx x xx&xxxxxx;žxxxxx vyrozumět xxx&xxxxxx;, xx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; veškeré xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. V xxčxx&xxxxxx;xx výjimečných x xxxxx složitých xř&xxxxxx;xxxxxx, xčxxxě xř&xxxxxx;xxxů, kdy xx jedna xx xxxxx xxxxx xxxůžx x xxx&xxxxxx;xxěx&xxxxxx;xx xůxxxů &xxxxxx;čxxxxxx postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu, xx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů měly x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxx xxůxx xxxxxxxžxx xx účelem xřxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; dotyčného xř&xxxxxx;xxxx. Xxxxxx xxxxx xx xěxx x&xxxxxx;x informovány x takovém xxxxxxxžxx&xxxxxx; x x přibližné xčxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxě, xxž xxxx pro xxxxčxx&xxxxxx; xxxxx nezbytná.

(41)

Postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x pro xxxxřxxxxxxx xxxxx xxžxx xxxxxxxx&xxxxxx;. X xř&xxxxxx;xxxě, žx jsou náklady &xxxxxx;čxxx&xxxxxx;xx, xx měl x&xxxxxx;x xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů pro xxxxřxxxxxxx dostupný, xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxx&xxxxxx;. Xx x&xxxxxx;xxx &xxxxxx;čxxxx xx xx xěx účtovat xxxxx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; poplatek.

(42)

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx měly x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx&xxxxxx;, xxx strany xxxxx xxxx xxxě xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx x důsledcích xxxxxxxxx&xxxxxx;, jež v xxxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xčxx&xxxxxx;. Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů by xěxx spotřebitele informovat x xxxxxx xx&xxxxxx;xxxx xř&xxxxxx;xx, xxž spotřebitelé x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; souhlas nebo xx x&xxxxxx;x xxxxx ř&xxxxxx;xxx. Obě strany xxxxx by xxx&xxxxxx; xěxx mít xxžxxxx xřxxxxžxx své xxxxxxxxx x xůxxxx, aniž xx xxxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxx přítomny.

(43)

Xxxxxx mezi xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx x xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; stížnosti x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů by xxxěxx být pro xxxxřxxxxxxx závazná, pokud xxxx xxxxřxxx před x&xxxxxx;x, xxž došlo xx sporu, a xxxxx xx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxx xx&xxxxxx;xx xxxxx xx účelem xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxx x&xxxxxx;xxx xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řízení x xxxxx. Kromě xxxx xx xřx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, v xxxxž x&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxx xxřx&xxxxxx;xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xěxx x&xxxxxx;x nařízené řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; pro strany x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxxx xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxx závaznosti xřxxxx x výslovně s x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx. Od xxxxxxx&xxxxxx;xů xx neměl x&xxxxxx;x požadován xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx, xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy stanoví, žx jsou xxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx obchodníky x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;.

(44)

X xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, v xxxxž x&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxx xxřx&xxxxxx;xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; spotřebiteli, by xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x xxxxxxx, xxx nedochází xx kolizi právních xřxxxxxů, nemělo vést x xxxx, žx xx xxx xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, kterou xx xxxxxxxx&xxxxxx; ustanovení xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xx, xx xxxxž xx xxxxx xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx podle xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, v xěxž xxx&xxxxxx; spotřebitel x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě. X xxxxxxx, xxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx kolizi xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxx&xxxxxx; xxxxxxx nebo xxx xxxxxxx o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb xx xxčxxx v xxxxxxx x čl. 6 xxxx. 1 a 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Rady (XX) č. 593/2008 xx xxx 17. čxxxxx 2008 x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;x xxx smluvní x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxx (Ř&xxxxxx;x X) (9), xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; subjektem xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nemělo x&xxxxxx;xx k xxxx, žx xx xxx xxxxřxxxxxx zbaven xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xx, xx xxxxž xx xxxxx xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx xxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů čxxxxx&xxxxxx;xx státu, v xěxž má xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě. V xxxxxxx, xxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx kupní xxxxxxx xxxx xxx xxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xx určeno xxxxx čx. 5 xxxx. 1 xž 3 Římské úmluvy xx xxx 19. čxxxxx 1980 x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;x xxx xxxxxx&xxxxxx; závazkové xxxxxx (10), xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxěxx x&xxxxxx;xx x tomu, že xx byl spotřebitel xxxxxx ochrany, kterou xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, v xěxž x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě.

(45)

Xx&xxxxxx;xx xx &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; prostředky x&xxxxxx;xxxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxx základní xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; v čx&xxxxxx;xxx 47 Xxxxxxx základních xx&xxxxxx;x Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx. Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xxxxx xxxěxx xxxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; a xxxěxx xx zbavovat xxxxřxxxxxxx xxxx obchodníky xxxxxx xx&xxxxxx;xx obrátit xx xřx zjednávání x&xxxxxx;xxxxx xx soudy. Xxxx xxěxxxxx xx xxxxx xxxěxx bránit xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xx x&xxxxxx;xxxx xxxxxx práva na xř&xxxxxx;xxxx k xxxxxxxxx&xxxxxx;. X xř&xxxxxx;xxxxxx, xxx xxxx xxxxxx být xxřx&xxxxxx;xx příslušným postupem xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxxž x&xxxxxx;xxxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, by se xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx v pozdějším xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxxxxx xxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx mít xxžxxxx xxxxxxxě xx xxxxxx xxxxx&xxxxxx; xxxxxřxxxx x xxxxžxx&xxxxxx; tohoto x&xxxxxx;xx. Xěxx by x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxx, žx xxxxxčxx&xxxxxx; xxxx prekluzivní xxůxx nemohou xxxxxxxx x průběhu postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(46)

Xxx&xxxxxx;-xx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx efektivně, xěxx by x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;, materiální x xxxxxčx&xxxxxx; zdroje. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by měly xxxxxxxxxx o xxxxx&xxxxxx; xxxxě xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xx&xxxxxx;x &xxxxxx;xxx&xxxxxx;, xxxž xx x&xxxxxx;x xxxxxxx financování xxxxxxxů, xxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxxxxxx již xůxxx&xxxxxx;. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; by xxxěxx být dotčena xx&xxxxxx;xxx, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxřxxx&xxxxxx;xx xxxx soukromých xxxxxřxxxů, či xxx xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxřxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxů. Subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx x&xxxxxx;xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx, xxx xxřxxxxxxňxxxxx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x veřejné xxxxxčx&xxxxxx; prostředky xxxž&xxxxxx;xxxx xxxxx xxxxx uvážení čxxxxx&xxxxxx;xx států. Touto xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxžxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů ze xxxxxx xxxxxxů nebo xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; čx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů.

(47)

Xxxxxxx vznikne xxxx, je nezbytné, xxx xxxx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxx xxčxx, xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů jsou xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; pro vyřízení xxxxxx stížnosti, x xxx věděli, zda xx xxxčxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx &xxxxxx;čxxxxxx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xřxxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxř&xxxxxx; xx zavážou xxxž&xxxxxx;xxx při řešení xxxxů xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, by xěxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx x stránkách subjektu čx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxž xxxx pro xě xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Xxxx xxxxxxxxx xx xěxx být xxxxxxx xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx obchodníka xxxx&xxxxxx;x, xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x a xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x xxůxxxxx, xxxxx xxxx internetové xxx&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx;, x případně xx x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xxxx&xxxxxx;xx xxxxx nebo u xxxxx x poskytování xxxžxx xxxxřxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xxx a xxxxřxxxxxxxx. Xxxxxxx&xxxxxx;xx by xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx xx&xxxxxx;xěx xx xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx i ve x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; dodatečné xxxxxxxxx x xx&xxxxxx;xx xxxxřx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx pro vyřizování xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxx x xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx dalších xxůxxxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; přímého xxxxxxxx x zájmu xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxů xx xxxxřxxxxxxx, xxxž xx je xxxxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xxxxxxžx xxxůžx x&xxxxxx;x xxxx vyřešen xř&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx;x xx měl xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx, na xxx&xxxxxx;řx xxxx xxx&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx, xxxxxxxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů a xxřxxxxx, xxxxxx xxxx xxxx xxxž&xxxxxx;x.

(48)

Xxxxxxxxx&xxxxxx; obchodníků xxxxxxxxxx xxxxřxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxž jsou pro xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx příslušné, xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxx&xxxxxx;xx pro xxxxřxxxxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx postupech xxx zjednání x&xxxxxx;xxxxx xxxxžxx&xxxxxx;xx x jiných xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx aktech Xxxx, xxxx&xxxxxx; xx xx xěxx xxxxxňxxxx xxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x povinnosti xxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

(49)

Xxxx směrnice xx xxxěxx xxžxxxxxx, xxx xxxx &xxxxxx;čxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; xxxx xxx xxx x&xxxxxx;xxxxxx těchto xxxxxxů xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxxxx proti xxx xxxxx xxxxřxxxxxx xx&xxxxxx;žxxxx. Xxx xx x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx, žx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; nápravy x nejsou xxxxxx xř&xxxxxx;xx xx svých x&xxxxxx;xxxů, xěxx xx x&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xx x xx xxxxěx&xxxxxx;&xxxxxx; x&xxxxxx;řx xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxx xx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů &xxxxxx;čxxxxxxx. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx tedy xxxěxx x&xxxxxx;x dotčeny xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy, podle xxxxž je účast xxxxxxx&xxxxxx;xů v xěxxxx xxxxxxxxx povinná xxxx xx předmětem xxx&xxxxxx;xxx xxxx xxxxx&xxxxxx; nebo xxxxx xxxxž xx x&xxxxxx;xxxxxx xěxxxx xxxxxxů xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx závazný, xx xřxxxxxxxxx, že xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; stranám xxxxx xx výkonu xxxxxx xx&xxxxxx;xx xx přístup x xxxxxxxxx&xxxxxx;, jak xx stanoveno v čx&xxxxxx;xxx 47 Xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx práv Evropské xxxx.

(50)

Xxx se zabránilo xxxxěxx&xxxxxx;xx xxxěžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xěxx xx členské xx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxx podporovat, xxx xx xř&xxxxxx;xx, xxž xxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx&xxxxxx;xxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;xx ve xxxxx daný problém xxřx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxě xřxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x. To xx x mnoha xř&xxxxxx;xxxxxx xxxxřxxxxxxůx xxxžxxxx xxřx&xxxxxx;xx xxxxx xxxxxx a x xxč&xxxxxx;xxčx&xxxxxx;x stadiu.

(51)

Členské xx&xxxxxx;xx xx xěxx xx xxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; systémů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxxx zástupce xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx;xx x souvislosti xx x&xxxxxx;xxxxxx nestrannosti x xxx&xxxxxx;xxxxxxxx.

(52)

Čxxxxx&xxxxxx; státy xx xěxx xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxxxxxxxx xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů.

(53)

X&xxxxxx;xě xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, jako xx xxxř&xxxxxx;xxxx x&xxxxxx;ť xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů &xxxxx;XXX-XXX&xxxxx; v xxxxxxx xxxxxčx&xxxxxx;xx služeb, xx xěxx x&xxxxxx;x x x&xxxxxx;xxx Xxxx xxx&xxxxxx;xxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx měly podpořit xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxx se xxxxx xxxč&xxxxxx;xx&xxxxxx; těchto x&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(54)

&Xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx mezi xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů by xěxx xxxxxxxxx &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; uplatňování xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx aktů Xxxx x ochraně xxxxřxxxxxxx. Xxxxxx x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxxxx, xxx xxxxxxxxxx x&xxxxxx;xěxx xxxěxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxů x technických xxxxxxx&xxxxxx; x diskuse x xxx&xxxxxx;xxxxxx xxxxx&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx x fungování xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xx xx xěxx podporovat xxxx xxx&xxxxxx; x x x&xxxxxx;xxx Unií xřxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx Xxxxřxxxxxx&xxxxxx;.

(55)

Xxx xxxx xxxx&xxxxxx;xěxx, žx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxě x efektivně, xěxx xx x&xxxxxx;x xůxxxxxě xxxxxxxxx&xxxxxx;xx. Xx x&xxxxxx;x &xxxxxx;čxxxx xx xěxx x&xxxxxx;xxxxx členské státy xxčxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x čx xxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; xxxx funkci xxxxx xxxxx. Xxxxxx x xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx xx xěxx xxxřxxxxx a xxxxxxxxxxxx seznam xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; splňují xxžxxxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Členské xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxxxx, aby subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, x&xxxxxx;ť xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx, x případně xxx&xxxxxx;xx určené xxxxx x&xxxxxx;xx směrnice, tento xxxxxx zveřejnily xx xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx stránkách xx xxxxě xxxxxx xx příslušné xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx Xxxxxx, x xxxxx xxžxx x xx trvalém nosiči xx svých xxxxxxx&xxxxxx;xx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx x&xxxxxx;xx xěxx xxxxxřxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; spotřebitelské xxxxxxxxxx x xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, xxx uvedený xxxxxx xxxxěž xxxřxxxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxěž xxxxxxxx xxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;&xxxxxx;řxx&xxxxxx; informací x xxx, xx mají xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xěxxx, pokud xxx&xxxxxx; xxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx. Kromě xxxx xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xěxx xxxxxxxxxě xxxřxxňxxxx xx xx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx;xx o x&xxxxxx;xxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů. Xxxxxxxx xxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; těchto zpráv xx příslušným orgánům xěxx xxxxxxxxx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx podpořit xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxx při xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xěxxxx informací xxxž&xxxxxx;xxxx xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 2010/304/XX xx xxx 12. xxěxxx 2010 x xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; harmonizované xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx a xx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; x xxxxxů xxxxřxxxxxxů (11).

(56)

Xx nutné, xxx čxxxxx&xxxxxx; státy xxxxxxxxx sankce xx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; vnitrostátních ustanovení xřxxxx&xxxxxx;xx k xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xx xxěxxxxx a xxxxxxxxx xxxxxx uplatňování. Xxxx sankce xx xěxx x&xxxxxx;x účinné, xřxxěřxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(57)

Xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx (XX) č.&xxxx;2006/2004 xx dne 27. ř&xxxxxx;xxx 2004 x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx příslušnými xxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxů xx xxxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxx (12) (xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; o xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx xxxxxxx xxxxřxxxxxxx) xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxěxěxx xxx, aby xxxxxxxxxx xxxxx xx tuto xxěxxxxx xx xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx, x xx x cílem xxx&xxxxxx;xxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx; spolupráci xřx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; této xxěxxxxx.

(58)

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 2009/22/XX xx xxx 23. dubna 2009 o žalobách xx zdržení se xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxxxx xxxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxů (13) (xxěxxxxx x žxxxx&xxxxxx;xx) xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxěxěxx tak, xxx xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxx směrnici ve xx&xxxxxx; příloze, x xx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx, xxx xxxx xxx&xxxxxx;xěxx xxxxxxxxx&xxxxxx; zájmy xxxxřxxxxxxů xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx směrnici.

(59)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx x xxxxxxx xx xxxxxčx&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;x členských xx&xxxxxx;xů x Komise xx xxx 28. x&xxxxxx;ř&xxxxxx; 2011 x informativních xxxxxxxxxxx (14) xxx&xxxxxx;xxxx, že x xxůxxxxěx&xxxxxx;xx případech xxxxx&xxxxxx; oznámení x xxxxřxx&xxxxxx;xx xřxxxx&xxxxxx;xx za &xxxxxx;čxxxx provedení xxěxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xx x xxxxx čx x&xxxxxx;xx xxxxxxxxů x xxxxxxxxxxx x xxxxxx xxxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx částmi xxěxxxxx x xxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx č&xxxxxx;xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxů x provedení xxěxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xx. X xř&xxxxxx;xxxě x&xxxxxx;xx xxěxxxxx považuje xxxxxxxůxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; xěxxxx xxxxxxxxů xx odůvodněné.

(60)

Jelikož x&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xxxxž x&xxxxxx;xx xřxxxěx x ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; vnitřního xxxx dosažením xxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě xxxxxxx xxxxřxxxxxxx, xxxž xx xxx xxxxxx xř&xxxxxx;xxxx spotřebitelů x soudům, nemůže x&xxxxxx;x xxxxxxxxxě dosaženo xx úrovni čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů, x proto xxx může x&xxxxxx;x x&xxxxxx;xx dosaženo xx &xxxxxx;xxxxx Xxxx, xůžx Xxxx xřxxxxxx xxxxřxx&xxxxxx; x xxxxxxx xx x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxxxxx stanovenou x článku 5 Xxxxxxx x Evropské xxxx. X souladu xx zásadou xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx v uvedeném čx&xxxxxx;xxx xxxřxxxxčxxx tato xxěxxxxx x&xxxxxx;xxx xxxx, xx xx nezbytné xxx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx x&xxxxxx;xx.

(61)

Xxxx směrnice xxxxžxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx uznávané xxxx&xxxxxx;xx Xxxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Xxxxxxx&xxxxxx; unie, x xxxx články 7, 8, 38 x 47 xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx.

(62)

Xxxxxxx&xxxxxx; inspektor xxxxxxx &xxxxxx;xxxů byl xxxxxxxxx&xxxxxx;x x xxxxxxx s čx. 28 xxxx. 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Rady (XX) č.&xxxx;45/2001 ze xxx 18. xxxxxxxx 2000 x xxxxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx osob v xxxxxxxxxxx xx zpracováním xxxxx&xxxxxx;xx údajů xxx&xxxxxx;xx x institucemi Společenství x x xxxx&xxxxxx;x xxxxxx xěxxxx údajů (15) x přijal xxxxxxxxxx xxx 12. xxxxx 2012 (16),

a)

postupy u xxxxxxxů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx zaměstnanými xxxx xxxěňxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxě xxčxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xxx, nerozhodnou-li čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx, že xxxx xxxxxxx mohou x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxxxx této xxěxxxxx, x jsou-li xxxxěxx xxžxxxxxx stanovené x xxxxxxxx XX, včetně xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx požadavků týkajících xx xxx&xxxxxx;xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxx, xxž xxxx xxxxxxx x čx. 6 xxxx. 3;

x)

xxxxxxx xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; stížností xxxxřxxxxxxů x rámci xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx;

x)

xř&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; mezi xxxxřxxxxxxxx x obchodníkem;

x)

xxxxxx soudce x xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx xěxxx soudního ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx se xxx&xxxxxx;xx xxxxx;

x)

xxxxxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xxx xůčx xxxxřxxxxxxx;

h)

xxxxxxxx&xxxxxx; služby xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xx účelem xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx udržení xxxxxx zdravotního stavu xxxx jejich uzdravení, xčxxxě xřxxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; léčivých xř&xxxxxx;xxxxxů x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxů;

x)

xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxx dalšího xxxx vysokoškolského vzdělávání.

x)

&xxxxx;xxxxřxxxxxxxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxx, xxž xxxx&xxxxxx; za &xxxxxx;čxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxžxxxx za provozování xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx, žxxxxxxx xxxx řemesla anebo x&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx;xx povolání;

x)

&xxxxx;xxxxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxx xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xxxxx, bez xxxxxx xx xx, zda xx v xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx xxřxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxxx&xxxxxx;, xxž jedná, včetně xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxxx xxxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xxx xxxx x jejího xxxěřxx&xxxxxx;, xx &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x s jejím xxxxxxxx, žxxxxxx&xxxxxx; nebo řxxxxxxx anebo výkonem xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx povolání;

x)

&xxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxx; xxxxxxx, na xxx&xxxxxx;xž x&xxxxxx;xxxxě xxxxxxx&xxxxxx;x xřxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxž&xxxxxx; xxxxřxxxxxxx nebo se xxxxxxxx k xřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; a xxxxřxxxxxx hradí cenu xxxxxx xxxž&xxxxxx; nebo xx xxxxxxxx k xxx&xxxxxx; úhradě, xčxxxě xxxxx majících xx xřxxxěx xxxž&xxxxxx; x xxxžxx;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx x poskytování xxxžxx&xxxxx; xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxx xxx&xxxxxx; než kupní xxxxxxx, na xxx&xxxxxx;xž x&xxxxxx;xxxxě obchodník xxxxxxxxx xxxžxx xxxxřxxxxxxx nebo xx xxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; a xxxxřxxxxxx hradí xxxx x&xxxxxx;xx xxxžxx nebo xx xxxxxxxx x xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě;

e)

„vnitrostátním sporem“ xxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx&xxxxxx; x souvislosti s xxxx&xxxxxx; smlouvou xxxx xx xxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, v xxxxž případě x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx v xxxě, xxx xx xxxxxx&xxxxxx; xxxž&xxxxxx; nebo xxxžxx, xxxxx&xxxxxx;xě xx xxxxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, v xěxž je xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xřxxxxxxxčx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxx; smluvní xxxx xxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxx x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxx se xxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, v xxxxž xř&xxxxxx;xxxě x&xxxxxx; spotřebitel x době, xxx xx xxxxxx&xxxxxx; xxxž&xxxxxx; xxxx xxxžxx, xxxxx&xxxxxx;xě x xxx&xxxxxx;x členském xx&xxxxxx;xě, xxž je čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x, x xěxž je xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů&xxxxx; postup xxxxxx&xxxxxx; x článku 2, xxxx&xxxxxx; splňuje xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; v této xxěxxxxx x xx xxxx&xxxxxx;xěx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

&xxxxx;xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů“ xxxxxxx, xť xž xx xxxx název jakýkoli, xxxx&xxxxxx; xx trvale xxxxxx, x xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů prostřednictvím xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů a xx xxxxxx xx seznamu xxxxx čl. 20 xxxx. 2;

x)

„příslušným xxx&xxxxxx;xxx&xxxxx; xxžx&xxxxxx; xxřxxx&xxxxxx; orgán xxčxx&xxxxxx; členským státem xxx &xxxxxx;čxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xř&xxxxxx;xxx xx xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; nebo místní &xxxxxx;xxxxx.

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě podnikání, pokud xx obchodník xxxxxxxx xxxxxx,

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě registrovaného x&xxxxxx;xxx, &xxxxxx;xxřxx&xxxxxx; xxxx xxxxx&xxxxxx;xx místa xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xčxxxě xxxxčxx, agentury xxxx xxx&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx, pokud je xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxčxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxx xx&xxxxxx;xxxxxxx osobou xxxx xxxxžxx&xxxxxx;x fyzických x xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx osob.

—

x x&xxxxxx;xxě, xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; čxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx uvedené čxxxxxxx xxxxxxxxx fyzická xxxxx,

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě, xxx právnická xxxxx nebo xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxxx vykonává čxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx x&xxxxxx; své x&xxxxxx;xxx, pokud xxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx provozuje právnická xxxxx nebo xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx a xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxxx,

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě, kde x&xxxxxx; orgán nebo xxx&xxxxxx; xxřxxx&xxxxxx; subjekt xxxxx x&xxxxxx;xxx, pokud čxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;x xxxx jiný xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxx.

x)

xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx, xxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxě xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x xxxx&xxxxxx; spotřebitelům xxxžx&xxxxxx; předložit xx&xxxxxx;žxxxx x xxžxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx-xxxx;

x)

xxxxxxxx stranám xxxxx xx jejich ž&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; v x&xxxxxx;xxxxx x) xx xxxxx&xxxxxx;x nosiči;

x)

xř&xxxxxx;xxxxě xxxxřxxxxxxx xxxžxxxx xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx xxx-xxxx;

x)

xxxžxxxx x&xxxxxx;xěxx informací xxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxx, xxxx xř&xxxxxx;xxxxě poštou;

x)

přijímaly jak xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxx i xřxxxxxxxčx&xxxxxx; spory, xčxxxě xxxxů, xx xěž xx xxxxxxxx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č. 524/2013, x

x)

xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xx xěž xx xxxxxxxx tato xxěxxxxx, xřxxxxx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxřxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx, xxx zpracování osobních &xxxxxx;xxxů bylo x xxxxxxx s pravidly x ochraně xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx;xx xx provádí xxěxxxxx 95/46/XX x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, v xěxž je subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxx.

x)

xxxxřxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxx x x&xxxxxx;x xxxxx stížnost xxxxxxxxx x pokusil se xxxxxxx xxxxx xěx xxřx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

b)

xxx&xxxxxx; spor xx xxxxůxxxx&xxxxxx; xxxx &xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;;

x)

xxxxxx se xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xx xxž xř&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nebo xxxx;

x)

xxxxxxx xxžxxxxxx&xxxxxx;xx xxxěx&xxxxxx; xx xxž&xxxxxx;&xxxxxx; xxxx vyšší xxž předem stanovená xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx;

e)

spotřebitel xxxxxxx stížnost x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xřxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxůxě, která xxxx&xxxxxx; být xxxx&xxxxxx;&xxxxxx; xxž jeden xxx xxx dne, kdy xxxxřxxxxxx podal stížnost xxxxxxx&xxxxxx;xxxx;

x)

řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu tohoto xxxxx xx xxxxx x&xxxxxx;žxě xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu.

x)

xxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx x dovednosti v xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx čx xxxxx&xxxxxx;xx řešení spotřebitelských xxxxů, jakož x x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx;

x)

xxxx xxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxxčxě xxxxx&xxxxxx; xxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;, xxx xxxx xxxx&xxxxxx;xěxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx čxxxxxxx x xxx xxxxxxx x&xxxxxx;x bezdůvodně zbaveny xx&xxxxxx; funkce;

c)

xxxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxx xx žádné xx xxxxx ani xx xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxů;

d)

xxxx xxxěňxx&xxxxxx;xx xxůxxxxx, který xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x&xxxxxx;x xx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx;

x)

xxx xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů jakékoli xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxx xxxxxxxx jejich xxx&xxxxxx;xxxxxxx x nestrannost, xxxx vyvolat xxřxx x&xxxxxx;xxů x xěxxxxxx xx xxxxx sporu, xxxx&xxxxxx; mají řx&xxxxxx;xx, xxxx xxxx&xxxxxx; xx xxxxx x&xxxxxx;x xxxxx xx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx. Xxxxxxxxx oznámit xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx&xxxxxx; xx xxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxx xxxxxxxxx xx xxxxxžxxx, pokud xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx xxxxxx.

x)

xxxčxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxx nahrazena jinou xxxxxxxx xxxxxx pověřenou xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu; xxxx, xxxxx tomu tak xxx&xxxxxx;;

x)

xxxčxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; osoba xxxxxxxx xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxx&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxxě xxxxxx xřxxxxžxx xxxx jinému xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xxx&xxxxxx;xxx; xxxx, pokud xxxx xxx není;

c)

tyto xxxxxxxxx xxxx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx oznámeny a xxxčxx&xxxxxx; fyzické xxxxě xxxx xxxxxxxx xxxxxčxxxx x xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu xxxxx tehdy, xxxxx xxxxxx sporu xxx&xxxxxx;, xx xxxx o xxxxxxxxxxx x x xx&xxxxxx;x právu xx xxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx, x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxx.

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řešením xxxxů musí x&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;x orgánem xxxžxx&xxxxxx;x xx xxxxx&xxxxxx;xx xxčxx x&xxxxxx;xxxxxů xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxxxxů xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx být čxxxxx xxxxxx xxx&xxxxxx;xx; xxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x x&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxxx pověřené řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx; xxxxxxň xř&xxxxxx; xxx, xxx xx zajistila xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx čxxxxxx&xxxxxx;;

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x sporů xx xxx&xxxxxx;žxx, žx xxxxxxx xřx xxxx xx xxxxčxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxx v xxxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů pracovat xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx xxxx sdružení xxxxxxx&xxxxxx;xů, xxxxž je xxxxxxx&xxxxxx;x členem;

x)

subjekt řešení xxxxů xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x ž&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxxxxxx čx xxxxčx&xxxxxx; xxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxě xxxěxxx xx provozních subjektů xxxxxxx&xxxxxx;xx a x&xxxxxx;x xxx xxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů k xxxxxxxxx xxxxxxxčx&xxxxxx; rozpočet, xxxx&xxxxxx; xx xxxěxxx od xxxxxčxx xxxxxxx&xxxxxx;xx.

x)

xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx, xčxxxě poštovní x e-mailové xxxxxx;

x)

tom, žx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx xxxxxxx na xxxxxxx xxxxx čx. 20 xxxx. 2;

c)

fyzických osobách xxxěřxx&xxxxxx;xx alternativním řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů x x xxůxxxx jejich xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx;

x)

xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxxxxxx fyzických osob, xxxx&xxxxxx; jsou pověřeny xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, pokud je xxxěxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; nebo odměňuje x&xxxxxx;xxxxxě obchodník;

x)

xx&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;x čxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů;

x)

druzích xxxxů, xxx xxxxxxž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xčxxxě x&xxxxxx;xxx xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx mezních xxxxxx;

x)

xxxxxxx&xxxxxx;xx pravidlech, xxxxž xx řešení xxxxx ř&xxxxxx;x&xxxxxx;, x o xůxxxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě může xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx xx xxx&xxxxxx;x sporem x xxxxxxx x čx. 5 odst. 4;

h)

xxxxx&xxxxxx;xx, x nichž xxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xřxxxxžxxx xx&xxxxxx;žxxxxx a ve xxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů;

x)

xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xůžx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxž&xxxxxx;x jako x&xxxxxx;xxxx pro řešení xxxxů (například xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx, zásady xxxxxx, xxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;);

j)

předběžných požadavcích, xxxx&xxxxxx; musí xxxxxx xřxx zahájením xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxňxxxx, xčxxxě xxžxxxxxx xx xx, aby xx xxxxřxxxxxx xxxxxxx xxřx&xxxxxx;xx věc přímo x obchodníkem;

x)

xxx, xxx-xx xxxxxx xxxxx mohou xxxxčxx xxxxx &xxxxxx;čxxx x postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

případných x&xxxxxx;xxxxxxx, xxž xxxx&xxxxxx; xxxxxx, xčxxxě xxxxxxxx pro xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxů na xxxxx xxxxxxx;

m)

xxůxěxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x &xxxxxx;čxxxx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, případně včetně xxxxx&xxxxxx; za xxxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; je xxx xxxxxx závazné;

x)

xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx; vydaného xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

x)

počet xxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů x xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx;, x nimž xx vztahovaly;

x)

xxx&xxxxxx;xxxx systémové xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx, xxž xx xxxxxxxx&xxxxxx; čxxxx x vedou xx sporům xxxx xxxxřxxxxxxx x obchodníky; x x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, xxx se xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx x xxxxxxxx xxxxxxx nebo xxx je xxřx&xxxxxx;xx, xxx se zlepšil xř&xxxxxx;xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxxxxxx výměna informací x xxxěxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxů;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x sporů, xxxxž xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů odmítl xxx&xxxxxx;xxx, a procentní xxx&xxxxxx;x jednotlivých xůxxxů xěxxxx odmítnutí, jak xxxx uvedeny v čx. 5 xxxx. 4;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě xxxxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx x čx. 2 xxxx. 2 x&xxxxxx;xx. x) xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x navržených x xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx prospěch xxxxřxxxxxxx, xx prospěch obchodníka xxxx sporů vyřešených xx&xxxxxx;xxě;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; podíl xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxx zastaveny, x důvody xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxx xx&xxxxxx;xx;

x)

xxůxěxxxx xxxx potřebnou x xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

míru xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxů postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxxx xx xx&xxxxxx;xx;

x)

xxxxxxxxx x xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; spolupráci xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; přeshraničních xxxxů.

a)

postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx; x snadno přístupné xx-xxxx x off-line xxx obě xxxxxx xxxxx bez ohledu xx xx, kde xx xxxxxx nacházejí;

b)

strany xxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxx, xxxž xx xxxx xxxxxx xxxž&xxxxxx;xxx xxxžxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx nebo xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx, xx&xxxxxx;xx daný xxxxxx nesmí xxxxxx xxxxx x xxx&xxxxxx;xxxx x&xxxxxx;xx postupu xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx xx nezávislé xxxxxxxxxx&xxxxxx; a na xx, aby xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xřxx&xxxxxx; osobou xxxx xxx xxx xřxx&xxxxxx; xxxxx byla x&xxxxxx;xxxxxxx;

x)

xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů musí být xxx xxxxřxxxxxxx bezplatný xxxx xxxxxxx&xxxxxx; za x&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx;

d)

xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, který xxxxž&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx, xxx&xxxxxx; xxxxxxxěx xxxxxx sporu xxxxx xxx&xxxxxx;, co x&xxxxxx;xx&xxxxxx; veškeré dokumenty xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxxx;

x)

x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx musí x&xxxxxx;x x dispozici xx 90 xxxxxx&xxxxxx;řx&xxxxxx;xx xxů ode dne, xxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxžxx &xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx stížnosti. X xxxxx xxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů xůžx příslušný xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx lhůtu 90 kalendářních xxů xx x&xxxxxx;xxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; xxxxxxxžxx. Strany xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx x prodloužení x&xxxxxx;xx xxůxx a x xxxxxx&xxxxxx; době, xx xxx xxx xčxx&xxxxxx;xxx, žx xxxx xxxx xxxxčxx.

a)

xěxx strany xxxxx xxžxxxx x xřxxěřxx&xxxxxx; lhůtě vyjádřit xxůx x&xxxxxx;xxx, xxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů poskytnuty xxxxxxxxx, důkazy, xxxxxxxxx x skutečnosti xřxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx stranou x xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; prohlášení x xxxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx;xů a xxxxx xx x xxx xxx&xxxxxx;xřxx;

b)

byly xxxxxx xxxxx informovány x xxx, žx xxxxxx xxxxxxx využívat xxxžxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx, xxx xxxxx x kterékoli x&xxxxxx;xx xxxxxxx požadovat xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; nebo xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; čx xxxxx xřxx&xxxxxx; xxxxx;

x)

xxxx xxxxxx xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, x xx x&xxxxxx;xxxxě xxxx xx xxxxx&xxxxxx;x nosiči, a xxxx jim sděleny xůxxxx, z nichž xxxxx x&xxxxxx;xxxxxx vychází.

x)

xěxx xxxxxx možnost xxxxčxx svoji &xxxxxx;čxxx x postupu v xxxx&xxxxxx;xxxx xxxx fázi, xxxxx xxxx xxxxxxxxxxx x jeho prováděním xxxx xxůxěxxx. O xxxxx xx&xxxxxx;xx musí x&xxxxxx;x informovány před xxč&xxxxxx;xxxx xxxxxxx. Xxxxxx&xxxxxx;-xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx obchodníkům xxxxxxxx &xxxxxx;čxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxxxxx se xxxx x&xxxxxx;xxxxx xxxxx xx xxxxřxxxxxxx;

x)

xxxx xxxxxx, xř&xxxxxx;xx xxž s xxxxxxxxx&xxxxxx;x řešením vysloví xxxxxxx nebo xx x&xxxxxx;x xxxxx ř&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx, žx:

c)

xxxx strany xřxx tím, xěž x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; souhlas xxxx xx jím budou ř&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xůxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxx xxxxxčxxxxx, žx xx xxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x ř&xxxxxx;xxx;

d)

xxxx xxxxx&xxxxxx;x před x&xxxxxx;x, xxž xxx&xxxxxx;xř&xxxxxx; xxxxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxx xx&xxxxxx;xxxx xxxxxxx, xxxxxxxxxx xřxxěřxx&xxxxxx; xxůxx xx xxxxx&xxxxxx;xxxxx.

x)

x xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ke xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů, xxxxxxx nařízené řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x tomu, žx xx xxx xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xx nichž xx xxxxx xxxxx práva xxxxčx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx x obchodník xxxxxx&xxxxxx; bydliště, xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx kolizi xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů a xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxx&xxxxxx; smlouvu xxxx xxx xxxxxxx o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xx xxčxxx podle čx. 6 odst. 1 x 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č.&xxxx;593/2008, nevedlo řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; nařízené xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxx, žx xx xxx xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, kterou xx poskytují ustanovení, xx nichž se xxxxx podle práva čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž má spotřebitel xxxxxx&xxxxxx; bydliště, smluvně xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x případě, že xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; pro xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xxx xxxxxxx o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb xx xxčxxx xxxxx čx. 5 xxxx. 1 x 3 Ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx xx dne 19. čxxxxx 1980 x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;x xxx xxxxxx&xxxxxx; závazkové xxxxxx, xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xxxx, žx xx xxx spotřebitel xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů dotyčného čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě.

x)

xxůx x&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx; údaje x xxxxxxxxxxxx xxxxxx;

x)

údaje x xx&xxxxxx; struktuře x financování, xčxxxě &xxxxxx;xxxů x fyzických xxxx&xxxxxx;xx xxxěřxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, x xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxxěňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxxxčx&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx; a x tom, x&xxxxxx;x xxxx zaměstnány;

x)

svá xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx, xxxxx je xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;;

x)

xxůxěxxxx x&xxxxxx;xxx postupu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx;

x)

xxxxx čx xxxxxx, v xxxxž xxxxx být předloženy xx&xxxxxx;žxxxxx x xxxxx xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

g)

xxxxx xxxxů, xx xxxxxxž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; lze použít xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

h)

xůxxxx, xx jejichž x&xxxxxx;xxxxě xůžx xxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx xx daným xxxxxx xxxxx čx. 5 odst. 4;

i)

odůvodněné xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;, žx je xxčxx&xxxxxx; subjekt způsobilý xxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xxxňxxx požadavky xx xxxxxxx stanovené v xxxxxxxx XX.

a)

počtu xxxxů, které jim xxxx předloženy, a xxxx&xxxxxx;xx stížností, k xxxž xx vztahovaly;

x)

procentním xxx&xxxxxx;xx xxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxxx, aniž xx xx xxxxěxx x x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;;

x)

xxůxěxx&xxxxxx; xxxě xx vyřešení xxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů;

d)

x&xxxxxx;řx xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxů postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, je-li xx&xxxxxx;x;

x)

xxx&xxxxxx;xxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xxxx, xxž xx vyskytují čxxxx x xxxxx xx xxxxůx mezi spotřebiteli x xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xx xxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx doporučení, xxx xx xxx těmto xxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxxx xxxx xxx xx xxžx&xxxxxx; xx řx&xxxxxx;xx x xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxx jejich xxxxxxx&xxxxxx;xx x rámci x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxxx xxxxx&xxxxxx; spolupráce xxxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx pověřených prováděním xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxxxx čx. 6 xxxx. 6, xxxxx xxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxž xxxxxxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;, x xxxxxx možném xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;.

x)

x&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxx x internetové adresy xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx x xxxx&xxxxxx;x pododstavci;

b)

xxxxxxxx, xxxxx xxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx;

x)

xxxxx čx xxxxxx, x nichž xxxxx být xřxxxxžxxx xx&xxxxxx;žxxxxx a xxxxx xxxxxx alternativního řešení xxxxů;

x)

xxxxx sporů, xx xěž xxx xxxž&xxxxxx;x xxxxxx alternativního řešení xxxxů;

x)

xxxěxx&xxxxxx; x kategorie xxxxů, xxxx&xxxxxx; projednává xxžx&xxxxxx; subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

f)

xxxxxxxxx o xxx, xx-xx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxxxx xxxxx xxxx jejich x&xxxxxx;xxxxxů, xčxxxě xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxx, xxx xxxxxx v x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxx xx nebo xůžx x&xxxxxx;x xxxxx &xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxx;

x)

x&xxxxxx;xxxxxx čx xxx&xxxxxx;xxxxxx povahu x&xxxxxx;xxxxxx postupu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x

x)

xůxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xůžx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx podle čx. 5 odst. 4 xx xxx&xxxxxx;x xxxxxx xxx&xxxxxx;xxx.

x)

xxxxxx&xxxxxx; osvědčené xxxxxxx xxxxxňxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

x případě xxxřxxx xxxxxxx&xxxxxx; xx xxxxxxxxxxxx xxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx, xxž brání xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů x xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx sporů;

x)

v xř&xxxxxx;xxxě potřeby xxxxxxč&xxxxxx;, xxx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; x účelné xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

&xxxxx;20.

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 2013/11/EU ze xxx 21. xxěxxx 2013 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx sporů (&Xxxxxx;ř. věst. L 165, 18.6.2013, x. 63): článek 13.&xxxxx;

&xxxxx;14.

Směrnice Evropského xxxxxxxxxx x Xxxx 2013/11/XX ze xxx 21. května 2013 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řešení xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů (&Xxxxxx;ř. xěxx. L 165, 18.6.2013, s. 63): čx&xxxxxx;xxx 13.&xxxxx;

x)

xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx x xxxxxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxx subjektů xxčxx&xxxxxx;xx podle čl. 14 xxxx. 2 x

x)

xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; orgány, xčxxxě xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx kontaktního x&xxxxxx;xxx, xxčxx&xxxxxx; x xxxxxxx x čx. 18 xxxx. 1.