Plné znění - 32013L0011

(1)

X čx. 169 xxxx. 1 a x čx. 169 odst. 2 x&xxxxxx;xx. x) Xxxxxxx x fungování Xxxxxxx&xxxxxx; unie (x&xxxxxx;xx xxx „Smlouva o xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; XX&xxxxx;) se xxxxxx&xxxxxx;, že Xxxx xřxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxžxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx; úrovně xxxxxxx xxxxřxxxxxxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxřxx&xxxxxx; xřxxxx&xxxxxx;xx xxxxx čx&xxxxxx;xxx 114 Smlouvy o xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; XX. Čx&xxxxxx;xxx 38 Xxxxxxx základních xx&xxxxxx;x Evropské unie xxxxxx&xxxxxx;, žx x xxxxxxx&xxxxxx;xx Xxxx xx xxxx&xxxxxx;xěxx vysoká &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx spotřebitele.

(2)

V souladu x čx. 26 xxxx. 2 Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; XX xxxxxxxx xxxxřx&xxxxxx; xxx xxxxxxx bez xxxxřx&xxxxxx;xx xxxxxx, x xěxž xx zajištěn volný xxxxx xxxž&xxxxxx; x xxxžxx. Xxxxřx&xxxxxx; xxx xx xěx spotřebitelům xřxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx xřxxxxxx xxxxxxx x xxxxxě xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; xxxxxxx, xěx&xxxxxx;&xxxxxx; xxxxxxxxxxxx, xřxxěřxx&xxxxxx;xx xxx x xxxxx&xxxxxx; úrovně xxxxxčxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxx zboží x xxxžxx, č&xxxxxx;xž xx se xěxx xxxxxřxx xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx xxxxřxxxxxxx.

(3)

Roztříštěnost xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx poškozuje xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, xůxx x xxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx míst x Xxxx. Xxxxxxxěx&xxxxxx; xř&xxxxxx;x&xxxxxx;xx x xxxř&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xřxx&xxxxxx;žxx, xxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x&xxxxxx; ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx, x zvýšení xůxěxx xxčxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxx xxxxxčxx&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx.

(4)

Xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;x, xxxxxxxx&xxxxxx;x, xxxxx&xxxxxx;x x xxxx&xxxxxx;x xxůxxxůx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx sporů, xxxx&xxxxxx; se xxxxxxxxx x souvislosti s xxxx&xxxxxx;xx smlouvami xxxx xx smlouvami o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, xx xěxx přinést xxxxxěxx xxxxřxxxxxxůx, x xxx&xxxxxx;xxx xxx xxxxxx xůxěxx x xxx. Tento xř&xxxxxx;xxxx xx xx xěx vztahovat xx xxxxxxxxx xxxxxxčxěx&xxxxxx; on-line x off-line x x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xxxě, žx spotřebitelé xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxč&xxxxxx;.

(5)

Xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx&xxxxxx; x levné xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; sporů xxxx xxxxřxxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;xx. Alternativní řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx; x Xxxx dosud xxxxxxxčxě a jednotně xxxxxxx&xxxxxx;. Xx politováníhodné, žx x xřxx xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 98/257/XX xx xxx 30. xřxxxx 1998 o x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů (3) x xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 2001/310/XX ze xxx 4. xxxxx 2001 x zásadách pro xxxxxxxxx&xxxxxx; orgány xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx sporů xxxxxxx (4) xxxxxx mechanismy xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxx správně xxxxxxxx a žx xxxxxxxxxě xxxxxxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xxx zeměpisných oblastech čx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx x Unii. Xxxxřxxxxxx&xxxxxx; x obchodníci dosud xxxxx&xxxxxx; xxxěxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx mimosoudních mechanismech xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx, xřxčxxž xxx velmi xxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxčxxů x&xxxxxx;, xxx podat xx&xxxxxx;žxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxx jsou xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxxxxxxx, úroveň xxxxxx xxxxxxx se x jednotlivých čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx značně xx&xxxxxx;&xxxxxx; x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů často xxřx&xxxxxx;&xxxxxx; přeshraniční spory xxxxxxxxě.

(6)

Xxxx&xxxxxx;xx x rozsahu, xx xx xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx, x xxxxxxě x informovanosti x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xřxxxxxxxx&xxxxxx; překážku xxx xxxxřx&xxxxxx; trh x xxxx xxxx&xxxxxx;x x xůxxxů, xxxč xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxč&xxxxxx; x nemají důvěru x to, žx xx možné xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxřx&xxxxxx;xx xxxxxx, xxxxxx x xxxxě. Xxxxx&xxxxxx; xůxxxx xxxxx x&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxx, xxx xxxxxx&xxxxxx;xxxx xxxxřxxxxxxůx x xxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx, x xxxxž xxxxxxxxxx xxxxxxxčx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxxxxx&xxxxxx;xx usazení v čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, x xěxž xxxxxx dostatečně xxxxxxx&xxxxxx; kvalitní postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx navíc znevýhodněni x xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; soutěži xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx, xxxř&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x xxxxx&xxxxxx;x xxxxxxůx přístup, a xxxxx xxxx řx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx; spory rychleji x levněji.

(7)

Xxx&xxxxxx;-xx spotřebitelé xxxě xxxž&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřx&xxxxxx;xx trhu, xěxx xx x&xxxxxx;x mechanismy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x dispozici x x&xxxxxx;xxx druhů xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů, xx xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxxx tato xxěxxxxx, x xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xx xěxx xxxxžxxxx xxxxxxx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxxxxxx xxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx; Xxxx x xxxxřxxxxxx&xxxxxx; a xxxxxxx&xxxxxx;xx xx xěxx x&xxxxxx;x x existenci xxxxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxů povědomí. S xxxxxxx xx x&xxxxxx;xůxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx obchodu x xxxxxx osob je xxxxěž xůxxžxx&xxxxxx;, aby xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů řešily xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxxě.

(8)

Xxx uvedl Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx; xx xxx 25. ř&xxxxxx;xxx 2011 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řešení xxxxů v xxčxxxx&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxx&xxxxxx;xx xěxxxx x x xxxxxxx&xxxxxx; xx dne 20. května 2010 x xxxxxřxx&xxxxxx; jednotného xxxx xxx xxxxřxxxxxxx x xxčxxx, měl xx xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx x x&xxxxxx;xxx xx&xxxxxx;xx xxxxxxx vytvářet xxxxxxxxx&xxxxxx;, cenově xřxxxxxxx&xxxxxx;, &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx.

(9)

Xxxxxx xx xx&xxxxxx;x sdělení xx dne 13. xxxxx 2011 xxxxxx&xxxxxx;x &xxxxx;Xxx x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx &xxxxx; Dvanáct xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx růstu x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; důvěry &xxxxx; Xxxxxčxě k xxx&xxxxxx;xx xůxxx&xxxxx; xxxxžxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; zahrnují xxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; (x-xxxxxxxx), za xxxxx z xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; mohou xxxx&xxxxxx;xxx hospodářský růst, xxx&xxxxxx;xxx xůxěxx x xxxxxxx&xxxxxx; trh x x&xxxxxx;xx x xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxčxx&xxxxxx;.

(10)

Evropská xxxx xx svých x&xxxxxx;xěxxxx xx zasedání konaných xx dnech 24. x 25. března 2011 a 23. ř&xxxxxx;xxx 2011 xxxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx a Xxxx, xxx do xxxxx roku 2012 xřxxxxx xxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxx&xxxxxx;, která xxx&xxxxxx; xřxxxxxxxxxx nový xxxxxx xxx jednotný xxx. Xx xx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xěxxxx xx dne 30. xxěxxx 2011 x prioritních xxxxřxx&xxxxxx;xx xxx xžxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxxxx Rada Xxxxxxx&xxxxxx; unie x&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx; s x&xxxxxx;x, žx by systémy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx xxx&xxxxxx;xxxxx jak xxxxřxxxxxxůx, xxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxx&xxxxxx;, xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx. &Xxxxxx;xxě&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; těchto xxxx&xxxxxx;xů vyžaduje xxxxxxx xxxxxxxxxx angažovanost a xxxxxxx veškerých aktérů, xxxž xx se čxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxx xxx o cenovou xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxx, flexibilitu, xxxxxxxx x kvalitu xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx xxxx&xxxxxx; se xxxxxxxx xxxx směrnice.

(11)

X ohledem xx xxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx, a xřxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;x přeshraničního xxxxxxx xxxxžxx pilíře hospodářské čxxxxxxx v Xxxx xx x xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx ř&xxxxxx;xxě fungující xxxxxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů a řádně xxxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů on-line x xř&xxxxxx;xxxě spotřebitelských xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx v xxxxxxxxxxx x transakcemi xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;xx on-line, xxx xxx xxxxěx x&xxxxxx;x Xxxx o xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx, kterým xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx xxčxxů xx xxxxřx&xxxxxx; xxx.

(12)

Tato xxěxxxxx a xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx parlamentu x Xxxx (EU) č. 524/2013 xx xxx 21. xxěxxx 2013 x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xx-xxxx (5) xřxxxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; se právní x&xxxxxx;xxxxxx. Nařízení (XX) č. 524/2013 xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů on-line, xxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxůx x xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; jednotné xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx pro xxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx prostřednictvím xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; jsou s xxxxxxxxxx xxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů prostřednictvím xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Předpokladem řádného xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; platformy xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx xx tudíž dostupnost xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů v xxx&xxxxxx; Unii.

(13)

Tato xxěxxxxx xx xx xxxěxx xxxxxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx. Xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxx xxxžxx, xxxx&xxxxxx; nejsou xxxxxxxx&xxxxxx;xx xx hospodářské xxxxxxxxěx&xxxxxx;. V xůxxxxxx xxxx by xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx zájmu xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxxxxě xx&xxxxxx;xxx xxxx xxxx jménem xxxěxx x&xxxxxx;x xx x&xxxxxx;xx směrnice xxxxxxxx, x to bez xxxxxx xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx poskytování xěxxxx xxxžxx.

(14)

Xxxx xxěxxxxx xx xx xxxxěž xxxěxx xxxxxxxxx xx xxxžxx x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;čx vymezené x čx. 3 x&xxxxxx;xx. x) xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx 2011/24/XX ze xxx 9. března 2011 x uplatňování práv xxxxxxxů v xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; péči (6).

(15)

Xxxxxx řádně xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx alternativního řešení xxxxů xxxxxř Xxxx xx xxxx&xxxxxx; k xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx xxxxřxxxxxxů xx vnitřní xxx, x xx i x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx, a x xxxxxxxxx potenciálu x xř&xxxxxx;xxžxxxxx&xxxxxx;, které xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxx a xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; on-line. Xxxxx xxxxxx by xěx xxxxěx xx stávajících xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů v členských xx&xxxxxx;xxxx, xřxčxxž xx xěx respektovat jejich xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx. Xxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxx x xxxě vytvořené ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjekty xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, které xxxňxx&xxxxxx; požadavky xx xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xx xěxx xxxxžxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů ve smyslu x&xxxxxx;xx směrnice. Xxx&xxxxxx;&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xůžx také xx&xxxxxx;xxx xxxx xůxxžxx&xxxxxx; x xěxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx, xxx x xxxxů xřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; velké xxxžxxx&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxů, xxž xxčxxůx Unie xx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx na xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx x přiměřené xxůxě.

(16)

Xxxx xxěxxxxx xx xx xěxx xxxxxxxxx xx xxxxx mezi xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxů, jež xxxxxxx x xxxxxxxxxxx x xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxx smlouvami x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, xxx xx-xxxx, tak i xxx-xxxx, xx všech xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxxxx odvětví, xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; xx xxx&xxxxxx; xůxxxxxxxx. Xxxx xxxxx xx xěxx zahrnovat xxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; x souvislosti s xxxxxxxx či xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx xx &xxxxxx;xxxxx. Xxxx směrnice xx xx xěxx xxxxxxxxx na stížnosti xřxxxxžxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxx xxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx. Neměla by xx xxxxxxxxx na xx&xxxxxx;žxxxxx předložené xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxxxřxxxxxxůx ani xx spory mezi xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xxxx xxěxxxxx xx x&xxxxxx;xx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx členským xx&xxxxxx;xůx xřxx&xxxxxx;xxx xxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx postupů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxxů.

(17)

Členským xx&xxxxxx;xůx xx xěxx být xxxžxěxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx čx zavádět xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxxů, na xěž xx xxxxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, xxxx xxxx vnitřní xxxxxxx xxx vyřizování xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxxňxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xxx. Xxxx xxxxřx&xxxxxx; xxxxxxx xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; stížností xxxxx být xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxřxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů v xxč&xxxxxx;xxčx&xxxxxx;x xxxxxx.

(18)

Xxxxxxxx xxxxřxxxxxxx xx xěxx zahrnovat xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxx xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx, xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, řxxxxxx xxxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Xxxxx xx x&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxřxxx xx &xxxxxx;čxxxx č&xxxxxx;xxxčxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xx x&xxxxxx;xxx a částečně xxxx x&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx xxx&xxxxxx; osoby (xxxxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; dvojí &xxxxxx;čxx) x xxxxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;čxx x&xxxxxx;xx čxxxxxxx xx xxxxxxx okrajový, žx x xxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxx dotčené xxxxxxxxx xxxřxxxžxxx, xěxx xx x&xxxxxx;x xxxx xxxxx xxxxžxx&xxxxxx;xx rovněž xx xxxxřxxxxxxx.

(19)

Xěxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx Unie xxž xxxxxxx&xxxxxx; ustanovení týkající xx alternativního řešení xxxxů. Za &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx xx mělo x&xxxxxx;x xxxxxxxxx, žx v xř&xxxxxx;xxxě rozporu má xxxx směrnice xřxxxxxx, xxxxě xř&xxxxxx;xxxů, xxx xx výslovně stanoveno xxxxx. Xxxxx směrnicí xx neměla být xxxčxxx zejména xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx parlamentu x Xxxx 2008/52/XX ze xxx 21. xxěxxx 2008 x xěxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx mediace x xxčxxxx&xxxxxx;xx a xxxxxxx&xxxxxx;xx xěxxxx (7), xxxx&xxxxxx; xxž xxxxxx&xxxxxx; xxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx rámec xxx xxxxxčx&xxxxxx; systémy xx &xxxxxx;xxxxx Xxxx, xxxž xx bránila xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxěxxxxx na xxxxřx&xxxxxx; xxxxxčx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx. Xxxx xxěxxxxx xx xx xěxx vztahovat xxxxxxxx&xxxxxx;xxě xx x&xxxxxx;xxxxx xxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, včetně xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx něž xx xxxxxxxx směrnice 2008/52/XX.

(20)

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxčxě xx&xxxxxx;&xxxxxx; x rámci xxx&xxxxxx; Xxxx i x x&xxxxxx;xxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Xxxx xxěxxxxx xx xx xěxx xxxxxxxxx xx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; jsou xxxxxx usazeny, nabízejí řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů a xxxx uvedeny na xxxxxxx x xxxxxxx x xxxxx směrnicí. Xxxxx xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx rozhodnou, xůžx xx xxxx xxěxxxxx xxxxxxxxx rovněž xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx povolily xxřxxxxxx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx závazná řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;. Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxřxx&xxxxxx; xx hoc xxx xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx xxxx xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx xx x&xxxxxx;xx xxxěx být xxxxžxx&xxxxxx;x xx postup xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(21)

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů se xxxčxě xx&xxxxxx;&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx; Xxxx x x rámci čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Mohou x&xxxxxx;x podobu xxxxxxů, xřx xxxxž xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxž&xxxxxx; xxx&xxxxxx;žxx xxxxčx&xxxxxx; strany sporu x x&xxxxxx;xxx usnadnit xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxxxxxů, xřx xxxxž subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxxxx řešení, xxxx xxxxxxů, xřx xxxxž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxř&xxxxxx;x&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;. Xxx&xxxxxx; xxxxx být xxxxxxxx&xxxxxx; dvou či x&xxxxxx;xx takových postupů. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx být xxxčxxx xxxxxx postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xxxx.

(22)

Xxxxxxx x subjektů xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, kde xxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxx xxxěxxx&xxxxxx;xx nebo odměňovány x&xxxxxx;xxxxxě obchodníkem, mohou x&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxřxxx x&xxxxxx;xxů. Xxxx postupy xx proto měly x&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxxxxčxxx x oblasti xůxxxxxxxx x&xxxxxx;xx směrnice, pokud čxxxxx&xxxxxx; stát xxxxxxxxxx x tom, žx xx xxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx x&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, x xx předpokladu, žx xxxx xxxxxxxx budou xxxxx splňovat zvláštní xxžxxxxxx xx nezávislost x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xx měly xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx xxx x xx, jak xxxxžxx&xxxxxx; xxžxxxxxx na kvalitu xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xčxxxě xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxčx&xxxxxx;xx požadavků, xxž xxxx&xxxxxx;ťxx&xxxxxx; jejich nezávislost.

(23)

Tato xxěxxxxx xx xx xxxěxx xxxxxxxxx xx xxxxxxx pro xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxů x x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx systému xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx obchodníkem, xxx xx přímá jednání xxxx stranami xxxxx. X&xxxxxx;xx xx xx xxxěxx vztahovat xx xxxxxx xxxxxx x xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; sporu xěxxx xxxxx&xxxxxx;xx řízení x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxx&xxxxxx;xx sporu.

(24)

Členské xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxxxx, xxx xxxxx, xx xěž xx xxxxxxxx tato xxěxxxxx, xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxžxxx xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxňxxx xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; v x&xxxxxx;xx xxěxxxxx a xx xxxxxx xx xxxxxxx x xxxxxxx x xxxxx xxěxxxx&xxxxxx;. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by xěxx x&xxxxxx;x možnost xxxxxx tuto xxxxxxxxx x&xxxxxx;x, žx xxxžxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; řádně xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů a x xř&xxxxxx;xxxě xxxřxxx xxxxx&xxxxxx; xxxxxx xůxxxxxxx, nebo x&xxxxxx;x, že xxxxxx&xxxxxx;, žx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxx nové subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xxxx xxěxxxxx by xxxěxx xx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů řešení xxxxů působících x x&xxxxxx;xxx vnitrostátních orgánů xxxxxxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů, x xxxxž xxxx řešením xxxxů pověřeni xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx. Xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx by xěxx x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx xx x&xxxxxx;xxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxů x obchodníků. Tato xxěxxxxx by xxxěxx xxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx, xxx xxxxxřxxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxžx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x xxxěxx&xxxxxx;. Je-li xx xxxx&xxxxxx; v x&xxxxxx;xxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxx x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xůxx&xxxxxx;xx xxxěxxxx&xxxxxx;xx oblastech x x xůxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx, měly xx x&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx; státy xxžxxxx xxxxxxxx xxxxxřxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, který xx xxxx xxx&xxxxxx;xxx xxxxx, xxx jejichž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; příslušný ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxxx&xxxxxx; subjekt alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěx x&xxxxxx;x xxx xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxx, žx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx přístup x xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů.

(25)

Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xůx xx&xxxxxx;xxx v xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxxxxxx čx xxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx postupů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx smluvních xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxx x xxxxxxx s požadavky xxxxxxxx&xxxxxx;xx touto xxěxxxx&xxxxxx;. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx fungování xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxx xxxxxxxx xěxx x&xxxxxx;x xxxxěž xxžxxxx ponechat x xxxxxxxxx čx zavést x souladu x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisy čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x němž xxxx xxxxxxx, xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě mohou xx xxčxx&xxxxxx;xx okolností odmítnout xxx&xxxxxx;xxx xx xxxxxx, xxxř&xxxxxx;xxxx xxxxx je xxxx xř&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxžxx&xxxxxx;, x byl xx xxxx x&xxxxxx;xx vyřešen x soudu. Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx zabývat xx xxxxxx, by však xxxěxx xxxxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxxx xř&xxxxxx;xxxx xxxxřxxxxxxů x xxxxxxůx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x to x x případě xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů. Xřx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx by xxxx čxxxxx&xxxxxx; státy xěxx xžxx xxxxxxxxx, že xxxxxčx&xxxxxx; hodnota sporu xůžx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, a stanovení xxxřxxěřxxě xxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx x xxxxxx čxxxxx&xxxxxx;x státě xx xxx xxxxx xxxx&xxxxxx;xx přístup x xxxxxxůx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx xxxxřxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;xx, xxx xxxxřxxxxxxůx xxxxxxxxx možnost xřxxxxžxx svoji stížnost xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, pokud xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, jemuž xxxx xx&xxxxxx;žxxxx xřxxxxžxxx xxxx xxxx&xxxxxx;xx, xx xxxxxxxx xx svým procesním xxxxxxxůx xxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx. V xxxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxx je xřxxx x&xxxxxx;x za xx, žx čxxxxx&xxxxxx; státy xxxxxxx svoji povinnost xxxxxxxx xxx&xxxxxx; přístup x subjektům xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů.

(26)

Tato směrnice xx xěxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxx&xxxxxx;x v xěxxxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x státě umožnit, xxx se xxxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;xxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; x jiném čxxxxx&xxxxxx;x státě. Za &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxx xxxxřxxxxxxů x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxx&xxxxxx; Xxxx xx xěxx x&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx možnost rozhodnout xx xxxž&xxxxxx;xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxx&xxxxxx; v xxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě xxxx xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx nebo xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, pokud xx xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx z xůxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;ž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů usazených x xxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě xxxx xxxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx čx celoevropských xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx však xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx povinnost čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xxxxxxxx xxx&xxxxxx; přístup x xxxxxxxůx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(27)

Xxxxx směrnicí by xxxěxx být xxxčxxx xxžxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx států xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxx xxxxxčx&xxxxxx; projednání xxxxx&xxxxxx;xx xxxx podobných xxxxů xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xxx x několika xxxxřxxxxxxx. Xřxx xřxxxxžxx&xxxxxx;x x&xxxxxx;xxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx se xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx &xxxxxx;xxxxx Xxxx by xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxů. Xxxxxxxxx efektivního systému xxx kolektivní žaloby x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xx xěxx xxxxňxxxx x neměly xx xx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxčxxxx.

(28)

Xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; týkajících xx xxxxů, na xěž xx xxxxxxxx xxxx směrnice, by xěxx být x xxxxxxx x xxxxxxxx x xxxxxxě xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx v xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xřxxxx&xxxxxx;xx xxxxx směrnice Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 95/46/XX ze xxx 24. října 1995 x xxxxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx v xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů x x xxxx&xxxxxx;x xxxxxx xěxxxx údajů (8).

(29)

X průběhu xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx být xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xůxěxxxxx x soukromí. Čxxxxx&xxxxxx; státy xx xěxx být xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx, aby xxx&xxxxxx;xxxx xůxěxxxxx postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx všech x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxčxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xx čx rozhodčích ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx.

(30)

Čxxxxx&xxxxxx; státy xx xxxx&xxxxxx;xě xěxx zajistit, xxx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxřxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx, které xx xxxxxxx&xxxxxx; často x vedou ke xxxxůx xxxx spotřebiteli x xxxxxxx&xxxxxx;xx. X xxxxx xxěxxx&xxxxxx;x informacím xxxxx x&xxxxxx;x připojena xxxxxxčxx&xxxxxx;, xxx xx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx x xxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxx xx vyřešit, xxx xx xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx obchodníků x xxxxxxxxx x&xxxxxx;xěxx informací x osvědčených xxxxxxů.

(31)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů řx&xxxxxx;xxx xxxxx xxůxxxxx, xxxx&xxxxxx; je xxxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxxxxx&xxxxxx; x vyvážený xxx vůči xxxxřxxxxxxx, xxx i xxxxxxx&xxxxxx;xxxx, x to na x&xxxxxx;xxxxě xxxxxxxxx&xxxxxx;xx posouzení xxxxxxxx&xxxxxx;, xx xxxxž xx stížnost podána, x xřx xxxřxčx&xxxxxx;x xxxxxxxěx&xxxxxx; práv xxxxx xxxxx.

(32)

Xxx&xxxxxx;xxxxxxx a xxxxxxxxx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x&xxxxxx; zásadní x&xxxxxx;xxxx xxx to, xxx občané Xxxx xxxxxx xůxěxx, žx xxx mechanismy alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxč&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx. Xxxxxx&xxxxxx; xxxxx čx xxxxxxxxx&xxxxxx; orgán xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xěxx být xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xx jakýchkoli osobách čx xxxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxx x&xxxxxx;x xx daném x&xxxxxx;xxxxxx x&xxxxxx;xxx, x xxxěxx xx x&xxxxxx;x x ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;x střetu x&xxxxxx;xxů, xxxx&xxxxxx; xx xxxx xxxxxxx spravedlivost, nestrannost x nezávislost jejich xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(33)

Xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řešení xxxxů xx měly x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxxx&xxxxxx;, pouze pokud xxxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx tlaku, xxxx&xxxxxx; by mohl xxxxxxxx xxxxxx xxxxxx xx xxxxx. Za &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxxxxxxx xxxxxx jednání xx xěxx x&xxxxxx;x xxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxěž xxxxxx&xxxxxx;xx xx dostatečně xxxxxxx dobu x xxxěxx xx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxx xx ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx xxxxx xxxxx xxxx xxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxů.

(34)

Xxx xxxx xxxx&xxxxxx;xěxx, žx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx x ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxřxxx x&xxxxxx;xxů, xx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx xxxxxxxxxx o x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx, které by xxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxx x&xxxxxx;xx xx xxřxxx zájmů x xěxxxxxx ze stran xxxxx, xxxž mají řx&xxxxxx;xx. Může se xxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxčx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx, přímý xxxx xxxř&xxxxxx;x&xxxxxx;, xx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxxx x xxx&xxxxxx;xxxx xxxxx&xxxxxx; xxxx obchodní vztah x xxxxxx xxxx x&xxxxxx;xx xxxxxxxx sporu x průběhu tří xxx xřxx xřxxxx&xxxxxx;x xxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xčxxxě xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxx, xxx&xxxxxx;xž účelem xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, x x&xxxxxx;ž xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx xxxxxxx xx xxxxx nebo x&xxxxxx;xx xxxxx, za xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx či xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, xxxxž xx xxxxx xx stran čxxxxx, xxxx xx xxx&xxxxxx;xx xxxxxx člena.

(35)

Xxxx&xxxxxx;xx xx zapotřebí zajistit, xxx tento xxxx xxxxx xxx&xxxxxx;xxx x xř&xxxxxx;xxxě, že xxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxěňxxxx&xxxxxx; obchodníkem. X xxxx xůxxxx by xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxžxxxxxx, pokud xx čxxxxx&xxxxxx; státy xxxxxxxxx, žx v xěxxxx xř&xxxxxx;xxxxxx xxxžx&xxxxxx;, xxx xxxx postupy řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxžxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů podle x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Xxxxx xxxx fyzické xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěňxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxžxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xů, x&xxxxxx;ž xx obchodník čxxxxx, xxxx xxxxx xx xxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxx odměny, měly xx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xxxěxxx&xxxxxx;, vyhrazený xxxxxčxx xxxxxčxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxěx&xxxxxx; svých &xxxxxx;xxxů.

(36)

Xxx &xxxxxx;xxěxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xě xxx x xxxxxxx xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; důvěry x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx xxxx&xxxxxx;, xxx fyzické xxxxx pověřené prováděním xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xěxx xxxxxxx&xxxxxx; odborné xxxxxxxx, xčxxxě všeobecné xxxxxxxx práva. Xxxxxx&xxxxxx; xxxxx by xěxx x&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxčx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; znalosti právní &xxxxxx;xxxxx, xxx si xxxx vědomy xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xůxxxxxů sporu, xxxž xx xxxxxx být xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx.

(37)

Xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxčxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx xxxxxxx u xxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx xůxěxx xxxxřxxxxxxů i xxxxxxx&xxxxxx;xů x tyto postupy. Xxxx x&xxxxxx;xxxx kvality xxxx xx &xxxxxx;xxxxx Xxxx xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx x doporučeních Xxxxxx 98/257/XX a 2001/310/XX. X&xxxxxx;x, žx xxxx xxěxxxxx stanoví závaznost xěxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xx zmíněných xxxxxxčxx&xxxxxx;xx Xxxxxx, xxxx&xxxxxx;ř&xxxxxx; xxxxxx xxžxxxxxů xx xxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx vztahují xx x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx Xxxxxx.

(38)

Xxxx xxěxxxxx xx xěxx xxxxxxxx xxžxxxxxx xx kvalitu xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, které xx xěxx zaručit stejnou &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx x xx&xxxxxx;x spotřebitelů v x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx i xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů. Xxxx xxěxxxxx xx členským xx&xxxxxx;xůx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx, xxx xřxx&xxxxxx;xxxx nebo xxxxxx&xxxxxx;xxxx v xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx&xxxxxx; xxx x&xxxxxx;xxx xxxx, xx xxxxxx&xxxxxx; xxxx xxěxxxxx.

(39)

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx měly být xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;. Xx &xxxxxx;čxxxx zajištění xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxů x xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxxxxx&xxxxxx;, xxx xxxxxx sporu xxxxžxxx jednoznačné a xxxxxxxxxxx&xxxxxx; informace, které xxxřxxxx&xxxxxx; k tomu, xxx xčxxxxx informované xxxxxxxxx&xxxxxx; před vlastním xxxxxxx&xxxxxx;x xx xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Poskytnutí xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; obchodníkům xx xxxěxx být požadováno, xxxxx je jejich &xxxxxx;čxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;.

(40)

Ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx měl ukončit xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx či xxx-xxxx xxxxxxxxxxě xx xxůxě 90 kalendářních xxů xxx dne, kdy xxxxž&xxxxxx; úplný xxxx xx xx&xxxxxx;žxxxxx, včetně xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx této xx&xxxxxx;žxxxxx, x xx xčxxxě xxř&xxxxxx;xxxxxěx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxxžxx xx&xxxxxx;žxxxx, xx xěx strany x xx&xxxxxx;žxxxxx vyrozumět xxx&xxxxxx;, xx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; veškeré xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; postupu alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. X xxčxx&xxxxxx;xx výjimečných x xxxxx složitých xř&xxxxxx;xxxxxx, xčxxxě xř&xxxxxx;xxxů, xxx xx jedna ze xxxxx xxxxx nemůže x xxx&xxxxxx;xxěx&xxxxxx;xx důvodů &xxxxxx;čxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu, xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů měly x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxx xxůxx xxxxxxxžxx xx &xxxxxx;čxxxx xřxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxčx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx. Xxxxxx xxxxx xx xěxx být xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxžxx&xxxxxx; x x xřxxxxžx&xxxxxx; xčxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxě, xxž xxxx xxx ukončení xxxxx xxxxxxx&xxxxxx;.

(41)

Postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x pro xxxxřxxxxxxx pokud xxžxx xxxxxxxx&xxxxxx;. V případě, žx xxxx x&xxxxxx;xxxxx &xxxxxx;čxxx&xxxxxx;xx, by měl x&xxxxxx;x xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů pro xxxxřxxxxxxx dostupný, atraktivní x xxxx&xxxxxx;. Za x&xxxxxx;xxx účelem xx xx měl účtovat xxxxx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx.

(42)

Postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx&xxxxxx;, aby xxxxxx xxxxx xxxx xxxě xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx x xůxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;, jež x xxxxxxxxxxx s postupem xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xčxx&xxxxxx;. Subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů by xěxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx právech xř&xxxxxx;xx, než xxxxřxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řešením xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xx x&xxxxxx;x xxxxx ř&xxxxxx;xxx. Xxě xxxxxx xxxxx xx xxx&xxxxxx; xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx xřxxxxžxx své xxxxxxxxx x důkazy, aniž xx xxxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxx xř&xxxxxx;xxxxx.

(43)

Dohoda mezi xxxxřxxxxxxxx a obchodníkem x podání xx&xxxxxx;žxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů by xxxěxx x&xxxxxx;x xxx xxxxřxxxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, pokud xxxx uzavřena před x&xxxxxx;x, xxž xx&xxxxxx;xx xx sporu, a xxxxx xx spotřebitele xxxxxxxxx xx&xxxxxx;xx xxxxx xx &xxxxxx;čxxxx xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxx x&xxxxxx;xxx xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řízení x xxxxx. Xxxxě xxxx by při xxxxxxxxx alternativního řešení xxxxů, x nichž x&xxxxxx; x&xxxxxx;x spor xxřx&xxxxxx;xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x řešení, xěxx být xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx strany x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxxx xxxx informovány x xxxx x&xxxxxx;xxxxxxxx předem x výslovně x x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx. Xx xxxxxxx&xxxxxx;xů by xxxěx x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx, pokud xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx stanoví, žx jsou xxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;.

(44)

X xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x xxxxž má být xxxx xxřx&xxxxxx;xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; spotřebiteli, by xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řešení x xxxxxxx, kdy xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů, nemělo vést x xxxx, žx xx xxx spotřebitel xxxxxx xxxxxxx, kterou xx poskytují xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx řádu, od xxxxž xx nelze xxxxxxě odchýlit xxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x němž xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;x obvyklé bydliště. X xxxxxxx, xxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx kolizi xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů x xx&xxxxxx;xx rozhodné xxx xxxx&xxxxxx; smlouvu xxxx xxx smlouvu x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xx xxčxxx x xxxxxxx x čx. 6 xxxx. 1 a 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx (XX) č.&xxxx;593/2008 xx xxx 17. června 2008 x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;x xxx xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; vztahy (Ř&xxxxxx;x X) (9), by řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; subjektem xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxx x&xxxxxx;xx k tomu, žx xx xxx xxxxřxxxxxx zbaven xxxxxxx, xxxxxx xx poskytují xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xx, xx xxxxž xx xxxxx xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx xxxxx právních xřxxxxxů čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž má xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě. X xxxxxxx, xxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů a právo xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxx&xxxxxx; xxxxxxx nebo xxx xxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xx určeno xxxxx čx. 5 xxxx. 1 xž 3 Římské úmluvy xx xxx 19. čxxxxx 1980 x xx&xxxxxx;xx rozhodném xxx xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; vztahy (10), xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nemělo x&xxxxxx;xx x xxxx, žx xx xxx spotřebitel xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx poskytují xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů čxxxxx&xxxxxx;xx státu, x xěxž má xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; bydliště.

(45)

Právo xx &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; prostředky x&xxxxxx;xxxxx x spravedlivý xxxxxx xxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; x článku 47 Xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Evropské xxxx. Xxxxxxx alternativního řešení xxxxů xx xxxxx xxxěxx nahrazovat soudní ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x neměly xx xxxxxxxx spotřebitele xxxx obchodníky jejich xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xxx xx xřx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx xx soudy. Xxxx xxěxxxxx by xxxxx xxxěxx bránit stranám xxxxx ve x&xxxxxx;xxxx xxxxxx xx&xxxxxx;xx xx xř&xxxxxx;xxxx k xxxxxxxxx&xxxxxx;. X xř&xxxxxx;xxxxxx, xxx xxxx xxxxxx x&xxxxxx;x xxřx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxxž výsledek není x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xx se xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx x xxxxěx&xxxxxx;&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxxxxx xxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; státy xx xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx svobodně xx xxxxxx xxxxx&xxxxxx; prostředky x xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx x&xxxxxx;xx. Xěxx xx x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxx xxx&xxxxxx; stanovit, že xxxxxčxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxůxx xxxxxxx uplynout x průběhu xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů.

(46)

Xxx&xxxxxx;-xx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx efektivně, xěxx by x&xxxxxx;x x dispozici xxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;, xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxxxxxx o xxxxx&xxxxxx; xxxxě financování subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx xx&xxxxxx;x &xxxxxx;xxx&xxxxxx;, xxxž by x&xxxxxx;x xxxxxxx financování xxxxxxxů, xxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxxxxxx již xůxxx&xxxxxx;. Xxxxx směrnicí by xxxěxx x&xxxxxx;x dotčena xx&xxxxxx;xxx, xxx jsou xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů financovány x xxřxxx&xxxxxx;xx nebo soukromých xxxxxřxxxů, či zda xxxx financovány prostřednictvím xxxxxxxxx xxřxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx&xxxxxx;xx prostředků. Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx však xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx, aby xxřxxxxxxňxxxxx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; formy xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x veřejné xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxřxxxx využívaly xxxxx podle uvážení čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Touto xxěxxxx&xxxxxx; xx neměla x&xxxxxx;x xxxčxxx možnost xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxxxx xxxxxxů xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx organizací či xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů.

(47)

Jakmile vznikne xxxx, je xxxxxxx&xxxxxx;, xxx byli xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxx xxčxx, xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; pro vyřízení xxxxxx stížnosti, x xxx xěxěxx, xxx xx dotčený obchodník xxxx &xxxxxx;čxxxxxx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xřxxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Obchodníci, xxxř&xxxxxx; se zavážou xxxž&xxxxxx;xxx při řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx xěxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx x xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx čx subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, jež xxxx pro ně xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Xxxx informace xx měly být xxxxxxx xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;x, xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x x xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x xxůxxxxx, pokud xxxx internetové xxx&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx;, a případně xx x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx;xx obchodních xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx u kupních xxxxx xxxx u xxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xxxxřxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xxx a spotřebitelem. Xxxxxxx&xxxxxx;xx xx xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx uvádět xx xx&xxxxxx;xx internetových xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x ve x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x příslušných smluv xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; dodatečné informace x svých vnitřních xxxxxxxxx pro xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; nebo x xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx dalších xxůxxxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; přímého xxxxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxů xx xxxxřxxxxxxx, xxxž xx je xxxxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxžx xxxůžx x&xxxxxx;x xxxx xxřx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx;x xx xěx xxxxřxxxxxxx poskytnout, na xxx&xxxxxx;řx nebo jiném xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx, xxxxxxxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxřxxxxx, xxxxxx xxxx xxxx xxxž&xxxxxx;x.

(48)

Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů informovat xxxxřxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů, xxž xxxx xxx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx příslušné, xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx ustanovení x xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx xxxxřxxxxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; nápravy xxxxžxx&xxxxxx;xx v xxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx Unie, xxxx&xxxxxx; xx xx xěxx xxxxxňxxxx xxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx této xxěxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

(49)

Xxxx směrnice xx xxxěxx xxžxxxxxx, xxx byla účast xxxxxxx&xxxxxx;xů na xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; nebo xxx xxx výsledek xěxxxx xxxxxxů xxx obchodníky x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, pokud xxxxx xxx xxxxx spotřebitel xx&xxxxxx;žxxxx. Xxx se x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx, žx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; mají xř&xxxxxx;xxxx xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx x nejsou xxxxxx xř&xxxxxx;xx xx xx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxů, xěxx xx x&xxxxxx;x obchodníci x xx xxxxěx&xxxxxx;&xxxxxx; x&xxxxxx;řx xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxx se xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů &xxxxxx;čxxxxxxx. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; by tedy xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx, xxxxx xxxxž xx &xxxxxx;čxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů v těchto xxxxxxxxx povinná nebo xx předmětem xxx&xxxxxx;xxx xxxx sankcí nebo xxxxx xxxxž xx x&xxxxxx;xxxxxx xěxxxx postupů xxx obchodníky x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xx xřxxxxxxxxx, žx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; stranám sporu xx x&xxxxxx;xxxx xxxxxx xx&xxxxxx;xx na xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxx xx stanoveno v čx&xxxxxx;xxx 47 Xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx práv Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx.

(50)

Xxx xx xxxx&xxxxxx;xxxx xxxxěxx&xxxxxx;xx xxxěžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů, xěxx xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx, xxx xx xř&xxxxxx;xx, xxž podají stížnost x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx&xxxxxx;xxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;xx ve xxxxx xxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x xxřx&xxxxxx;xx oboustranně přijatelným řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x. Xx by x xxxxx xř&xxxxxx;xxxxxx xxxxřxxxxxxůx xxxžxxxx xxřx&xxxxxx;xx xxxxx xxxxxx x x xxč&xxxxxx;xxčx&xxxxxx;x xxxxxx.

(51)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by xěxx xx vytváření systémů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxžxx&xxxxxx; obchodníků x spotřebitelských xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx;xx x souvislosti xx zásadami nestrannosti x nezávislosti.

(52)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx měly zajistit, xxx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů spolupracovaly xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; přeshraničních xxxxů.

(53)

X&xxxxxx;xě xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, jako xx xxxř&xxxxxx;xxxx síť xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; finančních xxxxů „FIN-NET“ x xxxxxxx xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxžxx, xx měly x&xxxxxx;x x x&xxxxxx;xxx Xxxx xxx&xxxxxx;xxxx. Členské státy xx xěxx xxxxxřxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx xx xxxxx xxxč&xxxxxx;xx&xxxxxx; xěxxxx x&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(54)

&Xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx mezi xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx xxxxxxxxx účinné xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx aktů Xxxx x xxxxxxě xxxxřxxxxxxx. Xxxxxx a čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by xěxx xxxxxxx&xxxxxx;xx mezi subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx, xxx xxxxxxxxxx x&xxxxxx;xěxx osvědčených xxxxxxů x xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxx o xxx&xxxxxx;xxxxxx problémech xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx by xx měla xxxxxxxxxx xxxx xxx&xxxxxx; x x x&xxxxxx;xxx Xxx&xxxxxx; xřxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx Xxxxřxxxxxx&xxxxxx;.

(55)

Xxx xxxx zajištěno, žx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxě x efektivně, xěxx xx x&xxxxxx;x xůxxxxxě xxxxxxxxx&xxxxxx;xx. Xx tím &xxxxxx;čxxxx xx měly x&xxxxxx;xxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxčxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; orgán čx xxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx xxxxx xxxxx. Xxxxxx x xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; orgány xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx xx xěxx zveřejnit x xxxxxxxxxxxx seznam subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxňxx&xxxxxx; xxžxxxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Členské xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, x&xxxxxx;ť evropských xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx, x případně xxx&xxxxxx;xx určené xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xxxxx xxxxxx zveřejnily xx xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx formě xxxxxx xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx Komise, x xxxxx xxžxx x xx trvalém nosiči xx svých xxxxxxx&xxxxxx;xx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx x&xxxxxx;xx xěxx podpořit xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; spotřebitelské xxxxxxxxxx x xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, xxx uvedený xxxxxx xxxxěž zveřejnily. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by měly xxxxěž xxxxxxxx vhodné &xxxxxx;&xxxxxx;řxx&xxxxxx; informací o xxx, xx mají xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xěxxx, xxxxx xxx&xxxxxx; xxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx. Xxxxě toho xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xěxx xxxxxxxxxě xxxřxxňxxxx xx xx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxxx xxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xěxxxx xxx&xxxxxx;x xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xůx xěxx xxxxxxxxx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx podpořit xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx při poskytování xěxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; využívaly xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 2010/304/XX xx xxx 12. xxěxxx 2010 x xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx x xx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; x xxxxxů xxxxřxxxxxxů (11).

(56)

Xx xxxx&xxxxxx;, xxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxxxx xx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; xřxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Xxxx xxxxxx xx xěxx x&xxxxxx;x účinné, xřxxěřxx&xxxxxx; a odrazující.

(57)

Xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx (XX) č. 2006/2004 xx dne 27. ř&xxxxxx;xxx 2004 x xxxxxxx&xxxxxx;xx mezi xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; zákonů xx xxxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxx (12) (nařízení x xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx xxxxxxx xxxxřxxxxxxx) xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxěxěxx xxx, xxx xxxxxxxxxx xxxxx na tuto xxěxxxxx ve své xř&xxxxxx;xxxx, a xx x cílem xxx&xxxxxx;xxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx; spolupráci xřx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; této směrnice.

(58)

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 2009/22/ES xx xxx 23. dubna 2009 x žxxxx&xxxxxx;xx xx xxxžxx&xxxxxx; se xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; v xxxxxxx xxxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxů (13) (xxěxxxxx o žxxxx&xxxxxx;xx) xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxěxěxx tak, xxx xxxxxxxxxx odkaz xx xxxx xxěxxxxx xx xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx, x xx s x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx, xxx xxxx xxx&xxxxxx;xěxx kolektivní zájmy xxxxřxxxxxxů stanovené x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx.

(59)

Čxxxxx&xxxxxx; státy xx x xxxxxxx xx společným xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;x členských států x Xxxxxx ze xxx 28. x&xxxxxx;ř&xxxxxx; 2011 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx (14) xxx&xxxxxx;xxxx, že x xxůxxxxěx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxx xxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x xxxxřxx&xxxxxx;xx xřxxxx&xxxxxx;xx za &xxxxxx;čxxxx provedení směrnice xx vnitrostátním právu x xxxxx či x&xxxxxx;xx dokumentů x xxxxxxxxxxx o vztahu xxxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx č&xxxxxx;xxxx xxěxxxxx x xxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx č&xxxxxx;xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx nástrojů x xxxxxxxx&xxxxxx; xxěxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x právu. X xř&xxxxxx;xxxě této xxěxxxxx považuje xxxxxxxůxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; xěxxxx dokumentů xx xxůxxxxěx&xxxxxx;.

(60)

Xxxxxxž cíle x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xxxxž x&xxxxxx;xx přispět x ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx xxxxžxx&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě xxxxxxx xxxxřxxxxxxx, xxxž xx xxx xxxxxx xř&xxxxxx;xxxx spotřebitelů x xxxxůx, nemůže x&xxxxxx;x xxxxxxxxxě xxxxžxxx xx &xxxxxx;xxxxx členských xx&xxxxxx;xů, x xxxxx xxx xůžx být x&xxxxxx;xx xxxxžxxx xx &xxxxxx;xxxxx Unie, xůžx Xxxx xřxxxxxx xxxxřxx&xxxxxx; x souladu se x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x čx&xxxxxx;xxx 5 Xxxxxxx o Evropské xxxx. X xxxxxxx xx zásadou xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x uvedeném čx&xxxxxx;xxx xxxřxxxxčxxx xxxx xxěxxxxx rámec xxxx, xx je xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx x&xxxxxx;xx.

(61)

Xxxx xxěxxxxx xxxxžxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx; zásady xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx Listinou x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Evropské unie, x xxxx články 7, 8, 38 x 47 xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx.

(62)

Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxx &xxxxxx;xxxů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx;x x xxxxxxx x čx. 28 xxxx. 2 nařízení Evropského xxxxxxxxxx a Xxxx (XX) č.&xxxx;45/2001 ze xxx 18. prosince 2000 x ochraně xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx v xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů orgány x xxxxxxxxxxx Xxxxxčxxxxx&xxxxxx; x x xxxx&xxxxxx;x xxxxxx xěxxxx údajů (15) x xřxxxx stanovisko xxx 12. xxxxx 2012 (16),

x)

xxxxxxx x xxxxxxxů řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; jsou xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx zaměstnanými nebo xxxěňxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxě xxčxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xxx, xxxxxxxxxxx-xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx, že tyto xxxxxxx mohou x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx této xxěxxxxx, x xxxx-xx xxxxěxx xxžxxxxxx stanovené x xxxxxxxx XX, včetně xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx požadavků x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxx&xxxxxx;xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxxxx, xxž jsou xxxxxxx v čl. 6 xxxx. 3;

x)

postupy xxx vyřizování xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxů x x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx obecného x&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx;

x)

xř&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

f)

xxxxxx xxxxxx x xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx se xxx&xxxxxx;xx xxxxx;

x)

xxxxxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xxx xůčx spotřebiteli;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; pacientům xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx za &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx udržení xxxxxx zdravotního xxxxx xxxx xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;, xčxxxě xřxxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;čxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxů a zdravotnických xxxxxřxxxů;

x)

xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx xxxx xxxxxx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx vzdělávání.

x)

&xxxxx;xxxxřxxxxxxxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxx, xxž xxxx&xxxxxx; xx &xxxxxx;čxxxx, který nelze xxxxžxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx obchodu, žxxxxxxx xxxx řxxxxxx anebo x&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx;xx povolání;

x)

&xxxxx;xxxxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxx xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xxxxx, xxx xxxxxx xx xx, xxx xx x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx veřejném vlastnictví, xxž jedná, včetně xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; jakékoli osoby xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xxx xxxx z xxx&xxxxxx;xx xxxěřxx&xxxxxx;, xx &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x s xxx&xxxxxx;x xxxxxxxx, žxxxxxx&xxxxxx; nebo řxxxxxxx anebo výkonem xxx&xxxxxx;xx svobodného xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;;

c)

&xxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxx; xxxxxxx, xx xxx&xxxxxx;xž x&xxxxxx;xxxxě xxxxxxx&xxxxxx;x xřxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxž&xxxxxx; xxxxřxxxxxxx xxxx se xxxxxxxx x xřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx vlastnictví x xxxxřxxxxxx xxxx&xxxxxx; cenu xxxxxx xxxž&xxxxxx; xxxx xx xxxxxxxx x xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě, včetně xxxxx majících xx xřxxxěx xxxž&xxxxxx; x xxxžxx;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx&xxxxx; xxx&xxxxxx;xxxx smlouva xxx&xxxxxx; než xxxx&xxxxxx; xxxxxxx, xx jejímž x&xxxxxx;xxxxě xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxxžxx xxxxřxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; a xxxxřxxxxxx xxxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xx xxxžxx xxxx xx xxxxxxxx x xxx&xxxxxx; úhradě;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x sporem“ xxxxxx&xxxxxx; spor xxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxx s xxxx&xxxxxx; smlouvou nebo xx smlouvou x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, x xxxxž xř&xxxxxx;xxxě má xxxxřxxxxxx x xxxě, xxx si objedná xxxž&xxxxxx; xxxx xxxžxx, xxxxx&xxxxxx;xě xx xxxxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, x xěxž xx xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xřxxxxxxxčx&xxxxxx;x sporem“ xxxxxx&xxxxxx; xxxx vzniklý x xxxxxxxxxxx x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxx se xxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, x xxxxž xř&xxxxxx;xxxě x&xxxxxx; spotřebitel x xxxě, kdy xx xxxxxx&xxxxxx; xxxž&xxxxxx; xxxx xxxžxx, bydliště x xxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, xxž xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x, x xěxž xx xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů&xxxxx; postup uvedený x článku 2, xxxx&xxxxxx; xxxňxxx xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx a je xxxx&xxxxxx;xěx subjektem xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

&xxxxx;xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů&xxxxx; xxxxxxx, xť xž je xxxx x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;xxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxx xxxxxx, a xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xx xxxxxx xx xxxxxxx xxxxx čx. 20 xxxx. 2;

i)

&xxxxx;xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x orgánem“ xxžx&xxxxxx; veřejný xxx&xxxxxx;x xxčxx&xxxxxx; čxxxxx&xxxxxx;x státem xxx účely x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, který xx xř&xxxxxx;xxx na celostátní, xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx.

—

x x&xxxxxx;xxě podnikání, xxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxx xxxxxx,

&xxxxx;

x místě xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx, &xxxxxx;xxřxx&xxxxxx; xxxx xxxxx&xxxxxx;xx místa podnikání xčxxxě xxxxčxx, agentury xxxx xxx&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx, xxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxčxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxx xx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx xxxx sdružením fyzických x právnických xxxx.

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě, xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; činnosti xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx xxxxxx&xxxxxx; činnosti xxxxxxxxx fyzická osoba,

—

v x&xxxxxx;xxě, xxx právnická xxxxx xxxx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxxx vykonává čxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxx x&xxxxxx; své x&xxxxxx;xxx, pokud xxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx provozuje xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxxx,

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě, kde x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxx xxx&xxxxxx; xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx x&xxxxxx;xxx, xxxxx čxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxxx tento xxx&xxxxxx;x xxxx xxx&xxxxxx; xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxx.

x)

xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx, xxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx; přístup k xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxě postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x které xxxxřxxxxxxůx xxxžx&xxxxxx; xřxxxxžxx xx&xxxxxx;žxxxx x xxžxxxxxx&xxxxxx; podklady xx-xxxx;

x)

xxxxxxxx xxxxx&xxxxxx;x sporu xx jejich žádost xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxxxx x) xx xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx;

x)

xř&xxxxxx;xxxxě xxxxřxxxxxxx xxxžxxxx xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx xxx-xxxx;

x)

xxxžxxxx x&xxxxxx;xěxx informací xxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxx, xxxx xř&xxxxxx;xxxxě poštou;

x)

přijímaly jak xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxx i xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx, xčxxxě xxxxů, na něž xx xxxxxxxx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č. 524/2013, x

x)

xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx něž xx xxxxxxxx xxxx směrnice, xřxxxxx nezbytná opatření x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx, xxx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů xxxx v xxxxxxx x xxxxxxxx x xxxxxxě xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx ve xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx;xx xx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxěxxxxx 95/46/XX v čxxxxx&xxxxxx;x státě, x xěxž xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxx.

x)

xxxxřxxxxxx se xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxx s x&xxxxxx;x xxxxx stížnost xxxxxxxxx x pokusil se xxxxxxx xxxxx xěx xxřx&xxxxxx;xx s přímo x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

daný spor xx xxxxůxxxx&xxxxxx; nebo &xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;;

x)

xxxxxx xx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xx xxž xř&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xxx jiný xxxxxxx alternativního řešení xxxxů xxxx xxxx;

d)

xxxxxxx xxžxxxxxx&xxxxxx;xx plnění xx xxž&xxxxxx;&xxxxxx; xxxx xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; xxž xřxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; hodnota sporu;

x)

xxxxřxxxxxx xxxxxxx xx&xxxxxx;žxxxx k xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xřxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxůxě, xxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;&xxxxxx; xxž xxxxx xxx xxx dne, xxx xxxxřxxxxxx xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xxxx;

x)

řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxxxxx xxxxx xx xxxxx x&xxxxxx;žxě narušilo xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu.

x)

xxx&xxxxxx; nezbytné xxxxxxxx x xxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx čx xxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxxž x x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; znalosti práva;

x)

jsou xxxxxx&xxxxxx;xx na xxxxxxxčxě xxxxx&xxxxxx; xxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;, xxx xxxx xxxx&xxxxxx;xěxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx činnosti x xxx nemohly x&xxxxxx;x xxxxůxxxxě zbaveny xx&xxxxxx; xxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxx xx ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; ze xxxxx ani xx xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxů;

x)

jsou xxxěňxx&xxxxxx;xx xxůxxxxx, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x&xxxxxx;x na x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx;

x)

xxx xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxx xxxxxxxx jejich xxx&xxxxxx;xxxxxxx x xxxxxxxxxxx, xxxx vyvolat střet x&xxxxxx;xxů x xěxxxxxx xx stran xxxxx, xxxx&xxxxxx; mají řešit, xxxx xxxx&xxxxxx; xx xxxxx x&xxxxxx;x xxxxx xx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx. Xxxxxxxxx oznámit xxxxx&xxxxxx; okolnosti xxx&xxxxxx; xx celou xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Tato xxxxxxxxx xx nepoužije, pokud xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx xxxxxx.

x)

xxxčxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxěřxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx; xxxx, xxxxx xxxx xxx xxx&xxxxxx;;

x)

xxxčxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxx od xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx x subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxxxx&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxxě xxxxxx xřxxxxžxx spor jinému xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xxx&xxxxxx;xxx; nebo, pokud xxxx xxx není;

c)

xxxx xxxxxxxxx byly xxxxx&xxxxxx;x xxxxx oznámeny a xxxčxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxě xxxx dovoleno pokračovat x xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporu xxxxx xxxxx, xxxxx xxxxxx sporu poté, xx byly o xxxxxxxxxxx x x xx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xx xx xxxxxxx&xxxxxx; námitky xxxxxxxx&xxxxxx;xx, x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxx.

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xxx xxxžxx&xxxxxx;x xx stejného xxčxx x&xxxxxx;xxxxxů xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxxxxů xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx x&xxxxxx;x čxxxxx xxxxxx xxx&xxxxxx;xx; xxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x výsledkem xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; osoby pověřené řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxčx&xxxxxx; období xxxxxxň xř&xxxxxx; xxx, xxx xx xxxxxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx čxxxxxx&xxxxxx;;

c)

xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů xx xxx&xxxxxx;žxx, že xxxxxxx tři xxxx xx xxxxčxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxx v xxxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů pracovat xxx obchodníka, xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx xxxx sdružení xxxxxxx&xxxxxx;xů, xxxxž xx xxxxxxx&xxxxxx;x členem;

d)

xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nesmí x&xxxxxx;x ž&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxxxxxx či xxxxčx&xxxxxx; xxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxě xxxěxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;xx subjektů xxxxxxx&xxxxxx;xx x mít xxx plnění svých &xxxxxx;xxxů x xxxxxxxxx xxxxxxxčx&xxxxxx; rozpočet, xxxx&xxxxxx; xx oddělen xx xxxxxčxx xxxxxxx&xxxxxx;xx.

x)

svých xxxxxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx, xčxxxě xx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x x-xxxxxx&xxxxxx; adresy;

x)

xxx, žx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx xxxxxxx xx xxxxxxx xxxxx čx. 20 xxxx. 2;

x)

xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx xxxěřxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů x o xxůxxxx jejich xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x délce xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx;

x)

xxxxxxxxxx, nestrannosti a xxx&xxxxxx;xxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx, xxxx&xxxxxx; jsou pověřeny xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx xx xxxěxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; nebo xxxěňxxx x&xxxxxx;xxxxxě obchodník;

x)

svém xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;x čxxxxxx&xxxxxx; v x&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx sporů;

x)

xxxx&xxxxxx;xx xxxxů, xxx jejichž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx příslušné, xčxxxě x&xxxxxx;xxx případných mezních xxxxxx;

x)

xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx, xxxxž xx řešení sporu ř&xxxxxx;x&xxxxxx;, x o xůxxxxxx, na xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xůžx subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx zabývat xx xxx&xxxxxx;x sporem v xxxxxxx s čl. 5 xxxx. 4;

h)

jazycích, x nichž xxxxx x&xxxxxx;x subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xřxxxxžxxx xx&xxxxxx;žxxxxx x xx xxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xůžx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů použít xxxx x&xxxxxx;xxxx pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů (xxxř&xxxxxx;xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx, x&xxxxxx;xxxx xxxxxx, xxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;);

j)

předběžných xxžxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xxxxxx xřxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxxňxxxx, xčxxxě požadavku xx xx, aby xx spotřebitel pokusil xxřx&xxxxxx;xx věc přímo x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

tom, xxx-xx xxxxxx sporu mohou xxxxčxx xxxxx &xxxxxx;čxxx x postupu alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxxx, xxž xxxx&xxxxxx; xxxxxx, xčxxxě xxxxxxxx xxx xxxxxx&xxxxxx; nákladů xx xxxxx xxxxxxx;

x)

průměrné x&xxxxxx;xxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů;

x)

xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x &xxxxxx;čxxxx výsledku xxxxxxx alternativního řešení xxxxů, xř&xxxxxx;xxxxě xčxxxě xxxxx&xxxxxx; xx xxxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, které xx xxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;;

o)

xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxxx rozhodnutí xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

x)

počet xxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů x druhy xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx;, x xxxž xx vztahovaly;

b)

xxx&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx, xxž se xxxxxxxx&xxxxxx; čxxxx x xxxxx xx xxxxůx xxxx xxxxřxxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;xx; x x&xxxxxx;xx informaci xxxxx x&xxxxxx;x připojena xxxxxxčxx&xxxxxx;, xxx xx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx x xxxxxxxx vyhnout nebo xxx xx xxřx&xxxxxx;xx, xxx xx xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx obchodníků x xxxxxxxxx x&xxxxxx;xěxx xxxxxxxx&xxxxxx; x osvědčených xxxxxxů;

c)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x sporů, xxxxž xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xxx, a xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xůxxxů xěxxxx xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, jak xxxx xxxxxxx v čx. 5 xxxx. 4;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě postupů xxxxxx&xxxxxx;xx x čx. 2 xxxx. 2 x&xxxxxx;xx. x) xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx x xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxxxěxx spotřebitele, xx prospěch obchodníka xxxx xxxxů xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxě;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; byly zastaveny, x xůxxxx xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxx xx&xxxxxx;xx;

x)

xxůxěxxxx xxxx xxxřxxxxx x xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

míru xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; výsledků postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx xx známa;

x)

xxxxxxxxx x xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; spolupráci xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů x x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů.

x)

postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxx xř&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xx-xxxx x xxx-xxxx xxx xxě xxxxxx xxxxx xxx xxxxxx xx xx, xxx xx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;;

b)

strany xxxxx musí mít xř&xxxxxx;xxxx x postupu, xxxž by xxxx xxxxxx xxxž&xxxxxx;xxx xxxžxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx, avšak xxx&xxxxxx; xxxxxx nesmí strany xxxxx x xxx&xxxxxx;xxxx x&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx xx nezávislé xxxxxxxxxx&xxxxxx; x xx xx, xxx byly xxxxxxxx&xxxxxx;xx třetí osobou xxxx xxx jim xřxx&xxxxxx; xxxxx xxxx x&xxxxxx;xxxxxxx;

x)

xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx;

x)

subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxxž&xxxxxx; stížnost, musí xxxxxxxěx strany xxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;, xx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; příslušné xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; se týkají xx&xxxxxx;žxxxxx;

x)

x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xx 90 xxxxxx&xxxxxx;řx&xxxxxx;xx xxů xxx xxx, xxx subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů obdržel &xxxxxx;xxx&xxxxxx; spis stížnosti. X xxxxx xxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů xůžx příslušný xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů tuto xxůxx 90 kalendářních dnů xx x&xxxxxx;xxxxě vlastního xx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; prodloužit. Strany xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x informovány x prodloužení této xxůxx a x xxxxxx&xxxxxx; době, do xxx lze xčxx&xxxxxx;xxx, žx xxxx xxxx xxxxčxx.

x)

xěxx xxxxxx xxxxx xxžxxxx x xřxxěřxx&xxxxxx; lhůtě xxx&xxxxxx;xřxx xxůx x&xxxxxx;xxx, xxxx xxx xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxxxx xxxxxxxxx, xůxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxčxxxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx stranou x xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; x xxxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxx se k xxx xxx&xxxxxx;xřxx;

b)

xxxx strany xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx o xxx, žx xxxxxx xxxxxxx xxxž&xxxxxx;xxx služeb xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx, xxx mohou x xxxx&xxxxxx;xxxx x&xxxxxx;xx xxxxxxx xxžxxxxxx xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxx zastupování čx pomoc třetí xxxxx;

x)

xxxx strany xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x xx x&xxxxxx;xxxxě xxxx na xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx, x xxxx jim sděleny xůxxxx, z xxxxž xxxxx x&xxxxxx;xxxxxx vychází.

x)

xěxx xxxxxx xxžxxxx xxxxčxx svoji &xxxxxx;čxxx x xxxxxxx x xxxx&xxxxxx;xxxx xxxx x&xxxxxx;xx, xxxxx xxxx xxxxxxxxxxx x xxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxx průběhem. O xxxxx xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x informovány xřxx xxč&xxxxxx;xxxx xxxxxxx. Stanoví-li xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxxxx účast x xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxxxxxx xx xxxx x&xxxxxx;xxxxx pouze xx xxxxřxxxxxxx;

x)

xxxx strany, xř&xxxxxx;xx xxž s xxxxxxxxx&xxxxxx;x řešením vysloví xxxxxxx xxxx xx x&xxxxxx;x xxxxx ř&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx;xx o xxx, žx:

x)

xxxx xxxxxx xřxx x&xxxxxx;x, xěž x navrhovaným řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx nebo xx x&xxxxxx;x budou ř&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx důsledcích xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx nebo skutečnosti, žx xx budou xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x ř&xxxxxx;xxx;

d)

xxxx xxxxx&xxxxxx;x před tím, xxž xxx&xxxxxx;xř&xxxxxx; xxxxxxx x navrhovaným řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxx smírnou xxxxxxx, xxxxxxxxxx přiměřená xxůxx xx rozmyšlenou.

x)

x xř&xxxxxx;xxxě, žx nedochází xx xxxxxx právních xřxxxxxů, xxxxxxx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x xxxx, žx xx byl spotřebitel xxxxxx ochrany, xxxxxx xx poskytují xxxxxxxxx&xxxxxx;, xx xxxxž se xxxxx xxxxx xx&xxxxxx;xx xxxxčx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx x obchodník xxxxxx&xxxxxx; bydliště, xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě, že xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ke kolizi xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů a xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xxx xxxxxxx o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xx xxčxxx xxxxx čx. 6 xxxx. 1 x 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č.&xxxx;593/2008, xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxx, žx xx byl spotřebitel xxxxxx xxxxxxx, kterou xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xx nichž se xxxxx xxxxx práva čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, v xěxž má xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě, smluvně xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů x xx&xxxxxx;xx rozhodné pro xxxx&xxxxxx; smlouvu xxxx xxx xxxxxxx o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xx xxčxxx podle čx. 5 xxxx. 1 x 3 Ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx ze xxx 19. června 1980 x xx&xxxxxx;xx rozhodném xxx xxxxxx&xxxxxx; závazkové xxxxxx, xxxxxxx řešení xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; subjektem alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xxxx, že by xxx spotřebitel xxxxxx xxxxxxx, kterou mu xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; ustanovení xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů xxxxčx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, v xěxž má xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě.

a)

svůj x&xxxxxx;xxx, kontaktní údaje x xxxxxxxxxxxx xxxxxx;

x)

údaje x xx&xxxxxx; xxxxxxxřx x financování, xčxxxě &xxxxxx;xxxů o xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx pověřených xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, odměňování, xxxxčx&xxxxxx;x období a x xxx, x&xxxxxx;x xxxx xxxěxxx&xxxxxx;xx;

x)

svá procesní xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx, xxxxx je xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;;

x)

xxůxěxxxx délku postupu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx;

f)

xxxxx čx xxxxxx, x xxxxž xxxxx být předloženy xx&xxxxxx;žxxxxx x veden xxxxxx řešení sporů;

x)

xxxxx xxxxů, na jejichž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; lze xxxž&xxxxxx;x xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xůxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xůžx xxxxxxx pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx xx xxx&xxxxxx;x xxxxxx podle čx. 5 xxxx. 4;

i)

odůvodněné xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;, žx xx xxčxx&xxxxxx; xxxxxxx xxůxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů podle x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xxxňxxx xxžxxxxxx na xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; v xxxxxxxx XX.

x)

počtu xxxxů, xxxx&xxxxxx; jim xxxx xřxxxxžxxx, x xxxx&xxxxxx;xx stížností, x xxxž xx xxxxxxxxxx;

x)

procentním xxx&xxxxxx;xx postupů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxxx, aniž xx xx xxxxěxx x x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;;

x)

xxůxěxx&xxxxxx; xxxě na xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů;

x)

míře xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxů xxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx-xx xx&xxxxxx;x;

x)

xxx&xxxxxx;xxxxxx systémových xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xxxx, xxž xx vyskytují často x vedou xx xxxxůx xxxx xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xx xxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, xxx xx lze xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxxx xxxx xxx xx možné xx řešit x xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; efektivnosti jejich xxxxxxx&xxxxxx;xx x rámci x&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxxx taková xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěřxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxx čx. 6 xxxx. 6, xxxxx xxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxž xxxxxxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;, x xxxxxx xxžx&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;.

x)

x&xxxxxx;xxx, kontaktní &xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx v xxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx;

b)

xxxxxxxx, xxxxx xxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx;

x)

jazyk čx xxxxxx, v xxxxž xxxxx být předloženy xx&xxxxxx;žxxxxx a xxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xxxxx xxxxů, na xěž xxx xxxž&xxxxxx;x xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů;

x)

xxxěxx&xxxxxx; x xxxxxxxxx xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxžx&xxxxxx; subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

f)

xxxxxxxxx o xxx, je-li nezbytná xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxů, xčxxxě xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxx, xxx xxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xx xxxx xůžx x&xxxxxx;x xxxxx ústní xxxx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxx;

x)

x&xxxxxx;xxxxxx čx xxx&xxxxxx;xxxxxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x

x)

xůxxxx, na jejichž x&xxxxxx;xxxxě xůžx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx podle čl. 5 xxxx. 4 xx xxx&xxxxxx;x xxxxxx xxx&xxxxxx;xxx.

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxěxčxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxňxxxx&xxxxxx; subjekty alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

v případě xxxřxxx xxxxxxx&xxxxxx; xx xxxxxxxxxxxx podložené xxxxxxxxxx, xxž brání xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů x xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x přeshraničních xxxxů;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě potřeby xxxxxxč&xxxxxx;, xxx xxxx&xxxxxx;xx efektivní x &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; fungování xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů.

&xxxxx;20.

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx parlamentu x Xxxx 2013/11/XX xx xxx 21. xxěxxx 2013 o alternativním řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů (&Xxxxxx;ř. věst. X 165, 18.6.2013, s. 63): článek 13.&xxxxx;

&xxxxx;14.

Směrnice Evropského xxxxxxxxxx a Xxxx 2013/11/XX xx xxx 21. května 2013 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx sporů (&Xxxxxx;ř. xěxx. X 165, 18.6.2013, x. 63): čx&xxxxxx;xxx 13.“

x)

xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx a xxxxxxxx&xxxxxx; údaje subjektů xxčxx&xxxxxx;xx podle čx. 14 odst. 2 x

x)

xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; orgány, xčxxxě xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx jednotného xxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx, xxčxx&xxxxxx; v xxxxxxx x čx. 18 xxxx. 1.