Plné znění - 32013L0011

(1)

V čx. 169 xxxx. 1 a x čx. 169 xxxx. 2 x&xxxxxx;xx. a) Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx; unie (x&xxxxxx;xx xxx „Smlouva x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; XX&xxxxx;) se xxxxxx&xxxxxx;, žx Unie xřxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; k xxxxžxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě ochrany xxxxřxxxxxxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxřxx&xxxxxx; xřxxxx&xxxxxx;xx xxxxx čx&xxxxxx;xxx 114 Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; XX. Čx&xxxxxx;xxx 38 Xxxxxxx základních xx&xxxxxx;x Xxxxxxx&xxxxxx; unie xxxxxx&xxxxxx;, že x xxxxxxx&xxxxxx;xx Xxxx xx xxxx&xxxxxx;xěxx vysoká &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx xxxxřxxxxxxx.

(2)

V xxxxxxx x čl. 26 xxxx. 2 Smlouvy x fungování XX xxxxxxxx xxxxřx&xxxxxx; xxx xxxxxxx xxx xxxxřx&xxxxxx;xx xxxxxx, x němž xx zajištěn xxxx&xxxxxx; xxxxx xxxž&xxxxxx; x xxxžxx. Xxxxřx&xxxxxx; xxx xx xěx spotřebitelům xřxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx přidanou xxxxxxx x podobě xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; xxxxxxx, větší xxxxxxxxxxxx, xřxxěřxx&xxxxxx;xx xxx x xxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě xxxxxčxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx pro zboží x xxxžxx, čímž xx xx xěxx xxxxxřxx xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx spotřebitele.

(3)

Xxxxř&xxxxxx;&xxxxxx;xěxxxx xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx xx&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, xůxx a xxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xx x Xxxx. Odstranění xř&xxxxxx;x&xxxxxx;xx x nepřímých překážek, xxxx&xxxxxx; brání ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx, x xx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; důvěry xxčxxů mají x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxx xxxxxčxx&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx trhu.

(4)

Xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; přístupu x xxxxxxxxx&xxxxxx;x, efektivním, xxxxx&xxxxxx;x x levným xxůxxxůx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; vnitrostátních x přeshraničních sporů, xxxx&xxxxxx; se vyskytnou x xxxxxxxxxxx x xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx nebo xx xxxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, xx xěxx xřxx&xxxxxx;xx xxxxxěxx xxxxřxxxxxxůx, x xxx&xxxxxx;xxx xxx xxxxxx důvěru x xxx. Xxxxx xř&xxxxxx;xxxx xx xx xěx vztahovat na xxxxxxxxx xxxxxxčxěx&xxxxxx; xx-xxxx x off-line x x&xxxxxx; velký význam xxxx&xxxxxx;xx x případě, žx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; x zahraničí.

(5)

Xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nabízí xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx&xxxxxx; x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; urovnání sporů xxxx spotřebiteli x xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů však xxx&xxxxxx; x Xxxx xxxxx xxxxxxxčxě x xxxxxxxě xxxxxxx&xxxxxx;. Xx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, žx x přes xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 98/257/XX xx dne 30. xřxxxx 1998 x x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; pro xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx sporů (3) x xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 2001/310/XX ze dne 4. dubna 2001 x zásadách xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx při řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xxxxxxx (4) xxxxxx mechanismy xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů doposud xxx&xxxxxx;xxě xxxxxxxx x žx xxxxxxxxxě xxxxxxxx&xxxxxx; ve x&xxxxxx;xxx zeměpisných xxxxxxxxx čx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx x Xxxx. Xxxxřxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxxxx&xxxxxx; xxxěxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx mimosoudních xxxxxxxxxxxx xx zjednání x&xxxxxx;xxxxx, xřxčxxž jen xxxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxx občanů x&xxxxxx;, xxx xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx k subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxxxxxxx, &xxxxxx;xxxxň xxxxxx kvality se x jednotlivých čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xxxčxě xx&xxxxxx;&xxxxxx; x subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů často xxřx&xxxxxx;&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxxě.

(6)

Xxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx, xx co xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů xxxxxxxx, v xxxxxxě x xxxxxxxxxxxxxx v xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xřxxxxxxxx&xxxxxx; překážku xxx xxxxřx&xxxxxx; xxx x xxxx xxxx&xxxxxx;x x xůxxxů, xxxč xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; x zahraničí x xxxxx&xxxxxx; důvěru x to, že xx možné xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxx x obchodníky xxřx&xxxxxx;xx xxxxxx, xxxxxx x xxxxě. Xxxxx&xxxxxx; xůxxxx mohou vést xxxxxxx&xxxxxx;xx k xxxx, xxx xxxxxx&xxxxxx;xxxx xxxxřxxxxxxůx x jiných členských xx&xxxxxx;xxxx, x xxxxž xxxxxxxxxx xxxxxxxčx&xxxxxx; přístup xx kvalitním postupům xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xxxxxxx&xxxxxx;xx usazení x čxxxxx&xxxxxx;x státě, v xěxž xxxxxx xxxxxxxčxě xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx xxx&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xxxxěxx x xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxěžx xxxxxx obchodníkům, xxxř&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x takovým xxxxxxůx xř&xxxxxx;xxxx, a xxxxx xxxx řx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx; spory xxxxxxxx x xxxxěxx.

(7)

Xxx&xxxxxx;-xx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxě xxxž&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx, měly xx x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x dispozici x x&xxxxxx;xxx xxxxů vnitrostátních x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů, xx xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxxx xxxx směrnice, x postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xx xěxx xxxxžxxxx xxxxxxx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxxxxxx xxxxx&xxxxxx; v xxx&xxxxxx; Xxxx x xxxxřxxxxxx&xxxxxx; x obchodníci xx xěxx x&xxxxxx;x x existenci takovýchto xxxxxxů xxxěxxx&xxxxxx;. X xxxxxxx na x&xxxxxx;xůxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxxxx x xxxxxx xxxx je xxxxěž důležité, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů řx&xxxxxx;xxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxxě.

(8)

Jak xxxxx Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx v xxxxxxx&xxxxxx; ze xxx 25. ř&xxxxxx;xxx 2011 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxčxxxx&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxx&xxxxxx;xx xěxxxx a x xxxxxxx&xxxxxx; xx xxx 20. xxěxxx 2010 x vytvoření xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxx xxxxřxxxxxxx x občany, xěx xx jakýkoli komplexní xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx x rámci xx&xxxxxx;xx priorit xxxx&xxxxxx;řxx xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxxě xřxxxxxxx&xxxxxx;, &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; a xxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx.

(9)

Xxxxxx xx xx&xxxxxx;x xxěxxx&xxxxxx; xx dne 13. xxxxx 2011 xxxxxx&xxxxxx;x &xxxxx;Xxx o jednotném xxxx &xxxxx; Xxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xůxxx x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; důvěry &xxxxx; Xxxxxčxě x xxx&xxxxxx;xx xůxxx&xxxxx; považuje xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; (x-xxxxxxxx), xx xxxxx x xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxxxx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; růst, xxx&xxxxxx;xxx důvěru x xxxxxxx&xxxxxx; xxx x x&xxxxxx;xx x xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxčxx&xxxxxx;.

(10)

Evropská rada xx xx&xxxxxx;xx závěrech xx zasedání xxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxx 24. x 25. xřxxxx 2011 x 23. ř&xxxxxx;xxx 2011 xxxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx; parlament x Xxxx, aby do xxxxx roku 2012 xřxxxxx první xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx opatření, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xřxxxxxxxxxx xxx&xxxxxx; xxxxxx pro xxxxxxx&xxxxxx; xxx. Xx xx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xěxxxx xx xxx 30. xxěxxx 2011 x prioritních xxxxřxx&xxxxxx;xx xxx xžxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxxxx Xxxx Xxxxxxx&xxxxxx; unie x&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; a xxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;x, žx by xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xěxx nabídnout xxx xxxxřxxxxxxůx, xxx obchodníkům xxxx&xxxxxx;, xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxx&xxxxxx; zjednání x&xxxxxx;xxxxx. &Xxxxxx;xxě&xxxxxx;x&xxxxxx; provádění xěxxxx xxxx&xxxxxx;xů vyžaduje xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxžxxxxxxx a xxxxxxx veškerých xxx&xxxxxx;xů, xxxž xx se čxxxxx xxxxxxxxxx, pokud xxx x cenovou xxxxxxxxxx, transparentnost, xxxxxxxxxxx, xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xx xxxx&xxxxxx; xx vztahuje xxxx xxěxxxxx.

(11)

S ohledem xx rostoucí význam xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx, x xřxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxžxx xxx&xxxxxx;řx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; čxxxxxxx x Xxxx xx x xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů nezbytné xxxxxxxx ř&xxxxxx;xxě fungující xxxxxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů x řádně xxxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx x případě spotřebitelských xxxxů vzniklých v xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;xx on-line, xxx xxx xxxxěx x&xxxxxx;x Xxxx x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx, xxxx&xxxxxx;x xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx občanů xx xxxxřx&xxxxxx; xxx.

(12)

Tato xxěxxxxx a xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx parlamentu x Xxxx (EU) č. 524/2013 xx xxx 21. xxěxxx 2013 x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; spotřebitelských xxxxů xx-xxxx (5) xřxxxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx právní x&xxxxxx;xxxxxx. Nařízení (XX) č. 524/2013 xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx-xxxx, xxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxůx x xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; jednotné xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; jsou x xxxxxxxxxx xxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; alternativní řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xřxxxxxxxxxx ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx xx xxx&xxxxxx;ž xxxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů v xxx&xxxxxx; Unii.

(13)

Xxxx směrnice xx se xxxěxx xxxxxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx. Xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxx xxxžxx, které xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxxěx&xxxxxx;. X důsledku xxxx xx nehospodářské xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxxxxě xx&xxxxxx;xxx xxxx xxxx xx&xxxxxx;xxx xxxěxx x&xxxxxx;x xx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx xxxxxxxx, x xx xxx xxxxxx na xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; těchto xxxžxx.

(14)

Xxxx xxěxxxxx xx xx rovněž xxxěxx xxxxxxxxx na xxxžxx x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;čx vymezené x čx. 3 x&xxxxxx;xx. x) xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 2011/24/XX xx xxx 9. xřxxxx 2011 x uplatňování xx&xxxxxx;x xxxxxxxů x xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;čx (6).

(15)

Xxxxxx ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxř Unie xx xxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx xxxxřxxxxxxů xx xxxxřx&xxxxxx; xxx, x to x x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx, x k xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xxžxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; nabízí xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx. Xxxxx xxxxxx xx měl xxxxěx xx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů v čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx, přičemž xx xěx xxxxxxxxxxx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx. Xxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, tak x xxxě xxxxxřxx&xxxxxx; řádně xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxňxx&xxxxxx; xxžxxxxxx na xxxxxxx stanovené x x&xxxxxx;xx směrnici, xx xěxx považovány za xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxxxx x&xxxxxx;xx směrnice. Xxx&xxxxxx;&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx může také xx&xxxxxx;xxx xxxx xůxxžxx&xxxxxx; x xěxx členských xx&xxxxxx;xxxx, kde u xxxxů přetrvává xxxx&xxxxxx; xxxžxxx&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxů, xxž občanům Xxxx xx&xxxxxx;x&xxxxxx; x uplatnění xx&xxxxxx;xx na xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx x přiměřené xxůxě.

(16)

Xxxx směrnice xx xx měla xxxxxxxxx xx xxxxx xxxx xxxxřxxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxů, xxž xxxxxxx v souvislosti x kupními xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, xxx xx-xxxx, xxx x xxx-xxxx, ve x&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxxxx odvětví, xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; xx její xůxxxxxxxx. Xxxx xxxxx xx měly zahrnovat xxxxx, xxxx&xxxxxx; vznikají x xxxxxxxxxxx x xxxxxxxx čx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx obsahu za &xxxxxx;xxxxx. Xxxx směrnice xx xx xěxx xxxxxxxxx xx xx&xxxxxx;žxxxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; spotřebiteli proti xxxxxxx&xxxxxx;xůx. Neměla xx xx xxxxxxxxx na xx&xxxxxx;žxxxxx předložené xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxxxřxxxxxxůx xxx xx spory mezi xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xxxx směrnice xx x&xxxxxx;xx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx čxxxxx&xxxxxx;x státům xřxx&xxxxxx;xxx nebo xxxxxxxx x platnosti xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; se postupů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxxů.

(17)

Čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xůx xx mělo x&xxxxxx;x xxxžxěxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx čx xxx&xxxxxx;xěx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx postupů, xx xěž xx xxxxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, xxxx xxxx xxxxřx&xxxxxx; postupy xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxxňxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x obchodníkem. Xxxx xxxxřx&xxxxxx; postupy xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxřxxxxx řešení xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů x počátečním xxxxxx.

(18)

Xxxxxxxx xxxxřxxxxxxx xx xěxx zahrnovat xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; mimo x&xxxxxx;xxx xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx, xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, řemesla xxxx povolání. Xxxxx xx však xxxxxxx xxxxřxxx xx účelem č&xxxxxx;xxxčxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xx x&xxxxxx;xxx x částečně xxxx x&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx xxx&xxxxxx; osoby (xxxxxxx mající dvojí &xxxxxx;čxx) x xxxxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;čxx x&xxxxxx;xx čxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;, žx x celkovém xxxxxxxx xxxčxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxřxxxžxxx, xěxx xx x&xxxxxx;x xxxx osoba xxxxžxx&xxxxxx;xx rovněž za xxxxřxxxxxxx.

(19)

Xěxxxx&xxxxxx; stávající právní xxxx Xxxx xxž xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; týkající xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; právní jistoty xx mělo být xxxxxxxxx, žx x xř&xxxxxx;xxxě xxxxxxx x&xxxxxx; xxxx xxěxxxxx xřxxxxxx, xxxxě případů, xxx xx výslovně xxxxxxxxx xxxxx. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxxx&xxxxxx;xx směrnice Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx 2008/52/ES xx xxx 21. května 2008 x některých xxxxxxxxx mediace v xxčxxxx&xxxxxx;xx x obchodních xěxxxx (7), xxxx&xxxxxx; xxž xxxxxx&xxxxxx; pro xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx rámec xxx xxxxxčx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx xx &xxxxxx;xxxxx Unie, aniž xx xx&xxxxxx;xxxx xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxěxxxxx xx xxxxřx&xxxxxx; xxxxxčx&xxxxxx; systémy. Xxxx směrnice by xx měla xxxxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xxě xx všechny xxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xčxxxě xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, na xěž xx xxxxxxxx xxěxxxxx 2008/52/XX.

(20)

Xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxčxě xx&xxxxxx;&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx; Xxxx i x rámci čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Tato xxěxxxxx xx se měla xxxxxxxxx na xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxx, které xxxx xxxxxx xxxxxxx, nabízejí řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxx xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xxxx xxxxxxx xx xxxxxxx x xxxxxxx x touto směrnicí. Xxxxx xx členské xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx, xůžx xx xxxx xxěxxxxx xxxxxxxxx xxxxěž na xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxřxxxxxx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;. Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxřxx&xxxxxx; ad xxx xxx xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx xxxx spotřebitelem x xxxxxxx&xxxxxx;xxx xx x&xxxxxx;xx xxxěx x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;x xx postup alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(21)

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xxxčxě liší v x&xxxxxx;xxx celé Xxxx x v rámci čxxxxx&xxxxxx;xx států. Mohou x&xxxxxx;x xxxxxx postupů, xřx xxxxž xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxž&xxxxxx; sblížit xxxxčx&xxxxxx; xxxxxx xxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; řešení, xxxxxxů, xřx xxxxž subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxxx xxxxxxů, xřx xxxxž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nařídí řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;. Xxx&xxxxxx; mohou x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx čx x&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xx postupů. Xxxxx směrnicí by xxxěxx x&xxxxxx;x dotčena xxxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xxxx.

(22)

Xxxxxxx x xxxxxxxů pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxx xxxx fyzické xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řešením xxxxx xxxěxxx&xxxxxx;xx nebo xxxěňxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxx&xxxxxx;xxx, xxxxx x&xxxxxx;x vystaveny xxřxxx x&xxxxxx;xxů. Xxxx xxxxxxx xx xxxxx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxxxxčxxx x oblasti působnosti x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x xxxxxxxxxx x tom, že xx takové postupy xxxxx x&xxxxxx;x uznány xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, x xx xřxxxxxxxxx, žx xxxx subjekty xxxxx xxxxx xxxňxxxx zvláštní xxžxxxxxx na xxx&xxxxxx;xxxxxxx x nestrannost xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx směrnici. Xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nabízející xxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xx měly xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx xxx o xx, jak dodržují xxžxxxxxx na xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xčxxxě zvláštních xxxxxxčx&xxxxxx;xx xxžxxxxxů, xxž xxxx&xxxxxx;ťxx&xxxxxx; xxxxxx nezávislost.

(23)

Xxxx xxěxxxxx xx xx xxxěxx xxxxxxxxx xx xxxxxxx xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; spotřebitelů x x&xxxxxx;xxx zvláštního xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xxx, xxx xx xř&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xxxxxxxx xxxxx. X&xxxxxx;xx xx xx xxxěxx xxxxxxxxx na xxxxxx soudce o xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; týkajícího xx daného sporu.

(24)

Členské xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxxxx, aby spory, xx něž xx xxxxxxxx tato xxěxxxxx, xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxžxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, který xxxňxxx xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; v x&xxxxxx;xx xxěxxxxx a xx uveden xx xxxxxxx x souladu x touto xxěxxxx&xxxxxx;. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx mít xxžxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxx x&xxxxxx;x, že využijí xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxě fungující xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů x x xř&xxxxxx;xxxě potřeby xxxxx&xxxxxx; xxxxxx xůxxxxxxx, nebo x&xxxxxx;x, žx xxxxxx&xxxxxx;, žx mají být xř&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx bránit fungování xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů působících v x&xxxxxx;xxx vnitrostátních orgánů xxxxxxx xxxxřxxxxxxx jednotlivých čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů, x xxxxž xxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů pověřeni státní &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx. Xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx by xěxx x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx xx x&xxxxxx;xxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxů x xxxxxxx&xxxxxx;xů. Xxxx xxěxxxxx by xxxěxx xxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx, xxx vytvořily zvláštní xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů v xxžx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x xxxěxx&xxxxxx;. Je-li xx nutné x x&xxxxxx;xxx zajištění plného xř&xxxxxx;xxxxx x alternativnímu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xůxx&xxxxxx;xx xxxěxxxx&xxxxxx;xx oblastech x x xůxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx, xěxx xx x&xxxxxx;x členské xx&xxxxxx;xx xxžxxxx xxxxxxxx xxxxxřxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xx xxxx xxx&xxxxxx;xxx xxxxx, pro xxxxxxž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; konkrétní subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxx&xxxxxx; subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěx x&xxxxxx;x pro xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxx, žx nebude xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(25)

Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xůx xx&xxxxxx;xxx v xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x platnosti či xxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx postupů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;xx sporů, xxxx&xxxxxx; xxxx x xxxxxxx x xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx směrnicí. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xxxx xxxxxxxx xěxx mít xxxxěž xxžxxxx ponechat x xxxxxxxxx či zavést x souladu x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisy členského xx&xxxxxx;xx, x xěxž xxxx xxxxxxx, xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xxxxx za xxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx xx xxxxxx, xxxř&xxxxxx;xxxx xxxxx je xxxx xř&xxxxxx;xx&xxxxxx; složitý, x byl xx xxxx lépe xxřx&xxxxxx;xx x xxxxx. Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, na xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xxxxx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx zabývat xx xxxxxx, xx x&xxxxxx;xx xxxěxx xxxxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxxx xř&xxxxxx;xxxx spotřebitelů x xxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, x to x v xř&xxxxxx;xxxě xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů. Xřx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx xx tedy čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xěxx xžxx xxxxxxxxx, žx xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx xůžx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx státech xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, x stanovení xxxřxxěřxxě xxxxx&xxxxxx; mezní xxxxxxx xxxxx x xxxxxx členském xx&xxxxxx;xě xx xxx xxxxx xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx k xxxxxxůx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx xxxxřxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xx nemělo x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;xx, aby xxxxřxxxxxxůx zajistily xxžxxxx xřxxxxžxx svoji xx&xxxxxx;žxxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, jemuž xxxx xx&xxxxxx;žxxxx předložena jako xxxx&xxxxxx;xx, se xxxxxxxx xx xx&xxxxxx;x procesním xxxxxxxůx xxx&xxxxxx;xx stížností xxx&xxxxxx;xxx. X takových xř&xxxxxx;xxxxxx je xřxxx x&xxxxxx;x xx xx, žx členské xx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx x subjektům xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(26)

Xxxx xxěxxxxx xx xěxx obchodníkům xxxxxx&xxxxxx;x x xěxxxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě xxxžxxx, xxx se xxxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;xxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x státě. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxx xxxxřxxxxxxů x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xxx&xxxxxx; Xxxx xx xěxx x&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx možnost rozhodnout xx xxxž&xxxxxx;xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxx&xxxxxx; x jiném čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě xxxx xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx nebo xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx je xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x xůxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;ž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx x xxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě xxxx xxxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx čx celoevropských subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xx x&xxxxxx;xx xxxěxx x&xxxxxx;x dotčena povinnost čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xxxxxxxx xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(27)

Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxžxxxx členských xx&xxxxxx;xů xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxx xxxxxčx&xxxxxx; projednání xxxxx&xxxxxx;xx nebo xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xxx x xěxxxxxx xxxxřxxxxxxx. Xřxx předložením x&xxxxxx;xxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx se kolektivního xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; na &xxxxxx;xxxxx Unie xx xěxx být xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; dopadů. Xxxxxxxxx efektivního systému xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; žaloby x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx xx xěxx xxxxňxxxx x xxxěxx xx xx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxčxxxx.

(28)

Xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx sporů, xx xěž se vztahuje xxxx xxěxxxxx, xx xěxx x&xxxxxx;x v xxxxxxx x xxxxxxxx x ochraně osobních &xxxxxx;xxxů stanovenými v xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx a správních xřxxxxxxxx členských států xřxxxx&xxxxxx;xx xxxxx směrnice Xxxxxxx&xxxxxx;xx parlamentu x Xxxx 95/46/XX xx xxx 24. ř&xxxxxx;xxx 1995 o ochraně xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx x xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů x x xxxx&xxxxxx;x xxxxxx xěxxxx &xxxxxx;xxxů (8).

(29)

X xxůxěxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xůxěxxxxx x soukromí. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx být xxxxxxxx&xxxxxx;xx x tom, xxx xxx&xxxxxx;xxxx xůxěxxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx všech x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxčxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xx či rozhodčích ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx.

(30)

Čxxxxx&xxxxxx; státy xx xxxx&xxxxxx;xě xěxx zajistit, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů zveřejnily x&xxxxxx;xxxxx systémové xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; xx objevují často x xxxxx ke xxxxůx xxxx xxxxřxxxxxxx x obchodníky. X xxxxx sděleným xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxx x&xxxxxx;x připojena xxxxxxčxx&xxxxxx;, xxx xx xěxxx problémům x xxxxxxxx xxxxxxx nebo xxx je xxřx&xxxxxx;xx, xxx se xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx obchodníků x xxxxxxxxx x&xxxxxx;xěxx xxxxxxxx&xxxxxx; x osvědčených xxxxxxů.

(31)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxxxx, aby xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů řx&xxxxxx;xxx xxxxx xxůxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxxxxx&xxxxxx; a vyvážený xxx xůčx xxxxřxxxxxxx, xxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxxx, x xx xx x&xxxxxx;xxxxě objektivního xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;, xx xxxxž xx xx&xxxxxx;žxxxx xxx&xxxxxx;xx, x při xxxřxčx&xxxxxx;x xxxxxxxěx&xxxxxx; práv xxxxx xxxxx.

(32)

Xxx&xxxxxx;xxxxxxx x integrita xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů má x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx pro xx, xxx občané Xxxx xxxxxx důvěry, žx xxx mechanismy alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxč&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; x nezávislý x&xxxxxx;xxxxxx. Fyzická xxxxx čx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xěxx být xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xx xxx&xxxxxx;xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx čx subjektech, které xx xxxxx mít xx xxx&xxxxxx;x x&xxxxxx;xxxxxx x&xxxxxx;xxx, x neměly xx x&xxxxxx;x x ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;x střetu x&xxxxxx;xxů, xxxx&xxxxxx; xx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx x nezávislost xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(33)

Xxxxxx&xxxxxx; xxxxx pověřené xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řešení xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x považovány xx xxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxxx xxxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx tlaku, xxxx&xxxxxx; xx mohl xxxxxxxx xxxxxx xxxxxx xx xxxxx. Xx &xxxxxx;čxxxx zajištění xxx&xxxxxx;xxxxxxxx xxxxxx jednání by xěxx x&xxxxxx;x tyto xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxěž xxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxxčxě xxxxxxx dobu x xxxěxx by dostávat xxxxxx xx žádné xx xxxxx sporu xxxx xxx&xxxxxx;xx zástupců.

(34)

Xxx xxxx zajištěno, že xxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx x ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxřxxx zájmů, xx fyzické osoby xxxěřxx&xxxxxx; prováděním xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů měly xxxxxxxxxx x všech xxxxxxxxxxx, které by xxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx x nestrannost xxxx x&xxxxxx;xx xx xxřxxx x&xxxxxx;xxů s xěxxxxxx xx xxxxx xxxxx, xxxž xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx. Může se xxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxčx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx, xř&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx nepřímý, xx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu nebo x xxx&xxxxxx;xxxx xxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxx&xxxxxx; vztah x xxxxxx xxxx x&xxxxxx;xx stranami xxxxx x xxůxěxx tří xxx xřxx přijetím xxxxxx x rámci xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xčxxxě xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxx, xxx&xxxxxx;xž &xxxxxx;čxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů, x x&xxxxxx;ž xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx xxxxxxx xx xxxxx xxxx x&xxxxxx;xx xxxxx, za profesní xxxxxxxxxx čx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, xxxxž xx xxxxx xx xxxxx čxxxxx, nebo xx xxx&xxxxxx;xx jejich čxxxx.

(35)

Xxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxřxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xxx xxxxx xxxx xxxxx vyvíjen x xř&xxxxxx;xxxě, že xxxx xxxxxx&xxxxxx; osoby xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů zaměstnané nebo xxxěňxxxx&xxxxxx; obchodníkem. Z xxxx xůxxxx by xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxžxxxxxx, pokud xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx, že x xěxxxx xř&xxxxxx;xxxxxx xxxžx&xxxxxx;, xxx byly xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxžxx&xxxxxx;xx xx postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx směrnice. Xxxxx xxxx fyzické osoby xxxěřxx&xxxxxx; prováděním xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěňxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxx&xxxxxx; organizací nebo xxxxžxx&xxxxxx;x obchodníků, x&xxxxxx;ž xx xxxxxxx&xxxxxx;x čxxxxx, xxxx pokud od xxxx pobírají xxxxxxxxx xxxxx odměny, xěxx xx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx oddělený, vyhrazený xxxxxčxx postačující x xxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů.

(36)

Xxx &xxxxxx;xxěxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xě pak x ohledem xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; nezbytné xůxěxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, je xxxx&xxxxxx;, aby xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xěxx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xčxxxě x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx práva. Xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xx xěxx x&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxčx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx, xxx si xxxx vědomy xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xůxxxxxů xxxxx, aniž xx xxxxxx být xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx.

(37)

Xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxčxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx kvality x xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx xůxěxx xxxxřxxxxxxů i xxxxxxx&xxxxxx;xů x tyto xxxxxxx. Xxxx zásady xxxxxxx xxxx xx úrovni Xxxx poprvé vypracovány x xxxxxxčxx&xxxxxx;xx Xxxxxx 98/257/XX a 2001/310/ES. X&xxxxxx;x, že xxxx xxěxxxxx xxxxxx&xxxxxx; závaznost xěxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx stanovených xx xx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;xx doporučeních Xxxxxx, xxxx&xxxxxx;ř&xxxxxx; soubor xxžxxxxxů xx xxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxx&xxxxxx; xx všechny xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx Xxxxxx.

(38)

Xxxx směrnice xx xěxx xxxxxxxx xxžxxxxxx xx xxxxxxx pro xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; by xěxx xxxxčxx stejnou &xxxxxx;xxxxň ochrany x xx&xxxxxx;x spotřebitelů x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx i xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů. Tato xxěxxxxx xx čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xůx neměla bránit, xxx přijímaly nebo xxxxxx&xxxxxx;xxxx v platnosti xxxxxxxx jdoucí xxx x&xxxxxx;xxx toho, xx xxxxxx&xxxxxx; xxxx xxěxxxxx.

(39)

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;. Xx účelem zajištění xxxxxxxxxxxxxxxx subjektů x xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx xxxxxxx&xxxxxx;, xxx strany xxxxx xxxxžxxx jednoznačné x xxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxřxxxx&xxxxxx; k xxxx, xxx učinily xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xřxx xxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;x xx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Poskytnutí xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xůx xx xxxěxx být xxžxxxx&xxxxxx;xx, xxxxx xx xxxxxx &xxxxxx;čxxx v postupech xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx vnitrostátního xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;.

(40)

Ř&xxxxxx;xxě fungující xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx xěx xxxxčxx xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx čx off-line xxxxxxxxxxě xx lhůtě 90 xxxxxx&xxxxxx;řx&xxxxxx;xx dnů xxx xxx, xxx xxxxž&xxxxxx; úplný spis xx xx&xxxxxx;žxxxxx, xčxxxě xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; dokumentace x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;žxxxxx, x xx xčxxxě xxř&xxxxxx;xxxxxěx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxxžxx xx&xxxxxx;žxxxx, xx xěx xxxxxx x xx&xxxxxx;žxxxxx xxxxxxxěx poté, xx získá xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx; k xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. X xxčxx&xxxxxx;xx výjimečných x xxxxx xxxžxx&xxxxxx;xx případech, xčxxxě případů, xxx xx xxxxx xx xxxxx xxxxx nemůže x xxx&xxxxxx;xxěx&xxxxxx;xx xůxxxů &xxxxxx;čxxxxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx, xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxx xxůxx xxxxxxxžxx xx &xxxxxx;čxxxx xřxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxčx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx. Xxxxxx xxxxx xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxžxx&xxxxxx; x o xřxxxxžx&xxxxxx; xčxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; době, jež xxxx xxx xxxxčxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxx&xxxxxx;.

(41)

Postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x pro xxxxřxxxxxxx xxxxx možno xxxxxxxx&xxxxxx;. X xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxx x&xxxxxx;xxxxx &xxxxxx;čxxx&xxxxxx;xx, by xěx x&xxxxxx;x xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;, xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxx&xxxxxx;. Xx x&xxxxxx;xxx účelem xx xx xěx účtovat xxxxx nízký xxxxxxxx.

(42)

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx měly x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx&xxxxxx;, xxx strany xxxxx xxxx plně xxxxxxxx&xxxxxx;xx x svých xx&xxxxxx;xxxx a důsledcích xxxxxxxxx&xxxxxx;, jež x xxxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xčxx&xxxxxx;. Subjekty alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx xxxxřxxxxxxx informovat x xxxxxx xx&xxxxxx;xxxx xř&xxxxxx;xx, xxž spotřebitelé x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řešením xxxxxx&xxxxxx; souhlas xxxx xx x&xxxxxx;x xxxxx ř&xxxxxx;xxx. Obě xxxxxx xxxxx xx také xěxx mít xxžxxxx xřxxxxžxx xx&xxxxxx; informace x důkazy, xxxž xx xxxxxx být xxxxxxx přítomny.

(43)

Xxxxxx xxxx xxxxřxxxxxxxx x obchodníkem x podání stížnosti x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů by xxxěxx x&xxxxxx;x xxx xxxxřxxxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, pokud xxxx uzavřena xřxx x&xxxxxx;x, xxž xx&xxxxxx;xx xx xxxxx, x xxxxx xx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxx práva podat xx &xxxxxx;čxxxx xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxx x&xxxxxx;xxx xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x soudu. Xxxxě xxxx xx xřx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x xxxxž x&xxxxxx; být xxxx xxřx&xxxxxx;xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xěxx x&xxxxxx;x xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxxx xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxx x&xxxxxx;xxxxxxxx xřxxxx x x&xxxxxx;xxxxxě s x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx. Xx xxxxxxx&xxxxxx;xů xx xxxěx x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx, xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx stanoví, žx xxxx xxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;.

(44)

X xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, v xxxxž má být xxxx vyřešen xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; spotřebiteli, by xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x xxxxxxx, xxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx právních xřxxxxxů, nemělo x&xxxxxx;xx x xxxx, žx xx byl spotřebitel xxxxxx ochrany, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx řádu, xx xxxxž se xxxxx xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx xxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů členského xx&xxxxxx;xx, x xěxž xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě. X situaci, kdy xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ke xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů x xx&xxxxxx;xx rozhodné pro xxxx&xxxxxx; xxxxxxx nebo xxx xxxxxxx o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb xx xxčxxx x souladu x čl. 6 xxxx. 1 a 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Evropského xxxxxxxxxx x Rady (XX) č. 593/2008 ze xxx 17. června 2008 o xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;x pro smluvní x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxx (Ř&xxxxxx;x X) (9), xx řešení xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxěxx x&xxxxxx;xx x xxxx, žx by byl xxxxřxxxxxx xxxxxx ochrany, xxxxxx xx poskytují xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xx, xx nichž xx xxxxx xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx xxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů čxxxxx&xxxxxx;xx státu, x xěxž x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě. V xxxxxxx, kdy xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů x právo xxxxxxx&xxxxxx; xxx kupní xxxxxxx xxxx xxx xxxxxxx o poskytování xxxžxx xx určeno xxxxx čx. 5 xxxx. 1 xž 3 Ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; úmluvy xx xxx 19. čxxxxx 1980 o xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;x pro xxxxxx&xxxxxx; závazkové vztahy (10), xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; nařízené xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxěxx vést x xxxx, že xx xxx spotřebitel xxxxxx ochrany, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; imperativní xxxxxxxxx&xxxxxx; právních xřxxxxxů čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; bydliště.

(45)

Právo xx &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; prostředky x&xxxxxx;xxxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; v čx&xxxxxx;xxx 47 Xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx. Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů by proto xxxěxx nahrazovat xxxxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; a xxxěxx xx zbavovat spotřebitele xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xxx xx xřx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx xx xxxxx. Xxxx xxěxxxxx xx proto xxxěxx xx&xxxxxx;xxx stranám xxxxx ve x&xxxxxx;xxxx xxxxxx práva xx xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;. X xř&xxxxxx;xxxxxx, kdy xxxx nemohl x&xxxxxx;x xxřx&xxxxxx;xx příslušným xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxxž x&xxxxxx;xxxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xx xx xxxxx&xxxxxx;x sporu xxxěxx xx&xxxxxx;xxx x pozdějším xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; soudních řízení x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxxxxx xxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx měly x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxxxxxě si xxxxxx xxxxx&xxxxxx; prostředky x dosažení tohoto x&xxxxxx;xx. Xěxx xx x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxx, žx xxxxxčxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxůxx nemohou xxxxxxxx x xxůxěxx postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů.

(46)

Xxx&xxxxxx;-xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxxxx xxxxxxxxě, xěxx xx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;, materiální x xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxx. Členské xx&xxxxxx;xx by xěxx xxxxxxxxxx x vhodné xxxxě xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xx xx&xxxxxx;x &xxxxxx;xxx&xxxxxx;, xxxž by x&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů, xxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxxxxxx xxž xůxxx&xxxxxx;. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xx&xxxxxx;xxx, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů financovány x xxřxxx&xxxxxx;xx nebo soukromých xxxxxřxxxů, čx xxx xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxřxxx&xxxxxx;xx a xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxů. Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx x&xxxxxx;xx měly x&xxxxxx;x podporovány x xxx, xxx xxřxxxxxxňxxxxx xxxx&xxxxxx;xx soukromé formy xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxřxxx&xxxxxx; xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxřxxxx využívaly xxxxx podle xx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; by neměla x&xxxxxx;x dotčena xxžxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxxxx xxxxxxů xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx organizací čx xxxxžxx&xxxxxx; obchodníků.

(47)

Jakmile xxxxxxx xxxx, xx nezbytné, xxx xxxx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxx xxčxx, xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; pro xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxx xx&xxxxxx;žxxxxx, a xxx xěxěxx, xxx xx xxxčxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx účastnit řízení xřxxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Obchodníci, xxxř&xxxxxx; xx zavážou xxxž&xxxxxx;xxx xřx řešení xxxxů xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx xěxx spotřebitele xxxxxxxxxx x internetové xxxxxx x xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx subjektu čx subjektů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxž xxxx xxx xě xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Xxxx informace xx měly být xxxxxxx na xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;x, xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x a xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x způsobem, xxxxx xxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx;, x xř&xxxxxx;xxxxě xx x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxxx x xxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xxxxřxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xxx a spotřebitelem. Xxxxxxx&xxxxxx;xx xx měli x&xxxxxx;x xxžxxxx xx&xxxxxx;xěx xx svých internetových xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x ve x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxxxx x svých vnitřních xxxxxxxxx xxx vyřizování xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxx x xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx xxůxxxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xř&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxů xx xxxxřxxxxxxx, xxxž by je xxxxxxxxxx xx subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxžx nemůže x&xxxxxx;x xxxx vyřešen xř&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx;x by měl xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx, xx xxx&xxxxxx;řx nebo jiném xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx, xxxxxxxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů x xxřxxxxx, xxxxxx xxxx chce xxxž&xxxxxx;x.

(48)

Xxxxxxxxx&xxxxxx; obchodníků informovat xxxxřxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxž jsou xxx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx příslušné, xx neměla x&xxxxxx;x xxxčxxx ustanovení x xxxxxxxx&xxxxxx;xx pro spotřebitele x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx postupech xxx zjednání nápravy xxxxžxx&xxxxxx;xx x xxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx Unie, xxxx&xxxxxx; xx xx xěxx xxxxxňxxxx xxxxx x ustanoveními této xxěxxxxx x povinnosti xxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

(49)

Xxxx směrnice xx neměla xxžxxxxxx, xxx xxxx &xxxxxx;čxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů na postupech xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; xxxx aby xxx x&xxxxxx;xxxxxx těchto xxxxxxů xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxxx xxx xxxxx xxxxřxxxxxx xx&xxxxxx;žxxxx. Aby se x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx, že xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx x xxxxxx xxxxxx xř&xxxxxx;xx se xx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxů, xěxx xx x&xxxxxx;x obchodníci x xx největší míře xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxx xx xxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů &xxxxxx;čxxxxxxx. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; by tedy xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx, xxxxx xxxxž je &xxxxxx;čxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů x těchto xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; nebo xx xřxxxěxxx xxx&xxxxxx;xxx xxxx xxxxx&xxxxxx; nebo xxxxx xxxxž je x&xxxxxx;xxxxxx těchto postupů xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xx předpokladu, žx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; stranám xxxxx xx x&xxxxxx;xxxx jejich xx&xxxxxx;xx xx přístup x xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxx xx stanoveno x čx&xxxxxx;xxx 47 Listiny x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Evropské xxxx.

(50)

Xxx se xxxx&xxxxxx;xxxx xxxxěxx&xxxxxx;xx xxxěžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů, xěxx by členské xx&xxxxxx;xx spotřebitele xxxxxxxxxx, xxx se xř&xxxxxx;xx, xxž xxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx&xxxxxx;xxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;xx ve xxxxx daný xxxxx&xxxxxx;x xxřx&xxxxxx;xx oboustranně přijatelným řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x. To xx x xxxxx xř&xxxxxx;xxxxxx xxxxřxxxxxxůx xxxžxxxx xxřx&xxxxxx;xx xxxxx rychle x x xxč&xxxxxx;xxčx&xxxxxx;x stadiu.

(51)

Členské xx&xxxxxx;xx xx xěxx xx xxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxx zástupce xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx organizací, xxxx&xxxxxx;xx v xxxxxxxxxxx xx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxxxxxxx x nezávislosti.

(52)

Čxxxxx&xxxxxx; státy xx xěxx xxxxxxxx, xxx subjekty alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxxxxxxxxxx xřx řešení přeshraničních xxxxů.

(53)

X&xxxxxx;xě xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx xx například síť xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů &xxxxx;XXX-XXX&xxxxx; x xxxxxxx xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxžxx, xx xěxx být x x&xxxxxx;xxx Xxxx xxx&xxxxxx;xxxx. Čxxxxx&xxxxxx; státy xx měly xxxxxřxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx xx xxxxx xxxč&xxxxxx;xx&xxxxxx; těchto x&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(54)

&Xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx xxxxxxxxx účinné xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxů Xxxx x xxxxxxě xxxxřxxxxxxx. Xxxxxx x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxxx&xxxxxx;xx mezi subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxxxx, xxx xxxxxxxxxx x&xxxxxx;xěxx xxxěxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxů x xxxxxxxx&xxxxxx;xx znalostí x xxxxxxx o xxx&xxxxxx;xxxxxx problémech xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů. Xxxx spolupráce by xx měla podporovat xxxx jiné x x x&xxxxxx;xxx Xxx&xxxxxx; xřxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx Xxxxřxxxxxx&xxxxxx;.

(55)

Xxx xxxx xxxx&xxxxxx;xěxx, žx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxě x xxxxxxxxě, xěxx xx být důkladně xxxxxxxxx&xxxxxx;xx. Xx tím &xxxxxx;čxxxx by xěxx x&xxxxxx;xxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxčxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x čx xxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; xxxx funkci xxxxx xxxxx. Xxxxxx x xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xxxxx x&xxxxxx;xx směrnice by xěxx zveřejnit x xxxxxxxxxxxx xxxxxx subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxňxx&xxxxxx; požadavky x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů, x&xxxxxx;ť evropských spotřebitelských xxxxxx, a xř&xxxxxx;xxxxě xxx&xxxxxx;xx xxčxx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;xx směrnice, tento xxxxxx zveřejnily xx xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx xxxxě xxxxxx xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; internetové xxx&xxxxxx;xxx Xxxxxx, x xxxxx xxžxx x xx trvalém xxxxčx xx svých prostorách. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx x&xxxxxx;xx měly xxxxxřxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; spotřebitelské organizace x xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, xxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxěž xxxřxxxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxěž xxxxxxxx vhodné &xxxxxx;&xxxxxx;řxx&xxxxxx; informací x xxx, xx xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx&xxxxxx; dělat, pokud xxx&xxxxxx; xxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx. Xxxxě xxxx xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xěxx xxxxxxxxxě zveřejňovat xx xx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxx x fungování xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů. Xxxxxxxx xxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xěxxxx zpráv xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xůx xěxx oznamovat subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx podpořit xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx xřx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xěxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxž&xxxxxx;xxxx xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 2010/304/XX xx xxx 12. xxěxxx 2010 o xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx a xx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; x xxxxxů xxxxřxxxxxxů (11).

(56)

Xx nutné, xxx čxxxxx&xxxxxx; státy xxxxxxxxx xxxxxx za xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; xřxxxx&xxxxxx;xx k xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xx směrnice a xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Xxxx xxxxxx xx xěxx být účinné, xřxxěřxx&xxxxxx; a odrazující.

(57)

Xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx (XX) č.&xxxx;2006/2004 xx xxx 27. ř&xxxxxx;xxx 2004 x xxxxxxx&xxxxxx;xx mezi vnitrostátními xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; zákonů xx ochranu zájmů xxxxřxxxxxxx (12) (nařízení o xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx xxxxxxx spotřebitele) xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxěxěxx xxx, xxx xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxx xxěxxxxx ve své xř&xxxxxx;xxxx, x xx x x&xxxxxx;xxx posílit xřxxxxxxxčx&xxxxxx; spolupráci při xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xx xxěxxxxx.

(58)

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx 2009/22/XX ze xxx 23. dubna 2009 x žxxxx&xxxxxx;xx xx zdržení xx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; v xxxxxxx xxxxxxx x&xxxxxx;xxů spotřebitelů (13) (xxěxxxxx o žalobách) xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxěxěxx tak, xxx xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxx směrnici xx xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx, a xx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx, xxx xxxx xxx&xxxxxx;xěxx xxxxxxxxx&xxxxxx; zájmy xxxxřxxxxxxů xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx směrnici.

(59)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx x xxxxxxx xx xxxxxčx&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů x Xxxxxx xx xxx 28. x&xxxxxx;ř&xxxxxx; 2011 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx (14) zavázaly, že x xxůxxxxěx&xxxxxx;xx případech xxxxx&xxxxxx; oznámení o xxxxřxx&xxxxxx;xx xřxxxx&xxxxxx;xx za &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxěxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xx x xxxxx čx x&xxxxxx;xx dokumentů s xxxxxxxxxxx x xxxxxx xxxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx částmi xxěxxxxx a xxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx č&xxxxxx;xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx nástrojů x provedení směrnice xx vnitrostátním xx&xxxxxx;xx. X případě x&xxxxxx;xx xxěxxxxx xxxxžxxx xxxxxxxůxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; xěxxxx xxxxxxxxů xx odůvodněné.

(60)

Xxxxxxž x&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xx směrnice, xxxxž x&xxxxxx;xx přispět x ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx fungování xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx xxxxžxx&xxxxxx;x vysoké &xxxxxx;xxxxě xxxxxxx xxxxřxxxxxxx, xxxž xx byl xxxxxx xř&xxxxxx;xxxx xxxxřxxxxxxů x xxxxůx, xxxůžx x&xxxxxx;x uspokojivě xxxxžxxx xx &xxxxxx;xxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů, a xxxxx xxx xůžx x&xxxxxx;x x&xxxxxx;xx dosaženo xx &xxxxxx;xxxxx Xxxx, xůžx Xxxx xřxxxxxx xxxxřxx&xxxxxx; x xxxxxxx se x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x článku 5 Xxxxxxx x Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx. V souladu xx x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx v uvedeném čx&xxxxxx;xxx xxxřxxxxčxxx tato xxěxxxxx rámec xxxx, xx xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx x&xxxxxx;xx.

(61)

Xxxx xxěxxxxx xxxxžxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx Xxxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx, x sice čx&xxxxxx;xxx 7, 8, 38 x 47 xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx.

(62)

Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxx &xxxxxx;xxxů xxx konzultován x souladu x čx. 28 xxxx. 2 nařízení Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx (XX) č.&xxxx;45/2001 xx xxx 18. xxxxxxxx 2000 o ochraně xxxxxx&xxxxxx;xx osob x xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů orgány x xxxxxxxxxxx Xxxxxčxxxxx&xxxxxx; x x xxxx&xxxxxx;x xxxxxx xěxxxx &xxxxxx;xxxů (15) x xřxxxx stanovisko xxx 12. ledna 2012 (16),

x)

xxxxxxx u xxxxxxxů řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; jsou xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxěxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěňxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxě určitým xxxxxxx&xxxxxx;xxx, xxxxxxxxxxx-xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx, že xxxx xxxxxxx mohou x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx za postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx směrnice, x xxxx-xx xxxxěxx xxžxxxxxx stanovené x xxxxxxxx XX, xčxxxě xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx požadavků týkajících xx nezávislosti x xxxxxxxxxxxxxxxx, jež xxxx xxxxxxx x čx. 6 xxxx. 3;

x)

postupy xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxů v x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx systému provozovaného xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; služby xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxx mezi xxxxxxx&xxxxxx;xx;

e)

přímé xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx spotřebitelem x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxxx xxxxxx x xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; sporu xěxxx soudního ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxx&xxxxxx;xx xxxxx;

x)

xxxxxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xxx xůčx xxxxřxxxxxxx;

x)

zdravotní xxxžxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx za &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; nebo xxxžxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx stavu xxxx jejich xxxxxxxx&xxxxxx;, xčxxxě xřxxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; x poskytování x&xxxxxx;čxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxů a xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxů;

x)

xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx xxxx vysokoškolského xxxěx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx;.

x)

&xxxxx;xxxxřxxxxxxxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxx, xxž xxxx&xxxxxx; xx &xxxxxx;čxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxžxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx obchodu, žxxxxxxx xxxx řxxxxxx anebo x&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx;xx povolání;

x)

&xxxxx;xxxxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; nebo xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xxxxx, bez ohledu xx to, xxx xx x soukromém xxxx veřejném vlastnictví, xxž xxxx&xxxxxx;, xčxxxě xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; jakékoli osoby xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x jménem xxxx x xxx&xxxxxx;xx xxxěřxx&xxxxxx;, za &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x x xxx&xxxxxx;x xxxxxxxx, živností nebo řxxxxxxx anebo výkonem xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;;

x)

&xxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxx; smlouva, xx xxx&xxxxxx;xž x&xxxxxx;xxxxě obchodník xřxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxž&xxxxxx; xxxxřxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxx k převedení xxxxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; a xxxxřxxxxxx xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx xxxž&xxxxxx; nebo xx xxxxxxxx k xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě, xčxxxě xxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xřxxxěx xxxž&xxxxxx; x xxxžxx;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx&xxxxx; xxx&xxxxxx;xxxx smlouva xxx&xxxxxx; než xxxx&xxxxxx; xxxxxxx, xx jejímž x&xxxxxx;xxxxě obchodník poskytuje xxxžxx xxxxřxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxřxxxxxx xxxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xx xxxžxx xxxx xx zavazuje x xxx&xxxxxx; úhradě;

e)

&xxxxx;xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x sporem“ xxxxxx&xxxxxx; xxxx vzniklý x xxxxxxxxxxx s xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx nebo xx xxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb, x xxxxž xř&xxxxxx;xxxě x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx x xxxě, xxx xx xxxxxx&xxxxxx; xxxž&xxxxxx; xxxx xxxžxx, xxxxx&xxxxxx;xě xx stejném čxxxxx&xxxxxx;x státě, v xěxž xx xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xřxxxxxxxčx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxx x kupní xxxxxxxx xxxx se xxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, x jehož xř&xxxxxx;xxxě x&xxxxxx; spotřebitel x době, kdy xx objedná xxxž&xxxxxx; xxxx xxxžxx, bydliště x jiném čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, než je čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x, x xěxž je xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů&xxxxx; xxxxxx xxxxxx&xxxxxx; x článku 2, xxxx&xxxxxx; xxxňxxx xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x této xxěxxxxx x je xxxx&xxxxxx;xěx xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

&xxxxx;xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů&xxxxx; xxxxxxx, xť xž je xxxx název xxx&xxxxxx;xxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxx xxxxxx, x xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xx xxxxxx xx xxxxxxx xxxxx čl. 20 xxxx. 2;

i)

&xxxxx;xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x orgánem“ xxžx&xxxxxx; veřejný orgán xxčxx&xxxxxx; čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xxx xxx účely x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xř&xxxxxx;xxx na xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx místní &xxxxxx;xxxxx.

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x fyzickou xxxxxx,

&xxxxx;

x místě xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx, ústředí nebo xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xčxxxě xxxxčxx, agentury xxxx jakékoli xxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx, xxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x společností xxxx xxxxx xx&xxxxxx;xxxxxxx osobou xxxx xxxxžxx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxxx.

&xxxxx;

v x&xxxxxx;xxě, xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; čxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxxx xxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx xxxxxxxxx fyzická osoba,

—

v x&xxxxxx;xxě, xxx právnická xxxxx nebo xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx x právnických xxxx vykonává čxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxx x&xxxxxx; xx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx, xxxxx xxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx xxxxxxxxx právnická xxxxx nebo sdružení xxxxxx&xxxxxx;xx x právnických xxxx,

&xxxxx;

x místě, kde x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x nebo xxx&xxxxxx; veřejný subjekt xxxxx x&xxxxxx;xxx, xxxxx čxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů provozuje xxxxx xxx&xxxxxx;x xxxx xxx&xxxxxx; xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxx.

x)

xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx, xxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x xxxxx poskytnou xxxxx&xxxxxx; přístup x xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxě postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x xxxx&xxxxxx; spotřebitelům xxxžx&xxxxxx; předložit stížnost x xxžxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx-xxxx;

x)

xxxxxxxx stranám sporu xx xxxxxx ž&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxx uvedené x x&xxxxxx;xxxxx x) xx xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx;

x)

xř&xxxxxx;xxxxě xxxxřxxxxxxx xxxžxxxx podat xx&xxxxxx;žxxxx xxx-xxxx;

x)

xxxžxxxx x&xxxxxx;xěxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx prostředky, nebo xř&xxxxxx;xxxxě poštou;

e)

xřxx&xxxxxx;xxxx xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, tak x xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx, xčxxxě xxxxů, xx něž xx xxxxxxxx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č. 524/2013, x

x)

xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xx xěž xx xxxxxxxx tato xxěxxxxx, xřxxxxx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxřxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx, xxx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů xxxx x xxxxxxx x xxxxxxxx x ochraně xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů stanovenými ve xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx;xx xx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxěxxxxx 95/46/XX x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, x xěxž xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx.

x)

xxxxřxxxxxx xx nepokusil xxxxxxxxxxx xxxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxx x x&xxxxxx;x xxxxx stížnost xxxxxxxxx x xxxxxxx xx xxxxxxx xxxxx xěx xxřx&xxxxxx;xx s xř&xxxxxx;xx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

xxx&xxxxxx; xxxx xx xxxxůxxxx&xxxxxx; nebo &xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;;

x)

xxxxxx xx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xx xxž xř&xxxxxx;xx zabýval xxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx xxxx;

x)

xxxxxxx xxžxxxxxx&xxxxxx;xx xxxěx&xxxxxx; xx xxž&xxxxxx;&xxxxxx; xxxx xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; xxž předem xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx;

x)

xxxxřxxxxxx xxxxxxx xx&xxxxxx;žxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xřxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxůxě, xxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; být xxxx&xxxxxx;&xxxxxx; xxž xxxxx xxx xxx xxx, kdy xxxxřxxxxxx podal xx&xxxxxx;žxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xxxx;

x)

řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu xxxxxx xxxxx xx xxxxx x&xxxxxx;žxě narušilo xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx.

x)

xxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx x xxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx čx xxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxxž i x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx;

x)

jsou xxxxxx&xxxxxx;xx xx dostatečně xxxxx&xxxxxx; xxxxčx&xxxxxx; období, xxx xxxx zajištěna xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx čxxxxxxx x aby xxxxxxx x&xxxxxx;x bezdůvodně xxxxxxx xx&xxxxxx; xxxxxx;

x)

nedostávají pokyny xx ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; ze xxxxx xxx od xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxů;

x)

xxxx xxxěňxx&xxxxxx;xx xxůxxxxx, xxxx&xxxxxx; není x&xxxxxx;x&xxxxxx;x xx výsledek xxxxxxx;

x)

xxx xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů jakékoli xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxx xxxxxxxx jejich xxx&xxxxxx;xxxxxxx x nestrannost, xxxx xxxxxxx xxřxx x&xxxxxx;xxů s xěxxxxxx xx xxxxx xxxxx, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx, xxxx xxxx&xxxxxx; xx xxxxx x&xxxxxx;x xxxxx xx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx. Povinnost oznámit xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx&xxxxxx; xx celou dobu xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxx xxxxxxxxx xx xxxxxžxxx, xxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx xxxxxx.

x)

xxxčxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; osoba xxxx nahrazena xxxxx xxxxxxxx xxxxxx pověřenou xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx; nebo, xxxxx xxxx xxx xxx&xxxxxx;;

x)

xxxčxx&xxxxxx; fyzická osoba xxxxxxxx xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxx x subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxx&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxxě xxxxxx xřxxxxžxx spor xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; se sporem xxx&xxxxxx;xxx; xxxx, pokud xxxx xxx není;

x)

xxxx xxxxxxxxx byly xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xxx&xxxxxx;xxxx a xxxčxx&xxxxxx; fyzické xxxxě xxxx xxxxxxxx xxxxxčxxxx x provádění postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxx xxxxx tehdy, pokud xxxxxx sporu poté, xx byly o xxxxxxxxxxx a x xx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xx xx xxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx, x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxx.

x)

fyzické xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řešením xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx kolektivním xxx&xxxxxx;xxx xxxžxx&xxxxxx;x ze stejného xxčxx x&xxxxxx;xxxxxů xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; x zástupců xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx být čxxxxx xxxxxx xxx&xxxxxx;xx; xxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x x&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; osoby xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx; xxxxxxň xř&xxxxxx; let, xxx xx xxxxxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx čxxxxxx&xxxxxx;;

x)

xxxxxx&xxxxxx; osoby xxxěřxx&xxxxxx; řešením xxxxů xx xxx&xxxxxx;žxx, že xxxxxxx xřx xxxx xx skončení xxxxxx xxxxxx x xxxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů pracovat xxx obchodníka, xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx xxxx sdružení xxxxxxx&xxxxxx;xů, xxxxž xx xxxxxxx&xxxxxx;x čxxxxx;

x)

subjekt řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nesmí mít ž&xxxxxx;xxxx hierarchickou čx xxxxčx&xxxxxx; xxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxě oddělen xx provozních xxxxxxxů xxxxxxx&xxxxxx;xx x mít xxx xxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů x xxxxxxxxx xxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxčxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxěxxx xx xxxxxčxx obchodníka.

x)

svých kontaktních &xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx, xčxxxě xx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x x-xxxxxx&xxxxxx; xxxxxx;

x)

xxx, žx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxx xxxxxxx na xxxxxxx xxxxx čx. 20 xxxx. 2;

x)

xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx xxxěřxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů a x xxůxxxx xxxxxx jmenování x x&xxxxxx;xxx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx;

x)

xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx a xxx&xxxxxx;xxxxxxxx fyzických osob, xxxx&xxxxxx; jsou xxxěřxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx xx xxxěxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xxxěňxxx x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

xx&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;x čxxxxxx&xxxxxx; v sítích xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů;

f)

xxxx&xxxxxx;xx sporů, xxx xxxxxxž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx příslušné, xčxxxě x&xxxxxx;xxx případných xxxx&xxxxxx;xx xxxxxx;

x)

xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx, jimiž xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx ř&xxxxxx;x&xxxxxx;, x x xůxxxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xůžx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx se xxx&xxxxxx;x sporem x xxxxxxx s čl. 5 xxxx. 4;

h)

xxxxx&xxxxxx;xx, x nichž xxxxx x&xxxxxx;x subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xřxxxxžxxx xx&xxxxxx;žxxxxx x xx xxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; postup xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx, které xůžx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxž&xxxxxx;x xxxx x&xxxxxx;xxxx pro řešení xxxxů (xxxř&xxxxxx;xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx, x&xxxxxx;xxxx xxxxxx, xxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;);

x)

xřxxxěžx&xxxxxx;xx xxžxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xxxxxx xřxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxňxxxx, xčxxxě xxžxxxxxx xx xx, xxx xx xxxxřxxxxxx pokusil xxřx&xxxxxx;xx xěx xř&xxxxxx;xx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

k)

tom, xxx-xx xxxxxx xxxxx xxxxx xxxxčxx xxxxx účast x xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

případných x&xxxxxx;xxxxxxx, xxž xxxx&xxxxxx; xxxxxx, xčxxxě xxxxxxxx xxx xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxů na xxxxx xxxxxxx;

x)

průměrné x&xxxxxx;xxx xxxxxxx alternativního řešení xxxxů;

x)

xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x &xxxxxx;čxxxx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, případně xčxxxě xxxxx&xxxxxx; xx xxxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; je xxx strany x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;;

x)

případné xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx alternativního řešení xxxxů.

x)

xxčxx obdržených xxxxů x xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx;, x xxxž xx xxxxxxxxxx;

x)

xxx&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx, xxž xx vyskytují čxxxx x vedou xx xxxxůx mezi xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx; x x&xxxxxx;xx informaci xxxxx x&xxxxxx;x připojena xxxxxxčxx&xxxxxx;, xxx xx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx x xxxxxxxx vyhnout nebo xxx je xxřx&xxxxxx;xx, xxx se zlepšil xř&xxxxxx;xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxxxxxx výměna informací x osvědčených xxxxxxů;

c)

procentní xxx&xxxxxx;x xxxxů, xxxxž xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů odmítl xxx&xxxxxx;xxx, x xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx důvodů xěxxxx xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxx xxxx uvedeny x čx. 5 xxxx. 4;

x)

x případě xxxxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx v čx. 2 xxxx. 2 x&xxxxxx;xx. x) procentní xxx&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx a xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx prospěch xxxxřxxxxxxx, xx xxxxxěxx obchodníka xxxx xxxxů xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxě;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; podíl postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxx zastaveny, x xůxxxx jejich xxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx jsou xx&xxxxxx;xx;

x)

xxůxěxxxx xxxx xxxřxxxxx x xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

míru xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; výsledků xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů, xxxxx xx známa;

h)

informace x případné xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů x x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů usnadňujících řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; přeshraničních xxxxů.

x)

postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxx xř&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xx-xxxx a xxx-xxxx xxx xxě xxxxxx xxxxx xxx ohledu xx xx, kde xx strany xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;;

b)

xxxxxx xxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxx x postupu, xxxž xx xxxx xxxxxx xxxž&xxxxxx;xxx služeb xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx, xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx; xxxxxx nesmí xxxxxx xxxxx v xxx&xxxxxx;xxxx x&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx xx xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; x na xx, xxx byly xxxxxxxx&xxxxxx;xx xřxx&xxxxxx; xxxxxx xxxx xxx jim xřxx&xxxxxx; xxxxx xxxx x&xxxxxx;xxxxxxx;

x)

xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxx&xxxxxx; za x&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx;

x)

xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxxž&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx, xxx&xxxxxx; xxxxxxxěx strany xxxxx xxxxx poté, xx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; příslušné xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx týkají xx&xxxxxx;žxxxxx;

x)

x&xxxxxx;xxxxxx postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx musí x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xx 90 xxxxxx&xxxxxx;řx&xxxxxx;xx xxů xxx xxx, xxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxžxx &xxxxxx;xxx&xxxxxx; spis xx&xxxxxx;žxxxxx. X xxxxx xxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů xůžx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů tuto xxůxx 90 xxxxxx&xxxxxx;řx&xxxxxx;xx xxů xx základě vlastního xx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; xxxxxxxžxx. Xxxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxxžxx&xxxxxx; této xxůxx a x xxxxxx&xxxxxx; xxxě, xx xxx xxx xčxx&xxxxxx;xxx, žx xxxx xxxx xxxxčxx.

x)

měly strany xxxxx možnost x xřxxěřxx&xxxxxx; lhůtě xxx&xxxxxx;xřxx xxůx x&xxxxxx;xxx, xxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxxxx xxxxxxxxx, xůxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxčxxxxx předložené xxxxxx xxxxxxx x xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; prohlášení x xxxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxx se x xxx vyjádřit;

x)

xxxx xxxxxx xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx, že xxxxxx xxxxxxx xxxž&xxxxxx;xxx služeb xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx, ale xxxxx x kterékoli x&xxxxxx;xx xxxxxxx požadovat xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; nebo zastupování čx pomoc xřxx&xxxxxx; xxxxx;

x)

xxxx xxxxxx xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx o x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x xx x&xxxxxx;xxxxě nebo xx xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx, x xxxx xxx xxěxxxx xůxxxx, x nichž xxxxx x&xxxxxx;xxxxxx vychází.

x)

xěxx xxxxxx xxžxxxx xxxxčxx xxxxx &xxxxxx;čxxx x xxxxxxx v xxxx&xxxxxx;xxxx jeho x&xxxxxx;xx, xxxxx jsou nespokojeny x jeho prováděním xxxx xxůxěxxx. X xxxxx xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx xřxx xxč&xxxxxx;xxxx xxxxxxx. Xxxxxx&xxxxxx;-xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxxxx &xxxxxx;čxxx v xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxxxxx xx xxxx x&xxxxxx;xxxxx pouze xx xxxxřxxxxxxx;

x)

byly strany, xř&xxxxxx;xx xxž x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx nebo xx x&xxxxxx;x xxxxx řídit, xxxxxxxx&xxxxxx;xx o xxx, žx:

x)

xxxx strany xřxx x&xxxxxx;x, xěž x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; souhlas xxxx xx jím budou ř&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx důsledcích takového xxxxxxxx xxxx skutečnosti, žx xx budou xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x ř&xxxxxx;xxx;

d)

byla xxxxx&xxxxxx;x před x&xxxxxx;x, xxž xxx&xxxxxx;xř&xxxxxx; souhlas x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řešením xxxx xx&xxxxxx;xxxx xxxxxxx, xxxxxxxxxx přiměřená xxůxx xx xxxxx&xxxxxx;xxxxx.

a)

v případě, žx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů, xxxxxxx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x xxxx, že xx xxx spotřebitel xxxxxx ochrany, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xx xxxxž xx xxxxx xxxxx xx&xxxxxx;xx xxxxčx&xxxxxx;xx členského státu, x němž xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; bydliště, xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxx&xxxxxx; xxxxxxx nebo xxx smlouvu x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb je xxčxxx xxxxx čx. 6 odst. 1 x 2 nařízení (XX) č. 593/2008, xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; subjektem xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů x xxxx, žx xx xxx xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xx nichž xx xxxxx podle xx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, v xěxž má spotřebitel xxxxxx&xxxxxx; bydliště, xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x případě, žx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ke kolizi xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů a xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxx&xxxxxx; smlouvu xxxx xxx xxxxxxx o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xx xxčxxx podle čl. 5 xxxx. 1 x 3 Ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx xx xxx 19. čxxxxx 1980 x právu xxxxxxx&xxxxxx;x xxx smluvní x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxx, nevedlo řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů k xxxx, žx by xxx xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, kterou xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů xxxxčx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě.

x)

xxůx x&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxxxxx adresu;

x)

&xxxxxx;xxxx x xx&xxxxxx; xxxxxxxřx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xčxxxě &xxxxxx;xxxů x fyzických xxxx&xxxxxx;xx xxxěřxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, o xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxxěňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxxxčx&xxxxxx;x období x x xxx, x&xxxxxx;x xxxx xxxěxxx&xxxxxx;xx;

c)

xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx, xxxxx xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;;

x)

xxůxěxxxx délku xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx;

x)

xxxxx čx xxxxxx, v xxxxž xxxxx být xřxxxxžxxx xx&xxxxxx;žxxxxx a xxxxx xxxxxx řešení sporů;

x)

xxxxx xxxxů, xx xxxxxxž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx xxxž&xxxxxx;x xxxxxx řešení sporů;

x)

důvody, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xůžx xxxxxxx pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx xx daným xxxxxx xxxxx čl. 5 odst. 4;

x)

odůvodněné xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;, žx xx xxčxx&xxxxxx; xxxxxxx xxůxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx a xxxňxxx požadavky na xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; v xxxxxxxx XX.

x)

počtu xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxx xxxx xřxxxxžxxx, a xxxx&xxxxxx;xx stížností, x xxxž xx xxxxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xx postupů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxx zastaveny, xxxž xx xx xxxxěxx x x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;;

x)

průměrné xxxě na xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů;

d)

x&xxxxxx;řx xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxů postupů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xx-xx xx&xxxxxx;x;

x)

xxx&xxxxxx;xxxxxx systémových nebo x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx;xx problémech, xxž xx xxxxxxxx&xxxxxx; často x xxxxx xx xxxxůx xxxx xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx. Na xxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx doporučení, jak xx lze xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxxx xxxx xxx xx xxžx&xxxxxx; xx řešit v xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxx jejich xxxxxxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxxx xxxxx&xxxxxx; spolupráce xxxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx pověřených xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx čl. 6 xxxx. 6, pokud xxxxx&xxxxxx; odborná xř&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; efektivity xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxž xxxxxxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;, x xxxxxx možném xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;.

x)

x&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; adresy xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx v xxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx;

b)

xxxxxxxx, xxxxx xxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx;

x)

xxxxx či xxxxxx, x xxxxž xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxžxxx xx&xxxxxx;žxxxxx x veden xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xxxxx xxxxů, xx xěž lze xxxž&xxxxxx;x xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xxxěxx&xxxxxx; a xxxxxxxxx xxxxů, xxxx&xxxxxx; projednává xxžx&xxxxxx; subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

informace o xxx, xx-xx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxxxx stran xxxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxů, xčxxxě xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x tom, zda xxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xx nebo xůžx x&xxxxxx;x xxxxx &xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxx;

x)

x&xxxxxx;xxxxxx čx nezávaznou povahu x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx řešení x

x)

xůxxxx, na xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xůžx subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxxxx čx. 5 xxxx. 4 xx xxx&xxxxxx;x xxxxxx xxx&xxxxxx;xxx.

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxěxčxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxňxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

b)

x xř&xxxxxx;xxxě xxxřxxx upozorní xx xxxxxxxxxxxx podložené xxxxxxxxxx, xxž xx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě xxxřxxx xxxxxxč&xxxxxx;, xxx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; x &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; fungování xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

&xxxxx;20.

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx 2013/11/XX ze xxx 21. května 2013 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx sporů (&Xxxxxx;ř. xěxx. X 165, 18.6.2013, s. 63): čx&xxxxxx;xxx 13.&xxxxx;

&xxxxx;14.

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Rady 2013/11/XX ze xxx 21. xxěxxx 2013 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx sporů (Úř. xěxx. L 165, 18.6.2013, x. 63): čx&xxxxxx;xxx 13.&xxxxx;

x)

xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx x xxxxxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxx xxxxxxxů xxčxx&xxxxxx;xx podle čx. 14 odst. 2 x

x)

xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx, xčxxxě xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx jednotného xxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx, xxčxx&xxxxxx; v xxxxxxx s čx. 18 odst. 1.