Plné znění - 32019D0425

Xxxxxx 1

Xxxxxxx se xxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx x xxxxxxx tohoto xxxxxxxxxx.

Xxxxxx 2

Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx dnem xxxxxxx.

XXXXXXX

xxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxx Xxxxxxxxx xxxx a Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx pohledávek x xxxxxxx daně z xxxxxxx xxxxxxx

Článek 1

Standardní xxxxxxxxx xxx předávání informací

Podle xx.&xxxx;21 xxxx.&xxxx;1 x xx.&xxxx;40 xxxx.&xxxx;1 xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx orgány x předávání xxxxxxxxx xxxxx xxxx&xxxx;XX x&xxxx;XXX xxxxxx standardní xxxxxxxxx xxxxxxx xx účelem xxxxxxxxx xxxxxxxx (XX) x.&xxxx;904/2010 x xxxxxxxx 2010/24/XX.

Xxxxxxxxx x členění xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx systémů xxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx nedojde x podstatně xxxxx xxxxx x&xxxx;xxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx formulářích.

Článek 2

Přenos xxxxxxxxx xxxxxx xxxx XXX/XXX

Xxxxxxx informace xxxxxxxxx xxxxx xxxx&xxxx;XX x&xxxx;XXX xxxxxx xxxx přenášeny xxxxx elektronickými prostředky xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx / xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx rozhraní (sítě XXX/XXX), xxxxxx xx xxxx xxxxxx proveditelné x xxxxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;3

Xxxxxxxxxx xxxxxxxx mezi xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx orgány x xxxxxxxxxxx xxxxxx

Xxxxxx 4

Xxxx rozhodnutí xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxx xxxxxxx.

Xxxxxx 1

Xxxxxx 2

Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxxx xxxxxxx.

XXXXXXX I

Dohoda o xxxxxx služeb pro xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx v xxxxxxx XXX

1.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX X XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX AKTY

Tato xxxxxx o xxxxxx xxxxxx (xxxx xxx „XXX“) xxxxxxxx k xxxxxxxxxxxxx seznamu dohod x xxxxxxxx rozhodnutí.

Tabulka 1

Xxxxxx xxxx

[XX.1.]

Xxxxxx xxxx Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx, boji xxxxx xxxxxxxx a xxxxxxxx pohledávek x xxxxxxx daně z xxxxxxx xxxxxxx (xxxx xxx „xxxxxx“) (Xx.&xxxx;xxxx. X&xxxx;195, 1.8.2018, x.&xxxx;3)

[XX.2.]

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx xxxx Xxxxxxxxx unií x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxx proti xxxxxxxx x xxxxxxxx pohledávek x xxxxxxx xxxx x xxxxxxx hodnoty xxxxxx Unie x. 2/2019 xx xxx …[xxxxx] o standardních xxxxxxxxxxx pro xxxxxxxxx xxxxxxxxx, x přenosu xxxxxxxxx xxxxxx xxxx XXX/XXX a x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx kontaktů mezi xxxxxxxxxx kontaktními xxxxxx x kontaktními útvary

1.2   REFERENČNÍ XXXXXXXXX

Xxxx SLA xxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxx x níže xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx. Xxxxxx xxxxx dokumentů jsou xxxxxxxxxx xx platformě XXXXXXX xxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXXX.

Xxxxxxx 2

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx

[XX.1.]	XXX Mail XXX User Guide xxx XXx (Xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x CCN Xxxx XXX určená xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx) (xxxxxxxxxxx portál XXXX)
[XX.2.]	XXX Xxxxxxxx – Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxx (Xxxxxxxx xxx správce xxxxxx xxxx) (xxxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)
[XX.3.]	Xxxxxxxxxx – Xxxxxxxxxx xxx instructions (XXXXX xxx1) to XXXX No 560 (Xxxxxxxxxx – návody x xxxxxx x XXXX x. 560)
[RD.4.]	VAT x-Xxxxx – Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Elektronické xxxxxxxxx xxx DPH – xxxxxxx specifikace)
[RD.5.]	VAT e-Forms – Technical Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx pro XXX – technické xxxxxxxxxxx)
[XX.6.]	Xxxxxxxx x-Xxxxx – Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Elektronické xxxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx – funkční xxxxxxxxxxx)
[XX.7.]	Xxxxxxxx x-Xxxxx – Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx – xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.8.]	XXX/XXX Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx (Obecná politika xxxxxxxxxxx XXX/XXX) (internetový xxxxxx XXXX)
[XX.9.]	XXX Xxxxxxx Xxxxxxxxxx Procedures (Postupy xxxxxx xxxxx XXX) (xxxxxxxxxxx xxxxxx ITSM)
[RD.10.]	CCN/CSI Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx (Xxxxxxxx xxxxxxxxx seznam xxx bezpečnost XXX/XXX) (xxxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)

2.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXXXX

2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX

Xxxxxxx 3

Xxxxxxx

XXXXXXX	XXXXXXXX
XXX/XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxxxxxx čas
CIRCABC	Středisko xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx zdrojů xxx správní xxxxxx, xxxxxxx x občany
GŘ	Generální xxxxxxxxxxx
XxX	Xxxxxx xxxxxxxxx (Xxxxxxxx xx Xxxxx)
XXXX&xxxx;(1)	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Infrastructure Xxxxxxx)
XXXX	Xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxx)
Xxxxxx	X xxxxxxx působnosti xxxx XXX xx „xxxxxxx“ xxxxxx Xxxxxx xxxx Xxxxxx.
XXX	Xxx x xxxxxxx xxxxxxx

2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX

Xxxxxxx 4

Definice

VÝRAZ	DEFINICE
SEČ	Středoevropský xxx, XXX+1 x xxxxx letního xxxx XXX+2 hodiny.
Pracovní xxx x xxxxxxxx xxxx (xxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)	7:00 xx 20:00 (XXX), 5 xxx v xxxxx (xx xxxxxxx xx pátku xxxxxx xxxxxx)

3.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX

Xxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xx XXX xxxxxxxx xxxx Xxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxx xxx „Xxxxxx“) x Xxxxxxxxx xxxxxx (xxxx xxx „Komise“), xx něž xx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xx „strany XXX“.

3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXX XXX

X xxxxxx&xxxx;5 dohody xx xxxxxxxxx, že „xxxx xxxxxxxx dohoda o xxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxx xxx fungování systémů xxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxx xxxxxxxxx“.

Xxxx XXX stanoví vztah xxxx Norskem a Xxxxxx, xxxxx jde x používání xxxxxxx x xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx DPH, a mezi Xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx, xxxxx jde x výměnu formulářů.

Předmětem XXX xxxx tyto xxxxxxx xxxxxxx:

—	xxxxxx formulářů,

—	monitorování, xxxxxxxxxx x testování.

Komise xxxx xxxxxx xxx xxxxxxxx dohody ohledně xxxxxxx xxxxxxxxxx prostřednictvím xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx. To xxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx, xxxxxxxx, technologii x&xxxx;xxxxxxxxxxxxxx. Xxxxxx je xxxxxxxxxxx xxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxx. Komise zajistí xxxxxx xxxxxxxxxxxx, kontrolu x hodnocení celkového xxxxxxx. Xxxxxx xxxxxxxx Xxxxxx xxxxxx xxxxxx, xxxxx xx xxxxx xxx této xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx xxxx xxxxxxx x XXX xxxxx xxxxxx pouze xx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

X xxxxxxx událostí xxxxx xxxx bude xxxxxxxx XXX xxx Xxxxxx xx dobu xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxx moc xxxxxxxxxxx nepředvídatelná xxxxxxx xxxx jev mimo xxxxxxxx Xxxxxx xx Xxxxxx, xxx nelze xxxxxxx xxxxxxx odpovědné xxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx touto xxxxxxx. Takovýmito xxxxxxxxx xxxx opatření xxxxx, xxxxx, požár, výbuch, xxxxxxx, předpisy týkající xx xxxxxx nebo xxxxxx, dovozní x xxxxxxx xxxxxxx a xxxxxxxx xxxxx.

Xxxxxx, xxxxx xx xxxxxxxx xxxxx xxxx, xxxxxxxxx neprodleně xxxxxx stranu x&xxxx;xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxx XXX xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxx, xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xxxxxx a xxxx. Dotčená xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx neprodleně xxxxxx xxxxxx o xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxx.

3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX XXXXXXXXX DOHODY

SLA xx xxx strany xxxxxxx xxx xxx xxxxxx schválení smíšeným xxxxxxx zřízeným podle xxxxxx&xxxx;41 xxxxxx (xxxx xxx „xxxxxxx xxxxx“).

4.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX

Xxxxxx xxxx SLA je xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxxxx Xxxxxx x&xxxx;Xxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx systémů x xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx v xxxxxxx XXX Norsku, xxxx.&xxxx;Xxxxxx.

4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX, KTERÉ POSKYTUJE XXXXXX XXXXXX

Xxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxx:

—

Xxxx xxxxxxxx služby: — asistenční služba x xxxxxxx: x) xxxxxxxxxxx podpora, b) řešení xxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx, x) xxxxxxx xxxxxxxx, x) xxxxxx xxxxxxxxxxx, x) xxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxx. — Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx: x) xxxxxx xxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx (XXXXXXX).

Xx xxxxxx xxxxxxxxxxx uvedených xxxxxx xxxxxxx Xxxxxx xxxx aplikace:

—	statistické xxxxxxxx,

—

XXXXXXX,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxx služby.

4.2   SLUŽBY, XXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXX

Xxxxxx:

—	xxxxx Xxxxxx xxxxxxx dostupné xxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxx Komisi jakékoli xxxxxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx, jak xx stanoveno x xxxxxx&xxxx;20 xxxxxx.

5.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX XXXXXX XXXXXX

Xxxx xxxxxxxx obsahuje xxxxxxxx xxxxx kvantitativních x kvalitativních aspektů xxxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxxxx Komise a Xxxxxx, jak xx xxxxxxx xxxx.

5.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXX XXXXXX

5.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxx

5.1.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx zpřístupní xxxxxxxxxx xxxxxx, která xxxxxxxx xx xxxxxx x xxxxx xxxxxxxx, x&xxxx;xxxxx se Norsko xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxx správní xxxxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX xx xxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxx xx xx mohla xxxxxxxx. Xxxx asistenční xxxxxx xxxxxxxxx XXXX x xxxx provozní xxxx xx xxxxxx jako xxxxxxxx doba XXXX.

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx XXXX xx zajištěna nejméně xxxxx 95 % xxxxxxxx xxxx. Veškeré xxxxxx xx problémy xxx xxxxxxxxxx službě xxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx doby XXXX xxxxxxxxxxx, faxem xxxx x-xxxxxx x xxxx xxxxxxxx dobu xxxxxxxxxxxxxxx x-xxxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxx. Jsou-li xxxx xxxxxx nebo xxxxxxxx xxxxxxx mimo xxxxxxxx dobu XXXX, xx se xxxxxxxxxxx xx xx, xx xxxx xxxxxxxx x 8:00 XXX následujícího xxxxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx na xxxxxx xxxxxxxxxxxx x klasifikuje x xxxxxxxx xxx xxxxxx služeb x xxxxxxxxx oznamující xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx u xxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx.

XXXX xxxxxxxxx xxxxxxxxxx primární xxxxxxx x požadavky xx xxxxxx, za xxx odpovídá xxxx xxxxxx (xxxx. xxx xxxxxxxx, dodavatelé XXXX), xxxxxx ve xxxxxxxxx xxxxx. ITSM xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxxx x 95&xxxx;% xxxxxxx, x xxxx xxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxx.

XXXX xxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx xxxxxx x x xxxxxxx, xx lhůta xxx xxxxxxxx problému xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx, xxxxx xxxxxx na xxxxx xxxxxxxx, xxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx Komise.

Lhůtu xxx xxxxxxx x xxxxx pro xxxxxxxx xxxxxxxx určuje xxxxxx xxxxxxxx. Tu xxxxxxx XXXX, xxxxxxx státy xxxx Xxxxxx však xxxxx požádat x xxxxxxxx úroveň xxxxxxxx.

Xxxxxx xxx registraci xx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x-xxxxx x odesláním xxxxxxxxxxxxx x-xxxxx, xxxxx xxxxx překročit.

Lhůtou xxx xxxxxxxx xx časový xxxxxxxx xxxx zaregistrováním xxxxxxxxx a odesláním xxxxxxxxx o xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx. Xxxxxxxxxx xx i doba xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx xx o xxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx xx x xxxxx xxxx xxxxx xxxx, xxx XXXX řeší xxxxxxxxx na službu. Xx-xx xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx xxxx xxxx xxxxxx (xxxx. xxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx ITSM), xxxxxxxxxxxx se xxxx xxxx xx xxxxx, xxxxxx má ITSM xx xxxxxxxx xxxxxxxx.

XXXX xxxxxxx xxxxxxxxxx lhůt xxx xxxxxxxxxx a xxxxxxxx problému xxxxxxx x 95&xxxx;% případů, x nimž xxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxxxx 5

Xxxxx pro xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxx (xxxxxxxx xxxxxx/xxx)

XXXXXXXX	XXXXX XXX XXXXXXXXXX	XXXXX XXX XXXXXXXX
X1: Xxxxxxxx	0,5 h	4 h
P2: Xxxxxx	0,5 x	13 x (1 den)
P3: Xxxxxxx	0,5 x	39 h (3 xxx)
X4: Xxxxx	0,5 x	65 x (5 dnů)

5.1.1.2   Podávání xxxxx

Xxxxxx xxxxxx zprávy x xxxxx xxxxxxxxxxx xx službu, které xx xxxxxx xxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx pro správní xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX, x xx xxxxxxxxxx:

—	xxxxxxx xxxxxxxxx na xxxxxx uzavřené xxxxx xxxxxx xxxxxx xxx Xxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx vytvořené xxxxx xxxxxx xxx Xxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxx požadavky xx xxxxxx xx xxx xxxxxx xxxxxx pro Xxxxxx.

5.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxxx xxxxxx

5.1.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx vypracuje xxxxxxxxxxx xxxxx x xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx XXX x xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx CCN/Mail, xxx xxxx dostupné xx xxxxxxxxxxxx portálu XXXX.

5.1.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx zprávu x xxxxxxxxxxx o xxxxxxxxx xxxxx a zpřístupní xx Norsku.

5.1.3   Výměna xxxxxxxxx

5.1.3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxx xxxxxxx tabulka uvádí xxxxxxxxx lhůtu xxx xxxxxxx xxxx xxxx xxx xxxxxxx v případě xxxxxx formulářů, xxx xx xxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxxx 6

Xxxxxxxxx xxxxxx formulářů

Schránka CCN/Mail	Formulář	Lhůta
VIESCLO	Výměna xxxxxxxxx podle článků 7, 10, 12 x 18 dohody Obecné xxxxxx	Xxxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xx co xxxxxxxxx, každopádně xxxx xxxx xxxxxxx xxx xxxxxx xxx xxx xxxxxxxx xxxxxxx (xxxxxx 8 xxxxxx). Xx-xx xxxx xxxxxxxx orgán příslušnou xxxxxxxxx xxx k xxxxxxxxx, xxxxxxxx xx xxxxx na jeden xxxxx (xxxxxx 8 xxxxxx).
XXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 7, 10, 12 x 18 xxxxxx Xxxxxx x xxxxxxxx	Xxxxxx x xxxxxxxx s xxxxxxxxx xxxxxxxx (xxxxxx 12 xxxxxx).
XXXXXXXX	Xxxxxx informací xxxxx článků 7, 10, 12 a 18 dohody Výměny informací x xxxxx xxxx xxxxx xxxxxxxx	Xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx obchodníkovi jsou xxxxxxx, xxxxxxx jsou x xxxxxxxxx.
XXXXXXX	Xxxxxxxxxxx výměny	Kategorie xxxxxxxxx, které xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxx xxxxxx 11 xxxxxx, určí smíšený xxxxx.
XXX-X-XXXX; XXX-X-XXX; XXX-X-XXXXXX; XXX-X-XXXXXX-XXX; XXX-X-XXXXX; XXX-X-XXXXXXX-XXXX; XXX-X-XXX-XXXXX; XXX-X-XXX-XXXXXX; XXX-X-XXX-XXXXX; XXX-X-XXXXXXXX; XXX-X-XXXXX; XXX-X-XXXXX; XXX-X-XXXX	Xxxxxx o informace xxxxx xxxxxx 22 xxxxxx Xxxxxx o xxxxxxxx xxxxx xxxxxx 25 xxxxxx Xxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 27 dohody Žádost o xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx 33 xxxxxx	Xxxxxx x xxxxxxxxx: — xxxxxxxxx xxxxxxx xx sedmi xxxxxxxxxxxx xxx — xxxxxxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxxxxxxx období xx xxxx xxxxxxxxx Xxxxxx x xxxxxxxx: — xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxx kalendářních xxx Xxxxxx x xxxxxxxx pohledávky x xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx: — xxxxxxxxx přijetí xx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxx — xxxxxxxxxxx na konci xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxx potvrzení

5.1.3.2   Podávání xxxxx

Xxxxxx Norsko xxxxxxxx Xxxxxx xxxxxxxxxx prostřednictvím xxxxxxxxxxxx pošty xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx se xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx&xxxx;20 a 39 xxxxxx[XX.3.].

5.1.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxx

5.1.4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx pro registraci xxxxxxxx&xxxx;(2) x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxx xxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx aplikace, xxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx xxxx XXX (xxxxx x/xxxx xxxxxxx Exchange Xxxx) xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx XXXX.

5.1.4.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxx XXXX x xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x technickou infrastrukturou xxxxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX.

Xxxxx se Norsko xxxxxxx, xx xx xxxxxxx nahlášený XXXX xxxxxx xxxx xxxx xxxxxxx xx xxxxx xxxxxxx uspokojivě, sdělí xx xx nejdříve Xxxxxx.

5.1.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

5.1.5.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx&xxxx;(3)

Xxxxxx chrání xxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxx správní xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx v xxxxxxx XXX xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x sleduje xxxxxxx xxxxxxxx bezpečnosti x&xxxx;xxxxxxxx zlepšení v xxxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx se xxxxxxxxxxx xxxxxxx v xxxxxx xxxxxxxxxxx:

Xxxxxxx 7

Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxx	Xxxxx	Xxxxx
xxxxx security xxxxxxxxxxxxxxx xx XXX /Xxxx XXX Webmail access – Xxx. XXX /Xxxx III Xxxx Xxxxx for XXx	3.0	15.6.2012
Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx of CCN /Xxxx XXX Xxxxxxx xxxxxx – Ref. XXX Xxxxxxxx – Xxxxx Xxxxxxx Administrator Xxxxx	4.0	11.9.2008

5.1.5.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxx Xxxxxx zprávy xx xxx xxxxxxxx se xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxx xxxxxxxx.

5.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXX XXXXXX

5.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxx řízení všech xxxxxx služeb

5.2.1.1   Dohoda

Norsko xxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx x nedostupností x xxxxx&xxxx;(4) xxxxxxxxxxx, funkčních x organizačních xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx a vymáhání xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX.

5.2.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx zpráv

Norsko xxxxxxxxx x případě potřeby XXXX o xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx s nedostupností xxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxx a xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxxxxxx. XXXX xx xxxx informován x xxxxxxxxx změnách týkajících xx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx (xxxxxxxxx, xxxxxxx xxxxxxx).

5.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxx

5.2.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxx Xxxxxx, poskytuje xxxxx x provádí xxxxxxxxx. Xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxx xxx xxxxxx xxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx ITSM během xxxxxxxxxx xxx XXXX. Xxxxxx asistenční xxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxx minimálně x xxxx od 10:00 xx 16:00 XXX. Xxxxxxxxxx se, xxx xx norská xxxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx řídila xxxxxx XXXX xxx servisní xxxxxxx.

5.2.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx zpráv

Norsko informuje x xxxxxxx xxxxxxx XXXX x xxxxxxxxxx x souvislosti x&xxxx;xxxxxxxxxxxxx xxxx asistenční služby.

6.   MĚŘENÍ XXXXXXX

6.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX

Xxxxxx xxxxxxx xxxxxx (xxxxxx x činnosti xxxxxxxxxx XXXX, oznámení, xxxxxxxxxxx xxxxx, ostatní xxxxxxxx), xxxxx obdrží xx ITSM x Xxxxxx, xxxxxxx míry xxxxxxxxxx xxxx XXX x v xxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxx xx Xxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx daného xxxxxxxx a xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx x xxxxxxx s xxxxx xxxxxxx.

6.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX XXXXX

Xxxxxx xxxxxx Xxxxxx každý měsíc xxxxxx o xxxxxx xxxxxx xxxxx oddílu 5.1.2.

7.   SCHVÁLENÍ XXX

Xxxxxx x xxxxxx xxxxxx musí schválit xxxxxxx výbor, xxx xxxx xxxxxx.

8.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXX XXX

Xxxxxx x úrovni xxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx Xxxxxx xxxx Norska xx xxxxxxxxx výboru.

Dokud xxxxxxx xxxxx nerozhodne x xxxxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx XXX. Xxxxxxx xxxxx jedná x xxxxxxx na xxxxxxxxx dohodu jako xxxxxxx x rozhodovací xxxxxxxxx.

9.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXXXX

X xxxxxxx xxxxxx nebo xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx tohoto xxxxxxxxx se xxxxxxx xx:

XXXXXXXXXXXXX SLUŽBY – XXXXXXXXXX SLUŽBU

support@itsmtaxud.europa.eu

---

(1)  ITIL: xxxx://xxx.xxxx-xxxxxxxxxxxx.xxx

xxxx://xxx.xxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxXXX_Xx_Xxxxxxxxxxxx_Xxxxxxxx_xx_XXXX_X3.xxx

(2)&xxxx;&xxxx;Xxxxxxx x xxxxxxx ITIL xxx xxxxxx xxxxxxxx x xxxx.

(3)&xxxx;&xxxx;Xxxxx se x xxxxx xxxxxxxxx, xxxxx xxxx x xxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxxx této XXX. Xxxxxxx se xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx ověřili xx xxxxxxx XXX/XXX (http://portal.ccntc.ccncsi.int:8080/portal/DesktopDefault.aspx?tabid=1).

(4)  Doporučuje xx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx x řízení xxxxxxxxx x XXXX.

XXXXXXX XX

Xxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx systémové xxxxxxxx (xxxx xxx „XXX xxx XXX/XXX“)

1.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX X XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX

XXX xxx XXX/XXX xxxxxxxx x následujícímu xxxxxxx xxxxx x xxxxxxxx rozhodnutí.

Tabulka 1

Xxxxxx xxxx

[XX.1.]

Xxxxxx xxxx Xxxx x Xxxxxxx královstvím x xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx daně x xxxxxxx xxxxxxx (xxxx xxx „dohoda“) (Xx.&xxxx;xxxx. X&xxxx;195, 1.8.2018, x.&xxxx;3)

[XX.2.]

Xxxxxxxxxx smíšeného xxxxxx xxxxxxxxx Dohodou mezi Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx spolupráci, xxxx xxxxx xxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx Xxxx x. 2/2019 xx xxx … [xxxxx] x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx předávání xxxxxxxxx, o přenosu xxxxxxxxx xxxxxx xxxx XXX/XXX x x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx mezi xxxxxxxxxx kontaktními xxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx

1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

Xxxx SLA pro XXX/XXX přihlíží k xxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxx verze xxxxxxxx v xxxx xxxxxxx této xxxxxx.

Xxxxxxx 2

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx

XX	XXXXX	XXXXX	XXXXX
XX1	XXX-XXXX-XXX	XXX/XXX &xxx; XXXXX2 Xxxxxxx Xxxxxxxx	XX18.01
XX2	XXX-XXXX-XX	XXX Xxxxxxxx Management Xxxxxxxxxx	XX19.20
XX3	XXX-XXXX-XXX	XXX/XXX Xxxxxxx Xxxxxxxx Policy	EN05.00
RD4	CCN-CSEC-BSCK	CCN/CSI Xxxxxxxx Security Xxxxxxxxx	XX03.00
XX5	XXX-XXXX-XXX	Xxxxxxxxxxx xx XXX/XXX roles	EN02.10
RD6	CCN-CNEX-031	External xxxx 031 – Xxxxxxxxx for the Xxxx of a XXX/XXX Xxxx	XX06.20
XX7	XXX-XXXX-060	Xxxxxxxx Note 060 – Install xxx XXX Site	EN02.20
RD8	CCN/CSI-PRG-AP/C-01-MARB	CCN/CSI-PRG-AP/C-01-MARB-Application Xxxxxxxxxxx Xxxxx (C Xxxxxxxx)	XX11.00

2.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXXXX

2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX

Xxxxxxx 3

Zkratky

ZKRATKY	DEFINICE
ACT	Nástroj pro xxxxxxxxxxx xxxxxxxx (Application Xxxxxxxxxxxxx Xxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxx XXX Xxxx
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx
XXX/XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx
XXX/XXX	Xxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx XXX
XX	Xxxxxxxxxxxx xxxxx (Configuration Xxxx)
XXXXXXX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx a xxxxxxxxxxxx xxxxxx pro xxxxxxx orgány, xxxxxxx x xxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx dostupný (Xxxxxx Xxx-Xxx-Xxxxx)
XXX	Xxxxxxxxx router (Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx)
XXX	Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx XXX (XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxxxx systémové xxxxxxxx
XX	Xxxxxxxxx ředitelství
DMZ	Demilitarizovaná zóna
EK	Evropská xxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Unix
HTTP	Hypertextový přenosový xxxxxxxx (Xxxxx-Xxxx Transport Xxxxxxxx)
XXXXX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx přenosový xxxxxxxx (Hyper Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx – Xxxxxx)
XXXX	Xxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx (Heating, Xxxxxxxxxxx, xxx Xxx-Xxxxxxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxx a xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx IMAP (Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxx protokol
ITCAM	IBM Tivoli Xxxxxxxxx Application Manager
ITSM	Správa xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (XX Xxxxxxx Management)
LAN	Místní xxx
XXX	Xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx (Xxxxx System Xxxxxxxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxx XXX MQ Xxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx (Multiple Xxxxxxx Xxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxxx Administration)
OBS	Orange Business Xxxxxxxx
XX	Xxxxxxxx systém
OSP	Povinnost xxxxxxxxxxxxx xxxxxx (Obligation xx Xxxxxxx Xxxxxxxx)
XXX	Xxxxxxxxx žadatelů x xxxxxx (Xxxxxxxxxx xx Xxxxxxx Xxxxxxxxxx)
XxX	Xxxxxxxxxx xxx (Point xx Xxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxx (Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
XXX	Xxxxx vzdálené XXX (Xxxxxx API Xxxxx)
XX	Xxxxxxxxxx xxxxxxxx
XXXX	Xxxxxx Xxxx Transport Xxxxxxxx (xxxxxxxxx protokol xxxxxxxxx pro elektronickou xxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxx Xxxxxxxx Gateways (xxxxxxxxx xxxxxxxx Xxxxxxx)
XX	Xxxxxxxx
XXXXX	Xxxx x xxxxx xxxx
XXX	Xxxxxxxxxxxx Control Xxxxxxxx (protokol xxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxx)
XXX	Xxxxx nepřerušovaného napájení (Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxx (Wide Xxxx Xxxxxxx)

2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX XXXXX XXX ÚČELY XXX XXX CCN/CSI

Tabulka 4

Xxxxxxxx

XXXXX	XXXXX
Xxxxxxxxxx xxxxxx	Xxxxxxxx uplynulým xxxxxxx xx xxxxx xxxxx.
Xxxxxxxx xxx	Xxxxxxxxxx dny xxxx xxxxxxxx dny xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxx xx x xxxx xxx x xxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx.
Xxxxxxxx xxxx	Xxxxxxxx xxxxx xx pracovní xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx poskytovatele xxxxxx. Během xxxxxxxxxx xxx xx xx xxxxxxxxxxx 24 xxxxx.
Xxxx xxxxxx	„Xxxxx xxxxxx“ xxxxxxxxxxxxx xxxxxx je provozní xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx poskytovatele xxxxxx 24 hodin 7 xxx x xxxxx xxxxxx státních xxxxxx. Xxxxx xxxxxxxxxx okna xxxxxxxxxxxxxx xxxxx xx xxx xxxxxxx okamžité xxxxxxxx (24 xxxxx 7 xxx v xxxxx), xxxx je xxxxx xxxxxxxxxx xx další xxx. Xxxxxx, faxy, x-xxxxx x elektronické xxxxxxx (prostřednictvím xxxxxxx XXXX) jsou xxxxxxxxx xxxxxxx. Příchozí žádosti xxxx x xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx služby xxxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxxxxxxxx xxxx „požadavky xx xxxxxx“.

3.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX

Xxxxx dokument xxxxxxx x xxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / společné systémové xxxxxxxx (xxxx xxx „XXX pro CCN/CSI“) xxxxxxxx mezi Xxxxxxxxx xxxxxx (dále xxx „xxxxxxxxxxxx služeb“) a Xxxxxxx xxxxxxxxxxx (dále xxx „xxxxxxx x&xxxx;xxxxxx“), xx xxx se xxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xx „xxxxxx SLA“.

Pojem „xxxxxxxxxxxx služeb“ xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx uvedené xxxxxxxxxxx xxxxxxxx GŘ XXXXX:

—	xxxxxxxx B2 GŘ XXXXX xxxxxxxxxxxx všechny xxxxxxxx CCN/CSI,

—	ITSM3 Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx služby,

—	CCN2DEV xxxxxxxxxxx xxxxxxxx XXX (xxxxxx vývojové x xxxxxxxx xxxxxx),

—	xxxxxxxxxxxx transevropské xxxxxxx xxxx (CCN/WAN, x xxxxxxxxxxx XXX).

Xxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxx xxxx xxxxx x poskytovatelů xxxxxx.

„Xxxxxxxxx x xxxxxx“ xx xxxxxxxxxxxx xxxxxx Xxxxxxxx xxxxxxxxxx (xxxxxxxxxxxx správa). Xxxxxxxxx organizačními jednotkami x rámci xxxxxxxxxxxx xxxxxx jsou:

—	vnitrostátní centrum xxxxxxx CCN xxxxxxxx xxxxxxxx a xxxxxxx xxxxxxxx infrastruktury XXX XX TAXUD, xxx xx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxx xxxx xx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxxx centrum xxxxxxx xxxxxxxx pověřené xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx aplikací XX, xxxxx běží x xxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx služby xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxxx týmy xxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx aplikací xxxxxxxxxxxxx infrastrukturu XXX/XXX xxxxxx xxxxxxxxxxxxx.

3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXX XXX XXX XXX/XXX

X xxxxxx&xxxx;5 dohody je xxxxxxxxx, že „xxxx xxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxxx technickou kvalitu x kvantitu xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx a výměny xxxxxxxxx“.

Xxxx XXX xxx XXX/XXX xxxxxxx vztah xxxx Xxxxxx (xxxxxxxxxxxxxx služeb) x&xxxx;Xxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxxxxxxx x službu), pokud xxx x provozní xxxx systému xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx / xxxxxxxxxx systémového rozhraní (xxxx xxx „xxxxxx XXX/XXX“).

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx úroveň xxxxxx, xxxxx xx xxx xxxxxxxxxxx žadateli x službu. Zajišťuje xxxxxx vzájemné chápání, xxxxx xxx o xxxxxxxxx xxxxxxx úrovně xxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx SLA.

Tento xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx a xxxxxx služeb, xxx x xxxxxxxxxxx poskytovatel xxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx xxxx xxxxxxx v XXX xxx XXX/XXX xxxxx xxxxxx pouze za xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

X xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx za xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx, xx-xx toto neplnění xxxxxxxxx přírodní xxxxxxxxxx (xxxxxx požáru, záplav, xxxxxxxxxxx, xxxxx, xxxxxxxx xx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx), xxxxx, xxxxxxxx, xxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxxxxxx xxxx (xxx xxxxxx na to, xxx xxxx vyhlášena xxxxx, xx nikoliv), xxxxxxxx xxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxx xxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxx, xxxxxx xxxx přerušení xx xxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx.

3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX X CHARAKTERISTIKY XXXXXX CCN/CSI

Společná xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxx xxx xxxxxx xxxxxxxxx x daních xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxx x boje xxxxx xxxxxxxx. Xxxx xxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXX/XXX:

Xxxxxxx 5

Xxxxxxxxxxxxxxx služeb, xxxxx xxxxxxxxx XXX/XXX

XXXXXXXXXXXXX	XXX/XXX xxxxxxxx xxxxxxxx XXX xxxxxxx x žadatelům o xxxxxx prostřednictvím xxxx xxxxxxxxxxxx xxxx (XxX) x xxxxxx xxxxxxxx xxxxx, x xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx x x Xxxxxxx xxxxxxxxxx. Xxxxxxx xxx XXX/XXX xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx o xxxxxx x xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx.
XXXXXXXXXXXXXXX	Xxxxxxxx interoperabilitu xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx (Xxxxxxx, Xxxxx, Xxxxxxx, XXX, XXXX, XXX4, XXX XXX atd.) xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx (CSI) xxxxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx.
XXXXXXXXXXXXXXX	Xxxxxxxxx xxxxx protokoly x xxxxxxxxxxx xxx xxxxxx: — xxxxxxxx XXX podporující xxxxxxxxxxx x synchronní (xxxxxxxxx/xxxxxxx) xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxxx XXX/XXX), — xxxxxxxx HTTP/S pro xxxxxxxxxxxx přístup x xxxxxxx XXX Intranetu (xxxxx XXX Intranet), — protokoly XXX, XXXX, XXXX xxx výměnu e-mailů xxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx správy, avšak xxxxxx xxxx aplikacemi (xxxxx XXX Mail XXX).
XXXXXXXX	Xxxxxx informací prostřednictvím xxxx XXX/XXX xxxx xxxxxxxx, xxx xxxx xxxxxxxxx optimální důvěrnost x integrita dat. Xxxxxxxxxxxx xxxxxx zahrnují: — šifrování xxxx Xxxx-xx-Xxxx XXXxx256-xxx x xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx přístupem zajištěnou xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx / xxxxxxxxxxx zařízení xxxxxxxxxx x každém xxxxx XXX/XXX, — xxxxxxxxxx xxxxxxxx přístupu (xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, evidence) xx úrovni xxxxx xxxxxxxxx prostřednictvím xxxxx XXX a xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx správy (XXX3X), — xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx zajištěnou xxxxxxxxxx xx úrovni xxxxxx (XXX xxxxxx), xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx XXX v.3 (XXXXX), XXX-X x XXXX-X (xxxxxxxxxxx xxxxxx x-xxxxx).
XXXXXX	Xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX xxxxxxxxx xxxxxxxxx x službu xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx: — xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx, — xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx, — xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxx zpráv xxxxxxxxxxxxxxx XXX x XXX Mail XXX (xxxxxxxx, xxxxx xxxxx, xxxxxx) a xxxxxxxxxx xxx brány XXX x XXX Xxxx XXX, — xxxxxx xxxxxxxxx (XXX3X) x adresářových xxxxxx, — xxxxxxxx xxxxxxxx XXX, — xxxxxxxxxxx služeb: — portál XXX: xx-xxxx xxxxxxx xx xxxxxxxxxxx, xx-xxxx xxxxxx xxxxx xxxxxxxx XXX (XXX), — xxxxxx ITSM: xx-xxxx informační zpravodaj, xx-xxxx xxxxxxxxxxx a xxxxxx xxxxxxxx XXX, xxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xx XXX (XXX), — XXX (nástroj xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx), — xxxxxxxxx xxxxxxxxx xx službu x xx-xxxx xxxxxxx.

3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX XXXXXXXXX XXXXXX

XXX xxx CCN/CSI xx xxx xxxxxx xxxxxxx xxx dne xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx&xxxx;41 dohody (xxxx xxx „xxxxxxx xxxxx“).

4.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX

4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXX (XXX)

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx:

Xxxxxxx 6

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx (XXX)

[XXX1]	Xxxxxxxxx infrastrukturu xxxx XXX/XXX s xxxxx xxxxxxxxx úrovně xxxxxx popsané v xxxxxx 8.
[XXX2]	Xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI x xxxxxxxx.
[XXX3]	Xxxxxxxxx údržbu xxxxxxxx a xxxxxxxx xxx zařízení xxxxxxxxxxxxxx XXX XX TAXUD (xxxx. xxxxx CCN) x xxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx x xxx xxxxxxxxx servery XXX Mail III.
[OSP4]	Monitoruje xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx žadatelů x xxxxxx.
[XXX5]	Xxxxxxxx soubory xxxxxx XXX/XXX.
[XXX6]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX.
[XXX7]	Xxxxxxxx xxxxxxxx x doporučení xxxxxxx x „xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx“: — XXX/XXX Xxxxxxx Security Xxxxxx XX3, — XXX/XXX Xxxxxxxx Security Xxxxxxxxx XX4.
[XXX8]	Xxx xx xxxx xx xxxx xxxxxxx o xxxxxx xxxxxxx, xx kvůli xxxxxx xx xxxx xxxxxxxxx nedostupnosti xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx. X xxxxx případě xxxxxxx o službu xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx měsíc xxxxxx. Xxxxx žadatel o xxxxxx nemůže xxxx xxxxx dodržet, rozhodne x xxxxxxx XX XXXXX.
[XXX9]	XX XXXXX poskytne xxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxx pro xxxxx XXX.
[XXX10]	Xxxxxxxx politiku xxxxxxxxxx XXX/XXX (viz XX2).
[XXX11]	Xxxxxxx xxxxx systému, xxx xx xxxxxxxxx x XX2.
[XXX12]	Xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx, jak xx stanoveno x XX2.

4.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXX X XXXXXX (OSR)

Žadatel o xxxxxx:

Xxxxxxx 7

Povinnosti xxxxxxxx x službu (XXX)

Xxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx
[XXX1]	Xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX GŘ XXXXX, xxxxx xxxxxxxx XX XXXXX, a xxxxxxxx xxxxxxx: — xxxxxx xxxxxxx, — xxxxxxxxxx napájení, — topení, xxxxxxxxx x klimatizaci.
[OSR2]	Ujistí xx, xx složky XXX/XXX xxxx „elektricky“ xxxxxxxxx x XXX. Xxxxxxx o službu xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx normám (např. xxxxxxxx adaptéry).
Provozní a xxxxxxxxxxx xxxxxx
[XXX3]	Xxxxxxx personál xxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxxxxxxxx v XX5.
[XXX4]	Xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxx, xxxxx xx xx považuje xx xxxxx a xxxxx o to xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx. X xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxxx poskytovatelem xxxxxx xxxx být xxxxxxxxx xxxxxxxxxx ze strany xxxxxxx místního xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx x/xxxx xxxx přítomnost. Za xxxxxx naplánování těchto xxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxx; je xxxxxxxx úplná spolupráce, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxx xxxx.
[XXX5]	Xxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx nevypne xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN XX XXXXX.
[XXX6]	Xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx hardwaru xxxx xxxxxxxx, xxxxx xxxxxxx do xxxxxxxxxxxx xxxxxx, v xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX GŘ XXXXX.
[XXX7]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx incidentů, xxxxx xxxxxxxxxx žadatel o xxxxxx.
[XXX8]	Xxxxxxx xxxxxxxxxxxx s xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx a/nebo xxxx xxxxxxxx, xx-xx xx nezbytné pro xxxxxxxxxxx služeb.
Úroveň xxxxxxxxxx
[XXX9]	Xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx a xxxxxxxxx xxxxx x xxxxx xxx xxxxxxxxxx.
[XXX10]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx xxxxx provozní xxxx poskytovatele xxxxxx xxxx poskytne xxxxxxx xxxxxx, která xx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx.
[XXX11]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x změnách svých xxxxxxxxxxx xxxx nejméně xxx xxxxxxxxxx dní xxxx tím, xxx xxxxxxx změna xxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX12]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x naplánované údržbě XXXXXXXXXXXXXX, která xx xxxxx xxxxxxxx ovlivnit xxxxxxxx infrastruktury CCN XX TAXUD umístěné x xxxxxxxxxx uživatele xxxxxx (xxx veškerá xxxxxxxx nejméně týden xxxxxx). Xxxx. xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx nebo infrastruktury xxxx, přemístění xxxxxxxx xxxxxx, změny XX xxxxxx, ...
[XXX13]	Xxxxxx poskytovateli xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx, xxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx bran XXX a aplikačních xxxxxxxxx.
[XXX14]	Xxxxxxxxxxxxxxx formální žádosti xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx šest xxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX TAXUD. Xxxxxxx xxxxxxx x přemístěním xxxxx xxxxxxx x xxxxxx. Xxxxx xxx x xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx, xxx XX6.
[XXX15]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxx XXX GŘ XXXXX x žadatelem x xxxxxx (xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx GŘ).
[OSR16]	Vyrozumí xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX28]	Xxxxxxx x xxxxxx xxxx xxxxxxx plánované xxxxxxxxx provozu xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx / xxxxxxxxxx xxxxxxxxx (včetně XXX) 1 (xxxxx) xxxxxxxx xxxxx předem. Xx umožní, aby XX XXXXX zajistilo xxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx.
Xxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx
[XXX17]	Xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx účty xx xxxxx XXX (xxx XX2).
[XXX18]	Xxxxx xxxxxxxx x fyzickému přístupu x zařízení x x případě xxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx.
[XXX19]	Xxxxxxx xxxxxxxxx XXX xxxxx x síti xxxxxxxxx xxxxxx (xxxxxxx xxxxxx) (viz RD2).
[OSR20]	Zajistí, xxx xx zařízení xxx šifrování xxxx (x xxxxxxxxxxx Xxxxxxx XXX) x xxxxxxxxxx xxxxxxxx o službu xxxxxxxxx x xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX21]	Xxxxx xxxxxxx ke xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN XX XXXXX na xxxxxxxxx pracovníky. Xxxxxxx xx xxxxxxx pouze xx žádost xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX. Xxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx přinejmenším xxxxxxxx výpadky xxxx.
[XXX22]	Xxxxxxxx xxxxxxxx x doporučení xxxxxxx x „bezpečnostních xxxxxxxxxxx“: — XXX/XXX Xxxxxxx Security Xxxxxx XX5, — XXX/XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxx Checklist RD6.
Vývoj x xxxxxx xxxxxxxx
[XXX27]	Xxxxxxx x xxxxxx nese xxxxxxxx odpovědnost xx xxxxx, xxxxxxx x xxxxxx xxxxx xxxxxxxx. Xx musí xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx x XX8.

4.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXXX POSKYTOVATELEM XXXXXX

4.3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxx xxx XX

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxx XX s xxxxxxx xxxxxxxxx a xxxxxxxx. Xxxxxxxxxx xxxxxx xxx XX xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx a xxxxxx xxxxxxxxxxx cílený xxxxxxx, xxxxx umožňuje xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx CCN/CSI.

Asistenční xxxxxx pro XX xx xxxxxxxx jen xxxxxxxxx, xxxxxxxx x xxxxxx, xxxxx poskytuje xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxxx činnosti, xxxx xxxx xxxxxxx o xxxxx, zakázky xx xxxxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxx úrovně xxxxxx, xxxxxx konfigurací, xxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx informačních xxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxxxx xxxxxx xxx XX xxxxxx žadateli x xxxxxx spontánně sděluje xxxxxxxx xxxxxxxx informace, xxxxxxx tudíž xxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx o službu.

Oznámení xx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx, která xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxx upozorňuje xx xxxxxxx, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx XXX/XXX: xxxxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxx, údržba xxxxxxxxxxxxxx nebo aktualizace xxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx pro XX x xxxxxxxxx o xxxxxx je dosaženo xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx portálu XXXX, xxxxx xxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx xx-xxxx xxxxxx, jako xx sledování xxxxxxxxx xx xxxxxx; nástroje xxx konfiguraci xxxxxxxx x internetového xxxxxxx XXX, xxxxx umožňuje xxxxxxxxx balíčků CSI, xxxxxxx ke xxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxx z xxxxxxxxxxxx xxx.

4.3.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx

Xxxx xxxxxx xx zabývá xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx služby (xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx). Xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxx x informace xxxx xxxxxxxxxx, lze jej xxxx xxxxxxxxxxxx xxxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx složky.

Incident xx xxxxxxxxx jako xxxxxxxxxxx událost, xxxxx xxxx součástí xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx, nebo xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx CCN/CSI. Incident xx vyřešen, jakmile xx xxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxx xx xxxx týkat xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxx:

—	xxxxxxxx, xx který odpovídá xxxxxxxxxxxx xxxxxx, brány XXX, xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxx routery (CPR) x jiná xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx x XXX domény EU (xxxxxxxxxxxxxx XXX GŘ XXXXX),

—	xxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxxx zařízeních,

—	systémový xxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxx, xxxxxxxx xxxxxx, xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxxxxxx XXX/XX xxx.,

—	xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxx xx xxxxxxx, xxxx xx Xxxxxx, MQSeries, Xxx XXX Directory Server, XxxxxxxXXX, Xxxxxx xxx.,

—	XXX Xxxx XXX,

—	xxxxxxxx CCN/CSI xxxxxx na branách,

—	software XXX xxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx bod – xxxxxxxx xxxxxxx.

Xxxxxxx xx xxxxxxx buď xx xxxxxxx jednoho xxxxxxxxx, xxxxx xx mimořádně xxxxxxxxxx dopad xx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxx xxxxxxx xxxx xxxxx, xxxx xx xxxxxxx více incidentů, xxxxx xxxxxxxx shodné xxxxxxxx. Xxxxxxx xx xxxxxxx, jakmile xx xxxxxxxx x odstraněna xxxx příčina.

Dojde-li k xxxxxxxxx, xx situace xxxxxxxxxx s xxxxx xxxxxxx xxxxxxxx služby XXX/XXX (x xxxxxxx xxxxxxx) a xxxxxxx xxxxxxx incidentu. Xxxxxxxxxxxx xxxxxx pomáhá vyřešit xxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx správy, xx xxxxxx xxxxxxxx x CCN/CSI, pokud xx xxxx žádný xxxxx na xxxxxxx xxxxxx, xxxxx má xxxxxxxxxxxx xxxxxx poskytovat. Xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxx XXX/XXX. Xxxxxxxxxx xxxxx na xxxxxxxx xxxxxxxxxxx softwaru xxxxxxxxxxxx xxxxxx.

4.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xx podporu xxxxxx xxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxx CCN, xxxxxxxx x xxxxx XXX xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx XXX® Xxxxxx Xxxxxxxxxx (Xxxxxx Xxxxxxxxxx) x XXX Xxxxxx Composite Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx (XXXXX).

Xxxxxx XXX Xxxxxx Xxxxxxxxxx xxx Xxxxxxxxx xxxxxxxx xx souboru xxxxxxxx XXX Xxxxxx Monitoring xxxxxxxxx tyto xxxxxx:

—	xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxx XXX (XxxXxxxxx XX),

—	xxxxxxxxxxxx stavu operačního xxxxxxx na xxxxxxx XXX,

—	xxxxxxxxx XXX, xxxxxxxxx xxxxx na xxxxx, xxxxxx, xxxxxxxxx xxxx, xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx mimo xxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx CCN xxxxxxxxxxxxx xx xx xxxxxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX Xxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x předchozích monitorovaných xxxxxxxxxxx uživatelům XXX Xxxxxx,

—	xxxxxxxxxx předem xxxxxxxxxxx xxxxxxx xxx dříve xxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxx xxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx (xxxxxx xxxxx CCN Xxxxxx),

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX x&xxxx;xxxxxxx xxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx.

4.3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx a xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx IKT

Poskytovatel služeb xxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx x údržbu xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX xxx, xxx xxxx zaručena xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX xx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx EU (xxxxx XXX), bezpečnostních xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxx.

Xxxx služba xxxxxxxx:

—	xxxxxx dostupnosti,

—	řízení kontinuity,

—	správu xxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx,

—	xxxxxx bezpečnosti.

Zahrnuje xxxx:

—	xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx CCN/CSI,

—	koordinaci xxxxxxxx xxxxxx míst,

—	plánování xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX,

—	xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xx výše xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xx účelem xxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxx xx xxxx každý xxxxx. Xxxx xxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxxxx kvality x xxxxxxx se xx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxx „xxxxxxxxxxxxx“ xxxxxxxxx. X xx mohou xxxxxxxxxx xxxxxxxx XX XXXXX xxxxxxx pouze xxxxxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx, xxxxxxxxx, zavádění, xxxxxxxxxxx, technickou podporu x xxxxxxxx HW, XX a COTS,

—	síťové xxxxxx,

—	xxxxxx HW, XX x XXXX,

—	xxxxxxxxxx x xxxxxx,

—	xxxxxx xxxx,

—	xxxxxxxxxx a xxxxxx plánů souvisejících x xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX, tj. xxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX, plánu xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx plánu, xxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xx infrastruktury.

4.3.3.1   Řízení xxxxxxxxxxx

Xxxxxx službou, kterou xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx, xx zajištění xxxx, xxx byl xxxxxx XXX/XXX „xxxxxxx x provozuschopný“ na xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx zajišťuje xxxxxxxxx xxxxx xxxx XXX/XXX xxxxxxxxxxxxxxx rozlehlé počítačové xxxx (XXX), xxxxx xxxxxxxxx potřebnou odolnost x xxxxxxxx pro xxxxx fungování xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx využívajících xxxxxxxxxxxxxx a služby XXX/XXX.

Xxxxxx řízení dostupnosti xxxxxxxx tyto prvky:

—	globální xxxxxxx xx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx vedení (+ xxxxxxx xxxxx) xxxx xxxxxxx přístupovým bodem (XxX) XXX a xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx správy,

—	instalaci, xxxxxxxxxxx x údržbu xxxxxxxxxxx xxxxxxx,

—	xxxxxxxxx a xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx (xx. XXX šifrování – xxxxxxxx box),

—	komunikační xxxxx nacházející xx x XXX, x xx v xxxxxx xxxxx (xx. xxxxx XXX),

—	xxxxxxxxx xxxxxx CCN Xxxx III.

Poskytovatel služeb xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx o xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx provozních xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx i xxx xxxxxxxxxxx účely.

4.3.3.2   Řízení xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xx složky XXX/XXX xxxxxxxxxxx se v xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX v xxxxxx xxxxx CCN/CSI.

Služba xxxxxxxxxx xx x xxxxxxx xxxxxxxx xx úplné xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxx CCN/CSI xxxxxxx xxxxxxxxx úrovně xxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxx x poskytnout žadatelům x xxxxxx xxxxx x xxxxxxxxx xxxx xxxxx:

—	xxxxxxxxxx software xxxx XXX (x každém xxxxx),

—	xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxx šifrovací xxxxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxx xxxx xxx hardware,

—	duální xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx x páteřní síti XXX (x xxxxxx xxxxx),

—	xxxxx xxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxx XXX/XXX x xxxxxxxxxxxxxx XXX XX TAXUD,

—	postupy xxxxxx.

4.3.3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx údajů x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx

Xxxx xxxxxx xx xxxx xxxxxx xxxxx o xxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx aplikací XXX/XXX xx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb.

Tyto xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxx uloženy x xxxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX. Xx xxxxxx xxxxxxxxxxx adresáře XXX/XXX xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx a xxxxxxxxxxxx xxxxxx. Každá xxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxx místních uživatelů XXX/XXX. Zbývající část xxxxxxxx poskytovatel xxxxxx.

X xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx podléhajících xxxxxxxxx správy na xxxxxx xxxxx:

—	xxxxxxxx místního xxxxxxxxxxxxxxxxx profilu,

—	registrace xxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxxxx fronty xxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxx zprávy,

—	validace xxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxx xxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx.

4.3.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

Xxxx xxxxxx xx xxxx řízení xxxxxxxxxxxxxx prvků xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx XXX/XXX xx xxxxxx poskytovatele xxxxxx.

Xxxxxxxxxx xx řízena xxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx zařízení (XX), xxxxxxxx xxxxxxxx x xx provozní xxxxxx.

Xxxxxx xxxxxxxxx prostřednictvím sítě XXX/XXX jsou xxxxxxxx, xxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx důvěrnost a xxxxxxxxx dat.

Bezpečnostní služby xxxxxxxx:

—	xxxxxxxxx xxxx Xxxx-xx-Xxxx x xxxxxxx před xxxxxxxxxx přístupem zajištěnou xxxxxxxxxx / xxxxxxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx kontroly xxxxxxxx (xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxxxx) xx úrovni xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx XXX x xxxxxxxxx xxxxxxxx nástroji správy (XXX3X),

—	xxxxxxxxxx na xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx šifrováním xx xxxxxx xxxxxx (XXX secure), xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx a xxxxxxxxxx XXX (XXXXX x XXXXX), XXX-X x XXXX-X (zabezpečený xxxxxx x-xxxxx),

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxx ochrany xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx ke xxxxxxx CCN.

4.3.5   Správa xxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx XXX/XXX (xx. xxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx příručky, xxxxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxx.) x xxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX: Xxxxxx-Xxxxxx, XXX-XX, brány XXX, XXX Xxxx XXX, xxxxxxxx XXX, xxxxxxx, xxxxxx, xxxxxxxx xxxxxxxxxx x partnery xxx.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx spravuje xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xx XXX/XXX, xxxxx xxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxx x službu. Xxxx dokumenty jsou xxxxxxxxxxxx xx XXXXXXX x na xxxxxxx XXXX.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx aktualizuje xxxxxxxxxxx seznam x xxxx xxxxxxxxxx verzi xxxxxxxxx.

4.3.6&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx a xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx CCN x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXXX xxxxxxxx x xxxxxx xxxx uvedené xxxxxx:

—	xx-xxxx xxxxx o xxxxxxxxxxx xxx brány XXX x xxxxxxx XXX Xxxx XXX,

—	xx-xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxx xxxxx o xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI.

Poskytovatel xxxxxx rovněž xxxxxxxxxx xxxxxx schůzky týkající xx techniky x&xxxx;xxxxxxxxxxxxxx XX, xx xxxxx xxxx xxxxxxxxxxx zprávy x statistiky.

4.3.7   Odborná xxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx připraví xxxxx x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xx technických xxxxxxx xxxxxxx CCN/CSI. Xxxxxxxxxx xxxxx jsou xxxxxxxx ve xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx rozdělených xx xxxxxx. Školení je xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxx. Standardní xxxxxxxxxx xxxxxxx jsou xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx XX TAXUD a jsou x xxxxxxxxx xx-xxxx xx xxxxxxx ITSM.

5.   MĚŘENÍ XXXXXX XXXXXX

5.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXX

Xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx neboli XXX.

Xxxxxxx xx, xx xxxxxxx x službu xxxx xxx xxxxxxxxxx (xxx §0) xxx, xxx bylo dosaženo xxxxxxxxx úrovně služeb.

5.2   POUŽITELNÉ XXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXX

5.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX

Xxxxx XXX xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx dostupnost jednotlivého xxxxx xxxxx „xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx“, xx. 24 hodin 7&xxxx;xxx x xxxxx, xx xxxx xxxxx. Xxxxx xx XXX xxx XXX/XXX xx xxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

&xx;= 97,0 % xxxxxxxxxx

5.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxx xxxxxx

„Xxxxx xxxxxx“ xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxxx xxxxxxxxx asistenční xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx 24 hodin 7&xxxx;xxx x týdnu xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxx xx buď xxxxxxx xxxxxxxx opatření (24&xxxx;xxxxx 7&xxxx;xxx x xxxxx), nebo xx xxxxx naplánován xx xxxxxx servisní okno. Dopisy, xxxx, x-xxxxx x xxxxxxxxxxxx žádosti (prostřednictvím xxxxxxx ITSM) xxxx xxxxxxxxx kdykoli. Xxxxxxxx xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx jako „xxxxxxxxx xx xxxxxx“.

Xxxxx xx xx XXX xxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

Xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxx xxx v době xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxx xx xxxxx.

5.2.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxxxx doručování

Poskytovatel xxxxxx xxxxxxxxx žadateli x xxxxxx xxxxxx doručování.

Existují xxx xxxx xxxxxxxxxx, x xx xxx xxxxxxxx oznámení x xxxxx xxxxxxxx:

—&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX XXXXXXXX (xxx není xxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx dnů xxxxxx): xxxxxxxx jsou xxxxxxxxx cílové skupině xxxxxxx xxxxxxxxxx xxx xxxxxx od obdržení xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

—&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXX OZNÁMENÍ (xxxx plánované zásahy): xxxxxxxx jsou xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx týden (xxxx xxxxxxxxxxxx dnů) xxxx xxxxxxx a nejméně 24&xxxx;xxxxx xxxx xxxxxxxx je xxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxx xxx xxxxxxxx (xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx pošty) plánované xxxxxxxxxxxxx.

5.2.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx se xxxxxx kontinuity

Studená xxxxxx (Xxxx Standby) (postup xxxxxxxxx, xxxxxx a xxxxxx xxxx XXX xxxx internet)

Vhodný xxx xxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxx analýze konkrétního xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxxx xxxxx pro přepojení x xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxx správy xx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx XXX xx xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

Xxxxxxxxx 5 xxxxxxxxxx xxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx po xxxxxx xx žadatelem o xxxxxx.

5.2.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx se xxxxxx xxxxx o xxxxxxxxxxx xxxxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxx xxx vyřízení xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx XXX (xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx) xx xxx xxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx takto:

LIMIT

5 xxxxxxxxxx xxx

5.2.6&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxxx xxx xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxx mezi xxxxxxxxx xxxxxxxx žádosti xxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx potvrzení (xx. čísla xxxxxxxxx xx službu) xxxxxxxx x xxxxxx je xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

30 xxxxx

Xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxx priority.

Priorita xxxxxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxx xx 1 xx 4:

Xxxxxxx 8

Priority incidentů

1	KRITICKÁ
2	VYSOKÁ
3	STŘEDNÍ
4	NÍZKÁ

5.32.7   SQI xxxxxxxx xx xxxxx xxx xxxxxxxx

Xxxxxx pro xxxxxxxx xx doba, xxxxx xxxxxxxx mezi xxxxxxxxx, kdy xxxxxxxxxxxx xxxxxx incident potvrdil, x xxxxxxxxx, kdy xxxxxxxxxxxx služby xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxx.

Xxxxx xxxxxxxx xx lhůta xxx vyřešení xxxxxxxxx xxxxx:

Xxxxxxx 9

Xxxxx xxx xxxxxxxx problému

PRIORITA	LHŮTA XXX XXXXXXXX
XXXXXXXX	5 xxxxxxxxxx xxxxx
XXXXXX	13 xxxxxxxxxx hodin
STŘEDNÍ	39 xxxxxxxxxx xxxxx
XXXXX	65 pracovních xxxxx

Xxxxxxx 10

Xxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxx

XXXXXXXX	XXXXX
XXXXXXXX	&xx;= 95,00 % XXXXXXXXXX incidentů musí xxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxx lhůtě pro xxxxxxxx (5 xxxxxxxxxx xxxxx).
XXXXXX	&xx;= 95,00 % xxxxxxxxx x XXXXXXX xxxxxxxxx xxxx být xxxxxxxx xx stanovené xxxxx pro xxxxxxxx (13 xxxxxxxxxx xxxxx).
XXXXXXX	&xx;= 95,00 % incidentů xx XXXXXXX xxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxx (39 xxxxxxxxxx xxxxx).

6.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXX

Xxx byla dohoda x xxxxxx xxxxxx xxxxxx, xxxx xx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx.

7.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXX XXX

XXX xxx XXX/XXX xxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx písemné xxxxxxx Xxxxxx xxxx Xxxxxxxx xxxxxxxxxx xx smíšeného xxxxxx.

Xxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx o xxxxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx platné XXX xxx XX/XXX. Xxxxxxx xxxxx jedná x ohledem xx xxxxxxxxx XXX pro XXX/XXX xxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxxx pravomocí.

8.   KONTAKTNÍ XXXXX

Xxx všechny provozní xxxxxx xxxxxxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx XXXX3 Xxxxxxxxxx.&xxxx;Xxxx xxxx uvedeny jeho xxxxxxxxx údaje:

ITSM3 Operations – XXX

&xxxx;Xxxxxxxxx xxxxx: + 800 7777 4477

&xxxx;Xxxxxxx xxxxx: + 40 214 058 422

&xxxx;xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx

&xxxx;xxxx://xxxxxx.xxxxx.xxxxxx.xxx:8080/xxxxxx

(xxxxxxxxxxx xxxxxx XXX – xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx XXX)

xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxx/xxx.xx

(xxxxxxxxxxx xxxxxx XXX – xxx xxxxxxxxx xx xxxxxx)

Xxxxxx&xxxx;1

Xxxxxxx na xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxxx, xxxxxx Xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxx x virtuální xxxxxxxx xxxx (XXX), xxxx 20&xxxx;000&xxxx;XXX.

Xxxxxx xx xxxxxxx xx 60&xxxx;xxx xx xxxxxxx tohoto rozhodnutí.

Článek 2

Roční xxxxxxxx příspěvek

Roční xxxxxxxx xxxxxxxxx, který Xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx do xxxxxxxxxx rozpočtu Unie, xxxx 20&xxxx;000&xxxx;XXX. Xxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxx do 1.&xxxx;xxxx.

Xxxxxxxxx xxxxxxx výdaje související x xxxxxxx, údržbou x xxxxxxxxxxx XX xxxxxx (CCN/CSI, xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx, atd.).

Článek 3

Způsob xxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxx článků 1 a 2 xxxx hrazeny x xxxxxx xx bankovní xxxx Xxxxxx vedený x&xxxx;xxxxxx, xxxxx xx xxxxxx xx xxxxx x xxxxxx.

Xxxxxx 4

Toto xxxxxxxxxx vstupuje v platnost xxxx xxxxxxx.