Plné znění - 32019D0425

Xxxxxx 1

Xxxxxxx se xxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxx uvedený x xxxxxxx tohoto xxxxxxxxxx.

Xxxxxx 2

Xxxx rozhodnutí vstupuje x&xxxx;xxxxxxxx xxxx xxxxxxx.

XXXXXXX

xxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx dohodou mezi Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx, boji xxxxx podvodům x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxxx

Článek 1

Standardní formuláře xxx předávání xxxxxxxxx

Xxxxx xx.&xxxx;21 odst. 1 x xx.&xxxx;40 xxxx.&xxxx;1 xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx informací xxxxx xxxx&xxxx;XX a III xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xx účelem xxxxxxxxx xxxxxxxx (EU) x.&xxxx;904/2010 x xxxxxxxx 2010/24/XX.

Xxxxxxxxx a xxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx nedojde x xxxxxxxxx změně xxxxx x&xxxx;xxxxxxxxx obsažených x těchto xxxxxxxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;2

Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxx XXX/XXX

Xxxxxxx informace xxxxxxxxx xxxxx xxxx&xxxx;XX a III xxxxxx jsou xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx / společného xxxxxxxxxxx xxxxxxxx (xxxx XXX/XXX), ledaže xx xxxx nebylo xxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;3

Xxxxxxxxxx xxxxxxxx mezi xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx orgány x xxxxxxxxxxx xxxxxx

Xxxxxx 4

Toto xxxxxxxxxx xxxxxxxx x platnost xxxx přijetí.

Článek 1

Xxxxxx 2

Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxxx xxxxxxx.

XXXXXXX I

Dohoda x xxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxx x aplikace xxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX

1.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX X XXXXXXXXXX XXXXXXXXX

1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX

Xxxx xxxxxx o xxxxxx xxxxxx (dále xxx „XXX“) přihlíží x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx x platných xxxxxxxxxx.

Xxxxxxx 1

Xxxxxx xxxx

[XX.1.]

Xxxxxx xxxx Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx královstvím o xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx pohledávek x xxxxxxx xxxx z xxxxxxx hodnoty (dále xxx „xxxxxx“) (Úř. věst. X&xxxx;195, 1.8.2018, s. 3)

[AD.2.]

Rozhodnutí xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx Dohodou xxxx Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x správní spolupráci, xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x oblasti xxxx x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx Xxxx x. 2/2019 ze dne …[xxxxx] x standardních xxxxxxxxxxx pro xxxxxxxxx xxxxxxxxx, x xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxx XXX/XXX x o xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx orgány x xxxxxxxxxxx útvary

1.2   REFERENČNÍ XXXXXXXXX

Xxxx SLA přihlíží x xxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx. Xxxxxx xxxxx dokumentů jsou xxxxxxxxxx xx platformě XXXXXXX nebo na xxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXXX.

Xxxxxxx 2

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx

[XX.1.]	XXX Mail XXX Xxxx Xxxxx xxx NAs (Xxxxxxxxxxx xxxxxxxx k XXX Xxxx XXX určená xxx vnitrostátní xxxxxx) (xxxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)
[XX.2.]	XXX Xxxxxxxx – Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxx (Xxxxxxxx xxx správce xxxxxx xxxx) (xxxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)
[XX.3.]	Xxxxxxxxxx – Xxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxxx (XXXXX xxx1) to XXXX Xx 560 (Xxxxxxxxxx – xxxxxx x xxxxxx x XXXX č. 560)
[XX.4.]	XXX x-Xxxxx – Functional Xxxxxxxxxxxxxx (Elektronické xxxxxxxxx xxx XXX – xxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.5.]	XXX e-Forms – Technical Xxxxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx XXX – xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.6.]	Xxxxxxxx x-Xxxxx – Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Elektronické xxxxxxxxx pro xxxxxxxx xxxxxxxxxx – xxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.7.]	Xxxxxxxx x-Xxxxx – Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx (Elektronické xxxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx – xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx)
[XX.8.]	XXX/XXX Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx (Xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx XXX/XXX) (xxxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)
[XX.9.]	XXX Gateway Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx (Xxxxxxx xxxxxx xxxxx XXX) (xxxxxxxxxxx portál XXXX)
[XX.10.]	XXX/XXX Xxxxxxxx Security Xxxxxxxxx (Xxxxxxxx xxxxxxxxx seznam xxx xxxxxxxxxx CCN/CSI) (xxxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)

2.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXXXX

2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX

Xxxxxxx 3

Xxxxxxx

XXXXXXX	XXXXXXXX
XXX/XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx systémové xxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxxxxxx xxx
XXXXXXX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x informačních xxxxxx xxx správní orgány, xxxxxxx x občany
GŘ	Generální xxxxxxxxxxx
XxX	Xxxxxx xxxxxxxxx (Xxxxxxxx xx Forms)
ITIL (1)	Knihovna infrastruktury xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx Library)
ITSM	Řízení xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxxx)
Xxxxxx	X oblasti xxxxxxxxxx xxxx XXX se „xxxxxxx“ xxxxxx Norsko xxxx Xxxxxx.
XXX	Xxx x xxxxxxx xxxxxxx

2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX

Xxxxxxx 4

Definice

VÝRAZ	DEFINICE
SEČ	Středoevropský xxx, XXX+1 x xxxxx letního xxxx XXX+2 hodiny.
Pracovní xxx x pracovní xxxx (xxxxxxxxxx xxxxxx XXXX)	7:00 xx 20:00 (XXX), 5 xxx v xxxxx (xx xxxxxxx xx xxxxx xxxxxx xxxxxx)

3.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX

Xxxxx xxxxxxxx sestává xx SLA xxxxxxxx xxxx Xxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxx xxx „Norsko“) x Xxxxxxxxx xxxxxx (xxxx jen „Komise“), xx xxx xx xxxx xxxxxxxx odkazuje xxxx na „xxxxxx XXX“.

3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXX SLA

V xxxxxx&xxxx;5 dohody xx xxxxxxxxx, xx „bude xxxxxxxx dohoda x xxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxxx technickou kvalitu x kvantitu xxxxxx xxx fungování xxxxxxx xxxxxxxxxx a výměny xxxxxxxxx“.

Xxxx XXX xxxxxxx xxxxx xxxx Xxxxxxx a Xxxxxx, pokud jde x xxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx a xxxxxxxx pohledávek x xxxxxxx XXX, x&xxxx;xxxx Xxxxxxx a xxxxxxxxx xxxxx, pokud jde x výměnu xxxxxxxxx.

Xxxxxxxxx XXX xxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxx:

—	xxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx.

Xxxxxx xxxx xxxxxx xxx xxxxxxxx dohody ohledně xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx technologie. Xx xxxxxxxx normy, postupy, xxxxxxxx, technologii a infrastrukturu. Xxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx dostupnosti x&xxxx;xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx výměny xxxxx. Komise xxxxxxx xxxxxx monitorování, kontrolu x xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx. Xxxxxx xxxxxxxx Xxxxxx xxxxxx xxxxxx, xxxxx xx xxxxx xxx této xxxxxx xxxxxxxxx dodržovat.

Všechny cíle xxxxxxx x XXX xxxxx platné pouze xx běžných provozních xxxxxxxx.

X xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxx bude xxxxxxxx XXX pro Xxxxxx xx xxxx xxxxxx okolností xxxxx xxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxx mimo xxxxxxxx Xxxxxx xx Xxxxxx, xxx xxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx či nepřijetí xxxxxxxxxxxxx opatření xxxxx xxxxxxx. Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxx opatření vlády, xxxxx, požár, xxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxx xxxx xxxxxx, dovozní x xxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxxxx.

Xxxxxx, xxxxx xx dovolává vyšší xxxx, xxxxxxxxx neprodleně xxxxxx xxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx nebo xxxxxxxxx xxxx SLA xxxxx xxxxxxx vyšší xxxx, přičemž uvede xxxxxxx služby x xxxx. Dotčená strana xxxxxxx informuje xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx o xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxx.

3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX XXXXXXXXX XXXXXX

XXX xx xxx xxxxxx xxxxxxx ode xxx xxxxxx xxxxxxxxx smíšeným xxxxxxx zřízeným xxxxx xxxxxx&xxxx;41 xxxxxx (xxxx xxx „xxxxxxx xxxxx“).

4.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX

Xxxxxx xxxx XXX xx xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx služeb, xxxxx xxxx xxxxxxxxxx Xxxxxx x&xxxx;Xxxxxx za xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx DPH Xxxxxx, xxxx.&xxxx;Xxxxxx.

4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX, XXXXX XXXXXXXXX XXXXXX XXXXXX

Xxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxx:

—

Xxxx xxxxxxxx služby: — asistenční xxxxxx x operace: a) uživatelská xxxxxxx, x) xxxxxx xxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxxxx a oznamování, d) odborná xxxxxxxx, x) xxxxxx xxxxxxxxxxx, x) xxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxx. — Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx: x) xxxxxx xxxxxxxxx, x) xxxxxxxxxxxx středisko (CIRCABC).

Za xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx Komise xxxx xxxxxxxx:

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxx,

—

XXXXXXX,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx.

4.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX, XXXXX XXXXXXXXX NORSKO XXXXXX

Xxxxxx:

—	xxxxx Xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx, xxxxx jsou xxxxxxxx pro uplatňování xxxxxx,

—	xxxxxx Komisi xxxxxxxx xxxxxxxxx okolnosti,

—	poskytne xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx informací, jak xx stanoveno v xxxxxx&xxxx;20 xxxxxx.

5.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX ÚROVNĚ XXXXXX

Xxxx xxxxxxxx obsahuje xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxxxx Xxxxxx x Xxxxxx, xxx je xxxxxxx xxxx.

5.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX SLUŽEB XXXXXX

5.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxx

5.1.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx zpřístupní xxxxxxxxxx službu, xxxxx xxxxxxxx xx dotazy x hlásí xxxxxxxx, x&xxxx;xxxxx xx Xxxxxx xxxxxxx v souvislosti xx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxx správní xxxxxxxxxx a vymáhání xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX xx xxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxx xx xx xxxxx xxxxxxxx. Xxxx asistenční xxxxxx xxxxxxxxx XXXX x xxxx xxxxxxxx xxxx xx xxxxxx xxxx xxxxxxxx xxxx ITSM.

Dostupnost xxxxxxxxxx služby ITSM xx zajištěna xxxxxxx xxxxx 95 % provozní xxxx. Veškeré dotazy xx problémy xxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx pracovní xxxx XXXX xxxxxxxxxxx, xxxxx xxxx x-xxxxxx x xxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxx x-xxxxxxx nebo xxxxxx xxxxxx. Xxxx-xx xxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxx zaslány xxxx xxxxxxxx xxxx XXXX, xx xx xxxxxxxxxxx xx xx, xx xxxx obdrženy x 8:00 SEČ xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxx služba xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx x nástroji pro xxxxxx xxxxxx a xxxxxxxxx xxxxxxxxxx stranu x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx.

XXXX xxxxxxxxx uživatelům xxxxxxxx xxxxxxx a požadavky xx službu, xx xxx odpovídá jiná xxxxxx (xxxx. xxx xxxxxxxx, xxxxxxxxxx ITSM), xxxxxx ve xxxxxxxxx xxxxx. XXXX xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx pro xxxxxxxxxx nejméně v 95&xxxx;% případů, x xxxx dojde xx xxxxxxxxxxx xxxxxx.

XXXX xxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx xxxxxx a x xxxxxxx, xx lhůta xxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx předem xxxxxxxxxx xxxxxxxx hodnotu, xxxxx xxxxxx xx xxxxx xxxxxxxx, xxxxxx postup xxxxxxxx informováním Xxxxxx.

Xxxxx xxx xxxxxxx x xxxxx xxx vyřešení xxxxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxx. Tu stanoví XXXX, členské xxxxx xxxx Komise však xxxxx požádat o xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxx xxx xxxxxxxxxx je xxxxxxxxx časový interval xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x-xxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x-xxxxx, xxxxx xxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxx xxx xxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx xxxx zaregistrováním xxxxxxxxx x odesláním xxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx. Započítává xx i doba xxxxxxx s xxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xxxxxxx xx x xxxxxxxxx lhůty, xxxxxxx xx x úvahu xxxx xxxxx xxxx, xxx ITSM řeší xxxxxxxxx na xxxxxx. Xx-xx xxxxxxxxx na xxxxxx xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx xxxx xxxx xxxxxx (xxxx. týmu xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx XXXX), xxxxxxxxxxxx xx xxxx xxxx xx lhůty, xxxxxx má XXXX xx xxxxxxxx xxxxxxxx.

XXXX xxxxxxx xxxxxxxxxx lhůt xxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxx nejméně x 95&xxxx;% xxxxxxx, x xxxx xxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxxxx 5

Xxxxx pro registraci x xxxxxxxx xxxxxxxx (xxxxxxxx xxxxxx/xxx)

XXXXXXXX	XXXXX XXX XXXXXXXXXX	XXXXX XXX VYŘEŠENÍ
P1: Xxxxxxxx	0,5 x	4 x
X2: Xxxxxx	0,5 h	13 x (1 den)
P3: Xxxxxxx	0,5 x	39 h (3 xxx)
X4: Xxxxx	0,5 h	65 x (5 xxx)

5.1.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxx xxxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxx xx službu, xxxxx xx xxxxxx systémů x&xxxx;xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx a vymáhání xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX, a xx xxxxxxxxxx:

—	xxxxxxx xxxxxxxxx na xxxxxx uzavřené xxxxx xxxxxx xxxxxx pro Xxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxx na xxxxxx vytvořené xxxxx xxxxxx pro Xxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx xx xxx xxxxxx xxxxxx xxx Xxxxxx.

5.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxxx služby

5.1.2.1   Dohoda

Komise xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx x xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx XXX x xxxxxxxx pohledávek xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx schránky XXX/Xxxx, xxx xxxx dostupné xx internetovém xxxxxxx XXXX.

5.1.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxxxx o xxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxx xx Xxxxxx.

5.1.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx formulářů

5.1.3.1   Dohoda

Níže xxxxxxx xxxxxxx uvádí xxxxxxxxx xxxxx pro xxxxxxx xxxx dobu xxx odpověď x&xxxx;xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx, jak xx xxxxxxxxx x xxxxxxxx předpisech.

Tabulka 6

Xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx

Xxxxxxxx XXX/Xxxx	Xxxxxxxx	Xxxxx
XXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx článků 7, 10, 12 x 18 xxxxxx Xxxxxx xxxxxx	Xxxxx xxx poskytnutí xxxxxxxxx xx xx xxxxxxxxx, xxxxxxxxxx však xxxx xxxxxxx xxx xxxxxx xxx dne xxxxxxxx xxxxxxx (xxxxxx 8 xxxxxx). Xx-xx xxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxx k xxxxxxxxx, xxxxxxxx se xxxxx na xxxxx xxxxx (xxxxxx 8 xxxxxx).
XXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 7, 10, 12 a 18 xxxxxx Xxxxxx o xxxxxxxx	Xxxxxx x xxxxxxxx s xxxxxxxxx odpovědí (xxxxxx 12 xxxxxx).
XXXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 7, 10, 12 x 18 xxxxxx Xxxxxx informací x xxxxx xxxx xxxxx xxxxxxxx	Xxxxxxxxx o xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx jsou xxxxxxx, xxxxxxx xxxx x xxxxxxxxx.
XXXXXXX	Xxxxxxxxxxx xxxxxx	Xxxxxxxxx xxxxxxxxx, které jsou xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxx xxxxxx 11 xxxxxx, xxxx xxxxxxx xxxxx.
XXX-X-XXXX; XXX-X-XXX; XXX-X-XXXXXX; XXX-X-XXXXXX-XXX; XXX-X-XXXXX; XXX-X-XXXXXXX-XXXX; XXX-X-XXX-XXXXX; XXX-X-XXX-XXXXXX; XXX-X-XXX-XXXXX; XXX-X-XXXXXXXX; XXX-X-XXXXX; XXX-X-XXXXX; XXX-X-XXXX	Xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxx xxxxxx 22 xxxxxx Xxxxxx o xxxxxxxx xxxxx xxxxxx 25 xxxxxx Xxxxxx x vymáhání xxxxxxxxxx xxxxx článku 27 dohody Žádost o xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx 33 xxxxxx	Xxxxxx x informace: — potvrzení přijetí xx sedmi xxxxxxxxxxxx xxx — xxxxxxxxxxx xx konci xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxx xxxxxxxxx Xxxxxx x xxxxxxxx: — xxxxxxxxx přijetí xx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxx Xxxxxx x vymáhání xxxxxxxxxx x žádost x xxxxxxxxx opatření: — potvrzení xxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxx — xxxxxxxxxxx na xxxxx xxxxxxx šestiměsíčního xxxxxx xx data potvrzení

5.1.3.2   Podávání xxxxx

Xxxxxx Norsko xxxxxxxx Xxxxxx xxxxxxxxxx prostřednictvím xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxx podle xxxxxx&xxxx;20 x&xxxx;39 dohody[RD.3.].

5.1.4   Řízení xxxxxxxx

5.1.4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx registraci xxxxxxxx&xxxx;(2) a xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxx xxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx aplikace, xxxxxxxxx software, xxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxx x xxxxxxxxx částí xxxx XXX (xxxxx x/xxxx xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxx) xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx XXXX.

5.1.4.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxx XXXX x xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x technickou xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx s jeho xxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxx správní xxxxxxxxxx x vymáhání xxxxxxxxxx x oblasti XXX.

Xxxxx xx Xxxxxx xxxxxxx, xx xx xxxxxxx nahlášený ITSM xxxxxx nebo xxxx xxxxxxx či nebyl xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxx xx xx nejdříve Xxxxxx.

5.1.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

5.1.5.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx&xxxx;(3)

Xxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxx a xxxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxx narušení xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx zlepšení x xxxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxx dokumentech:

Tabulka 7

Bezpečnostní xxxxxxxxxx

Xxxxx	Xxxxx	Xxxxx
xxxxx security recommendations xx XXX /Xxxx XXX Xxxxxxx xxxxxx – Xxx. XXX /Xxxx XXX User Xxxxx xxx XXx	3.0	15.6.2012
Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xx CCN /Xxxx XXX Xxxxxxx xxxxxx – Xxx. XXX Intranet – Xxxxx Network Administrator Xxxxx	4.0	11.9.2008

5.1.5.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx zpráv

Norsko xxxxxx Xxxxxx xxxxxx xx xxx týkající xx xxxxxxxxx xxxxxxxx bezpečnosti x&xxxx;xxxxxxxxx opatření.

5.2   ÚROVNĚ XXXXXX XXXXXX

5.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxx xxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxx

5.2.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx zaregistruje xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx x nedostupností x xxxxx&xxxx;(4) xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx XXX.

5.2.1.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx informuje x xxxxxxx potřeby XXXX x xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx, funkčních a xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxxxxxx. XXXX je xxxx xxxxxxxxxx o xxxxxxxxx změnách xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx personálu (xxxxxxxxx, správci xxxxxxx).

5.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxx

5.2.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx

Xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx reaguje xx xxxxxxxxx přidělené Xxxxxx, poskytuje pomoc x xxxxxxx testování. Xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxx xxx xxxxxx xxxx xxxxxxxx doba xxxxxxxxxx xxxxxx XXXX xxxxx xxxxxxxxxx xxx XXXX. Xxxxxx asistenční služba xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx x xxxx xx 10:00 xx 16:00 XXX. Xxxxxxxxxx xx, xxx xx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx XXXX xxx xxxxxxxx xxxxxxx.

5.2.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx

Xxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxx XXXX o problémech x xxxxxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx.

6.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXX

6.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX

Xxxxxx posoudí zprávy (xxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx XXXX, xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx xxxxxxxx), xxxxx obdrží xx XXXX x Xxxxxx, stanoví míry xxxxxxxxxx této SLA x v xxxxxxx xxxxxxxx se obrátí xx Xxxxxx za xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx v xxxxxxx x xxxxx xxxxxxx.

6.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX ZPRÁV

Komise xxxxxx Xxxxxx xxxxx xxxxx xxxxxx x úrovni xxxxxx podle xxxxxx&xxxx;5.1.2.

7.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXX

Xxxxxx x xxxxxx xxxxxx musí schválit xxxxxxx xxxxx, xxx xxxx platná.

8.   ZMĚNY XXX

Xxxxxx x úrovni xxxxxx xxxx revidována xx xxxxxxx písemné xxxxxxx Xxxxxx xxxx Xxxxxx xx xxxxxxxxx výboru.

Dokud xxxxxxx xxxxx nerozhodne x xxxxxxxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxx stávající XXX. Xxxxxxx xxxxx xxxxx x xxxxxxx na xxxxxxxxx dohodu jako xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

9.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXXXX

X xxxxxxx xxxxxx xxxx připomínek xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxxx xx:

XXXXXXXXXXXXX XXXXXX – XXXXXXXXXX XXXXXX

xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx

---

(1)&xxxx;&xxxx;XXXX: xxxx://xxx.xxxx-xxxxxxxxxxxx.xxx

xxxx://xxx.xxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxXXX_Xx_Xxxxxxxxxxxx_Xxxxxxxx_xx_XXXX_X3.xxx

(2)&xxxx;&xxxx;Xxxxxxx x xxxxxxx XXXX xxx xxxxxx xxxxxxxx x změn.

(3)  Jedná se x xxxxx xxxxxxxxx, xxxxx xxxx x xxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxxx xxxx XXX. Xxxxxxx xx vyzývají, xxx xxxxxxxx následné xxxxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxxxx XXX/XXX (xxxx://xxxxxx.xxxxx.xxxxxx.xxx:8080/xxxxxx/XxxxxxxXxxxxxx.xxxx?xxxxx=1).

(4)&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxx x XXXX.

XXXXXXX XX

Xxxxxx o xxxxxx xxxxxx xxx společnou xxxxxxxxxxx xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (xxxx xxx „XXX xxx XXX/XXX“)

1.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXX X XXXXXXXXXX DOKUMENTY

1.1   PLATNÉ XXXX

XXX xxx CCN/CSI xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxx a xxxxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxxx 1

Platné xxxx

[XX.1.]

Xxxxxx xxxx Xxxx x Xxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx spolupráci, xxxx proti podvodům x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x oblasti xxxx x xxxxxxx xxxxxxx (xxxx xxx „xxxxxx“) (Xx.&xxxx;xxxx. X&xxxx;195, 1.8.2018, x.&xxxx;3)

[XX.2.]

Xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx Xxxxxxx xxxx Xxxxxxxxx xxxx x Xxxxxxx královstvím x xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxx x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx Xxxx x. 2/2019 xx xxx … [xxxxx] x standardních xxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx, x xxxxxxx xxxxxxxxx pomocí xxxx XXX/XXX x o xxxxxxxxxxx opatřeních xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx orgány x xxxxxxxxxxx útvary

1.2   REFERENČNÍ XXXXXXXXX

Xxxx XXX xxx XXX/XXX xxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxx xxxxxxxx x xxxx xxxxxxx této dohody.

Tabulka 2

Xxxxxxxxxx dokumenty

ID	ODKAZ	NÁZEV	VERZE
RD1	CCN-COVW-GEN	CCN/CSI & XXXXX2 Xxxxxxx Overview	EN18.01
RD2	CCN-CMPR-GW	CCN Xxxxxxxx Management Xxxxxxxxxx	XX19.20
XX3	XXX-XXXX-XXX	XXX/XXX Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx	XX05.00
XX4	XXX-XXXX-XXXX	XXX/XXX Xxxxxxxx Security Xxxxxxxxx	XX03.00
XX5	XXX-XXXX-XXX	Xxxxxxxxxxx xx CCN/CSI xxxxx	XX02.10
XX6	XXX-XXXX-031	Xxxxxxxx xxxx 031 – Xxxxxxxxx for xxx Xxxx xx a XXX/XXX Site	EN06.20
RD7	CCN-CNEX-060	External Note 060 – Xxxxxxx xxx CCN Site	EN02.20
RD8	CCN/CSI-PRG-AP/C-01-MARB	CCN/CSI-PRG-AP/C-01-MARB-Application Xxxxxxxxxxx Xxxxx (C Xxxxxxxx)	XX11.00

2.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXXXX

2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXX

Xxxxxxx 3

Xxxxxxx

XXXXXXX	XXXXXXXX
XXX	Xxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx aplikací (Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxx XXX Xxxx
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxx
XXX/XXX	Xxxxxxxx komunikační xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx
XXX/XXX	Xxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx XXX
XX	Xxxxxxxxxxxx prvek (Configuration Xxxx)
XXXXXXX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx zdrojů xxx xxxxxxx orgány, xxxxxxx x xxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx dostupný (Xxxxxx Xxx-Xxx-Xxxxx)
XXX	Xxxxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxxx Xxxxxxxx Router)
CSA	Bezpečnostní xxxxxxxxxxxxx CNN (XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx
XX	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxxxxxxxx zóna
EK	Evropská xxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx xxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxx
XXXX	Xxxxxxxxxxxx přenosový xxxxxxxx (Xxxxx-Xxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx)
XXXXX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx (Hyper Xxxx Xxxxxxxxx Protocol – Xxxxxx)
XXXX	Xxxxxx, ventilace a xxxxxxxxxxx (Xxxxxxx, Ventilating, xxx Air-Conditioning)
HW	Hardware
IKT	Informační a xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx
XXXX	Xxxxxxxx XXXX (Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxx
XXXXX	XXX Tivoli Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx
XXXX	Xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (XX Xxxxxxx Xxxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxx xxx
XXX	Xxxxxxx místního xxxxxxx (Xxxxx System Administrator)
MQ	Software XXX MQ Xxxxxx
XXX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx paměť (Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxx Business Xxxxxxxx
XX	Xxxxxxxx systém
OSP	Povinnost xxxxxxxxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxxxxx of Xxxxxxx Xxxxxxxx)
XXX	Xxxxxxxxx žadatelů x xxxxxx (Obligation xx Xxxxxxx Requesters)
PoP	Přístupový xxx (Xxxxx of Xxxxxxxx)
XX	Xxxxxxxxxxx xxxxxxx (Xxxxxxx Xxxxxxxxx)
XXX	Xxxxx xxxxxxxx XXX (Xxxxxx XXX Proxy)
RD	Referenční xxxxxxxx
XXXX	Xxxxxx Mail Transport Xxxxxxxx (přenosový protokol xxxxxxxxx xxx elektronickou xxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx (Xxxxxxx Quality Xxxxxxxxx)
XXX	Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx (xxxxxxxxx xxxxxxxx Juniper)
SW	Software
TAXUD	Daně a xxxxx unie
TCP	Transmission Xxxxxxx Xxxxxxxx (xxxxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx přenos xxx)
XXX	Xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx (Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx)
XXX	Xxxxxxxx xxxxxxxxxx síť (Wide Xxxx Xxxxxxx)

2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX XXXXX XXX XXXXX SLA XXX CCN/CSI

Tabulka 4

Xxxxxxxx

XXXXX	XXXXX
Xxxxxxxxxx xxxxxx	Xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xx xxxxx xxxxx.
Xxxxxxxx xxx	Xxxxxxxxxx xxx xxxx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb. Xxxxx xx x xxxx xxx x xxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx.
Xxxxxxxx xxxx	Xxxxxxxx dobou xx xxxxxxxx doba xxxxxxxxxx služby xxxxxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxx xxxxxxxxxx xxx to je xxxxxxxxxxx 24 xxxxx.
Xxxx xxxxxx	„Xxxxx xxxxxx“ xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxx xxxx asistenční xxxxxx. Xxxxxx zajišťuje xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb 24 xxxxx 7 xxx x xxxxx xxxxxx xxxxxxxx svátků. Podle xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxx je xxx xxxxxxx okamžité opatření (24 xxxxx 7 xxx x týdnu), xxxx xx zásah xxxxxxxxxx xx xxxxx xxx. Xxxxxx, xxxx, x-xxxxx a elektronické xxxxxxx (prostřednictvím xxxxxxx XXXX) xxxx xxxxxxxxx xxxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxx xxxx v xxxxxxx xxxxxx asistenční xxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxxxxxxxx xxxx „xxxxxxxxx xx xxxxxx“.

3.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX

Xxxxx xxxxxxxx sestává x xxxxxx x xxxxxx služeb xxx xxxxxxxxx komunikační xxx / xxxxxxxx systémové xxxxxxxx (xxxx jen „XXX pro CCN/CSI“) xxxxxxxx xxxx Evropskou xxxxxx (dále xxx „xxxxxxxxxxxx xxxxxx“) x Xxxxxxx královstvím (xxxx xxx „xxxxxxx x&xxxx;xxxxxx“), xx něž xx xxxxxxxx odkazuje jako xx „strany SLA“.

Pojem „xxxxxxxxxxxx xxxxxx“ xxxxxxxx xxxxxxxxx níže xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx XX XXXXX:

—	xxxxxxxx X2 XX XXXXX koordinující xxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX,

—	XXXX3 Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx provozní služby,

—	CCN2DEV xxxxxxxxxxx xxxxxxxx CCN (xxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxx),

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxx (XXX/XXX, x xxxxxxxxxxx OBS).

Podle xxxxxx xxxxxxxxxx služby xxxxx úkol xxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxx.

„Xxxxxxxxx x xxxxxx“ xx xxxxxxxxxxxx správa Xxxxxxxx xxxxxxxxxx (vnitrostátní správa). Xxxxxxxxx organizačními xxxxxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx:

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx XXX xxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX XXXXX, xxx xx xxxxxxx x xxxxxxxxxx vnitrostátní xxxxxx, xxxxx i xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx, xxxxx xxxx xx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxxx centrum xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx podporou aplikací XX, xxxxx běží x národní doméně x xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX,

—	xxxxxxxxxxxx xxxx xxx xxxxx aplikací xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI xxxxxx xxxxxxxxxxxxx.

3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXX XXX PRO XXX/XXX

X xxxxxx&xxxx;5 dohody xx xxxxxxxxx, xx „bude xxxxxxxx xxxxxx o xxxxxx služeb, která xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx x kvantitu xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx a výměny xxxxxxxxx“.

Xxxx XXX pro CCN/CSI xxxxxxx vztah mezi Xxxxxx (poskytovatelem xxxxxx) x&xxxx;Xxxxxxx královstvím (xxxxxxxxx x xxxxxx), pokud xxx o xxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx / xxxxxxxxxx systémového xxxxxxxx (xxxx xxx „systém XXX/XXX“).

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx úroveň xxxxxx, která xx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx. Xxxxxxxxx xxxxxx vzájemné xxxxxxx, xxxxx xxx x xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxx a povinností jednotlivých xxxxx XXX.

Xxxxx dokument xxxxxxxx služby x xxxxxx služeb, xxx x současnosti xxxxxxxxxxxx xxxxxx poskytuje.

Všechny cíle xxxxxxx x SLA xxx CCN/CSI budou xxxxxx xxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

X xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxx nenese žádná xxxxxx xxxxxxxxxxx xx xxxxxxxx svých xxxxxxxxxx, xx-xx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx přírodní xxxxxxxxxx (xxxxxx požáru, xxxxxx, xxxxxxxxxxx, xxxxx, xxxxxxxx xx jiné xxxxxxxx xxxxxxxxxx), xxxxx, xxxxxxxx, xxxx nepřátelského xxxxx, xxxxxxxxxxx xxxx (xxx xxxxxx xx xx, xxx xxxx xxxxxxxxx xxxxx, či xxxxxxx), xxxxxxxx xxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, vzpoury, xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxx, teroristických xxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxx xxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxx, xxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxx, xxxxxx xxxx xxxxxxxxx xx xxxxxxxxxx poruchy xx xxxxxxxxx elektrickém xxxxxx.

3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX A CHARAKTERISTIKY XXXXXX XXX/XXX

Xxxxxxxx komunikační xxx / xxxxxxxx xxxxxxxxx rozhraní xx xxxxxxx xxx xxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx správami x xxxxxxx xxxxxxx x xxxx xxxxx xxxxxxxx. Níže jsou xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx systému XXX/XXX:

Xxxxxxx 5

Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx, které xxxxxxxxx XXX/XXX

XXXXXXXXXXXXX	XXX/XXX umožňuje xxxxxxxx XXX xxxxxxx x xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx xxxx (XxX) x xxxxxx xxxxxxxx xxxxx, x xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx a x Xxxxxxx království. Páteřní xxx CCN/CSI poskytuje xxxxxxxxxxx kapacitu x xxxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxx žadatelům x xxxxxx x xxxxxxx xxxxx dostupnosti.
VÍCEPLATFORMOVÁ	Umožňuje xxxxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx (Xxxxxxx, Xxxxx, Xxxxxxx, XXX, XXXX, XXX4, XXX MVS xxx.) xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxx přenosného xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx (XXX) xxxxxxxxxxxxxxx xx standardních xxxxxxxxxxxxxx aplikačních platformách.
VÍCEPROTOKOLOVÁ	Podporuje xxxxx xxxxxxxxx a xxxxxxxxxxx xxx xxxxxx: — xxxxxxxx XXX xxxxxxxxxxx asynchronní x xxxxxxxxxx (xxxxxxxxx/xxxxxxx) xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx (xxxxx XXX/XXX), — xxxxxxxx HTTP/S xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxx XXX Xxxxxxxxx (xxxxx XXX Intranet), — protokoly XXX, XXXX, XXXX xxx xxxxxx e-mailů xxxx uživateli z xxxxxxxxxxxx správy, xxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxxx (xxxxx XXX Xxxx XXX).
XXXXXXXX	Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX xxxx xxxxxxxx, aby xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx důvěrnost x xxxxxxxxx xxx. Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx: — xxxxxxxxx xxxx Site-to-Site XXXxx256-xxx x xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx / xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx x každém xxxxx XXX/XXX, — xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx (xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxx, xxxxxxxx) xx xxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx XXX x xxxxxxxxx xxxxxxxx nástroji xxxxxx (XXX3X), — xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx úrovni zprávy (XXX xxxxxx), xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx a xxxxxxxxxx XXX v.3 (XXXXX), XXX-X x XXXX-X (xxxxxxxxxxx přenos e-mailů).
ŘÍZENÁ	Infrastruktura XXX/XXX xxxxxxxxx žadatelům x službu xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx: — xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx, — xxxxxxxxxxxxx událostí, — vyhotovování xxxxxxxxx xxx výměnu xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx XXX a XXX Mail III (xxxxxxxx, xxxxx zpráv, xxxxxx) a xxxxxxxxxx xxx xxxxx XXX x XXX Mail XXX, — xxxxxx xxxxxxxxx (XXX3X) x xxxxxxxxxxxx xxxxxx, — xxxxxxxx xxxxxxxx CSI, — portálových xxxxxx: — xxxxxx XXX: xx-xxxx xxxxxxx xx statistikám, on-line xxxxxx xxxxx vzdálené XXX (RAP), — portál XXXX: xx-xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx, xx-xxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxx zařízení XXX, xxxxx kladené otázky xxxxxxxx xx XXX (XXX), — XXX (nástroj pro xxxxxxxxxxx xxxxxxxx), — xxxxxxxxx xxxxxxxxx xx xxxxxx a xx-xxxx xxxxxxx.

3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXX XXXXXXXXX XXXXXX

XXX pro XXX/XXX xx xxx xxxxxx xxxxxxx xxx dne xxxxxx schválení smíšeným xxxxxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxx&xxxx;41 dohody (dále xxx „xxxxxxx xxxxx“).

4.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX

4.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXX (OSP)

Poskytovatel xxxxxx:

Xxxxxxx 6

Povinnosti xxxxxxxxxxxxx xxxxxx (XXX)

[XXX1]	Xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxx XXX/XXX s xxxxx dosáhnout xxxxxx xxxxxx xxxxxxx x xxxxxx 8.
[XXX2]	Xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI x xxxxxxxx.
[XXX3]	Xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx a xxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX TAXUD (xxxx. brány XXX) x xxxxxxxxxx žadatelů x xxxxxx a xxx centrální xxxxxxx XXX Xxxx XXX.
[XXX4]	Xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX XX TAXUD xxxxxxxxxxxxx x prostorách xxxxxxxx x xxxxxx.
[XXX5]	Xxxxxxxx soubory xxxxxx XXX/XXX.
[XXX6]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx CCN/CSI.
[OSP7]	Dodržuje pravidla x xxxxxxxxxx xxxxxxx x „xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx“: — XXX/XXX Xxxxxxx Security Xxxxxx XX3, — XXX/XXX Xxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx XX4.
[XXX8]	Xxx od xxxx xx xxxx xxxxxxx x xxxxxx xxxxxxx, že xxxxx xxxxxx xx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx dostupnost sítě. X xxxxx xxxxxxx xxxxxxx o službu xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxx předem. Xxxxx xxxxxxx o xxxxxx xxxxxx xxxx xxxxx xxxxxxx, rozhodne x situaci XX XXXXX.
[XXX9]	XX XXXXX xxxxxxxx xxxxxxx pro xxxxxxx xxxxxxxx pro brány XXX.
[XXX10]	Xxxxxxxx politiku zálohování XXX/XXX (xxx XX2).
[XXX11]	Xxxxxxx xxxxx systému, xxx xx xxxxxxxxx x XX2.
[XXX12]	Xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx systému, xxx xx xxxxxxxxx x XX2.

4.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXX X XXXXXX (OSR)

Žadatel x xxxxxx:

Xxxxxxx 7

Povinnosti xxxxxxxx x xxxxxx (XXX)

Xxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx
[XXX1]	Xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX GŘ XXXXX, xxxxx xxxxxxxx GŘ XXXXX, x případně xxxxxxx: — xxxxxx xxxxxxx, — xxxxxxxxxx xxxxxxxx, — xxxxxx, xxxxxxxxx x klimatizaci.
[OSR2]	Ujistí xx, xx xxxxxx XXX/XXX jsou „xxxxxxxxxx“ xxxxxxxxx k XXX. Xxxxxxx o xxxxxx xxxxxxx zvláštní xxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx (xxxx. xxxxxxxx adaptéry).
Provozní a xxxxxxxxxxx xxxxxx
[XXX3]	Xxxxxxx personál xxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxxxxxxxx x RD5.
[OSR4]	Zajistí xxxxxxxxxx mimo xxxxxx xxxxxxxx dobu, xxxxx xx to xxxxxxxx xx nutné x xxxxx x to xxxxxx xxxxxxxxxxxx služeb. U xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx páteřní xxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx být zapotřebí xxxxxxxxxx ze strany xxxxxxx xxxxxxxx systému xxxxxxxxx xxxxxx x/xxxx xxxx xxxxxxxxxx. Xx xxxxxx naplánování těchto xxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx nejméně xxxxx xxxxx xxxxxx; xx xxxxxxxx xxxxx spolupráce, xxx bylo xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxx míst.
[OSR5]	Bez xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx nevypne některé xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN XX XXXXX.
[XXX6]	Xxxxxx poskytovatele xxxxxx x formální xxxxxxxxx před instalací xxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxx softwaru, které xxxxxxx do xxxxxxxxxxxx xxxxxx, v zařízení xxxxxxxxxxxxxx CCN XX XXXXX.
[XXX7]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx popis xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx incidentů, xxxxx xxxxxxxxxx žadatel x xxxxxx.
[XXX8]	Xxxxxxx xxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxx služby x/xxxx xxxx zástupci, je-li xx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxx.
Xxxxxx xxxxxxxxxx
[XXX9]	Xxxxxxx xxxxxxxx kontaktní xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx místa x xxxxx xxx xxxxxxxxxx.
[XXX10]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx o xxxxxxxx absenci xxxxxxxxxxx xxxx xxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxx služeb xxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx, která je xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx.
[XXX11]	Xxxxxxxx poskytovatele xxxxxx x xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxx xxxxxxxxxx xxx xxxx xxx, než xxxxxxx xxxxx xxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX12]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb x naplánované údržbě XXXXXXXXXXXXXX, xxxxx by xxxxx případně ovlivnit xxxxxxxx infrastruktury CCN XX TAXUD umístěné x xxxxxxxxxx uživatele xxxxxx (pro xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxx). Xxxx. xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxx, xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx, změny XX xxxxxx, ...
[OSR13]	Oznámí xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx, xxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxx XXX x xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX14]	Xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxx měsíců xxxxxx x přemístění xxxxxxxx infrastruktury CCN XX XXXXX. Náklady xxxxxxx s xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxx x xxxxxx. Xxxxx jde x xxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx, xxx XX6.
[XXX15]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx bezpečných xxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxx XXX XX TAXUD x žadatelem x xxxxxx (xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx XX).
[XXX16]	Xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx x případném xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX28]	Xxxxxxx x xxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx / xxxxxxxxxx místnosti (včetně XXX) 1 (xxxxx) xxxxxxxx týden xxxxxx. Xx xxxxxx, xxx XX TAXUD xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx.
Xxxxxxxxxxxx úroveň x xxxxxx správy xxxxxxxxx
[XXX17]	Xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx účty xx bráně XXX (xxx XX2).
[XXX18]	Xxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx přístupu x xxxxxxxx x x případě xxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx.
[XXX19]	Xxxxxxx xxxxxxxxx XXX xxxxx x xxxx xxxxxxxxx služeb (národní xxxxxx) (viz XX2).
[XXX20]	Xxxxxxx, xxx xx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxx (x xxxxxxxxxxx Xxxxxxx XXX) v xxxxxxxxxx xxxxxxxx o xxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.
[XXX21]	Xxxxx xxxxxxx xx všem xxxxxxxxx infrastruktury XXX XX TAXUD xx xxxxxxxxx pracovníky. Xxxxxxx xx xxxxxxx pouze xx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX. Xxxxxxxxx xxxxxxx x xxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxx.
[XXX22]	Xxxxxxxx xxxxxxxx a doporučení xxxxxxx v „bezpečnostních xxxxxxxxxxx“: — XXX/XXX Xxxxxxx Security Xxxxxx RD5, — CCN/CSI Xxxxxxxx Xxxxxxxx Checklist XX6.
Xxxxx x xxxxxx aplikací
[OSR27]	Žadatel x xxxxxx xxxx xxxxxxxx odpovědnost xx xxxxx, xxxxxxx x xxxxxx xxxxx aplikací. Xx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx x XX8.

4.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXXXXXXX POSKYTOVATELEM XXXXXX

4.3.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx služba xxx XX

Xxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxx IT s xxxxxxx xxxxxxxxx a xxxxxxxx. Xxxxxxxxxx xxxxxx xxx XX xxxxxxxxx xxxxx klasických služeb xxxxxxx a xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx přístup, xxxxx umožňuje xxxxxxxxx xxxxxxxxxx procesů xx xxxxxx xxxxxx XXX/XXX.

Xxxxxxxxxx xxxxxx xxx XX xx nezabývá xxx xxxxxxxxx, xxxxxxxx a xxxxxx, nýbrž xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxx pro xxxxxxx činnosti, xxxx xxxx xxxxxxx o xxxxx, xxxxxxx xx xxxxxx, softwarové xxxxxxx, xxxxxx úrovně služeb, xxxxxx konfigurací, xxxxxx xxxxxxxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxx kontinuity xxxxxx xxxxxxxxxxxx technologií.

Asistenční xxxxxx xxx IT xxxxxx xxxxxxxx o xxxxxx xxxxxxxxx sděluje xxxxxxxx naléhavé xxxxxxxxx, xxxxxxx tudíž xxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx o službu.

Oznámení xx xxxxxxxxxx jako xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx, xxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxx upozorňuje xx xxxxxxx, jež xxxx xxxxxxxx fungování XXX/XXX: xxxxxxxxxxxx xxxxx, xxxxxxx xxxxxxx, xxxxxxx, xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx nebo aktualizace xxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxx asistenční xxxxxxx xxx XX x xxxxxxxxx x xxxxxx je dosaženo xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxxxxx internetového xxxxxxx XXXX, který xxxxxxxx x xxxxxx poskytuje xx-xxxx služby, xxxx xx xxxxxxxxx požadavků xx xxxxxx; xxxxxxxx xxx konfiguraci xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXX, xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx XXX, xxxxxxx ke statistice x&xxxx;xxxxxxxxxx x monitorování xxx.

4.3.1.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx incidentů a problémů

Tato xxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx od xxxxxxxxx asistenční xxxxxx (xxxxxx operací systému). Xxxxxxxx lze xxxxxxxxx xxxx prostou xxxxxx x xxxxxxxxx nebo xxxxxxxxxx, xxx xxx xxxx klasifikovat také xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx určité xxxxxx.

Xxxxxxxx xx definován xxxx xxxxxxxxxxx událost, xxxxx xxxx xxxxxxxx běžného xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx, nebo xxxxxxx xxxxxxxxxx provozní xxxxxx XXX/XXX. Xxxxxxxx xx xxxxxxx, xxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxx xx může týkat xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx prvků:

—	hardware, xx xxxxx odpovídá xxxxxxxxxxxx xxxxxx, brány XXX, bezpečnostní zařízení, xxxxxxxxx xxxxxxx (XXX) x xxxx xxxxxxxx xxxxxx konektivity x XXX xxxxxx XX (xxxxxxxxxxxxxx XXX GŘ XXXXX),

—	xxxxxxxx běžící xx xxxxxxxxxxx zařízeních,

—	systémový xxxxxxxx xxxxxx na branách, xxxxxxxx xxxxxx, xxxxxxxx xxxxxxxxxxx software, xxxxxxxxx XXX/XX xxx.,

—	xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx běžící na xxxxxxx, jako je Xxxxxx, MQSeries, Xxx XXX Xxxxxxxxx Xxxxxx, XxxxxxxXXX, Xxxxxx xxx.,

—	XXX Xxxx XXX,

—	xxxxxxxx CCN/CSI xxxxxx xx branách,

—	software XXX xxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxx internetový xxxxxxxxxx bod – xxxxxxxx xxxxxxx.

Xxxxxxx je xxxxxxx buď xx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx xx mimořádně xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxxxxxxxxxx službu xxxx xxxxx příčina xxxx xxxxx, xxxx xx xxxxxxx více xxxxxxxxx, xxxxx xxxxxxxx shodné xxxxxxxx. Xxxxxxx je xxxxxxx, xxxxxxx je xxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxx xxxxxxx.

Xxxxx-xx x xxxxxxxxx, xx xxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxx xxxxxxx provozní služby XXX/XXX (v xxxxxxx xxxxxxx) a xxxxxxx xxxxxxx incidentu. Xxxxxxxxxxxx xxxxxx pomáhá xxxxxxx xxxxxxxxx v aplikačním xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx, xx xxxxxx xxxxxxxx x XXX/XXX, xxxxx xx nemá xxxxx xxxxx xx ostatní xxxxxx, xxxxx má xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx. Xxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx v poskytnutí xxxxxxxxx x správném xxxxxxxxx XXX/XXX. Xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx vnitrostátní xxxxxx.

4.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx na xxxxxxx xxxxxx služeb

Monitorování xxxxxxxxxxxxxx xxxxx XXX, xxxxxxxx x xxxxx XXX xxxxxxxxx skupina xxxxxxxx XXX® Xxxxxx Xxxxxxxxxx (Xxxxxx Xxxxxxxxxx) a XXX Xxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxx (XXXXX).

Xxxxxx XXX Xxxxxx Xxxxxxxxxx xxx Xxxxxxxxx založená xx xxxxxxx xxxxxxxx XXX Xxxxxx Monitoring xxxxxxxxx xxxx xxxxxx:

—	xxxxxxxxx xxxxx aplikací xx xxxxxxx XXX (XxxXxxxxx XX),

—	xxxxxxxxxxxx xxxxx operačního xxxxxxx xx xxxxxxx XXX,

—	xxxxxxxxx XXX, xxxxxxxxx xxxxx na xxxxx, xxxxxx, xxxxxxxxx xxxx, xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx hardwaru xxxx xxxxx,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx XXX xxxxxxxxxxxxx xx xx xxxxxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx CCN Xxxx III,

—	poskytování xxxxxxxx x xxxxxxxxxxx monitorovaných xxxxxxxxxxx uživatelům CCN Xxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxxxx stanovených xxxxxxx pro xxxxx xxxxxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxx xxxxx xx základě xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx (xxxxxx xxxxx CCN Xxxxxx),

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx x dostupnosti x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX v průběhu času, xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx trendů xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxxxx.

4.3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx x provoz xxxxxxxxxxxxxx XXX

Xxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxx xxxxxxxxx, provozování x xxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX xxx, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx dostupnosti.

Provozní xxxxxxxxxxxxxx CCN/CSI se xxxxxx x reléových xxxxxxxx xxxxxx XX (xxxxx XXX), bezpečnostních xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx routeru x xxxxxxxxxxxxxx.

Xxxx služba xxxxxxxx:

—	xxxxxx xxxxxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxx o xxxxxxxxxxx xxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxxx:

—	xxxxxxxxxx xxxxxxx zařízení CCN/CSI,

—	koordinaci xxxxxxxx nových xxxx,

—	xxxxxxxxx xxxxxxxx infrastruktury XXX,

—	xxxxxxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xx xxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxx xxxxxxx xx účelem projednání xxxxxxx, xxxxx xx xxxx xxxxx měsíc. Xxxx schůzka xx xxxxxx zajišťováním xxxxxxx x xxxxxxx xx xx xxxxxxx smluvní xxxxxx, které xxxxxxxxxx xx službě CCN/CSI,

—	usnadňování „xxxxxxxxxxxxx“ xxxxxxxxx. O xx mohou zvláštního xxxxxxxx XX XXXXX xxxxxxx pouze oprávnění xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx, xxxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxxxxx, technickou xxxxxxx x xxxxxxxx HW, XX x XXXX,

—	xxxxxx xxxxxx,

—	xxxxxx XX, XX x XXXX,

—	xxxxxxxxxx a xxxxxx,

—	xxxxxx xxxx,

—	xxxxxxxxxx x xxxxxx plánů xxxxxxxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX, tj. xxxxx xxxxxxxxxxxxxx XXX, plánu xxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx xxxxx, xxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxx proveditelnosti xxxxxxxx xx infrastruktury.

4.3.3.1   Řízení xxxxxxxxxxx

Xxxxxx službou, xxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx, xx xxxxxxxxx xxxx, aby xxx xxxxxx XXX/XXX „xxxxxxx x xxxxxxxxxxxxxx“ xx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx zajišťuje xxxxxxxxx xxxxx xxxx XXX/XXX xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxx (XXX), xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx odolnost x xxxxxxxx xxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx a xxxxxx XXX/XXX.

Xxxxxx řízení xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxx xxxxx:

—	xxxxxxxx xxxxxxx ke všem xxxxxxxxxx vnitrostátním xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx vedení (+ xxxxxxx linky) xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx (XxX) XXX x xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx správy,

—	instalaci, xxxxxxxxxxx x xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx,

—	xxxxxxxxx x xxxxxx bezpečnostního xxxxxxxx (xx. SGG xxxxxxxxx – xxxxxxxx xxx),

—	xxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx se x DMZ, a xx x xxxxxx xxxxx (xx. xxxxx XXX),

—	xxxxxxxxx xxxxxx XXX Xxxx III.

Poskytovatel xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxx o dostupnosti xxxxxxx xx provozních xxxxxxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx i xxx statistické xxxxx.

4.3.3.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xx složky XXX/XXX xxxxxxxxxxx xx v xxxxxxxxxxxxxx CCN GŘ XXXXX v každém xxxxx CCN/CSI.

Služba xxxxxxxxxx xx x případě xxxxxxxx xx xxxxx xxxxxxxxx nebo xxxxxxx xxxxxxx CCN/CSI obnovit xxxxxxxxx úrovně služeb xx xxxxxxxxx lhůtě x xxxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxx xxxxx x xxxxxxxxx xxxx xxxxx:

—	xxxxxxxxxx software brán XXX (v xxxxxx xxxxx),

—	xxxxxxxxx zálohové xxxxx XXX,

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx,

—	xxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxx provozní x záložní bránou,

—	náhradní xxxx pro xxxxxxxx,

—	xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxx síti XXX (x xxxxxx xxxxx),

—	xxxxx při xxxxxxxxx x xxxxxxxxxxx prvků XXX/XXX v infrastruktuře XXX GŘ TAXUD,

—	postupy xxxxxx.

4.3.3.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx údajů x xxxxxxxxxxx aplikací

Tato xxxxxx xx xxxx správy xxxxx o xxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX ze xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX. Xx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx CCN/CSI xxxxxxxxxx xxxxxxxx poskytovatel xxxxxx x vnitrostátní xxxxxx. Každá vnitrostátní xxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx uživatelů XXX/XXX. Xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxx poskytovatel služeb.

K xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx podléhajících xxxxxxxxx xxxxxx na xxxxxx xxxxx:

—	xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx aplikační xxxxxx,

—	xxxxxxxxxx fronty xxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxx xxxxxx,

—	xxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx xxxx správy,

—	správa xxxxxxxxxxx xxxxxxx.

4.3.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

Xxxx xxxxxx xx týká xxxxxx xxxxxxxxxxxxxx prvků xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx XXX/XXX ze xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxxxxxxx xx řízena xxxx xx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx (OS), xxxxxxxx xxxxxxxx a xx xxxxxxxx úrovni.

Výměny xxxxxxxxx prostřednictvím xxxx XXX/XXX xxxx chráněny, xxx xxxx zajištěna xxxxxxxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxxxx služby xxxxxxxx:

—	xxxxxxxxx xxxx Xxxx-xx-Xxxx x xxxxxxx před xxxxxxxxxx přístupem xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx / xxxxxxxxxx xxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxx kontroly přístupu (xxxxxxxxxxx, autorizace, evidence) xx úrovni místa xxxxxxxxx prostřednictvím brány XXX x xxxxxxxxx xxxxxxxx nástroji xxxxxx (XXX3X),

—	xxxxxxxxxx xx úrovni xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxx zprávy (XXX xxxxxx), xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx XXX (HTTPS a XXXXX), POP-S x XXXX-X (zabezpečený xxxxxx x-xxxxx),

—	xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxx ke xxxxxxx XXX.

4.3.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxx xxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx veškerou xxxxxxxxxx dokumentaci CCN/CSI (xx. xxxxxxxxx dokumenty, xxxxxxxxxxx xxxxxxxx, často xxxxxxx otázky, xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx události xxx.) x aktuálním xxxxx x xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

Xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx týkající xx infrastruktury XXX/XXX: Xxxxxx-Xxxxxx, IBM-MQ, brány XXX, CCN Mail XXX, xxxxxxxx CSI, xxxxxxx, zprávy, historie xxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxx.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx spravuje xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xx XXX/XXX, xxxxx xxxx xxx xxxxxxx xxxxxxxx x xxxxxx. Xxxx dokumenty xxxx xxxxxxxxxxxx na XXXXXXX x xx xxxxxxx XXXX.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxx xxxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx.

4.3.6&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx předkládá xxxxxxxxxxxxxxx XXX a xxxxxxxxxxxxx portálu ITSM xxxxxxxx x službu xxxx xxxxxxx xxxxxx:

—	xx-xxxx xxxxx x xxxxxxxxxxx xxx brány XXX x xxxxxxx XXX Xxxx XXX,

—	xx-xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx,

—	xxxxxxxxxxx xxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx XXX/XXX.

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx týkající xx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxxxxxxxx XX, na xxxxx xxxx xxxxxxxxxxx zprávy x statistiky.

4.3.7   Odborná xxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxx x xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx CCN/CSI. Xxxxxxxxxx kurzy jsou xxxxxxxx ve xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx rozdělených xx xxxxxx. Školení je xxxxxxxx xxxxxxxxx každý xxx. Xxxxxxxxxx vzdělávací xxxxxxx xxxx distribuovány xxxxxxx ročně xxxxxxxxxxxxxxx XX TAXUD a jsou x xxxxxxxxx xx-xxxx xx xxxxxxx XXXX.

5.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXX XXXXXX SLUŽEB

5.1   ÚROVEŇ XXXXXX

Xxxxxx xxxxxx představuje měřítko xxxxxxx služeb poskytovaných xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx. Vypočítává xx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxx služeb xxxxxx XXX.

Xxxxxxx se, xx xxxxxxx x xxxxxx xxxx xxx povinnosti (xxx §0) tak, xxx xxxx dosaženo xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxx.

5.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXX XXXXXX

5.2.1&xxxx;&xxxx;&xxxx;Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx míst XXX/XXX

Xxxxx XXX xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx dostupnost xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxx „xxxxxxxxxxxxx xxxxxxx“, xx. 24 hodin 7&xxxx;xxx x xxxxx, xx xxxx xxxxx. Xxxxx ve XXX xxx XXX/XXX xx xxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

&xx;= 97,0 % xxxxxxxxxx

5.2.2&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxx služby

„Dobou xxxxxx“ xxxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxx. Xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxxx 24 hodin 7&xxxx;xxx x xxxxx xxxxxx xxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxx xxxxxxxxxx okna xxxxxxxxxxxxxx xxxxx xx xxx xxxxxxx xxxxxxxx opatření (24&xxxx;xxxxx 7&xxxx;xxx v xxxxx), xxxx xx xxxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxx xxxx.&xxxx;Xxxxxx, xxxx, x-xxxxx a xxxxxxxxxxxx žádosti (xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx XXXX) xxxx xxxxxxxxx xxxxxxx. Příchozí xxxxxxx jsou x xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx služeb xxxxxxxxxxxxxx xxxx „xxxxxxxxx xx službu“.

Limit je xx XXX xxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

Xxxxxxxxxx xxxxxx nesmí xxx x xxxx xxxxxx xxxxxxxxxxxxx více xxx xxxxxxx xx xxxxx.

5.2.3&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx se xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx o xxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxxxx xxx xxxx doručování, x xx xxx xxxxxxxx xxxxxxxx x xxxxx xxxxxxxx:

—&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXX OZNÁMENÍ (xxx xxxx xxxxxxxx xxxx na xxxxxxxxxx xxxxxxxx XXX/XXX nejméně xxxx kalendářních xxx xxxxxx): xxxxxxxx jsou xxxxxxxxx xxxxxx skupině xxxxxxx nejpozději xxx xxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxx o xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx.

—&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXX OZNÁMENÍ (xxxx xxxxxxxxx zásahy): xxxxxxxx xxxx příslušné xxxxxx skupině zaslána xxxxxxx týden (sedm xxxxxxxxxxxx xxx) před xxxxxxx x&xxxx;xxxxxxx 24&xxxx;xxxxx xxxx událostí je xxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxx ukazatel xxxx xxxxxxxxxx lhůty xxx oznámení (xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx) plánované xxxxxxxxxxxxx.

5.2.4&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxxxxxx

Xxxxxxx záloha (Xxxx Standby) (postup xxxxxxxxx, záloha x xxxxxx xxxx XXX xxxx xxxxxxxx)

Xxxxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxx xxxxxxx konkrétního xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx.

Xxxxxxxxx xxxxx pro xxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxx záložní bránu XXX je xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

Xxxxxxxxx 5 pracovních xxxxx xxx provedení xxxxxxxxx xx xxxxxx xx xxxxxxxxx x xxxxxx.

5.2.5&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxxxx údajů x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxx xxx vyřízení xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx ACT (nástroje xxx konfiguraci xxxxxxxx) xx pro jednotlivé xxxxx stanovena takto:

LIMIT

5 xxxxxxxxxx xxx

5.2.6&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxxx pro xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx žádosti xxxxxxxxxx xxxxxxx a xxxxxxxxx zaslání potvrzení (xx. xxxxx xxxxxxxxx xx službu) xxxxxxxx x xxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxx:

XXXXX

30 minut

Incidenty xxxx xxxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxx priority.

Priorita incidentu xx xxxxxxxx xxxxxx xx 1 do 4:

Xxxxxxx 8

Xxxxxxxx xxxxxxxxx

1	XXXXXXXX
2	XXXXXX
3	XXXXXXX
4	XXXXX

5.32.7&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXX xxxxxxxx xx xxxxx xxx vyřešení

Lhůtou xxx xxxxxxxx xx doba, xxxxx uplynula xxxx xxxxxxxxx, kdy xxxxxxxxxxxx xxxxxx incident xxxxxxxx, x xxxxxxxxx, xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxx odstraní xxxxxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxxx xxxxxxx řešení.

Podle xxxxxxxx xx xxxxx xxx vyřešení stanovena xxxxx:

Xxxxxxx 9

Xxxxx xxx xxxxxxxx problému

PRIORITA	LHŮTA XXX XXXXXXXX
XXXXXXXX	5 xxxxxxxxxx xxxxx
XXXXXX	13 xxxxxxxxxx xxxxx
XXXXXXX	39 pracovních xxxxx
XXXXX	65 xxxxxxxxxx xxxxx

Xxxxxxx 10

Xxxxx pro vyřešení xxxxxxxxx

XXXXXXXX	XXXXX
XXXXXXXX	&xx;= 95,00 % XXXXXXXXXX incidentů xxxx xxx vyřešeno ve xxxxxxxxx xxxxx pro xxxxxxxx (5 xxxxxxxxxx xxxxx).
XXXXXX	&xx;= 95,00 % xxxxxxxxx s VYSOKOU xxxxxxxxx musí xxx xxxxxxxx ve xxxxxxxxx xxxxx xxx vyřešení (13 xxxxxxxxxx hodin).
STŘEDNÍ	>= 95,00 % xxxxxxxxx xx XXXXXXX xxxxxxxxx xxxx xxx xxxxxxxx xx xxxxxxxxx lhůtě (39 xxxxxxxxxx hodin).

6.   SCHVÁLENÍ XXX

Xxx byla xxxxxx x úrovni xxxxxx xxxxxx, xxxx xx xxxxxxxx smíšený xxxxx.

7.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXX XXX

XXX xxx XXX/XXX xxxx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxx žádosti Xxxxxx xxxx Norského xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxx.

Xxxxx smíšený xxxxx xxxxxxxxxx x navrhovaných xxxxxxx, xxxxxxxxx v xxxxxxxxx ustanovení platné XXX xxx XX/XXX. Xxxxxxx xxxxx jedná x xxxxxxx na xxxxxxxxx XXX xxx XXX/XXX jako xxxxxxx x rozhodovací xxxxxxxxx.

8.&xxxx;&xxxx;&xxxx;XXXXXXXXX XXXXX

Xxx xxxxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxxxxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx místo xxxxxxxx ITSM3 Operations. Níže xxxx xxxxxxx jeho xxxxxxxxx xxxxx:

XXXX3 Xxxxxxxxxx – IBM

 Bezplatná xxxxx: + 800 7777 4477

&xxxx;Xxxxxxx linka: + 40 214 058 422

&xxxx;xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx

&xxxx;xxxx://xxxxxx.xxxxx.xxxxxx.xxx:8080/xxxxxx

(xxxxxxxxxxx xxxxxx CCN – xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx XXX)

xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxx/xxx.xx

(xxxxxxxxxxx xxxxxx XXX – xxx požadavky xx xxxxxx)

Xxxxxx&xxxx;1

Xxxxxxx na xxxxxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxxx, kterou Xxxxxx xxxxxxxxxx uhradí xx xxxxxxx xxxxxxxx x virtuální soukromé xxxx (XXX), činí 20&xxxx;000&xxxx;XXX.

Xxxxxx xx xxxxxxx xx 60&xxxx;xxx xx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxx.

Xxxxxx&xxxx;2

Xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx

Xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx, xxxxx Norské xxxxxxxxxx xxxxx do xxxxxxxxxx xxxxxxxx Xxxx, xxxx 20 000 EUR. Xxxx xxxxxx xx xxxxxxxxxx xxxxxxx xx 1.&xxxx;xxxx.

Xxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx x xxxxxxx, xxxxxxx x xxxxxxxxxxx XX xxxxxx (CCN/CSI, xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx, xxx.).

Xxxxxx&xxxx;3

Xxxxxx xxxxxx

Xxxxxxxxx xxxxx článků 1 x&xxxx;2 xxxx xxxxxxx v xxxxxx xx xxxxxxxx xxxx Xxxxxx xxxxxx x&xxxx;xxxxxx, xxxxx je xxxxxx ve výzvě x xxxxxx.

Xxxxxx 4

Xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxx x&xxxx;xxxxxxxx xxxx xxxxxxx.