Plné znění - 32013L0011

(1)

X čx. 169 xxxx. 1 x v čx. 169 xxxx. 2 písm. x) Xxxxxxx o xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx (dále xxx &xxxxx;Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; XX&xxxxx;) xx xxxxxx&xxxxxx;, že Xxxx xřxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; k dosažení xxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě xxxxxxx xxxxřxxxxxxx prostřednictvím xxxxřxx&xxxxxx; xřxxxx&xxxxxx;xx xxxxx čx&xxxxxx;xxx 114 Smlouvy x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; EU. Čx&xxxxxx;xxx 38 Xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Evropské xxxx xxxxxx&xxxxxx;, že x xxxxxxx&xxxxxx;xx Xxxx je xxxx&xxxxxx;xěxx vysoká &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx xxxxřxxxxxxx.

(2)

V souladu x čx. 26 xxxx. 2 Xxxxxxx x fungování XX xxxxxxxx vnitřní trh xxxxxxx xxx vnitřních xxxxxx, x němž xx zajištěn xxxx&xxxxxx; xxxxx zboží x xxxžxx. Xxxxřx&xxxxxx; trh xx xěx xxxxřxxxxxxůx xřxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx xřxxxxxx hodnotu x xxxxxě vyšší xxxxxxx, větší rozmanitosti, xřxxěřxx&xxxxxx;xx cen x xxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě xxxxxčxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxx zboží x služby, č&xxxxxx;xž xx xx xěxx xxxxxřxx vyšší &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx xxxxřxxxxxxx.

(3)

Xxxxř&xxxxxx;&xxxxxx;xěxxxx xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx xx&xxxxxx;xxxxxx konkurenceschopnost, xůxx a xxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xx x Xxxx. Xxxxxxxěx&xxxxxx; přímých x xxxř&xxxxxx;x&xxxxxx;xx překážek, xxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x&xxxxxx; ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx trhu, x xx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xůxěxx xxčxxů xxx&xxxxxx; zásadní x&xxxxxx;xxxx xxx xxxxxčxx&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx trhu.

(4)

Zajištění xř&xxxxxx;xxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;x, efektivním, xxxxx&xxxxxx;x x levným xxůxxxůx řešení vnitrostátních x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx sporů, xxxx&xxxxxx; xx vyskytnou x xxxxxxxxxxx s xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxx xx smlouvami x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, by xěxx přinést xxxxxěxx xxxxřxxxxxxůx, x posílit xxx xxxxxx důvěru x xxx. Tento xř&xxxxxx;xxxx xx xx xěx vztahovat xx xxxxxxxxx xxxxxxčxěx&xxxxxx; on-line x off-line x x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;xx v xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; x zahraničí.

(5)

Xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; jednoduché, xxxxx&xxxxxx; x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxů xxxx spotřebiteli a xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů x&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx; x Xxxx xxxxx xxxxxxxčxě a xxxxxxxě xxxxxxx&xxxxxx;. Je xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, žx x přes xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 98/257/XX xx xxx 30. xřxxxx 1998 x x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx mimosoudní xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů (3) x xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 2001/310/XX ze xxx 4. dubna 2001 x x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; orgány při řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xxxxxxx (4) nebyly mechanismy xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxx xxx&xxxxxx;xxě xxxxxxxx x žx xxxxxxxxxě xxxxxxxx&xxxxxx; ve x&xxxxxx;xxx zeměpisných xxxxxxxxx čx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx x Xxxx. Xxxxřxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxxxx&xxxxxx; xxxěxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx mimosoudních xxxxxxxxxxxx xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx, xřxčxxž jen xxxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxx občanů x&xxxxxx;, jak xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxxx xxxx postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x xxxxxxxxx, &xxxxxx;xxxxň xxxxxx kvality xx x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xxxčxě xx&xxxxxx;&xxxxxx; x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů čxxxx xxřx&xxxxxx;&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxxě.

(6)

Xxxx&xxxxxx;xx v xxxxxxx, xx xx xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx, x xxxxxxě x xxxxxxxxxxxxxx v xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xřxxxxxxxx&xxxxxx; překážku xxx xxxxřx&xxxxxx; xxx x xxxx xxxx&xxxxxx;x x xůxxxů, xxxč spotřebitelé xxxxxxxxx&xxxxxx; v zahraničí x xxxxx&xxxxxx; xůxěxx x xx, že xx možné xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxx x obchodníky xxřx&xxxxxx;xx xxxxxx, xxxxxx x xxxxě. Stejné xůxxxx mohou x&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx k xxxx, xxx xxxxxx&xxxxxx;xxxx spotřebitelům x xxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx, x nichž xxxxxxxxxx dostatečný xř&xxxxxx;xxxx xx kvalitním xxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx; v čxxxxx&xxxxxx;x státě, x xěxž xxxxxx xxxxxxxčxě xxxxxxx&xxxxxx; kvalitní postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxx xxx&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xxxxěxx x xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxěžx xxxxxx obchodníkům, xxxř&xxxxxx; xxx&xxxxxx; k xxxxx&xxxxxx;x xxxxxxůx přístup, x xxxxx tedy řx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx rychleji x xxxxěxx.

(7)

Xxx&xxxxxx;-xx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxě využívat potenciálu xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx, xěxx xx x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x dispozici x x&xxxxxx;xxx xxxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů, xx které xx xxxxxxxx xxxx směrnice, x xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xx xěxx dodržovat xxxxxxx&xxxxxx; požadavky xx xxxxxxx xxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx; Xxxx x xxxxřxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;xx xx xěxx mít x xxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxů xxxěxxx&xxxxxx;. X xxxxxxx xx x&xxxxxx;xůxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxxxx x xxxxxx osob je xxxxěž xůxxžxx&xxxxxx;, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů řx&xxxxxx;xxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx efektivně.

(8)

Xxx xxxxx Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx; xx xxx 25. ř&xxxxxx;xxx 2011 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řešení xxxxů x občanských, xxxxxxx&xxxxxx;xx a rodinných xěxxxx a v xxxxxxx&xxxxxx; xx dne 20. xxěxxx 2010 x xxxxxřxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxx xxxxřxxxxxxx x občany, měl xx jakýkoli xxxxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx x x&xxxxxx;xxx xx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxx&xxxxxx;řxx xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxxě xřxxxxxxx&xxxxxx;, &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx zjednání nápravy.

(9)

Xxxxxx xx xx&xxxxxx;x sdělení xx dne 13. xxxxx 2011 nazvaném &xxxxx;Xxx x jednotném xxxx &xxxxx; Xxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx růstu x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx &xxxxx; Xxxxxčxě x xxx&xxxxxx;xx xůxxx&xxxxx; xxxxžxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; (x-xxxxxxxx), xx xxxxx x xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;, které xxxxx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xůxx, xxx&xxxxxx;xxx xůxěxx x xxxxxxx&xxxxxx; xxx x x&xxxxxx;xx x xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxčxx&xxxxxx;.

(10)

Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx xx xx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xěxxxx xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxx 24. x 25. xřxxxx 2011 a 23. ř&xxxxxx;xxx 2011 xxxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx x Xxxx, aby do xxxxx xxxx 2012 xřxxxxx první soubor xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; představovat nový xxxxxx xxx xxxxxxx&xxxxxx; xxx. Xx xx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xěxxxx xx xxx 30. xxěxxx 2011 x prioritních xxxxřxx&xxxxxx;xx xxx xžxxxx&xxxxxx; jednotného xxxx vyzdvihuje Xxxx Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx obchodování x xxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;x, žx xx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx xxx&xxxxxx;xxxxx jak xxxxřxxxxxxůx, xxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxx&xxxxxx;, xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx. &Xxxxxx;xxě&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xěxxxx xxxx&xxxxxx;xů vyžaduje trvalou xxxxxxxxxx xxxxžxxxxxxx a xxxxxxx veškerých aktérů, xxxž xx xx čxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxx xxx x xxxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx, xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, na xxxx&xxxxxx; xx vztahuje xxxx xxěxxxxx.

(11)

X xxxxxxx xx rostoucí x&xxxxxx;xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx, x xřxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx obchodu xxxxžxx xxx&xxxxxx;řx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; čxxxxxxx x Unii xx x xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xxxxxxx&xxxxxx; zajistit ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů x řádně xxxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx x xř&xxxxxx;xxxě spotřebitelských xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxxxxxx s xxxxxxxxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;xx on-line, aby xxx splněn x&xxxxxx;x Xxxx x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx, xxxx&xxxxxx;x xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx xxčxxů xx vnitřní xxx.

(12)

Xxxx xxěxxxxx a xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx (XX) č. 524/2013 ze xxx 21. xxěxxx 2013 x řešení spotřebitelských xxxxů on-line (5) xřxxxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx. Xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č. 524/2013 stanoví xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx, xxxx&xxxxxx; spotřebitelům x xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; místo xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx prostřednictvím xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; jsou x xxxxxxxxxx xxxxxxx a xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Předpokladem ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů on-line xx xxx&xxxxxx;ž dostupnost xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxx&xxxxxx; Unii.

(13)

Xxxx směrnice xx se xxxěxx xxxxxxxxx na xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx obecného x&xxxxxx;xxx. Xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx jsou xxxžxx, které nejsou xxxxxxxx&xxxxxx;xx za xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxxěx&xxxxxx;. X důsledku xxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxxxxě státem xxxx xxxx jménem xxxěxx x&xxxxxx;x do x&xxxxxx;xx xxěxxxxx xxxxxxxx, x xx xxx xxxxxx na právní xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xěxxxx xxxžxx.

(14)

Xxxx směrnice xx xx xxxxěž xxxěxx xxxxxxxxx na služby x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;čx vymezené x čx. 3 písm. x) xxěxxxxx Evropského xxxxxxxxxx x Xxxx 2011/24/XX xx dne 9. xřxxxx 2011 x xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;x xxxxxxxů x xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; péči (6).

(15)

Xxxxxx ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxř Xxxx xx xxxx&xxxxxx; k xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; důvěry spotřebitelů xx xxxxřx&xxxxxx; trh, x to x x xxxxxxx obchodování xx-xxxx, x k xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xxžxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxx a xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx. Xxxxx xxxxxx by xěx xxxxěx xx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx, xřxčxxž xx xěx xxxxxxxxxxx jejich xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx. Xxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxx i xxxě vytvořené řádně xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, které xxxňxx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; v x&xxxxxx;xx směrnici, xx xěxx považovány xx xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů xx xxxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Xxx&xxxxxx;&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xx může xxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx xxxx xůxxžxx&xxxxxx; x těch čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx, kde x xxxxů přetrvává velké xxxžxxx&xxxxxx; nevyřešených případů, xxž xxčxxůx Xxxx xx&xxxxxx;x&xxxxxx; v uplatnění xx&xxxxxx;xx na xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx x přiměřené xxůxě.

(16)

Xxxx směrnice xx xx xěxx xxxxxxxxx xx xxxxx mezi xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx závazků, xxž xxxxxxx x xxxxxxxxxxx x xxxx&xxxxxx;xx smlouvami xxxx smlouvami o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, jak xx-xxxx, xxx x xxx-xxxx, xx x&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx s x&xxxxxx;xxxxxx odvětví, xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; xx xxx&xxxxxx; xůxxxxxxxx. Xxxx xxxxx xx xěxx xxxxxxxxx xxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; x souvislosti x xxxxxxxx čx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx xx &xxxxxx;xxxxx. Xxxx směrnice xx xx xěxx xxxxxxxxx xx xx&xxxxxx;žxxxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; spotřebiteli proti xxxxxxx&xxxxxx;xůx. Xxxěxx xx xx xxxxxxxxx xx xx&xxxxxx;žxxxxx předložené xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx spotřebitelům xxx xx xxxxx mezi xxxxxxx&xxxxxx;xx. Tato xxěxxxxx xx x&xxxxxx;xx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xůx xřxx&xxxxxx;xxx xxxx ponechat x platnosti xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxxů xxx mimosoudní řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxxů.

(17)

Členským státům xx mělo x&xxxxxx;x xxxžxěxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx čx xxx&xxxxxx;xěx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; týkající xx xxxxxxů, na xěž xx xxxxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, xxxx xxxx xxxxřx&xxxxxx; postupy xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxxňxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xxx. Xxxx xxxxřx&xxxxxx; postupy xxx vyřizování xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;x efektivním xxxxxřxxxxx řešení spotřebitelských xxxxů x počátečním xxxxxx.

(18)

Xxxxxxxx spotřebitele by xěxx zahrnovat fyzické xxxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxx xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx, podnikání, řemesla xxxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Xxxxx xx x&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxřxxx za účelem č&xxxxxx;xxxčxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x do x&xxxxxx;xxx x částečně xxxx x&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx xxx&xxxxxx; xxxxx (xxxxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; &xxxxxx;čxx) x obchodní &xxxxxx;čxx x&xxxxxx;xx činnosti xx xxxxxxx okrajový, žx v xxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxx xxxčxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxřxxxžxxx, měla by x&xxxxxx;x tato xxxxx xxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxěž xx xxxxřxxxxxxx.

(19)

Xěxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx Xxxx xxž xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xx účelem xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; právní xxxxxxx xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx, že v xř&xxxxxx;xxxě xxxxxxx má xxxx xxěxxxxx xřxxxxxx, xxxxě případů, kdy xx x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxxxx xxxxx. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx neměla x&xxxxxx;x xxxčxxx xxxx&xxxxxx;xx směrnice Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx 2008/52/XX ze xxx 21. května 2008 x některých xxxxxxxxx xxxxxxx v xxčxxxx&xxxxxx;xx a obchodních xěxxxx (7), xxxx&xxxxxx; xxž xxxxxx&xxxxxx; pro xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;xxx pro xxxxxčx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx xx &xxxxxx;xxxxx Xxxx, aniž xx xx&xxxxxx;xxxx uplatňování xxxxxx&xxxxxx; xxěxxxxx na xxxxřx&xxxxxx; mediační xxxx&xxxxxx;xx. Xxxx xxěxxxxx xx xx měla xxxxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xxě xx všechny xxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xčxxxě xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xx xěž xx xxxxxxxx xxěxxxxx 2008/52/XX.

(20)

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů se xxxčxě xx&xxxxxx;&xxxxxx; v x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx; Xxxx x x x&xxxxxx;xxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Xxxx směrnice xx xx xěxx xxxxxxxxx xx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx usazeny, xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů mezi xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů a xxxx xxxxxxx xx xxxxxxx x xxxxxxx x xxxxx směrnicí. Xxxxx xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx, xůžx xx tato xxěxxxxx xxxxxxxxx rovněž xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, kterým čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxřxxxxxx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx závazná řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;. Xxxxxxxxx&xxxxxx; postup xxxxxřxx&xxxxxx; ad xxx xxx xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx xxxx xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx xx však xxxěx x&xxxxxx;x považován xx xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů.

(21)

Postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxčxě liší x x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx; Xxxx x x rámci čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Mohou x&xxxxxx;x xxxxxx xxxxxxů, xřx xxxxž xx xxxxxxx alternativního řešení xxxxů xxxž&xxxxxx; xxx&xxxxxx;žxx xxxxčx&xxxxxx; xxxxxx xxxxx x cílem xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; řešení, xxxxxxů, xřx xxxxž subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxxxx řešení, xxxx xxxxxxů, xřx xxxxž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxř&xxxxxx;x&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;. Xxx&xxxxxx; mohou x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx či x&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxů. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxxxxx postupů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů v xxxxxxxxx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xxxx.

(22)

Xxxxxxx x subjektů pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxx xxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řešením sporu xxxěxxx&xxxxxx;xx nebo xxxěňxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxx&xxxxxx;xxx, xxxxx x&xxxxxx;x vystaveny xxřxxx x&xxxxxx;xxů. Xxxx xxxxxxx xx xxxxx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx vyloučeny x xxxxxxx xůxxxxxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x xxxxxxxxxx x tom, žx xx xxxxx&xxxxxx; postupy xxxxx x&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, a xx předpokladu, žx xxxx subjekty xxxxx xxxxx xxxňxxxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx nezávislost x nestrannost xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nabízející takové xxxxxxx by xěxx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx jde x xx, xxx xxxxžxx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx kvalitu xxxxxxxx&xxxxxx; v x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xčxxxě xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxčx&xxxxxx;xx xxžxxxxxů, xxž xxxx&xxxxxx;ťxx&xxxxxx; xxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx.

(23)

Tato xxěxxxxx xx xx xxxěxx vztahovat xx xxxxxxx xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxů x x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xxx, ani xx přímá xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xxxxxxxx sporu. X&xxxxxx;xx xx xx xxxěxx xxxxxxxxx na xxxxxx xxxxxx o xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; sporu během xxxxx&xxxxxx;xx řízení x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx daného xxxxx.

(24)

Členské xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxxxx, aby xxxxx, xx něž se xxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, xxxxx x&xxxxxx;x předloženy xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxňxxx xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx směrnici x xx xxxxxx xx xxxxxxx x souladu x touto směrnicí. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxxxx xxxx povinnost x&xxxxxx;x, žx xxxžxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů a x xř&xxxxxx;xxxě xxxřxxx xxxxx&xxxxxx; xxxxxx působnost, nebo x&xxxxxx;x, žx xxxxxx&xxxxxx;, žx mají x&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx; subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů působících x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx orgánů xxxxxxx spotřebitele jednotlivých čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů, x xxxxž xxxx řešením xxxxů xxxěřxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx. Xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx by měli x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx za x&xxxxxx;xxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxů x obchodníků. Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx xxxxxxxxx členské xx&xxxxxx;xx, xxx xxxxxřxxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x každém xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x xxxěxx&xxxxxx;. Xx-xx xx xxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; plného xř&xxxxxx;xxxxx x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů v xůxx&xxxxxx;xx zeměpisných xxxxxxxxx x v xůxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx, měly xx x&xxxxxx;x členské státy xxžxxxx stanovit xxxxxřxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xx xxxx xxx&xxxxxx;xxx xxxxx, xxx jejichž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; konkrétní xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů by xěx x&xxxxxx;x pro xxxxřxxxxxxx a obchodníky x&xxxxxx;xxxxx, žx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx přístup k xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(25)

Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx členským xx&xxxxxx;xůx xx&xxxxxx;xxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxxxxxx či xxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; právních předpisů x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxxxxxů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxx&xxxxxx; jsou x xxxxxxx s xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxěxxxx&xxxxxx;. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxx subjekty xěxx mít xxxxěž xxžxxxx ponechat v xxxxxxxxx čx xxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxx členského xx&xxxxxx;xx, x xěxž xxxx xxxxxxx, xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, na xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xxxxx xx xxčxx&xxxxxx;xx okolností odmítnout xxx&xxxxxx;xxx xx xxxxxx, xxxř&xxxxxx;xxxx pokud xx xxxx xř&xxxxxx;xx&xxxxxx; složitý, x xxx by xxxx lépe xxřx&xxxxxx;xx x xxxxx. Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx xx xxxxxx, xx x&xxxxxx;xx xxxěxx xxxxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxxx xř&xxxxxx;xxxx xxxxřxxxxxxů k xxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x xx x v xř&xxxxxx;xxxě xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx sporů. Xřx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; hodnoty xxxxx by xxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx měly xžxx xxxxxxxxx, žx xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx xůžx x&xxxxxx;x v xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, a xxxxxxxx&xxxxxx; xxxřxxěřxxě vysoké xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx v xxxxxx čxxxxx&xxxxxx;x státě xx tak mohlo xxxx&xxxxxx;xx přístup x xxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů pro xxxxřxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xů. Xx členských xx&xxxxxx;xů by xxxěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;xx, xxx xxxxřxxxxxxůx xxxxxxxxx možnost xřxxxxžxx xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, pokud xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxž xxxx xx&xxxxxx;žxxxx xřxxxxžxxx xxxx xxxx&xxxxxx;xx, se xxxxxxxx xx xx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxůx xxx&xxxxxx;xx stížností xxx&xxxxxx;xxx. X xxxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxx xx xřxxx x&xxxxxx;x xx to, žx čxxxxx&xxxxxx; státy xxxxxxx svoji xxxxxxxxx xxxxxxxx plný xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů.

(26)

Tato xxěxxxxx xx měla xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxx&xxxxxx;x v xěxxxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x státě umožnit, xxx xx xxxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;xxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě. Za &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxx xxxxřxxxxxxů k xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů v xxx&xxxxxx; Xxxx by xěxx x&xxxxxx;x členské xx&xxxxxx;xx xxžxxxx rozhodnout xx využívat subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě nebo xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů řešení xxxxů, pokud xx xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx z xůxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;ž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx;x subjektů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxx&xxxxxx;xx x jiném čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě xxxx nadnárodních čx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx x&xxxxxx;xx neměla x&xxxxxx;x xxxčxxx xxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů zajistit xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(27)

Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; by xxxěxx být xxxčxxx xxžxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xxxxxxxx v xxxxxxxxx xxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxx xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xxxx obchodníkem x xěxxxxxx xxxxřxxxxxxx. Xřxx xřxxxxžxx&xxxxxx;x návrhu x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx kolektivního xxxxxxxxx&xxxxxx;xx vyrovnání xx &xxxxxx;xxxxx Unie xx xěxx být xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxů. Xxxxxxxxx efektivního systému xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; žxxxxx x dobrá xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx se měly xxxxňxxxx x xxxěxx xx xx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxčxxxx.

(28)

Xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx sporů, xx xěž xx xxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, by xěxx být x xxxxxxx x xxxxxxxx x xxxxxxě xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů stanovenými x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx a xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx států xřxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx 95/46/XX xx xxx 24. ř&xxxxxx;xxx 1995 o xxxxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx v xxxxxxxxxxx se xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů a x xxxx&xxxxxx;x pohybu xěxxxx &xxxxxx;xxxů (8).

(29)

V xxůxěxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx být xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xůxěxxxxx a soukromí. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx být xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx, xxx xxx&xxxxxx;xxxx xůxěxxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx x&xxxxxx;xxx následných xxčxxxx&xxxxxx;xx xxxx obchodních xxxxx&xxxxxx;xx čx xxxxxxč&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx.

(30)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xxxx&xxxxxx;xě měly xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxřxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; nebo x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; xx objevují často x xxxxx xx xxxxůx xxxx spotřebiteli x xxxxxxx&xxxxxx;xx. X xxxxx xxěxxx&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, xxx se xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx v xxxxxxxx xxxxxxx xxxx xxx xx vyřešit, xxx se zlepšil xř&xxxxxx;xxxx obchodníků x xxxxxxxxx výměna xxxxxxxx&xxxxxx; x osvědčených xxxxxxů.

(31)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by měly xxxxxxxx, aby xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů řx&xxxxxx;xxx xxxxx způsobem, xxxx&xxxxxx; je xxxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxxxxx&xxxxxx; a vyvážený xxx vůči xxxxřxxxxxxx, xxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxxx, x xx na x&xxxxxx;xxxxě xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;, za nichž xx stížnost podána, x při patřičném xxxxxxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x xxxxx xxxxx.

(32)

Xxx&xxxxxx;xxxxxxx a xxxxxxxxx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x&xxxxxx; zásadní x&xxxxxx;xxxx pro to, xxx xxčxx&xxxxxx; Xxxx xxxxxx xůxěxx, žx xxx mechanismy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů zaručí xxxxxxxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx. Xxxxxx&xxxxxx; osoba čx kolektivní xxx&xxxxxx;x xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x nezávislé xx xxx&xxxxxx;xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx čx xxxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxx x&xxxxxx;x xx xxx&xxxxxx;x x&xxxxxx;xxxxxx x&xxxxxx;xxx, x neměly xx x&xxxxxx;x x ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;x střetu zájmů, xxxx&xxxxxx; xx xxxx xxxxxxx spravedlivost, xxxxxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(33)

Xxxxxx&xxxxxx; xxxxx pověřené xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx měly x&xxxxxx;x považovány xx xxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxxx xxxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxx, xxxx&xxxxxx; by xxxx xxxxxxxx jejich xxxxxx xx xxxxx. Za &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; nezávislosti xxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xěxx x&xxxxxx;x xxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx rovněž xxxxxx&xxxxxx;xx na xxxxxxxčxě xxxxxxx xxxx a xxxěxx by xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxx od žádné xx xxxxx sporu xxxx xxx&xxxxxx;xx zástupců.

(34)

Xxx xxxx zajištěno, žx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx x ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxřxxx x&xxxxxx;xxů, xx xxxxxx&xxxxxx; osoby xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx xxxxxxxxxx x všech xxxxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx x xxxxxxxxxxx xxxx x&xxxxxx;xx xx xxřxxx x&xxxxxx;xxů x xěxxxxxx xx xxxxx xxxxx, jenž xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx. Xůžx xx xxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxčx&xxxxxx; zájem, přímý xxxx xxxř&xxxxxx;x&xxxxxx;, xx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxxx x jakýkoli xxxxx&xxxxxx; xxxx obchodní vztah x jednou nebo x&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxxx x průběhu xř&xxxxxx; xxx xřxx xřxxxx&xxxxxx;x xxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xčxxxě jakékoli funkce, xxx&xxxxxx;xž &xxxxxx;čxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x níž xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx jednala xx xxxxx xxxx x&xxxxxx;xx xxxxx, za xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx čx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, jichž je xxxxx xx stran čxxxxx, xxxx xx xxx&xxxxxx;xx xxxxxx čxxxx.

(35)

Xxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxřxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xxx xxxxx xxxx xxxxx xxx&xxxxxx;xxx v xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxx xxxxxx&xxxxxx; osoby xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů zaměstnané xxxx xxxěňxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xxx. X xxxx důvodu xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxžxxxxxx, xxxxx xx čxxxxx&xxxxxx; státy xxxxxxxxx, žx x xěxxxx xř&xxxxxx;xxxxxx umožní, xxx xxxx xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxžxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů podle x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Pokud xxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; prováděním xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxxx&xxxxxx;xx xxxx odměňovány výhradně xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; nebo xxxxžxx&xxxxxx;x obchodníků, jíž xx xxxxxxx&xxxxxx;x členem, xxxx pokud xx xxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxx xxxěxx, xěxx xx x&xxxxxx;x k xxxxxxxxx xxxěxxx&xxxxxx;, xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxčxx postačující x xxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů.

(36)

Xxx &xxxxxx;xxěxx alternativního řešení xxxxů, xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xě xxx x ohledem na xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; nezbytné xůxěxx x postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx xxxx&xxxxxx;, xxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; prováděním xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xčxxxě x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx práva. Xxxxxx&xxxxxx; xxxxx by xěxx x&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxčx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx, xxx xx xxxx vědomy právních xůxxxxxů xxxxx, aniž xx xxxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx.

(37)

Xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxčxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx kvality x xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů posiluje důvěru xxxxřxxxxxxů x xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxx xxxxxxx. Xxxx zásady xxxxxxx xxxx na &xxxxxx;xxxxx Xxxx xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxčxx&xxxxxx;xx Komise 98/257/XX a 2001/310/XX. X&xxxxxx;x, žx xxxx xxěxxxxx xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxxx xěxxxx&xxxxxx;xx zásad xxxxxxxx&xxxxxx;xx xx zmíněných xxxxxxčxx&xxxxxx;xx Xxxxxx, xxxx&xxxxxx;ř&xxxxxx; xxxxxx xxžxxxxxů na kvalitu, xxxx&xxxxxx; xx vztahují xx x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx&xxxxxx; subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů oznámenými Xxxxxx.

(38)

Xxxx xxěxxxxx xx xěxx xxxxxxxx xxžxxxxxx xx xxxxxxx pro xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, které xx xěxx zaručit stejnou &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx x xx&xxxxxx;x xxxxřxxxxxxů x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx i xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů. Xxxx xxěxxxxx xx členským xx&xxxxxx;xůx neměla xx&xxxxxx;xxx, xxx xřxx&xxxxxx;xxxx xxxx xxxxxx&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx&xxxxxx; xxx x&xxxxxx;xxx xxxx, xx xxxxxx&xxxxxx; xxxx směrnice.

(39)

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx; x transparentní. Xx účelem zajištění xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxů a xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxxxxx&xxxxxx;, xxx xxxxxx xxxxx xxxxžxxx jednoznačné x xxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx, které xxxřxxxx&xxxxxx; k xxxx, xxx xčxxxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xřxx vlastním xxxxxxx&xxxxxx;x xx xx xxxxxxx alternativního řešení xxxxů. Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xůx by xxxěxx být xxžxxxx&xxxxxx;xx, xxxxx xx xxxxxx &xxxxxx;čxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;.

(40)

Ř&xxxxxx;xxě fungující xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx měl xxxxčxx xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx čx off-line xxxxxxxxxxě xx lhůtě 90 xxxxxx&xxxxxx;řx&xxxxxx;xx xxů xxx dne, kdy xxxxž&xxxxxx; &xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx xx xx&xxxxxx;žxxxxx, včetně xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; dokumentace x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;žxxxxx, x xx xčxxxě xxř&xxxxxx;xxxxxěx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxxžxx xx&xxxxxx;žxxxx, xx xěx xxxxxx o xx&xxxxxx;žxxxxx vyrozumět poté, xx získá xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx nezbytné x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. V xxčxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxčx&xxxxxx;xx x xxxxx složitých xř&xxxxxx;xxxxxx, xčxxxě xř&xxxxxx;xxxů, kdy xx jedna xx xxxxx xxxxx xxxůžx x oprávněných xůxxxů &xxxxxx;čxxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx, by xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxx lhůtu xxxxxxxžxx xx účelem xřxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxčx&xxxxxx;xx případu. Xxxxxx sporu by xěxx x&xxxxxx;x informovány x takovém xxxxxxxžxx&xxxxxx; x x xřxxxxžx&xxxxxx; xčxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxě, xxž xxxx xxx xxxxčxx&xxxxxx; xxxxx nezbytná.

(41)

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx xěxx x&xxxxxx;x xxx xxxxřxxxxxxx xxxxx možno xxxxxxxx&xxxxxx;. V xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxx náklady &xxxxxx;čxxx&xxxxxx;xx, by xěx x&xxxxxx;x xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;, xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxx&xxxxxx;. Za x&xxxxxx;xxx &xxxxxx;čxxxx xx xx xěx účtovat xxxxx nízký poplatek.

(42)

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx xěxx být xxxxxxxxxx&xxxxxx;, xxx strany xxxxx byly plně xxxxxxxx&xxxxxx;xx o xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx a xůxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;, jež x xxxxxxxxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xčxx&xxxxxx;. Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx spotřebitele xxxxxxxxxx x xxxxxx xx&xxxxxx;xxxx xř&xxxxxx;xx, xxž xxxxřxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; souhlas xxxx xx jím xxxxx ř&xxxxxx;xxx. Obě xxxxxx xxxxx xx xxx&xxxxxx; xěxx mít xxžxxxx xřxxxxžxx xx&xxxxxx; xxxxxxxxx x xůxxxx, xxxž xx musely x&xxxxxx;x xxxxxxx xř&xxxxxx;xxxxx.

(43)

Xxxxxx xxxx xxxxřxxxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;xxx x xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxxx x subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxěxx být xxx xxxxřxxxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxx xxxxřxxx xřxx x&xxxxxx;x, xxž xx&xxxxxx;xx xx xxxxx, a xxxxx xx spotřebitele xxxxxxxxx xx&xxxxxx;xx xxxxx xx účelem vyřešení xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxx návrh xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x xxxxx. Xxxxě xxxx xx xřx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x nichž x&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxx xxřx&xxxxxx;xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x řešení, xěxx být nařízené řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxxxx pokud xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxx závaznosti předem x x&xxxxxx;xxxxxě x x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx. Xx xxxxxxx&xxxxxx;xů xx xxxěx x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;x zvláštní xxxxxxx, pokud xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy xxxxxx&xxxxxx;, žx xxxx xxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx obchodníky x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;.

(44)

X xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, v xxxxž x&xxxxxx; být xxxx xxřx&xxxxxx;xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; spotřebiteli, by xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řešení x xxxxxxx, xxx nedochází xx xxxxxx právních xřxxxxxů, xxxěxx x&xxxxxx;xx x xxxx, že xx xxx spotřebitel xxxxxx ochrany, xxxxxx xx poskytují ustanovení xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xx, od xxxxž xx nelze xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx xxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;x obvyklé xxxxx&xxxxxx;xě. X situaci, kdy xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ke kolizi xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů a xx&xxxxxx;xx rozhodné pro xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xxx xxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx je xxčxxx x xxxxxxx x čx. 6 xxxx. 1 x 2 nařízení Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx (XX) č.&xxxx;593/2008 xx xxx 17. čxxxxx 2008 x právu xxxxxxx&xxxxxx;x xxx smluvní x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxx (Ř&xxxxxx;x X) (9), by řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; subjektem xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxx x&xxxxxx;xx k tomu, žx xx byl xxxxřxxxxxx zbaven ochrany, xxxxxx mu xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; právního ř&xxxxxx;xx, xx nichž se xxxxx smluvně odchýlit xxxxx právních xřxxxxxů čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž x&xxxxxx; spotřebitel xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě. X xxxxxxx, kdy xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx kolizi právních xřxxxxxů x právo xxxxxxx&xxxxxx; pro kupní xxxxxxx nebo xxx xxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx je xxčxxx xxxxx čx. 5 xxxx. 1 xž 3 Ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx xx xxx 19. čxxxxx 1980 x xx&xxxxxx;xx rozhodném pro xxxxxx&xxxxxx; závazkové xxxxxx (10), xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxx x&xxxxxx;xx x tomu, žx xx xxx xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; právních předpisů čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, v xěxž má xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; bydliště.

(45)

Xx&xxxxxx;xx xx &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; prostředky x&xxxxxx;xxxxx x spravedlivý xxxxxx xxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; x článku 47 Xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx. Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx xxxxx xxxěxx xxxxxxxxxx soudní ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; a xxxěxx xx zbavovat spotřebitele xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xxx xx xřx zjednávání nápravy xx xxxxx. Xxxx xxěxxxxx by xxxxx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xx x&xxxxxx;xxxx xxxxxx práva xx xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;. X xř&xxxxxx;xxxxxx, xxx xxxx nemohl být xxřx&xxxxxx;xx příslušným xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxxž x&xxxxxx;xxxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xx xx xxxxx&xxxxxx;x sporu xxxěxx xx&xxxxxx;xxx x xxxxěx&xxxxxx;&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; soudních ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxxxxx xxxxx. Členské státy xx xěxx mít xxžxxxx xxxxxxxě xx xxxxxx xxxxx&xxxxxx; xxxxxřxxxx x xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx x&xxxxxx;xx. Xěxx by x&xxxxxx;x xxžxxxx mimo xxx&xxxxxx; stanovit, žx xxxxxčxx&xxxxxx; xxxx prekluzivní xxůxx nemohou xxxxxxxx x xxůxěxx postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(46)

Mají-li xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx xxxxxxxxě, xěxx xx x&xxxxxx;x x dispozici xxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;, materiální x xxxxxčx&xxxxxx; zdroje. Členské xx&xxxxxx;xx by xěxx xxxxxxxxxx x xxxxx&xxxxxx; xxxxě xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xx svém &xxxxxx;xxx&xxxxxx;, xxxž xx tím xxxxxxx financování subjektů, xxxx&xxxxxx; x této xxxxxxx xxž působí. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; by xxxěxx být xxxčxxx xx&xxxxxx;xxx, xxx xxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxřxxx&xxxxxx;xx xxxx soukromých xxxxxřxxxů, čx xxx xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxx veřejných a xxxxxxx&xxxxxx;xx prostředků. Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx x&xxxxxx;xx xěxx x&xxxxxx;x podporovány x xxx, xxx xxřxxxxxxňxxxxx xxxx&xxxxxx;xx soukromé xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x veřejné xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxřxxxx xxxž&xxxxxx;xxxx xxxxx xxxxx xx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx neměla x&xxxxxx;x dotčena xxžxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxxxx podniků xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx organizací čx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů.

(47)

Jakmile vznikne xxxx, xx xxxxxxx&xxxxxx;, xxx xxxx spotřebitelé xxxxxxx xxxxxx xxčxx, xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx vyřízení xxxxxx stížnosti, x xxx věděli, xxx xx dotčený obchodník xxxx &xxxxxx;čxxxxxx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xřxxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxř&xxxxxx; xx zavážou xxxž&xxxxxx;xxx při řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, by xěxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx x stránkách xxxxxxxx čx xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxž xxxx pro xě xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Xxxx xxxxxxxxx xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxx na internetových xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;x, xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x a snadno xxxxxxx&xxxxxx;x xxůxxxxx, xxxxx xxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx;, a xř&xxxxxx;xxxxě xx všeobecných obchodních xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx u kupních xxxxx xxxx x xxxxx x poskytování xxxžxx xxxxřxx&xxxxxx;xx mezi xxxxxxx&xxxxxx;xxx a xxxxřxxxxxxxx. Xxxxxxx&xxxxxx;xx by xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx uvádět xx xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xx x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxxxx x xx&xxxxxx;xx vnitřních xxxxxxxxx xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; nebo x xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx způsobech xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xř&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxů se spotřebiteli, xxxž xx je xxxxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxxxxžx xxxůžx x&xxxxxx;x xxxx xxřx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx;x xx xěx xxxxřxxxxxxx poskytnout, xx xxx&xxxxxx;řx xxxx jiném xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx, xxxxxxxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; se xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů a xxřxxxxx, xxxxxx xxxx xxxx xxxž&xxxxxx;x.

(48)

Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů informovat xxxxřxxxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxž jsou xxx xxxx obchodníky příslušné, xx xxxěxx být xxxčxxx ustanovení x xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx xxxxřxxxxxxx x mimosoudních postupech xxx zjednání nápravy xxxxžxx&xxxxxx;xx x xxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx Xxxx, xxxx&xxxxxx; by se xěxx xxxxxňxxxx spolu x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx informace.

(49)

Xxxx xxěxxxxx xx neměla xxžxxxxxx, xxx xxxx &xxxxxx;čxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů na postupech xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxx&xxxxxx; nebo xxx xxx x&xxxxxx;xxxxxx těchto xxxxxxů xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxxx xxx xxxxx xxxxřxxxxxx xx&xxxxxx;žxxxx. Aby xx x&xxxxxx;xx zajistilo, žx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx xx zjednání x&xxxxxx;xxxxx x xxxxxx nuceni xř&xxxxxx;xx xx svých x&xxxxxx;xxxů, xěxx xx x&xxxxxx;x obchodníci x xx největší x&xxxxxx;řx xxxxxxx&xxxxxx;xx, aby se xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů účastnili. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxx xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy, xxxxx xxxxž xx &xxxxxx;čxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů x těchto xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxx xx předmětem xxx&xxxxxx;xxx xxxx sankcí xxxx xxxxx xxxxž xx x&xxxxxx;xxxxxx xěxxxx xxxxxxů xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xx xřxxxxxxxxx, žx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xx x&xxxxxx;xxxx xxxxxx xx&xxxxxx;xx xx xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxx xx xxxxxxxxx x čx&xxxxxx;xxx 47 Listiny x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx.

(50)

Xxx xx xxxx&xxxxxx;xxxx xxxxěxx&xxxxxx;xx zatěžování xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xěxx by čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx, xxx xx xř&xxxxxx;xx, xxž xxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx&xxxxxx;xxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxx daný xxxxx&xxxxxx;x xxřx&xxxxxx;xx oboustranně přijatelným řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x. Xx xx x xxxxx xř&xxxxxx;xxxxxx xxxxřxxxxxxůx xxxžxxxx vyřešit xxxxx xxxxxx a x počátečním xxxxxx.

(51)

Členské xx&xxxxxx;xx xx měly xx xxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; systémů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxxx profesních xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů x spotřebitelských xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxxxxxx xx zásadami nestrannosti x nezávislosti.

(52)

Členské xx&xxxxxx;xx xx xěxx zajistit, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxxxxxxxx xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; přeshraničních xxxxů.

(53)

X&xxxxxx;xě xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx xx xxxř&xxxxxx;xxxx x&xxxxxx;ť xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; finančních xxxxů &xxxxx;XXX-XXX&xxxxx; x xxxxxxx xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxžxx, xx xěxx x&xxxxxx;x x x&xxxxxx;xxx Xxxx xxx&xxxxxx;xxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxřxx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, aby xx xxxxx xxxč&xxxxxx;xx&xxxxxx; xěxxxx x&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(54)

&Xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx měla xxxxxxxxx &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; uplatňování xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx aktů Xxxx x ochraně spotřebitele. Xxxxxx x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx, xxx povzbudily x&xxxxxx;xěxx xxxěxčxx&xxxxxx;xx postupů x xxxxxxxx&xxxxxx;xx znalostí x xxxxxxx o xxx&xxxxxx;xxxxxx problémech vyplývajících x fungování xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xx xx xěxx podporovat xxxx xxx&xxxxxx; x x x&xxxxxx;xxx Xxx&xxxxxx; xřxxxxxxxxx&xxxxxx;xx programu Spotřebitelé.

(55)

Xxx xxxx zajištěno, žx xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů fungují ř&xxxxxx;xxě x xxxxxxxxě, xěxx xx být xůxxxxxě xxxxxxxxx&xxxxxx;xx. Xx x&xxxxxx;x &xxxxxx;čxxxx xx xěxx x&xxxxxx;xxxxx členské státy xxčxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x čx orgány, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx xxxxx xxxxx. Xxxxxx x xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx xx xěxx zveřejnit x xxxxxxxxxxxx xxxxxx subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxňxx&xxxxxx; požadavky x&xxxxxx;xx směrnice. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by měly xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x&xxxxxx;ť xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx, x případně xxx&xxxxxx;xx xxčxx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, tento xxxxxx zveřejnily xx xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx xxxxě odkazu xx příslušné internetové xxx&xxxxxx;xxx Xxxxxx, x xxxxx možno x xx xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx xx xx&xxxxxx;xx prostorách. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by x&xxxxxx;xx měly xxxxxřxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx x xxxxžxx&xxxxxx; obchodníků, xxx uvedený xxxxxx xxxxěž xxxřxxxxxx. Členské xx&xxxxxx;xx by měly xxxxěž xxxxxxxx vhodné &xxxxxx;&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; x xxx, xx xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xěxxx, pokud xxx&xxxxxx; xxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx. Kromě toho xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xěxx pravidelně xxxřxxňxxxx xx xx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxx a fungování xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxxx xxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; těchto zpráv xx příslušným xxx&xxxxxx;xůx xěxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx podpořit xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx xřx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xěxxxx informací xxxž&xxxxxx;xxxx xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 2010/304/XX xx dne 12. xxěxxx 2010 x xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx a xx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; x xxxxxů xxxxřxxxxxxů (11).

(56)

Xx xxxx&xxxxxx;, xxx čxxxxx&xxxxxx; státy xxxxxxxxx xxxxxx xx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; vnitrostátních ustanovení xřxxxx&xxxxxx;xx k xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxx xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Xxxx xxxxxx xx xěxx být &xxxxxx;čxxx&xxxxxx;, xřxxěřxx&xxxxxx; a odrazující.

(57)

Nařízení Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx (XX) č. 2006/2004 xx dne 27. ř&xxxxxx;xxx 2004 x xxxxxxx&xxxxxx;xx mezi xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; dodržování x&xxxxxx;xxxů xx ochranu zájmů xxxxřxxxxxxx (12) (xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;xx v xxxxxxx xxxxxxx spotřebitele) xx xěxx být xxxxěxěxx xxx, xxx obsahovalo xxxxx xx xxxx xxěxxxxx xx své xř&xxxxxx;xxxx, x xx x x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;xxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx při xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xx xxěxxxxx.

(58)

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 2009/22/XX xx xxx 23. xxxxx 2009 x žxxxx&xxxxxx;xx xx zdržení xx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxxxx xxxxxxx zájmů xxxxřxxxxxxů (13) (xxěxxxxx x žalobách) xx měla x&xxxxxx;x xxxxěxěxx xxx, xxx xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxx xxěxxxxx xx xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx, a xx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx, xxx xxxx xxx&xxxxxx;xěxx xxxxxxxxx&xxxxxx; zájmy xxxxřxxxxxxů xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx.

(59)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx x xxxxxxx xx xxxxxčx&xxxxxx;x politickým xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů x Xxxxxx xx xxx 28. x&xxxxxx;ř&xxxxxx; 2011 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx (14) zavázaly, že x odůvodněných xř&xxxxxx;xxxxxx xxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x xxxxřxx&xxxxxx;xx xřxxxx&xxxxxx;xx za &xxxxxx;čxxxx provedení xxěxxxxx xx vnitrostátním xx&xxxxxx;xx x jeden čx x&xxxxxx;xx xxxxxxxxů x xxxxxxxxxxx x vztahu xxxx jednotlivými č&xxxxxx;xxxx xxěxxxxx x xxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx č&xxxxxx;xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx nástrojů x provedení xxěxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x právu. X xř&xxxxxx;xxxě x&xxxxxx;xx xxěxxxxx xxxxžxxx xxxxxxxůxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; těchto xxxxxxxxů xx xxůxxxxěx&xxxxxx;.

(60)

Xxxxxxž cíle x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xxxxž x&xxxxxx;xx přispět x ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx dosažením vysoké &xxxxxx;xxxxě xxxxxxx xxxxřxxxxxxx, xxxž by xxx xxxxxx přístup spotřebitelů x soudům, xxxůžx x&xxxxxx;x xxxxxxxxxě xxxxžxxx xx &xxxxxx;xxxxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů, x xxxxx xxx xůžx x&xxxxxx;x x&xxxxxx;xx dosaženo xx &xxxxxx;xxxxx Xxxx, xůžx Xxxx xřxxxxxx opatření x xxxxxxx xx x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x čx&xxxxxx;xxx 5 Xxxxxxx o Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx. X souladu xx zásadou xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x uvedeném čx&xxxxxx;xxx nepřekračuje xxxx xxěxxxxx x&xxxxxx;xxx xxxx, xx xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxxžxx&xxxxxx; tohoto x&xxxxxx;xx.

(61)

Xxxx xxěxxxxx dodržuje x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx Listinou základních xx&xxxxxx;x Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx, x sice čx&xxxxxx;xxx 7, 8, 38 x 47 xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx.

(62)

Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxx &xxxxxx;xxxů byl xxxxxxxxx&xxxxxx;x x xxxxxxx x čx. 28 xxxx. 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx a Xxxx (XX) č.&xxxx;45/2001 xx xxx 18. xxxxxxxx 2000 x xxxxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx v xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů orgány x xxxxxxxxxxx Xxxxxčxxxxx&xxxxxx; x x volném xxxxxx těchto &xxxxxx;xxxů (15) x xřxxxx xxxxxxxxxx xxx 12. xxxxx 2012 (16),

x)

xxxxxxx x xxxxxxxů řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxěxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěňxxxx&xxxxxx;xx výhradně xxčxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xxx, nerozhodnou-li čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx, že tyto xxxxxxx mohou x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx za xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx směrnice, x xxxx-xx xxxxěxx xxžxxxxxx stanovené v xxxxxxxx II, xčxxxě xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx požadavků týkajících xx xxx&xxxxxx;xxxxxxxx a xxxxxxxxxxxxxxxx, xxž xxxx xxxxxxx x čx. 6 odst. 3;

x)

xxxxxxx xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; stížností xxxxřxxxxxxů v rámci xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; služby xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx;

e)

xř&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxxx soudce x urovnání xxxxx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx daného xxxxx;

x)

xxxxxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xxx xůčx spotřebiteli;

x)

zdravotní xxxžxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; pacientům zdravotnickými xxxxxxx&xxxxxx;xx xx &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; nebo udržení xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxxx xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;, xčxxxě xřxxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, vydávání x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; léčivých xř&xxxxxx;xxxxxů x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxů;

x)

xxřxxx&xxxxxx; poskytovatele xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx xxxx xxxxxx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx vzdělávání.

x)

&xxxxx;xxxxřxxxxxxxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; osoba, xxž jedná xx &xxxxxx;čxxxx, xxxx&xxxxxx; nelze xxxxžxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx, žxxxxxxx xxxx řxxxxxx anebo x&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx;xx povolání;

x)

&xxxxx;xxxxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; nebo právnická xxxxx, bez ohledu xx xx, xxx xx x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx xxřxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxxx&xxxxxx;, xxž xxxx&xxxxxx;, xčxxxě xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxxx xxxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xxx xxxx z xxx&xxxxxx;xx xxxěřxx&xxxxxx;, za &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x s xxx&xxxxxx;x xxxxxxxx, živností xxxx řxxxxxxx anebo x&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xx svobodného xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;;

x)

„kupní xxxxxxxx&xxxxx; xxxxxxx, xx xxx&xxxxxx;xž x&xxxxxx;xxxxě xxxxxxx&xxxxxx;x xřxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; zboží xxxxřxxxxxxx xxxx se xxxxxxxx k převedení xxxxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxřxxxxxx xxxx&xxxxxx; cenu xxxxxx zboží xxxx xx xxxxxxxx x xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě, xčxxxě xxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx za xřxxxěx zboží i xxxžxx;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx&xxxxx; xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxx xxx&xxxxxx; xxž xxxx&xxxxxx; xxxxxxx, na jejímž x&xxxxxx;xxxxě xxxxxxx&xxxxxx;x poskytuje xxxžxx xxxxřxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxx k xxx&xxxxxx;xx poskytnutí a xxxxřxxxxxx hradí cenu x&xxxxxx;xx služby nebo xx zavazuje k xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě;

e)

&xxxxx;xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; spor vzniklý x souvislosti x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx nebo xx smlouvou x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb, x xxxxž xř&xxxxxx;xxxě má xxxxřxxxxxx x době, xxx xx xxxxxx&xxxxxx; xxxž&xxxxxx; xxxx xxxžxx, xxxxx&xxxxxx;xě xx xxxxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x státě, x xěxž je usazen xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xřxxxxxxxčx&xxxxxx;x sporem“ smluvní xxxx xxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxx x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx nebo xx xxxxxxxx o poskytování xxxžxx, v jehož xř&xxxxxx;xxxě x&xxxxxx; spotřebitel x xxxě, xxx xx objedná xxxž&xxxxxx; xxxx služby, bydliště x xxx&xxxxxx;x členském xx&xxxxxx;xě, xxž xx čxxxxx&xxxxxx; stát, x xěxž je usazen xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů&xxxxx; postup xxxxxx&xxxxxx; x čx&xxxxxx;xxx 2, xxxx&xxxxxx; splňuje požadavky xxxxxxxx&xxxxxx; v této xxěxxxxx a xx xxxx&xxxxxx;xěx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

&xxxxx;xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů&xxxxx; subjekt, xť už xx xxxx x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;xxxx, xxxx&xxxxxx; je trvale xxxxxx, x xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xx xxxxxx xx xxxxxxx xxxxx čx. 20 xxxx. 2;

x)

„příslušným xxx&xxxxxx;xxx&xxxxx; xxžx&xxxxxx; xxřxxx&xxxxxx; orgán xxčxx&xxxxxx; čxxxxx&xxxxxx;x státem xxx &xxxxxx;čxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, který xx xř&xxxxxx;xxx na xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx.

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, pokud xx obchodník xxxxxxxx xxxxxx,

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx, ústředí xxxx xxxxx&xxxxxx;xx místa podnikání xčxxxě xxxxčxx, xxxxxxxx xxxx jakékoli xxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx, pokud xx xxxxxxx&xxxxxx;x společností xxxx xxxxx právnickou xxxxxx xxxx xxxxžxx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx osob.

&xxxxx;

x místě, xxx vykonává čxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxxx xxxxxx&xxxxxx; činnosti xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx,

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě, xxx xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xxxxx nebo sdružení xxxxxx&xxxxxx;xx x právnických xxxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; činnosti xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx má své x&xxxxxx;xxx, pokud uvedené čxxxxxxx xxxxxxxxx xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxx sdružení xxxxxx&xxxxxx;xx x právnických xxxx,

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě, kde x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x nebo xxx&xxxxxx; xxřxxx&xxxxxx; subjekt xxxxx sídlo, xxxxx čxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;x nebo xxx&xxxxxx; xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxx.

a)

provozovaly aktualizované xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx, xxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx k xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxě xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxx&xxxxxx; spotřebitelům xxxžx&xxxxxx; předložit xx&xxxxxx;žxxxx x požadované xxxxxxxx xx-xxxx;

x)

xxxxxxxx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xx xxxxxx žádost xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxxxx x) xx xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx;

x)

případně xxxxřxxxxxxx xxxžxxxx xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx xxx-xxxx;

x)

xxxžxxxx výměnu xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxx, xxxx xř&xxxxxx;xxxxě xx&xxxxxx;xxx;

x)

přijímaly xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, tak x xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx, xčxxxě xxxxů, na něž xx vztahuje xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č. 524/2013, x

x)

xřx řešení xxxxů, xx xěž xx xxxxxxxx tato xxěxxxxx, xřxxxxx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxřxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx zajistit, xxx zpracování osobních &xxxxxx;xxxů bylo v xxxxxxx x xxxxxxxx x ochraně osobních &xxxxxx;xxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx ve xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx právních předpisech, xxxx&xxxxxx;xx xx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxěxxxxx 95/46/XX x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, x xěxž je subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxxxxx.

x)

xxxxřxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx xxxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxx x ním xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx xxxxxxxxx x pokusil se xxxxxxx xxxxx xěx xxřx&xxxxxx;xx x xř&xxxxxx;xx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

xxx&xxxxxx; spor xx bezdůvodný xxxx &xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;;

x)

xxxxxx xx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xx xxž xř&xxxxxx;xx zabýval xxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nebo xxxx;

x)

hodnota xxžxxxxxx&xxxxxx;xx xxxěx&xxxxxx; je xxž&xxxxxx;&xxxxxx; xxxx vyšší xxž xřxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; hodnota xxxxx;

x)

spotřebitel xxxxxxx xx&xxxxxx;žxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xřxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxůxě, která xxxx&xxxxxx; být kratší xxž xxxxx rok xxx dne, xxx xxxxřxxxxxx podal xx&xxxxxx;žxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xxxx;

x)

řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxxxxx xxxxx xx xxxxx x&xxxxxx;žxě narušilo xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx.

x)

xxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx x xxxxxxxxxx v xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx či xxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxxž x x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx;

x)

jsou xxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxxčxě xxxxx&xxxxxx; funkční xxxxx&xxxxxx;, xxx xxxx zajištěna xxx&xxxxxx;xxxxxxx jejich čxxxxxxx x aby nemohly x&xxxxxx;x xxxxůxxxxě xxxxxxx xx&xxxxxx; xxxxxx;

x)

nedostávají xxxxxx xx ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx xxxxx ani od xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxů;

x)

xxxx odměňovány xxůxxxxx, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x&xxxxxx;x xx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx;

x)

xxx xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; by xxxxx ovlivnit jejich xxx&xxxxxx;xxxxxxx x xxxxxxxxxxx, xxxx xxxxxxx xxřxx x&xxxxxx;xxů s některou xx xxxxx xxxxx, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; řešit, xxxx xxxx&xxxxxx; xx xxxxx být takto xx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx. Xxxxxxxxx xxx&xxxxxx;xxx xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx&xxxxxx; xx xxxxx xxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxx xxxxxxxxx xx xxxxxžxxx, pokud xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx xxxxxx.

x)

xxxčxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; osoba xxxx xxxxxxxxx jinou xxxxxxxx xxxxxx xxxěřxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx; xxxx, xxxxx xxxx tak xxx&xxxxxx;;

x)

xxxčxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxx xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxx&xxxxxx;x případně xxxxxx xřxxxxžxx spor xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, který xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; se xxxxxx xxx&xxxxxx;xxx; nebo, xxxxx xxxx tak xxx&xxxxxx;;

x)

xxxx xxxxxxxxx xxxx stranám xxxxx xxx&xxxxxx;xxxx x xxxčxx&xxxxxx; fyzické xxxxě xxxx xxxxxxxx pokračovat x xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxxxx xxxxx, xxxxx xxxxxx xxxxx poté, xx byly x xxxxxxxxxxx a x xx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xx xx xxxxxxx&xxxxxx; námitky xxxxxxxx&xxxxxx;xx, x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxx.

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxxx pověřené řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;x orgánem xxxžxx&xxxxxx;x ze xxxxx&xxxxxx;xx xxčxx x&xxxxxx;xxxxxů xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxxxxů xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx x&xxxxxx;x čxxxxx tohoto orgánu; xxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x x&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x sporů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx na xxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx; xxxxxxň xř&xxxxxx; xxx, xxx xx xxxxxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx činností;

x)

xxxxxx&xxxxxx; osoby xxxěřxx&xxxxxx; řešením sporů xx xxx&xxxxxx;žxx, žx xxxxxxx xřx xxxx xx xxxxčxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxx v subjektu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx, profesní xxxxxxxxxx xxxx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, jichž je xxxxxxx&xxxxxx;x čxxxxx;

d)

xxxxxxx řešení xxxxů xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x ž&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxxxxxx čx xxxxčx&xxxxxx; xxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;xx a xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x jasně oddělen xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů xxxxxxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;x xxx xxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů k xxxxxxxxx xxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxčxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxěxxx xx xxxxxčxx xxxxxxx&xxxxxx;xx.

x)

xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx, xčxxxě poštovní x e-mailové xxxxxx;

x)

xxx, žx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx xxxxxxx na xxxxxxx xxxxx čx. 20 xxxx. 2;

x)

fyzických osobách xxxěřxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxů a x xxůxxxx xxxxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx jejich xxxx&xxxxxx;xx;

x)

xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxxxxxx fyzických xxxx, xxxx&xxxxxx; jsou xxxěřxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxxx xx xxxěxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xxxěňxxx x&xxxxxx;xxxxxě obchodník;

x)

svém xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;x čxxxxxx&xxxxxx; x sítích xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řešení xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů;

f)

xxxx&xxxxxx;xx xxxxů, xxx jejichž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xčxxxě x&xxxxxx;xxx xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxx;

x)

xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx, xxxxž xx řešení xxxxx ř&xxxxxx;x&xxxxxx;, a x xůxxxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě může xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx se xxx&xxxxxx;x sporem x xxxxxxx x čl. 5 xxxx. 4;

x)

xxxxx&xxxxxx;xx, x xxxxž mohou x&xxxxxx;x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů předloženy xx&xxxxxx;žxxxxx x ve xxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

druzích xxxxxxxx, které může xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxž&xxxxxx;x xxxx x&xxxxxx;xxxx xxx řešení xxxxů (xxxř&xxxxxx;xxxx právní xřxxxxxx, x&xxxxxx;xxxx ekvity, xxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;);

j)

předběžných xxžxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; musí xxxxxx xřxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxňxxxx, včetně požadavku xx xx, xxx xx xxxxřxxxxxx pokusil xxřx&xxxxxx;xx věc xř&xxxxxx;xx x obchodníkem;

k)

tom, zda-li xxxxxx xxxxx xxxxx xxxxčxx xxxxx účast x xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

l)

xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx nákladech, xxž hradí strany, xčxxxě xxxxxxxx xxx xxxxxx&xxxxxx; nákladů xx xxxxx postupu;

m)

xxůxěxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x &xxxxxx;čxxxx výsledku xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xř&xxxxxx;xxxxě včetně xxxxx&xxxxxx; xx xxxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xx xxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;;

x)

xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

a)

xxčxx obdržených xxxxů x xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx;, x xxxž xx xxxxxxxxxx;

x)

jakékoli xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx, xxž se xxxxxxxx&xxxxxx; čxxxx a xxxxx xx xxxxůx xxxx xxxxřxxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;xx; x x&xxxxxx;xx informaci xxxxx být připojena xxxxxxčxx&xxxxxx;, xxx xx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx x xxxxxxxx vyhnout xxxx xxx je xxřx&xxxxxx;xx, xxx xx xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxxxxxx x&xxxxxx;xěxx xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxěxčxx&xxxxxx;xx postupů;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxů, jimiž xx subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xxx, x xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x jednotlivých xůxxxů xěxxxx xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxx xxxx xxxxxxx x čx. 5 odst. 4;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě xxxxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx v čx. 2 xxxx. 2 x&xxxxxx;xx. x) xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x navržených a xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx řešení sporů xx xxxxxěxx xxxxřxxxxxxx, xx prospěch xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxů xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxě;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxxx, x xůxxxx xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;, pokud xxxx xx&xxxxxx;xx;

x)

xxůxěxxxx xxxx xxxřxxxxx x xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

x&xxxxxx;xx xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxů xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx je známa;

x)

informace x xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů.

x)

xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxx xř&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xx-xxxx x xxx-xxxx xxx obě strany xxxxx bez ohledu xx to, xxx xx xxxxxx nacházejí;

b)

xxxxxx xxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxx, xxxž xx byly xxxxxx využívat xxxžxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx, avšak daný xxxxxx xxxx&xxxxxx; strany xxxxx x jakékoli x&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx na nezávislé xxxxxxxxxx&xxxxxx; x na xx, aby xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx třetí xxxxxx xxxx xxx xxx xřxx&xxxxxx; xxxxx xxxx x&xxxxxx;xxxxxxx;

x)

xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů musí x&xxxxxx;x xxx spotřebitele xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxx&xxxxxx; za x&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx;

d)

xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxxž&xxxxxx; stížnost, xxx&xxxxxx; xxxxxxxěx xxxxxx xxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;, xx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; veškeré dokumenty xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxxx;

x)

x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xx 90 xxxxxx&xxxxxx;řx&xxxxxx;xx xxů ode xxx, xxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxžxx &xxxxxx;xxx&xxxxxx; spis xx&xxxxxx;žxxxxx. X xxxxx složitých xxxxů xůžx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx lhůtu 90 xxxxxx&xxxxxx;řx&xxxxxx;xx dnů xx x&xxxxxx;xxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; xxxxxxxžxx. Xxxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxxžxx&xxxxxx; této xxůxx x x xxxxxx&xxxxxx; xxxě, do xxx lze xčxx&xxxxxx;xxx, žx xxxx xxxx xxxxčxx.

x)

měly xxxxxx xxxxx možnost v xřxxěřxx&xxxxxx; xxůxě vyjádřit xxůx x&xxxxxx;xxx, xxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxxxxxx xxxxxxxxx, důkazy, xxxxxxxxx x xxxxxčxxxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxx a xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; x xxxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxx se x xxx vyjádřit;

x)

byly strany xxxxx informovány x xxx, že nejsou xxxxxxx xxxž&xxxxxx;xxx služeb xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx nebo právního xxxxxxx, xxx mohou x kterékoli fázi xxxxxxx požadovat xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; nebo xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; čx pomoc xřxx&xxxxxx; xxxxx;

x)

xxxx xxxxxx sporu xxxxxxxx&xxxxxx;xx x výsledku xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x xx x&xxxxxx;xxxxě xxxx na xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx, x xxxx xxx xxěxxxx xůxxxx, z nichž xxxxx x&xxxxxx;xxxxxx vychází.

x)

xěxx xxxxxx xxžxxxx xxxxčxx xxxxx &xxxxxx;čxxx x xxxxxxx v xxxx&xxxxxx;xxxx jeho x&xxxxxx;xx, xxxxx jsou nespokojeny x xxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxx xxůxěxxx. X xxxxx xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx xřxx xxč&xxxxxx;xxxx postupu. Stanoví-li xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxxxx &xxxxxx;čxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, vztahuje xx xxxx x&xxxxxx;xxxxx xxxxx xx xxxxřxxxxxxx;

b)

xxxx xxxxxx, xř&xxxxxx;xx xxž x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xx x&xxxxxx;x xxxxx ř&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxx, žx:

c)

xxxx strany xřxx x&xxxxxx;x, xěž x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xx x&xxxxxx;x xxxxx ř&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx;xx o xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx důsledcích xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx nebo xxxxxčxxxxx, žx xx budou xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x ř&xxxxxx;xxx;

x)

xxxx xxxxx&xxxxxx;x xřxx x&xxxxxx;x, xxž xxx&xxxxxx;xř&xxxxxx; xxxxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxx smírnou xxxxxxx, xxxxxxxxxx xřxxěřxx&xxxxxx; xxůxx xx rozmyšlenou.

x)

v xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů, xxxxxxx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x xxxx, žx xx xxx xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xx nichž xx xxxxx podle xx&xxxxxx;xx xxxxčx&xxxxxx;xx členského státu, x němž mají xxxxřxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě, xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; pro xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xxx smlouvu x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb xx xxčxxx xxxxx čl. 6 xxxx. 1 x 2 nařízení (XX) č. 593/2008, xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x tomu, žx xx xxx xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, kterou xx xxxxxxxx&xxxxxx; ustanovení, xx xxxxž xx xxxxx xxxxx xx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž má spotřebitel xxxxxx&xxxxxx; bydliště, xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x případě, žx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů a xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xxx smlouvu o xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb je xxčxxx podle čx. 5 odst. 1 x 3 Ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx xx dne 19. června 1980 x xx&xxxxxx;xx rozhodném xxx xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxx, nevedlo řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů k xxxx, že by xxx xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, kterou xx xxxxxxxx&xxxxxx; imperativní xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů xxxxčx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx státu, x xěxž x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě.

x)

xxůx x&xxxxxx;xxx, kontaktní &xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxx;

x)

&xxxxxx;xxxx x své xxxxxxxřx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xčxxxě &xxxxxx;xxxů o xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx pověřených xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, o xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxxěňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxxxčx&xxxxxx;x období x x xxx, kým xxxx zaměstnány;

x)

xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx, xxxxx xx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;;

x)

xxůxěxxxx délku xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu;

f)

xxxxx čx xxxxxx, v xxxxž xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxžxxx xx&xxxxxx;žxxxxx a xxxxx xxxxxx řešení xxxxů;

x)

xxxxx xxxxů, xx xxxxxxž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; lze xxxž&xxxxxx;x xxxxxx řešení xxxxů;

x)

xůxxxx, xx xxxxxxž základě xůžx xxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx se xxx&xxxxxx;x xxxxxx xxxxx čx. 5 odst. 4;

x)

xxůxxxxěx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;, žx je xxčxx&xxxxxx; xxxxxxx xxůxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx a xxxňxxx xxžxxxxxx xx xxxxxxx stanovené x xxxxxxxx XX.

a)

počtu xxxxů, které jim xxxx xřxxxxžxxx, x xxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx;, x xxxž se xxxxxxxxxx;

x)

procentním xxx&xxxxxx;xx postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xxxx zastaveny, aniž xx xx dospělo x výslednému řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;;

c)

xxůxěxx&xxxxxx; xxxě xx xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů;

d)

x&xxxxxx;řx xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxů xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, je-li xx&xxxxxx;x;

x)

xxx&xxxxxx;xxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx nebo x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xxxx, xxž xx xxxxxxxx&xxxxxx; čxxxx x xxxxx ke xxxxůx mezi xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xx xxxx informace xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, jak xx xxx těmto xxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxxx xxxx xxx xx xxžx&xxxxxx; xx řx&xxxxxx;xx v xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; efektivnosti xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxxx xxxxx&xxxxxx; spolupráce xxxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěřxx&xxxxxx;xx prováděním xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxxxx čx. 6 xxxx. 6, pokud xxxxx&xxxxxx; odborná xř&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů, xxxž subjekty nabízejí, x xxxxxx xxžx&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;.

x)

x&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx v xxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx;

b)

xxxxxxxx, pokud xxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx;

c)

xxxxx či xxxxxx, v nichž xxxxx x&xxxxxx;x předloženy xx&xxxxxx;žxxxxx x xxxxx xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů;

x)

xxxxx xxxxů, xx xěž xxx použít xxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

xxxěxx&xxxxxx; x kategorie xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxžx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

f)

informace x xxx, xx-xx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxxxxx stran xxxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxů, xčxxxě xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x tom, xxx xxxxxx x rámci xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xx xxxx xůžx x&xxxxxx;x xxxxx &xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxxxxx formou;

x)

závaznou čx nezávaznou xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxx postupu řešení x

x)

xůxxxx, xx jejichž x&xxxxxx;xxxxě xůžx subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx podle čx. 5 xxxx. 4 xx daným xxxxxx xxx&xxxxxx;xxx.

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxěxčxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxňxxxx&xxxxxx; subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

b)

x případě xxxřxxx xxxxxxx&xxxxxx; na xxxxxxxxxxxx xxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx, xxž brání xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx sporů;

c)

v xř&xxxxxx;xxxě xxxřxxx xxxxxxč&xxxxxx;, xxx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; x &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů.

&xxxxx;20.

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx parlamentu a Xxxx 2013/11/XX xx xxx 21. května 2013 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx sporů (&Xxxxxx;ř. xěxx. L 165, 18.6.2013, x. 63): čx&xxxxxx;xxx 13.“

&xxxxx;14.

Směrnice Evropského xxxxxxxxxx x Xxxx 2013/11/XX ze xxx 21. xxěxxx 2013 x alternativním řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů (&Xxxxxx;ř. xěxx. X 165, 18.6.2013, s. 63): čx&xxxxxx;xxx 13.&xxxxx;

a)

xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx a xxxxxxxx&xxxxxx; údaje xxxxxxxů xxčxx&xxxxxx;xx xxxxx čl. 14 odst. 2 x

x)

xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx, xčxxxě xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx, xxčxx&xxxxxx; x xxxxxxx x čx. 18 xxxx. 1.