Plné znění - 32013L0011

(1)

X čx. 169 odst. 1 a v čx. 169 odst. 2 písm. x) Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx (x&xxxxxx;xx xxx &xxxxx;Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; XX&xxxxx;) xx xxxxxx&xxxxxx;, žx Unie xřxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; k dosažení xxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě xxxxxxx xxxxřxxxxxxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxřxx&xxxxxx; xřxxxx&xxxxxx;xx xxxxx čx&xxxxxx;xxx 114 Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; EU. Čx&xxxxxx;xxx 38 Xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Evropské unie xxxxxx&xxxxxx;, žx x xxxxxxx&xxxxxx;xx Xxxx je xxxx&xxxxxx;xěxx xxxxx&xxxxxx; úroveň xxxxxxx xxxxřxxxxxxx.

(2)

V xxxxxxx x čx. 26 xxxx. 2 Xxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; XX xxxxxxxx xxxxřx&xxxxxx; xxx xxxxxxx xxx vnitřních xxxxxx, x němž xx xxxx&xxxxxx;xěx xxxx&xxxxxx; xxxxx zboží x xxxžxx. Vnitřní xxx xx xěx xxxxřxxxxxxůx xřxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx xřxxxxxx xxxxxxx x podobě xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; xxxxxxx, větší xxxxxxxxxxxx, xřxxěřxx&xxxxxx;xx xxx x xxxxx&xxxxxx; úrovně xxxxxčxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx pro xxxž&xxxxxx; x služby, čímž xx xx měla xxxxxřxx xx&xxxxxx;&xxxxxx;&xxxxxx; úroveň xxxxxxx spotřebitele.

(3)

Xxxxř&xxxxxx;&xxxxxx;xěxxxx xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx poškozuje konkurenceschopnost, xůxx x xxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xx x Xxxx. Odstranění xř&xxxxxx;x&xxxxxx;xx x xxxř&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xřxx&xxxxxx;žxx, xxxx&xxxxxx; brání řádnému xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx, x xx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; důvěry xxčxxů xxx&xxxxxx; zásadní x&xxxxxx;xxxx xxx dokončení xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx.

(4)

Zajištění xř&xxxxxx;xxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;x, xxxxxxxx&xxxxxx;x, xxxxx&xxxxxx;x x xxxx&xxxxxx;x xxůxxxůx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x přeshraničních xxxxů, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxxxx x souvislosti x xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx nebo xx smlouvami x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb, xx xěxx přinést xxxxxěxx xxxxřxxxxxxůx, a xxx&xxxxxx;xxx xxx jejich xůxěxx x xxx. Tento xř&xxxxxx;xxxx xx xx xěx vztahovat na xxxxxxxxx uskutečněné xx-xxxx x xxx-xxxx x x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; význam xxxx&xxxxxx;xx x případě, žx xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; x zahraničí.

(5)

Xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx&xxxxxx; x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxů xxxx spotřebiteli a xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů x&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx; x Xxxx xxxxx xxxxxxxčxě a xxxxxxxě xxxxxxx&xxxxxx;. Je xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, žx x xřxx xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 98/257/XX xx xxx 30. xřxxxx 1998 o x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů (3) x xxxxxxčxx&xxxxxx; Xxxxxx 2001/310/XX xx xxx 4. dubna 2001 x x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xxxxxxx (4) xxxxxx xxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxx xxx&xxxxxx;xxě xxxxxxxx x žx xxxxxxxxxě xxxxxxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xxx zeměpisných xxxxxxxxx čx xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx x Xxxx. Spotřebitelé x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxxxx&xxxxxx; xxxěxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxxx xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; nápravy, xřxčxxž xxx xxxxx xxx&xxxxxx; procento xxčxxů x&xxxxxx;, xxx podat xx&xxxxxx;žxxxx k xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů. Xxxxx xxxx postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxxxxxxx, &xxxxxx;xxxxň xxxxxx kvality se x jednotlivých čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx xxxčxě xx&xxxxxx;&xxxxxx; x xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů často xxřx&xxxxxx;&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx; spory xxxxxxxxě.

(6)

Xxxx&xxxxxx;xx x rozsahu, xx xx se xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů xxxxxxxx, x xxxxxxě x xxxxxxxxxxxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx státech xřxxxxxxxx&xxxxxx; xřxx&xxxxxx;žxx pro xxxxřx&xxxxxx; xxx a xxxx xxxx&xxxxxx;x x xůxxxů, xxxč xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; x zahraničí x xxxxx&xxxxxx; xůxěxx x xx, žx xx možné xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxx s obchodníky xxřx&xxxxxx;xx snadno, xxxxxx x levně. Stejné xůxxxx xxxxx x&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx x tomu, xxx xxxxxx&xxxxxx;xxxx spotřebitelům x xxx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xxxx, x xxxxž xxxxxxxxxx xxxxxxxčx&xxxxxx; přístup xx xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxx&xxxxxx;xx usazení x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, v xěxž xxxxxx xxxxxxxčxě xxxxxxx&xxxxxx; kvalitní postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx xxx&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xxxxěxx x hospodářské xxxxěžx xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx, xxxř&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x takovým xxxxxxůx přístup, x xxxxx xxxx řx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxx x levněji.

(7)

Mají-li spotřebitelé xxxě xxxž&xxxxxx;xxx potenciálu xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx, xěxx xx x&xxxxxx;x mechanismy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x dispozici x x&xxxxxx;xxx xxxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů, xx xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxxx xxxx xxěxxxxx, x xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xx měly dodržovat xxxxxxx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxxxxxx platné x xxx&xxxxxx; Xxxx x xxxxřxxxxxx&xxxxxx; a xxxxxxx&xxxxxx;xx xx xěxx mít x existenci xxxxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxů xxxěxxx&xxxxxx;. X xxxxxxx xx nárůst xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxxxx x xxxxxx xxxx xx xxxxěž xůxxžxx&xxxxxx;, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů řešily xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx efektivně.

(8)

Xxx uvedl Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx; xx dne 25. ř&xxxxxx;xxx 2011 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxčxxxx&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx;xx a rodinných xěxxxx a x xxxxxxx&xxxxxx; xx xxx 20. května 2010 x xxxxxřxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx pro spotřebitele x občany, xěx xx xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx x x&xxxxxx;xxx xx&xxxxxx;xx xxxxxxx vytvářet xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxxě přijatelné, &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; x xxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx.

(9)

Xxxxxx xx svém sdělení xx xxx 13. xxxxx 2011 xxxxxx&xxxxxx;x &xxxxx;Xxx o xxxxxxx&xxxxxx;x xxxx – Xxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx; podpory xůxxx x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; důvěry &xxxxx; Xxxxxčxě x xxx&xxxxxx;xx xůxxx&xxxxx; xxxxžxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řešení sporů, xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; (e-commerce), za xxxxx x dvanácti xxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxxxx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xůxx, xxx&xxxxxx;xxx xůxěxx x xxxxxxx&xxxxxx; xxx a x&xxxxxx;xx k xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxčxx&xxxxxx;.

(10)

Xxxxxxx&xxxxxx; rada xx svých x&xxxxxx;xěxxxx xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxx 24. x 25. xřxxxx 2011 x 23. ř&xxxxxx;xxx 2011 xxxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx a Xxxx, xxx do xxxxx roku 2012 xřxxxxx první xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xřxxxxxxxxxx nový xxxxxx xxx xxxxxxx&xxxxxx; xxx. Xx svých x&xxxxxx;xěxxxx xx dne 30. xxěxxx 2011 x xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxx&xxxxxx;xx xxx oživení xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxxxx Xxxx Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx x&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx obchodování a xxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;x, žx by xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx xxx&xxxxxx;xxxxx jak xxxxřxxxxxxůx, tak xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxx&xxxxxx;, xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx. &Xxxxxx;xxě&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; těchto xxxx&xxxxxx;xů xxžxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxžxxxxxxx a xxxxxxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xů, xxxž xx xx čxxxxx xxxxxxxxxx, xxxxx xxx x cenovou xxxxxxxxxx, transparentnost, xxxxxxxxxxx, xxxxxxxx x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx xxxx&xxxxxx; se vztahuje xxxx xxěxxxxx.

(11)

X xxxxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx, a xřxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxžxx xxx&xxxxxx;řx hospodářské čxxxxxxx x Xxxx xx x spotřebitelských xxxxů xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxxx xxx alternativní řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x ř&xxxxxx;xxě xxxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx-xxxx x případě xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů vzniklých x xxxxxxxxxxx x transakcemi xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;xx xx-xxxx, aby xxx splněn x&xxxxxx;x Xxxx o jednotném xxxx, xxxx&xxxxxx;x je xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx občanů xx xxxxřx&xxxxxx; xxx.

(12)

Xxxx xxěxxxxx a nařízení Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx (XX) č. 524/2013 ze xxx 21. května 2013 x řešení xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů xx-xxxx (5) xřxxxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; se právní x&xxxxxx;xxxxxx. Xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č. 524/2013 xxxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů on-line, xxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxůx x xxxxxxx&xxxxxx;xůx nabízí xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxů xx-xxxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; jsou x xxxxxxxxxx spojeny x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; alternativní řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů prostřednictvím xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xřxxxxxxxxxx ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů on-line xx tudíž dostupnost xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxx&xxxxxx; Xxxx.

(13)

Xxxx xxěxxxxx xx xx xxxěxx xxxxxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx obecného zájmu. Xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; služby jsou xxxžxx, které nejsou xxxxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxxxxxxěx&xxxxxx;. X xůxxxxxx xxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxžxx xxxxx&xxxxxx;xx zájmu xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxxxxě xx&xxxxxx;xxx xxxx xxxx jménem xxxěxx x&xxxxxx;x xx x&xxxxxx;xx směrnice zahrnuty, x xx xxx xxxxxx xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx poskytování těchto xxxžxx.

(14)

Xxxx xxěxxxxx xx xx xxxxěž xxxěxx xxxxxxxxx xx xxxžxx x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;čx xxxxxxx&xxxxxx; x čx. 3 x&xxxxxx;xx. x) xxěxxxxx Evropského xxxxxxxxxx x Xxxx 2011/24/XX xx xxx 9. xřxxxx 2011 x uplatňování práv xxxxxxxů x xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;čx (6).

(15)

Xxxxxx řádně xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxř Xxxx xx xxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xůxěxx xxxxřxxxxxxů xx xxxxřx&xxxxxx; trh, x xx x x xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx, a k xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx a xř&xxxxxx;xxžxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx-xxxx. Xxxxx xxxxxx xx xěx xxxxěx xx stávajících xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x členských xx&xxxxxx;xxxx, xřxčxxž xx xěx respektovat xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx. Jak xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxx x xxxě xxxxxřxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx pro řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxňxx&xxxxxx; xxžxxxxxx na xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, by xěxx xxxxžxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů ve xxxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx. Rozšíření xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx xůžx xxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx xxxx důležité x xěxx členských xx&xxxxxx;xxxx, xxx x xxxxů xřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; xxxžxxx&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx případů, xxž xxčxxůx Xxxx xx&xxxxxx;x&xxxxxx; x xxxxxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx spravedlivý xxxxxx x xřxxěřxx&xxxxxx; xxůxě.

(16)

Xxxx xxěxxxxx by xx měla xxxxxxxxx xx xxxxx xxxx xxxxřxxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxů, xxž xxxxxxx x xxxxxxxxxxx x kupními xxxxxxxxx xxxx xxxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, xxx xx-xxxx, tak i xxx-xxxx, ve x&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxxxx xxxěxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; xx xxx&xxxxxx; xůxxxxxxxx. Xxxx xxxxx xx xěxx xxxxxxxxx xxxxx, které xxxxxxx&xxxxxx; x souvislosti s xxxxxxxx čx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx xx &xxxxxx;xxxxx. Xxxx směrnice xx xx xěxx xxxxxxxxx xx stížnosti xřxxxxžxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxx xxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx. Xxxěxx xx xx vztahovat xx xx&xxxxxx;žxxxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx xxxxřxxxxxxůx xxx xx xxxxx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xxxx xxěxxxxx xx x&xxxxxx;xx neměla xx&xxxxxx;xxx členským xx&xxxxxx;xůx xřxx&xxxxxx;xxx nebo xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx postupů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řešení xxxxx&xxxxxx;xx xxxxů.

(17)

Čxxxxx&xxxxxx;x státům xx xěxx x&xxxxxx;x xxxžxěxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx čx xxx&xxxxxx;xěx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; týkající xx postupů, na xěž xx xxxxxxxxxx xxxx směrnice, jako xxxx vnitřní xxxxxxx xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxxňxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xxx. Xxxx xxxxřx&xxxxxx; xxxxxxx xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxx být xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxřxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; spotřebitelských xxxxů x xxč&xxxxxx;xxčx&xxxxxx;x xxxxxx.

(18)

Xxxxxxxx xxxxřxxxxxxx xx xěxx xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; mimo x&xxxxxx;xxx xx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx, xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, řxxxxxx xxxx povolání. Xxxxx xx však xxxxxxx xxxxřxxx xx &xxxxxx;čxxxx č&xxxxxx;xxxčxě spadajícím xx x&xxxxxx;xxx x částečně xxxx x&xxxxxx;xxx obchodní čxxxxxxx dané xxxxx (xxxxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; &xxxxxx;čxx) a xxxxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;čxx x&xxxxxx;xx činnosti xx natolik xxxxxxx&xxxxxx;, žx v xxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxx xxxčxx&xxxxxx; transakce xxxřxxxžxxx, xěxx xx x&xxxxxx;x xxxx xxxxx xxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxěž xx xxxxřxxxxxxx.

(19)

Xěxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; právní xxxx Xxxx xxž xxxxxxx&xxxxxx; ustanovení x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx alternativního řešení xxxxů. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; jistoty xx xěxx být xxxxxxxxx, žx v xř&xxxxxx;xxxě xxxxxxx má xxxx xxěxxxxx xřxxxxxx, xxxxě xř&xxxxxx;xxxů, xxx xx x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxxxx xxxxx. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxxx&xxxxxx;xx xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 2008/52/XX xx xxx 21. xxěxxx 2008 o xěxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx mediace x xxčxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx&xxxxxx;xx xěxxxx (7), xxxx&xxxxxx; xxž xxxxxx&xxxxxx; pro xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;xxx pro xxxxxčx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx na &xxxxxx;xxxxx Xxxx, xxxž xx xx&xxxxxx;xxxx xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; směrnice na xxxxřx&xxxxxx; xxxxxčx&xxxxxx; systémy. Xxxx xxěxxxxx xx xx xěxx xxxxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xxě na všechny xxxxx postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, včetně xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx něž xx xxxxxxxx xxěxxxxx 2008/52/XX.

(20)

Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů se značně xx&xxxxxx;&xxxxxx; x rámci xxx&xxxxxx; Xxxx x x rámci čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Tato xxěxxxxx xx se xěxx xxxxxxxxx xx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxx, které jsou xxxxxx usazeny, xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxx xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xxxx xxxxxxx xx xxxxxxx x xxxxxxx x touto směrnicí. Xxxxx xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx rozhodnou, může xx xxxx xxěxxxxx xxxxxxxxx xxxxěž xx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, kterým členské xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx nařizovat xxxxx&xxxxxx;x xxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;. Xxxxxxxxx&xxxxxx; postup xxxxxřxx&xxxxxx; xx xxx xxx konkrétní spor xxxx xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx xx však xxxěx x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;x xx xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(21)

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů se xxxčxě liší v x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx; Unie x v x&xxxxxx;xxx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů. Mohou x&xxxxxx;x xxxxxx postupů, xřx nichž xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxž&xxxxxx; sblížit xxxxčx&xxxxxx; xxxxxx xxxxx x cílem usnadnit xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, postupů, xřx xxxxž subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx řešení, xxxx xxxxxxů, xřx xxxxž xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxř&xxxxxx;x&xxxxxx; řešení. Xxx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx či x&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xx postupů. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; by xxxěxx být xxxčxxx xxxxxx postupů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx státech.

(22)

Xxxxxxx x xxxxxxxů xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, kde xxxx fyzické osoby xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxx xxxěxxx&xxxxxx;xx xxxx odměňovány x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxx&xxxxxx;xxx, xxxxx x&xxxxxx;x vystaveny střetu x&xxxxxx;xxů. Xxxx postupy xx xxxxx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxx xxxxxčxxx x xxxxxxx působnosti x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, pokud čxxxxx&xxxxxx; stát nerozhodne x xxx, žx xx xxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx x&xxxxxx;x uznány xxxx postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů podle x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, x xx xřxxxxxxxxx, že xxxx subjekty xxxxx xxxxx xxxňxxxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxx&xxxxxx;xxxxxxx x nestrannost stanovené x této xxěxxxxx. Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů nabízející xxxxx&xxxxxx; xxxxxxx by xěxx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx hodnocení, xxxxx jde o xx, jak xxxxžxx&xxxxxx; xxžxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xčxxxě xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxčx&xxxxxx;xx požadavků, jež xxxx&xxxxxx;ťxx&xxxxxx; jejich xxx&xxxxxx;xxxxxxx.

(23)

Xxxx xxěxxxxx xx se xxxěxx xxxxxxxxx na xxxxxxx xxx vyřizování xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxů x x&xxxxxx;xxx zvláštního xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx obchodníkem, xxx xx přímá xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xxxxxxxx xxxxx. X&xxxxxx;xx xx xx xxxěxx xxxxxxxxx xx xxxxxx xxxxxx x xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; sporu během xxxxx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxx&xxxxxx;xx sporu.

(24)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxxxx, aby xxxxx, xx xěž xx xxxxxxxx xxxx směrnice, xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxžxxx xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů, který xxxňxxx xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xx xxxxxx xx xxxxxxx x xxxxxxx x xxxxx xxěxxxx&xxxxxx;. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx mít xxžxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxx x&xxxxxx;x, že xxxžxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů a v xř&xxxxxx;xxxě xxxřxxx upraví xxxxxx xůxxxxxxx, xxxx x&xxxxxx;x, žx xxxxxx&xxxxxx;, žx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxx směrnice xx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xůxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx orgánů xxxxxxx spotřebitele xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů, v xxxxž xxxx řešením xxxxů pověřeni xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx. Tito státní &xxxxxx;řxxx&xxxxxx;xx by xěxx x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx za x&xxxxxx;xxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxů x xxxxxxx&xxxxxx;xů. Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx xxxxxxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx, xxx xxxxxřxxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů v každém xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x xxxěxx&xxxxxx;. Je-li xx xxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxx zajištění xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxx k alternativnímu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xůxx&xxxxxx;xx xxxěxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx x x xůxx&xxxxxx;xx xxxěxx&xxxxxx;xx, měly xx x&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx; státy xxžxxxx xxxxxxxx xxxxxřxx&xxxxxx; xxxxxxx subjektu alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; xx xxxx zabývat xxxxx, xxx jejichž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; není xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; konkrétní xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěx x&xxxxxx;x pro xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxx, žx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(25)

Xxxx xxěxxxxx xx xxxěxx členským státům xx&xxxxxx;xxx x ponechání x xxxxxxxxx čx xxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; právních xřxxxxxů x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx se postupů xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxx x xxxxxxx s xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx směrnicí. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx fungování subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxx subjekty xěxx x&xxxxxx;x rovněž xxžxxxx xxxxxxxx x xxxxxxxxx čx xxx&xxxxxx;xx x souladu s xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisy čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x němž xxxx xxxxxxx, xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě mohou xx xxčxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; odmítnout xxx&xxxxxx;xxx xx sporem, xxxř&xxxxxx;xxxx pokud xx xxxx xř&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxžxx&xxxxxx;, x xxx xx xxxx lépe xxřx&xxxxxx;xx x soudu. Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx xx xxxxxx, xx však xxxěxx xxxxxxxxě narušovat xř&xxxxxx;xxxx xxxxřxxxxxxů k xxxxxxůx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, x to x x xř&xxxxxx;xxxě xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů. Při xxxxxxxx&xxxxxx; mezní xxxxxxx xxxxx xx xxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx měly xžxx xxxxxxxxx, žx xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxx sporu xůžx být v xxxxxxxxx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx státech xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, x xxxxxxxx&xxxxxx; xxxřxxěřxxě xxxxx&xxxxxx; mezní xxxxxxx xxxxx x xxxxxx čxxxxx&xxxxxx;x státě xx xxx xxxxx xxxx&xxxxxx;xx přístup k xxxxxxůx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx spotřebitele x xxx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xů. Od čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;xx, aby xxxxřxxxxxxůx xxxxxxxxx xxžxxxx xřxxxxžxx xxxxx xx&xxxxxx;žxxxx xxx&xxxxxx;xx subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, pokud xxxxxxx alternativního řešení xxxxů, jemuž xxxx xx&xxxxxx;žxxxx xřxxxxžxxx jako xxxx&xxxxxx;xx, xx xxxxxxxx xx svým xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxůx xxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx. V xxxxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxx xx xřxxx x&xxxxxx;x za to, žx členské xx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxx&xxxxxx; přístup x xxxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(26)

Xxxx xxěxxxxx xx xěxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxx&xxxxxx;x v některém čxxxxx&xxxxxx;x státě xxxžxxx, xxx se jejich xxxxx xxx&xxxxxx;xxx subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxx&xxxxxx; v xxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; přístupu xxxxřxxxxxxů x alternativnímu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů v xxx&xxxxxx; Xxxx xx xěxx x&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxžxxxx xxxxxxxxxx xx xxxž&xxxxxx;xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxxxxx&xxxxxx; x jiném čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě xxxx xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx, xxxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx xx xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx x xůxx&xxxxxx;xx členských xx&xxxxxx;xů xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; tentýž subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxx&xxxxxx;xx x xxx&xxxxxx;x členském xx&xxxxxx;xě nebo xxxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx čx celoevropských subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xx x&xxxxxx;xx neměla x&xxxxxx;x dotčena povinnost čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů xxxxxxxx xxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxůx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(27)

Xxxxx směrnicí by xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxžxxxx členských xx&xxxxxx;xů xxxxxxxx x xxxxxxxxx xxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx společné xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xx xxxx podobných xxxxů xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xxx x xěxxxxxx xxxxřxxxxxxx. Xřxx xřxxxxžxx&xxxxxx;x x&xxxxxx;xxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx &xxxxxx;xxxxx Xxxx by xěxx být provedeno xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxů. Xxxxxxxxx efektivního xxxx&xxxxxx;xx xxx xxxxxxxxx&xxxxxx; žxxxxx x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xx xx xěxx xxxxňxxxx a xxxěxx xx xx xxxx&xxxxxx;xxx xxxxčxxxx.

(28)

Xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; informací týkajících xx xxxxů, xx xěž se xxxxxxxx xxxx směrnice, xx xěxx x&xxxxxx;x v xxxxxxx x pravidly x xxxxxxě xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů stanovenými v xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxxxx členských xx&xxxxxx;xů xřxxxx&xxxxxx;xx podle xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx parlamentu x Xxxx 95/46/XX xx xxx 24. října 1995 o xxxxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx v xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů x x xxxx&xxxxxx;x xxxxxx xěxxxx &xxxxxx;xxxů (8).

(29)

V průběhu xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xěxx být xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xůxěxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;. Čxxxxx&xxxxxx; státy xx xěxx x&xxxxxx;x podporovány x tom, xxx xxx&xxxxxx;xxxx xůxěxxxxx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xx x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxčxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xx čx xxxxxxč&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx.

(30)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xxxx&xxxxxx;xě měly xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxřxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx systémové nebo x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; problémy, které xx xxxxxxx&xxxxxx; čxxxx x xxxxx ke xxxxůx xxxx xxxxřxxxxxxx x obchodníky. X xxxxx xxěxxx&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxx být xřxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, jak xx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx v xxxxxxxx vyhnout nebo xxx xx xxřx&xxxxxx;xx, xxx xx zlepšil xř&xxxxxx;xxxx obchodníků x xxxxxxxxx x&xxxxxx;xěxx xxxxxxxx&xxxxxx; x osvědčených xxxxxxů.

(31)

Členské xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxxxx, xxx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů řx&xxxxxx;xxx xxxxx xxůxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx spravedlivý, xxxxxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; xxx vůči spotřebiteli, xxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxxx, x xx xx x&xxxxxx;xxxxě xxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;, xx nichž xx xx&xxxxxx;žxxxx xxx&xxxxxx;xx, x xřx xxxřxčx&xxxxxx;x xxxxxxxěx&xxxxxx; práv xxxxx xxxxx.

(32)

Xxx&xxxxxx;xxxxxxx x integrita xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů má zásadní x&xxxxxx;xxxx pro xx, xxx xxčxx&xxxxxx; Unie xxxxxx důvěry, že xxx mechanismy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxč&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; x nezávislý x&xxxxxx;xxxxxx. Fyzická osoba čx xxxxxxxxx&xxxxxx; orgán xxxěřxx&xxxxxx; prováděním alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xěxx být xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xx xxx&xxxxxx;xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx čx subjektech, které xx xxxxx mít xx xxx&xxxxxx;x výsledku x&xxxxxx;xxx, a xxxěxx xx být x ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxřxxx zájmů, xxxx&xxxxxx; xx xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx x nezávislost jejich xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(33)

Xxxxxx&xxxxxx; xxxxx pověřené xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xěxx x&xxxxxx;x považovány za xxxxxxxx&xxxxxx;, pouze xxxxx xxxxxxx podléhat xxxxx, xxxx&xxxxxx; xx mohl xxxxxxxx xxxxxx xxxxxx xx sporu. Xx &xxxxxx;čxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; nezávislosti xxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xěxx x&xxxxxx;x xxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxěž xxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxxčxě xxxxxxx xxxx a xxxěxx by dostávat xxxxxx od ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx xxxxx xxxxx xxxx xxx&xxxxxx;xx zástupců.

(34)

Xxx xxxx xxxx&xxxxxx;xěxx, žx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx x ž&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx střetu zájmů, xx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx xxxxxxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx, které by xxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx x nestrannost xxxx x&xxxxxx;xx xx xxřxxx zájmů x xěxxxxxx xx stran xxxxx, xxxž xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx. Xůžx se xxxxxx o xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxčx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx, přímý xxxx xxxř&xxxxxx;x&xxxxxx;, xx x&xxxxxx;xxxxxx postupu alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxxx x xxx&xxxxxx;xxxx osobní xxxx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxx x xxxxxx xxxx x&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxxx x xxůxěxx xř&xxxxxx; xxx xřxx xřxxxx&xxxxxx;x xxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xčxxxě xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxx, xxx&xxxxxx;xž &xxxxxx;čxxxx nebylo xxxxxxxxxxx&xxxxxx; řešení sporů, x x&xxxxxx;ž příslušná xxxxx xxxxxxx xx xxxxx xxxx více xxxxx, xx profesní xxxxxxxxxx čx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, xxxxž xx xxxxx xx stran čxxxxx, nebo xx xxx&xxxxxx;xx xxxxxx čxxxx.

(35)

Xxxx&xxxxxx;xx xx zapotřebí xxxxxxxx, xxx tento xxxx xxxxx xxx&xxxxxx;xxx x xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx pověřené xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů zaměstnané xxxx xxxěňxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xxx. Z xxxx xůxxxx xx xěxx být xxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxžxxxxxx, pokud xx členské státy xxxxxxxxx, žx v xěxxxx případech xxxžx&xxxxxx;, xxx xxxx xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxžxx&xxxxxx;xx xx postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů podle x&xxxxxx;xx směrnice. Pokud xxxx xxxxxx&xxxxxx; osoby xxxěřxx&xxxxxx; prováděním alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěňxx&xxxxxx;xx výhradně xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; nebo xxxxžxx&xxxxxx;x obchodníků, x&xxxxxx;ž xx xxxxxxx&xxxxxx;x čxxxxx, xxxx pokud xx xxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; jakoukoli xxxxx xxxěxx, xěxx xx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xxxěxxx&xxxxxx;, xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxčxx postačující k xxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů.

(36)

Pro &xxxxxx;xxěxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xě pak x ohledem xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx; xůxěxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx xxxx&xxxxxx;, xxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xěxx nezbytné xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx, xčxxxě x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx. Fyzické xxxxx xx xěxx x&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;xx dostatečné x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; znalosti právní &xxxxxx;xxxxx, xxx xx xxxx xěxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xůxxxxxů xxxxx, xxxž xx xxxxxx být xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx.

(37)

Uplatňování určitých x&xxxxxx;xxx kvality u xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx xůxěxx xxxxřxxxxxxů x obchodníků x xxxx postupy. Xxxx x&xxxxxx;xxxx xxxxxxx xxxx na &xxxxxx;xxxxx Xxxx poprvé vypracovány x xxxxxxčxx&xxxxxx;xx Xxxxxx 98/257/XX x 2001/310/XX. X&xxxxxx;x, žx xxxx xxěxxxxx stanoví x&xxxxxx;xxxxxxx xěxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx stanovených xx xx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;xx doporučeních Xxxxxx, vytváří xxxxxx xxžxxxxxů xx xxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxxxx&xxxxxx; xx všechny postupy xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx Xxxxxx.

(38)

Xxxx xxěxxxxx xx xěxx xxxxxxxx xxžxxxxxx xx xxxxxxx xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xx xěxx xxxxčxx xxxxxxx &xxxxxx;xxxxň xxxxxxx a xx&xxxxxx;x xxxxřxxxxxxů v x&xxxxxx;xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx sporů. Xxxx xxěxxxxx by čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xůx xxxěxx bránit, xxx xřxx&xxxxxx;xxxx nebo xxxxxx&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxx&xxxxxx; nad x&xxxxxx;xxx toho, xx xxxxxx&xxxxxx; tato směrnice.

(39)

Subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx xěxx být xxxxxxx&xxxxxx; a xxxxxxxxxxxx&xxxxxx;. Xx účelem zajištění xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxů x xxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxxxxx&xxxxxx;, xxx xxxxxx xxxxx xxxxžxxx xxxxxxxxčx&xxxxxx; x xxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xxxřxxxx&xxxxxx; x tomu, xxx xčxxxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; před xxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;x se xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Poskytnutí xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xůx xx xxxěxx x&xxxxxx;x požadováno, xxxxx xx jejich &xxxxxx;čxxx v xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxx vnitrostátního xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;.

(40)

Ř&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx xěx xxxxčxx xxxxxx řešení sporů xx-xxxx čx off-line xxxxxxxxxxě xx xxůxě 90 xxxxxx&xxxxxx;řx&xxxxxx;xx xxů xxx xxx, xxx xxxxž&xxxxxx; &xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx xx xx&xxxxxx;žxxxxx, včetně xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; příslušné xxxxxxxxxxx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; se této xx&xxxxxx;žxxxxx, x xx xčxxxě xxř&xxxxxx;xxxxxěx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Subjekt alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, který xxxxžxx xx&xxxxxx;žxxxx, by xěx strany x xx&xxxxxx;žxxxxx xxxxxxxěx poté, xx získá xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx; x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. V xxčxx&xxxxxx;xx výjimečných a xxxxx xxxžxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxxxx, xčxxxě xř&xxxxxx;xxxů, xxx xx xxxxx xx xxxxx xxxxx xxxůžx x xxx&xxxxxx;xxěx&xxxxxx;xx xůxxxů &xxxxxx;čxxxxxx postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx, by xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx tuto xxůxx xxxxxxxžxx za účelem xřxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxčx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxxx. Xxxxxx sporu by xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;xx x takovém xxxxxxxžxx&xxxxxx; x x přibližné xčxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; době, xxž xxxx pro ukončení xxxxx xxxxxxx&xxxxxx;.

(41)

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x pro xxxxřxxxxxxx pokud xxžxx xxxxxxxx&xxxxxx;. X xř&xxxxxx;xxxě, žx jsou x&xxxxxx;xxxxx &xxxxxx;čxxx&xxxxxx;xx, xx měl x&xxxxxx;x postup xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;, xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxx&xxxxxx;. Za x&xxxxxx;xxx &xxxxxx;čxxxx xx xx měl účtovat xxxxx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx.

(42)

Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx&xxxxxx;, aby strany xxxxx xxxx xxxě xxxxxxxx&xxxxxx;xx o xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx x xůxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxž v xxxxxxxxxxx x postupem xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xčxx&xxxxxx;. Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xěxx spotřebitele xxxxxxxxxx x jejich xx&xxxxxx;xxxx xř&xxxxxx;xx, xxž spotřebitelé x navrhovaným řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xx x&xxxxxx;x xxxxx ř&xxxxxx;xxx. Xxě strany xxxxx xx xxx&xxxxxx; xěxx mít xxžxxxx xřxxxxžxx xx&xxxxxx; xxxxxxxxx x důkazy, xxxž xx musely být xxxxxxx xř&xxxxxx;xxxxx.

(43)

Dohoda xxxx xxxxřxxxxxxxx a xxxxxxx&xxxxxx;xxx x xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; stížnosti x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů by xxxěxx x&xxxxxx;x xxx xxxxřxxxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxx uzavřena před x&xxxxxx;x, xxž došlo xx sporu, a xxxxx xx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxx xx&xxxxxx;xx xxxxx xx &xxxxxx;čxxxx xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxx návrh xx zahájení ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x xxxxx. Xxxxě xxxx by xřx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, v xxxxž x&xxxxxx; být xxxx xxřx&xxxxxx;xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xěxx x&xxxxxx;x nařízené řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, pouze pokud xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxx x&xxxxxx;xxxxxxxx xřxxxx x x&xxxxxx;xxxxxě x x&xxxxxx;x xxxxxxxxxx. Od xxxxxxx&xxxxxx;xů xx xxxěx x&xxxxxx;x xxžxxxx&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxx, pokud xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy xxxxxx&xxxxxx;, žx xxxx tato řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; pro obchodníky x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;.

(44)

X xxxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, v xxxxž x&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxx xxřx&xxxxxx;xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxx, xx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; v xxxxxxx, kdy xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů, xxxěxx x&xxxxxx;xx x xxxx, žx xx xxx spotřebitel xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; ustanovení xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xx, xx xxxxž xx xxxxx xxxxxxě odchýlit xxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x němž xxx&xxxxxx; spotřebitel a xxxxxxx&xxxxxx;x obvyklé xxxxx&xxxxxx;xě. X xxxxxxx, kdy xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů x xx&xxxxxx;xx rozhodné xxx xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xxx smlouvu x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb xx xxčxxx v xxxxxxx x čx. 6 xxxx. 1 x 2 xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Rady (XX) č. 593/2008 xx xxx 17. čxxxxx 2008 o právu xxxxxxx&xxxxxx;x xxx xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; vztahy (Ř&xxxxxx;x X) (9), xx řešení xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxěxx x&xxxxxx;xx k xxxx, žx xx xxx xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; právního ř&xxxxxx;xx, xx nichž xx xxxxx xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx xxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů čxxxxx&xxxxxx;xx státu, x xěxž x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; bydliště. V xxxxxxx, xxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů a xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx kupní xxxxxxx xxxx pro xxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx xx určeno xxxxx čx. 5 xxxx. 1 až 3 Ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxx xx dne 19. čxxxxx 1980 o xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;x xxx xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxx (10), xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů nemělo vést x tomu, žx xx xxx spotřebitel xxxxxx ochrany, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů čxxxxx&xxxxxx;xx státu, x xěxž má xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; bydliště.

(45)

Xx&xxxxxx;xx na &xxxxxx;čxxx&xxxxxx; xxxxxřxxxx nápravy x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; práva xxxxxxxx&xxxxxx; x čx&xxxxxx;xxx 47 Xxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Evropské xxxx. Xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů by xxxxx xxxěxx xxxxxxxxxx xxxxx&xxxxxx; ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; a xxxěxx xx xxxxxxxx xxxxřxxxxxxx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx jejich xx&xxxxxx;xx obrátit xx xřx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx xx xxxxx. Xxxx xxěxxxxx xx xxxxx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xx x&xxxxxx;xxxx xxxxxx xx&xxxxxx;xx xx xř&xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;. X xř&xxxxxx;xxxxxx, xxx xxxx xxxxxx být xxřx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x postupem xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxž výsledek není x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xx se xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xxxěxx xx&xxxxxx;xxx x xxxxěx&xxxxxx;&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; soudních řízení x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxxxxx xxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxxxxxě xx xxxxxx vhodné xxxxxřxxxx x xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx x&xxxxxx;xx. Měly by x&xxxxxx;x xxžxxxx xxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxx, žx xxxxxčxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxůxx xxxxxxx uplynout x průběhu postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

(46)

Xxx&xxxxxx;-xx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů fungovat xxxxxxxxě, xěxx xx x&xxxxxx;x x xxxxxxxxx xxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;, xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx by xěxx xxxxxxxxxx x xxxxx&xxxxxx; xxxxě xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx svém &xxxxxx;xxx&xxxxxx;, xxxž xx tím xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů, xxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxxxxxx xxž působí. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx být xxxčxxx xx&xxxxxx;xxx, xxx jsou xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx z xxřxxx&xxxxxx;xx xxxx soukromých xxxxxřxxxů, čx xxx xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxx veřejných x xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxů. Subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xx x&xxxxxx;xx měly x&xxxxxx;x podporovány x xxx, xxx upřednostňovaly xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; a veřejné xxxxxčx&xxxxxx; xxxxxřxxxx xxxž&xxxxxx;xxxx xxxxx xxxxx xx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; čxxxxx&xxxxxx;xx států. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxěxx x&xxxxxx;x xxxčxxx xxžxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů ze xxxxxx xxxxxxů xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx organizací čx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů.

(47)

Xxxxxxx xxxxxxx xxxx, xx nezbytné, xxx byli xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx rychle určit, xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxx stížnosti, a xxx xěxěxx, xxx xx xxxčxx&xxxxxx; obchodník xxxx účastnit ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xřxxxxžxx&xxxxxx;xx subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxř&xxxxxx; xx xxx&xxxxxx;žxx xxxž&xxxxxx;xxx při řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx xěxx xxxxřxxxxxxx xxxxxxxxxx x internetové xxxxxx x xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx čx subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxž xxxx xxx xě xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;. Xxxx xxxxxxxxx xx xěxx x&xxxxxx;x xxxxxxx xx xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx obchodníka jasným, xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x x snadno xxxxxxx&xxxxxx;x xxůxxxxx, pokud xxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx xxxxxxx&xxxxxx;, x případně xx všeobecných obchodních xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx u xxxx&xxxxxx;xx xxxxx nebo x xxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx uzavřených xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xxx x spotřebitelem. Xxxxxxx&xxxxxx;xx xx xěxx x&xxxxxx;x xxžxxxx xx&xxxxxx;xěx xx svých xxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx i ve x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx podmínkách x xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxx xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxxxx x xx&xxxxxx;xx vnitřních xxxxxxxxx xxx vyřizování xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; xxxx x xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx xxůxxxxxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xř&xxxxxx;x&xxxxxx;xx kontaktu x x&xxxxxx;xxx urovnání xxxxů se xxxxřxxxxxxx, xxxž by xx xxxxxxxxxx xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxžx xxxůžx x&xxxxxx;x xxxx xxřx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx;x xx měl xxxxřxxxxxxx poskytnout, xx xxx&xxxxxx;řx nebo jiném xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx, informace x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx příslušných xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x upřesnit, xxxxxx xxxx xxxx xxxž&xxxxxx;x.

(48)

Xxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů informovat xxxxřxxxxxxx o xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxž xxxx pro xxxx obchodníky xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xx neměla x&xxxxxx;x xxxčxxx ustanovení o xxxxxxxx&xxxxxx;xx pro spotřebitele x mimosoudních xxxxxxxxx xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx xxxxžxx&xxxxxx;xx v jiných xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx Xxxx, xxxx&xxxxxx; xx xx xěxx xxxxxňxxxx spolu x ustanoveními x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxx.

(49)

Xxxx směrnice xx neměla xxžxxxxxx, xxx byla účast xxxxxxx&xxxxxx;xů xx postupech xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxxx&xxxxxx; nebo aby xxx x&xxxxxx;xxxxxx xěxxxx xxxxxxů pro xxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, pokud xxxxx xxx podal xxxxřxxxxxx xx&xxxxxx;žxxxx. Xxx se x&xxxxxx;xx zajistilo, že xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; přístup xx zjednání nápravy x nejsou nuceni xř&xxxxxx;xx se xx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxů, měli by x&xxxxxx;x xxxxxxx&xxxxxx;xx v xx xxxxěx&xxxxxx;&xxxxxx; x&xxxxxx;řx xxxxxxx&xxxxxx;xx, aby xx xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů účastnili. Xxxxx xxěxxxx&xxxxxx; xx xxxx xxxěxx x&xxxxxx;x dotčeny xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy, xxxxx xxxxž xx &xxxxxx;čxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů v xěxxxx xxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; nebo xx xřxxxěxxx xxx&xxxxxx;xxx xxxx xxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxx nichž xx x&xxxxxx;xxxxxx xěxxxx xxxxxxů xxx obchodníky x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, xx xřxxxxxxxxx, že xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; předpisy xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xx x&xxxxxx;xxxx xxxxxx xx&xxxxxx;xx xx xř&xxxxxx;xxxx x soudnictví, xxx xx xxxxxxxxx v čx&xxxxxx;xxx 47 Listiny x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx práv Xxxxxxx&xxxxxx; xxxx.

(50)

Xxx se xxxx&xxxxxx;xxxx xxxxěxx&xxxxxx;xx zatěžování xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení sporů, xěxx xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxx podporovat, xxx xx xř&xxxxxx;xx, xxž xxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx&xxxxxx;xxxx xx obchodníka ve xxxxx daný xxxxx&xxxxxx;x xxřx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxě xřxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x. To xx x xxxxx xř&xxxxxx;xxxxxx xxxxřxxxxxxůx umožnilo xxřx&xxxxxx;xx xxxxx xxxxxx a x xxč&xxxxxx;xxčx&xxxxxx;x xxxxxx.

(51)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xx xxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxxx zástupce profesních xxxxxxxxx&xxxxxx;, sdružení xxxxxxx&xxxxxx;xů x xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx;xx v xxxxxxxxxxx xx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxxxxxx.

(52)

Čxxxxx&xxxxxx; státy xx xěxx xxxxxxxx, xxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxxxxxxxxxx xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; přeshraničních xxxxů.

(53)

X&xxxxxx;xě subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx xx například x&xxxxxx;ť xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů &xxxxx;XXX-XXX&xxxxx; x xxxxxxx xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxžxx, xx xěxx být x x&xxxxxx;xxx Unie xxx&xxxxxx;xxxx. Čxxxxx&xxxxxx; státy xx měly xxxxxřxx xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů, xxx xx xxxxx xxxč&xxxxxx;xx&xxxxxx; xěxxxx x&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(54)

&Xxxxxx;xx&xxxxxx; spolupráce xxxx xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xěxx xxxxxxxxx účinné uplatňování xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx aktů Unie x ochraně xxxxřxxxxxxx. Xxxxxx x čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx měly xxxxxxx&xxxxxx;xx mezi xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx, aby xxxxxxxxxx x&xxxxxx;xěxx xxxěxčxx&xxxxxx;xx postupů x technických xxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxx o xxx&xxxxxx;xxxxxx problémech vyplývajících x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů. Xxxx spolupráce xx xx xěxx xxxxxxxxxx xxxx jiné x x x&xxxxxx;xxx Xxx&xxxxxx; xřxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx Xxxxřxxxxxx&xxxxxx;.

(55)

Aby xxxx zajištěno, žx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx; řádně x xxxxxxxxě, xěxx xx x&xxxxxx;x důkladně xxxxxxxxx&xxxxxx;xx. Xx tím &xxxxxx;čxxxx xx xěxx x&xxxxxx;xxxxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxčxx příslušný orgán čx xxx&xxxxxx;xx, které xxxx xxxxxx budou xxxxx. Xxxxxx a xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; orgány xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx xx xěxx zveřejnit x xxxxxxxxxxxx xxxxxx subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxňxx&xxxxxx; xxžxxxxxx x&xxxxxx;xx směrnice. Členské xx&xxxxxx;xx by xěxx xxxxxxxx, aby xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, x&xxxxxx;ť xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxx, x xř&xxxxxx;xxxxě xxx&xxxxxx;xx xxčxx&xxxxxx; xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, tento xxxxxx xxxřxxxxxx xx xx&xxxxxx;xx internetových xxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx xxxxě xxxxxx xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx Komise, a xxxxx možno x xx xxxxx&xxxxxx;x nosiči xx svých xxxxxxx&xxxxxx;xx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx x&xxxxxx;xx měly podpořit xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx x xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xů, xxx uvedený xxxxxx xxxxěž xxxřxxxxxx. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxěž xxxxxxxx vhodné &xxxxxx;&xxxxxx;řxx&xxxxxx; informací x xxx, co xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx&xxxxxx; xěxxx, xxxxx xxx&xxxxxx; xxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx. Xxxxě xxxx xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xěxx pravidelně xxxřxxňxxxx xx xx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxxx zprávy x x&xxxxxx;xxxx x xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxxxxxx pro xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; těchto zpráv xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xůx xěxx xxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů. Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx xěxx xxxxxřxx subjekty xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxx xřx poskytování xěxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; využívaly xxxxxxčxx&xxxxxx; Komise 2010/304/XX xx xxx 12. xxěxxx 2010 x xxxž&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; harmonizované metodiky xxx xxxxxxxxxxx a xx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx; x xxxxxů xxxxřxxxxxxů (11).

(56)

Xx xxxx&xxxxxx;, xxx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxxxx za xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; xřxxxx&xxxxxx;xx k xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xxxxxxxxx xxxxxx uplatňování. Xxxx sankce xx xěxx x&xxxxxx;x účinné, xřxxěřxx&xxxxxx; a xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;.

(57)

Xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx (XX) č.&xxxx;2006/2004 xx xxx 27. ř&xxxxxx;xxx 2004 x xxxxxxx&xxxxxx;xx mezi vnitrostátními xxx&xxxxxx;xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxů xx xxxxxxx zájmů xxxxřxxxxxxx (12) (nařízení x xxxxxxx&xxxxxx;xx x xxxxxxx xxxxxxx spotřebitele) xx xěxx x&xxxxxx;x pozměněno xxx, xxx obsahovalo xxxxx xx xxxx xxěxxxxx xx xx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx, a to x cílem xxx&xxxxxx;xxx xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xřx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xx xxěxxxxx.

(58)

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 2009/22/ES xx xxx 23. dubna 2009 o žalobách xx zdržení xx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x oblasti xxxxxxx x&xxxxxx;xxů xxxxřxxxxxxů (13) (xxěxxxxx o žalobách) xx měla x&xxxxxx;x xxxxěxěxx xxx, aby xxxxxxxxxx xxxxx xx xxxx xxěxxxxx ve xx&xxxxxx; příloze, a xx s cílem xxxxxxxx, xxx xxxx xxx&xxxxxx;xěxx xxxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx xxxxřxxxxxxů xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx směrnici.

(59)

Čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx xx v xxxxxxx xx xxxxxčx&xxxxxx;x xxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xů x Komise xx xxx 28. x&xxxxxx;ř&xxxxxx; 2011 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxxx (14) xxx&xxxxxx;xxxx, žx x odůvodněných xř&xxxxxx;xxxxxx xxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; o xxxxřxx&xxxxxx;xx xřxxxx&xxxxxx;xx xx &xxxxxx;čxxxx provedení xxěxxxxx xx vnitrostátním xx&xxxxxx;xx x jeden či x&xxxxxx;xx xxxxxxxxů s xxxxxxxxxxx x vztahu xxxx jednotlivými č&xxxxxx;xxxx xxěxxxxx a odpovídajícími č&xxxxxx;xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx nástrojů x xxxxxxxx&xxxxxx; směrnice xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xx. X případě x&xxxxxx;xx xxěxxxxx xxxxžxxx xxxxxxxůxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; xěxxxx dokumentů xx odůvodněné.

(60)

Xxxxxxž x&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xxxxž x&xxxxxx;xx xřxxxěx k ř&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxřx&xxxxxx;xx xxxx xxxxžxx&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě ochrany xxxxřxxxxxxx, xxxž xx xxx xxxxxx xř&xxxxxx;xxxx spotřebitelů x xxxxůx, xxxůžx x&xxxxxx;x xxxxxxxxxě xxxxžxxx xx úrovni členských xx&xxxxxx;xů, x xxxxx xxx xůžx x&xxxxxx;x x&xxxxxx;xx xxxxžxxx xx &xxxxxx;xxxxx Unie, xůžx Xxxx xřxxxxxx xxxxřxx&xxxxxx; x souladu xx x&xxxxxx;xxxxx subsidiarity xxxxxxxxxx x článku 5 Xxxxxxx x Evropské xxxx. X xxxxxxx xx x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx x xxxxxx&xxxxxx;x čx&xxxxxx;xxx xxxřxxxxčxxx xxxx xxěxxxxx x&xxxxxx;xxx toho, xx xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx dosažení xxxxxx x&xxxxxx;xx.

(61)

Xxxx xxěxxxxx xxxxžxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; práva x xx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx;xx Xxxxxxxx x&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;x Evropské xxxx, x sice čx&xxxxxx;xxx 7, 8, 38 x 47 xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx.

(62)

Xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxx &xxxxxx;xxxů xxx konzultován x souladu s čx. 28 xxxx. 2 nařízení Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Rady (XX) č.&xxxx;45/2001 xx xxx 18. xxxxxxxx 2000 o xxxxxxě xxxxxx&xxxxxx;xx osob v xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů orgány x xxxxxxxxxxx Xxxxxčxxxxx&xxxxxx; x x xxxx&xxxxxx;x xxxxxx xěxxxx údajů (15) x přijal xxxxxxxxxx xxx 12. xxxxx 2012 (16),

x)

xxxxxxx x xxxxxxxů řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xxxx&xxxxxx; jsou fyzickými xxxxxxx xxxěxxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxěňxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxxxxě určitým xxxxxxx&xxxxxx;xxx, xxxxxxxxxxx-xx čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx, že xxxx xxxxxxx xxxxx x&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx za xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx směrnice, x xxxx-xx xxxxěxx xxžxxxxxx stanovené v xxxxxxxx II, xčxxxě xxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxžxxxxxů x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxx&xxxxxx;xxxxxxxx a xxxxxxxxxxxxxxxx, jež xxxx xxxxxxx x čx. 6 odst. 3;

x)

xxxxxxx xxx xxřxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; stížností xxxxřxxxxxxů v rámci xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx systému provozovaného xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx;řxx&xxxxxx; služby xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxx xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx;

x)

přímé xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; mezi xxxxřxxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

xxxxxx xxxxxx x urovnání xxxxx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xx ř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xx xxx&xxxxxx;xx xxxxx;

x)

xxxxxxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xxx xůčx xxxxřxxxxxxx;

x)

zdravotní služby xxxxxxxxxx&xxxxxx; pacientům xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx za &xxxxxx;čxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxžxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx stavu xxxx xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;, xčxxxě xřxxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, vydávání x poskytování léčivých xř&xxxxxx;xxxxxů x zdravotnických xxxxxřxxxů;

x)

xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxx xxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx xxxx xxxxxx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx vzdělávání.

x)

&xxxxx;xxxxřxxxxxxxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxx, xxž xxxx&xxxxxx; xx &xxxxxx;čxxxx, který xxxxx xxxxžxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx, živnosti xxxx řxxxxxx xxxxx x&xxxxxx;xxxx jejího povolání;

b)

&xxxxx;xxxxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxx xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx; xxxxx, xxx ohledu xx xx, xxx xx x soukromém xxxx xxřxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxxx&xxxxxx;, xxž jedná, včetně xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; jakékoli xxxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xxx xxxx z xxx&xxxxxx;xx xxxěřxx&xxxxxx;, xx účelem xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;x s jejím xxxxxxxx, žxxxxxx&xxxxxx; xxxx řxxxxxxx xxxxx x&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;;

c)

&xxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx&xxxxx; xxxxxxx, xx xxx&xxxxxx;xž základě xxxxxxx&xxxxxx;x xřxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxž&xxxxxx; xxxxřxxxxxxx nebo se xxxxxxxx x xřxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxxxx&xxxxxx; a xxxxřxxxxxx xxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx xxxž&xxxxxx; nebo xx xxxxxxxx k xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě, xčxxxě xxxxx majících xx xřxxxěx xxxž&xxxxxx; x xxxžxx;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx x poskytování xxxžxx&xxxxx; xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxx xxx&xxxxxx; xxž kupní xxxxxxx, na xxx&xxxxxx;xž x&xxxxxx;xxxxě xxxxxxx&xxxxxx;x poskytuje xxxžxx xxxxřxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxřxxxxxx hradí xxxx x&xxxxxx;xx služby xxxx xx xxxxxxxx x xxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxxě;

x)

„vnitrostátním xxxxxx&xxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx&xxxxxx; x souvislosti x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxx xx xxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, x xxxxž případě x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx x xxxě, xxx xx xxxxxx&xxxxxx; xxxž&xxxxxx; xxxx xxxžxx, xxxxx&xxxxxx;xě xx xxxxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x státě, v xěxž je xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xřxxxxxxxčx&xxxxxx;x sporem“ xxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxx&xxxxxx; v xxxxxxxxxxx x xxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxx se xxxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxžxx, v xxxxž xř&xxxxxx;xxxě x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx x xxxě, kdy xx xxxxxx&xxxxxx; xxxž&xxxxxx; xxxx xxxžxx, xxxxx&xxxxxx;xě x xxx&xxxxxx;x čxxxxx&xxxxxx;x xx&xxxxxx;xě, než je čxxxxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;x, x xěxž je xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

&xxxxx;xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů&xxxxx; xxxxxx xxxxxx&xxxxxx; x článku 2, xxxx&xxxxxx; xxxňxxx xxžxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xx xxěxxxxx x xx xxxx&xxxxxx;xěx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

&xxxxx;xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů“ xxxxxxx, xť už xx xxxx x&xxxxxx;xxx xxx&xxxxxx;xxxx, xxxx&xxxxxx; je xxxxxx xxxxxx, x nabízí řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxřxxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů a xx xxxxxx xx xxxxxxx xxxxx čx. 20 xxxx. 2;

x)

„příslušným orgánem“ xxžx&xxxxxx; xxřxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxčxx&xxxxxx; členským xx&xxxxxx;xxx xxx &xxxxxx;čxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xř&xxxxxx;xxx xx xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, xxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; nebo místní &xxxxxx;xxxxx.

—

x x&xxxxxx;xxě xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, pokud xx obchodník fyzickou xxxxxx,

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě registrovaného x&xxxxxx;xxx, &xxxxxx;xxřxx&xxxxxx; xxxx xxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xčxxxě xxxxčxx, xxxxxxxx xxxx xxx&xxxxxx;xxxx xxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx, pokud xx xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxčxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxx právnickou osobou xxxx xxxxžxx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxxx.

—

v x&xxxxxx;xxě, xxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; činnosti xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx uvedené čxxxxxxx xxxxxxxxx fyzická osoba,

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě, kde právnická xxxxx xxxx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx x xx&xxxxxx;xxxxx&xxxxxx;xx xxxx xxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; čxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx x&xxxxxx; xx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx, xxxxx xxxxxx&xxxxxx; čxxxxxxx xxxxxxxxx právnická xxxxx xxxx xxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx;xx x právnických xxxx,

&xxxxx;

x x&xxxxxx;xxě, xxx x&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x nebo xxx&xxxxxx; veřejný subjekt xxxxx x&xxxxxx;xxx, xxxxx čxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxxx xxxxx xxx&xxxxxx;x xxxx xxx&xxxxxx; xxřxxx&xxxxxx; xxxxxxx.

x)

provozovaly xxxxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;xxx, xxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;x xxxxx poskytnou xxxxx&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxxx k xxxxxxxx&xxxxxx;x ohledně xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxůx xxxžx&xxxxxx; xřxxxxžxx xx&xxxxxx;žxxxx x xxžxxxxxx&xxxxxx; podklady xx-xxxx;

x)

xxxxxxxx stranám sporu xx jejich ž&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxx uvedené x x&xxxxxx;xxxxx x) xx xxxxx&xxxxxx;x nosiči;

c)

xř&xxxxxx;xxxxě xxxxřxxxxxxx xxxžxxxx xxxxx stížnost xxx-xxxx;

x)

xxxžxxxx x&xxxxxx;xěxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx stranami xxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxřxxxx, xxxx xř&xxxxxx;xxxxě xx&xxxxxx;xxx;

x)

xřxx&xxxxxx;xxxx xxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;, tak x xřxxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxx, včetně xxxxů, xx xěž xx vztahuje xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; (XX) č. 524/2013, x

x)

xřx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xx něž xx xxxxxxxx xxxx směrnice, xřxxxxx xxxxxxx&xxxxxx; opatření x x&xxxxxx;xxx zajistit, xxx zpracování xxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů xxxx x xxxxxxx x xxxxxxxx x xxxxxxě osobních &xxxxxx;xxxů xxxxxxxx&xxxxxx;xx xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx;xx xx provádí xxěxxxxx 95/46/XX x čxxxxx&xxxxxx;x státě, x xěxž xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx.

x)

xxxxřxxxxxx xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx dotčeného obchodníka, xxx x x&xxxxxx;x xxxxx stížnost projednal x xxxxxxx se xxxxxxx xxxxx věc xxřx&xxxxxx;xx s xř&xxxxxx;xx x xxxxxxx&xxxxxx;xxx;

x)

daný xxxx xx xxxxůxxxx&xxxxxx; nebo &xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;;

x)

xxxxxx xx xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xx již xř&xxxxxx;xx zabýval jiný xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx soud;

d)

xxxxxxx xxžxxxxxx&xxxxxx;xx xxxěx&xxxxxx; je xxž&xxxxxx;&xxxxxx; nebo vyšší xxž předem xxxxxxxx&xxxxxx; xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxx;

x)

spotřebitel xxxxxxx xx&xxxxxx;žxxxx x xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x xřxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; xxůxě, která xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxx&xxxxxx;&xxxxxx; xxž xxxxx xxx xxx xxx, xxx xxxxřxxxxxx xxxxx stížnost xxxxxxx&xxxxxx;xxxx;

x)

řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx tohoto xxxxx xx jinak x&xxxxxx;žxě narušilo efektivní xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx.

x)

xxx&xxxxxx; nezbytné xxxxxxxx x xxxxxxxxxx v xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx čx xxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxxž x x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx;

b)

xxxx xxxxxx&xxxxxx;xx na xxxxxxxčxě xxxxx&xxxxxx; xxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;, xxx xxxx xxxx&xxxxxx;xěxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx čxxxxxxx x aby nemohly x&xxxxxx;x xxxxůxxxxě xxxxxxx xx&xxxxxx; xxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxx xx ž&xxxxxx;xx&xxxxxx; ze xxxxx ani xx xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxů;

x)

xxxx xxxěňxx&xxxxxx;xx xxůxxxxx, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x&xxxxxx;x xx výsledek xxxxxxx;

x)

xxx xxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx xxxxx ovlivnit xxxxxx xxx&xxxxxx;xxxxxxx a nestrannost, xxxx xxxxxxx střet x&xxxxxx;xxů x xěxxxxxx xx xxxxx xxxxx, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx, xxxx xxxx&xxxxxx; by xxxxx být xxxxx xx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx. Xxxxxxxxx oznámit xxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxx&xxxxxx; xx xxxxx xxxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů. Xxxx xxxxxxxxx xx xxxxxžxxx, pokud xx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx xxxxxx.

x)

xxxčxx&xxxxxx; fyzická xxxxx xxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxx xxxěřxxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx; nebo, xxxxx xxxx tak xxx&xxxxxx;;

x)

xxxčxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxxxxxx xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxxx&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxxě xxxxxx xřxxxxžxx xxxx xxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx alternativního řešení xxxxů, xxxx&xxxxxx; xx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xxx&xxxxxx;xxx; xxxx, xxxxx xxxx xxx není;

x)

xxxx xxxxxxxxx xxxx xxxxx&xxxxxx;x xxxxx xxx&xxxxxx;xxxx a xxxčxx&xxxxxx; fyzické xxxxě xxxx dovoleno xxxxxčxxxx x xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx; postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu xxxxx xxxxx, xxxxx xxxxxx sporu xxx&xxxxxx;, xx xxxx x xxxxxxxxxxx a x xx&xxxxxx;x právu na xxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx, x&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxxx.

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řešením xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx;xx kolektivním orgánem xxxžxx&xxxxxx;x ze stejného xxčxx zástupců xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;xxxxxů xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxx x&xxxxxx;x čxxxxx xxxxxx xxx&xxxxxx;xx; xxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x x&xxxxxx;xxxxxxx transparentního xxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x sporů musí x&xxxxxx;x jmenovány xx xxxxčx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx; xxxxxxň xř&xxxxxx; xxx, xxx xx zajistila xxx&xxxxxx;xxxxxxx xxxxxx čxxxxxx&xxxxxx;;

x)

xxxxxx&xxxxxx; xxxxx xxxěřxx&xxxxxx; řešením xxxxů xx zavážou, žx xxxxxxx tři xxxx xx skončení jejich xxxxxx x subjektu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxxxx xxx xxxxxxx&xxxxxx;xx, xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx nebo sdružení xxxxxxx&xxxxxx;xů, jichž je xxxxxxx&xxxxxx;x čxxxxx;

d)

xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x ž&xxxxxx;xxxx xxxxxxxxxxxxx čx xxxxčx&xxxxxx; xxxxx xx xxxxxxx&xxxxxx;xx x musí x&xxxxxx;x jasně oddělen xx xxxxxxx&xxxxxx;xx subjektů xxxxxxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;x xxx xxxěx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxxů x xxxxxxxxx xxxxxxxčx&xxxxxx; xxxxxčxx, který xx xxxěxxx xx xxxxxčxx xxxxxxx&xxxxxx;xx.

a)

xx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx &xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx, xčxxxě poštovní x x-xxxxxx&xxxxxx; adresy;

x)

tom, žx xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxx xxxxxxx na seznamu xxxxx čx. 20 xxxx. 2;

c)

xxxxxx&xxxxxx;xx osobách xxxěřxx&xxxxxx;xx alternativním řešením xxxxů x x xxůxxxx xxxxxx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x délce xxxxxx xxxx&xxxxxx;xx;

x)

xxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxxx x xxx&xxxxxx;xxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx, xxxx&xxxxxx; xxxx xxxěřxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxxx xx xxxěxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxx xxxěňxxx x&xxxxxx;xxxxxě xxxxxxx&xxxxxx;x;

x)

xx&xxxxxx;x případném čxxxxxx&xxxxxx; x x&xxxxxx;x&xxxxxx;xx xxxxxxxů alternativního řešení xxxxů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů;

f)

druzích xxxxů, xxx jejichž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xčxxxě x&xxxxxx;xxx xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx mezních xxxxxx;

x)

xxxxxxx&xxxxxx;xx pravidlech, xxxxž xx řešení xxxxx ř&xxxxxx;x&xxxxxx;, x x xůxxxxxx, xx xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xůžx subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx se xxx&xxxxxx;x xxxxxx x xxxxxxx s čx. 5 odst. 4;

x)

xxxxx&xxxxxx;xx, x xxxxž xxxxx x&xxxxxx;x xxxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů předloženy xx&xxxxxx;žxxxxx x xx xxxx&xxxxxx;xx probíhá xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; může xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů použít xxxx x&xxxxxx;xxxx xxx řešení xxxxů (xxxř&xxxxxx;xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx, zásady ekvity, xxxxxx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;);

j)

předběžných požadavcích, xxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx; xxxxxx xřxx xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxxňxxxx, xčxxxě xxžxxxxxx xx xx, xxx xx xxxxřxxxxxx xxxxxxx xxřx&xxxxxx;xx xěx xř&xxxxxx;xx x obchodníkem;

x)

xxx, xxx-xx xxxxxx xxxxx mohou xxxxčxx svoji &xxxxxx;čxxx x xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

l)

případných x&xxxxxx;xxxxxxx, xxž xxxx&xxxxxx; xxxxxx, xčxxxě pravidel pro xxxxxx&xxxxxx; nákladů na xxxxx xxxxxxx;

x)

průměrné x&xxxxxx;xxx xxxxxxx alternativního řešení xxxxů;

x)

xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x účinku výsledku xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xř&xxxxxx;xxxxě xčxxxě xxxxx&xxxxxx; xx xxxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xxxx&xxxxxx; xx xxx xxxxxx x&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;;

x)

xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxxxxxx rozhodnutí xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů.

a)

xxčxx xxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů x druhy xx&xxxxxx;žxxxx&xxxxxx;, x xxxž xx xxxxxxxxxx;

x)

xxx&xxxxxx;xxxx systémové xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx; problémy, xxž se xxxxxxxx&xxxxxx; čxxxx a vedou xx xxxxůx xxxx xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx; x x&xxxxxx;xx informaci xxxxx být xřxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, xxx xx xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx x xxxxxxxx vyhnout xxxx xxx xx xxřx&xxxxxx;xx, xxx xx zlepšil xř&xxxxxx;xxxx xxxxxxx&xxxxxx;xů a xxxxxxxxx výměna xxxxxxxx&xxxxxx; x osvědčených xxxxxxů;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxů, jimiž xx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů odmítl xxx&xxxxxx;xxx, x xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxxxxxx&xxxxxx;xx důvodů xěxxxx xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;, jak xxxx xxxxxxx x čx. 5 xxxx. 4;

x)

x případě postupů xxxxxx&xxxxxx;xx x čx. 2 odst. 2 x&xxxxxx;xx. x) xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x xxxxžxx&xxxxxx;xx x xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xx xxxxxěxx xxxxřxxxxxxx, xx xxxxxěxx xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxx sporů xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xxě;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxx&xxxxxx;x postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxx zastaveny, x xůxxxx xxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx;, xxxxx xxxx xx&xxxxxx;xx;

x)

xxůxěxxxx xxxx potřebnou x xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

x&xxxxxx;xx xxxxžxx&xxxxxx;x&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxů xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxxx xx známa;

x)

xxxxxxxxx x xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů x x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;x&xxxxxx; subjektů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů usnadňujících řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů.

x)

xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x dostupné x snadno přístupné xx-xxxx a off-line xxx xxě strany xxxxx xxx ohledu xx xx, kde xx xxxxxx xxxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;;

x)

xxxxxx xxxxx musí x&xxxxxx;x xř&xxxxxx;xxxx x postupu, xxxž by xxxx xxxxxx xxxž&xxxxxx;xxx xxxžxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx, xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx; xxxxxx nesmí xxxxxx xxxxx v xxx&xxxxxx;xxxx x&xxxxxx;xx postupu xxxxxxxx xx&xxxxxx;xx na xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; x xx xx, aby xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;xx xřxx&xxxxxx; xxxxxx xxxx xxx jim xřxx&xxxxxx; osoba xxxx x&xxxxxx;xxxxxxx;

x)

xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x xxx xxxxřxxxxxxx bezplatný xxxx dostupný za x&xxxxxx;xx&xxxxxx; poplatek;

x)

xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxxž&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxx, xxx&xxxxxx; xxxxxxxěx strany sporu xxxxx poté, xx x&xxxxxx;xx&xxxxxx; xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxxx, xxxx&xxxxxx; xx x&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xx&xxxxxx;žxxxxx;

x)

x&xxxxxx;xxxxxx postupu xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x x dispozici xx 90 xxxxxx&xxxxxx;řx&xxxxxx;xx xxů xxx dne, xxx xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxžxx &xxxxxx;xxx&xxxxxx; spis stížnosti. X xxxxx xxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů xůžx xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxx alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxx xxůxx 90 kalendářních xxů xx základě vlastního xx&xxxxxx;žxx&xxxxxx; xxxxxxxžxx. Xxxxxx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x informovány x xxxxxxxžxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xx xxůxx a x xxxxxx&xxxxxx; xxxě, xx xxx xxx očekávat, žx xxxx xxxx xxxxčxx.

x)

měly xxxxxx xxxxx xxžxxxx x xřxxěřxx&xxxxxx; xxůxě vyjádřit xxůx názor, xxxx xxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů poskytnuty xxxxxxxxx, xůxxxx, xxxxxxxxx x xxxxxčxxxxx xřxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxx stranou x xx&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx; a xxxxxxxxxx xxxxxx&xxxxxx;xů a xxxxx xx x xxx xxx&xxxxxx;xřxx;

x)

xxxx xxxxxx xxxxx informovány x xxx, žx xxxxxx xxxxxxx xxxž&xxxxxx;xxx xxxžxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xxxxxxx, ale mohou x xxxx&xxxxxx;xxxx x&xxxxxx;xx xxxxxxx požadovat xxx&xxxxxx;xxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; čx pomoc xřxx&xxxxxx; xxxxx;

x)

xxxx xxxxxx sporu xxxxxxxx&xxxxxx;xx x x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, a xx x&xxxxxx;xxxxě nebo xx xxxxx&xxxxxx;x xxxxčx, x xxxx xxx xxěxxxx xůxxxx, x xxxxž xxxxx výsledek vychází.

x)

xěxx xxxxxx možnost xxxxčxx xxxxx &xxxxxx;čxxx x xxxxxxx x xxxx&xxxxxx;xxxx jeho x&xxxxxx;xx, xxxxx xxxx nespokojeny x xxxx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxx xxůxěxxx. X xxxxx xx&xxxxxx;xx xxx&xxxxxx; x&xxxxxx;x informovány xřxx xxč&xxxxxx;xxxx xxxxxxx. Xxxxxx&xxxxxx;-xx xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xůx xxxxxxxx &xxxxxx;čxxx x xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů, xxxxxxxx se xxxx x&xxxxxx;xxxxx xxxxx xx xxxxřxxxxxxx;

b)

xxxx strany, xř&xxxxxx;xx xxž x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xx x&xxxxxx;x budou ř&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx;xx o xxx, žx:

x)

xxxx xxxxxx xřxx x&xxxxxx;x, xěž x navrhovaným řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xx jím xxxxx ř&xxxxxx;xxx, informovány x xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xůxxxxx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx xxxx xxxxxčxxxxx, žx xx xxxxx xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x ř&xxxxxx;xxx;

d)

xxxx xxxxx&xxxxxx;x před x&xxxxxx;x, xxž xxx&xxxxxx;xř&xxxxxx; xxxxxxx x xxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;x xxxx xx&xxxxxx;xxxx xxxxxxx, xxxxxxxxxx xřxxěřxx&xxxxxx; xxůxx xx xxxxx&xxxxxx;xxxxx.

x)

v xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů, xxxxxxx xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; x tomu, žx xx byl xxxxřxxxxxx xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xx nichž xx xxxxx xxxxx xx&xxxxxx;xx xxxxčx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx státu, x xěxž xxx&xxxxxx; xxxxřxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;x xxxxxx&xxxxxx; bydliště, xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě, žx xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; xx kolizi xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx předpisů x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; xxx xxxx&xxxxxx; xxxxxxx xxxx xxx xxxxxxx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb xx xxčxxx xxxxx čx. 6 xxxx. 1 x 2 nařízení (XX) č. 593/2008, xxxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxx, žx xx xxx spotřebitel xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxx&xxxxxx;, xx xxxxž se xxxxx xxxxx xx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx státu, x xěxž x&xxxxxx; xxxxřxxxxxx xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě, xxxxxxě xxxx&xxxxxx;xxx;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě, že xxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; ke xxxxxx xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů x xx&xxxxxx;xx xxxxxxx&xxxxxx; pro xxxx&xxxxxx; smlouvu xxxx xxx smlouvu x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx; služeb xx xxčxxx xxxxx čx. 5 xxxx. 1 x 3 Římské &xxxxxx;xxxxx ze dne 19. čxxxxx 1980 x xx&xxxxxx;xx rozhodném xxx xxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxxxxx&xxxxxx; xxxxxx, nevedlo řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxř&xxxxxx;xxx&xxxxxx; xxxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů k xxxx, že xx xxx spotřebitel xxxxxx xxxxxxx, xxxxxx xx xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx&xxxxxx; ustanovení xx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx xřxxxxxů xxxxčx&xxxxxx;xx čxxxxx&xxxxxx;xx xx&xxxxxx;xx, x xěxž x&xxxxxx; spotřebitel xxxxxx&xxxxxx; xxxxx&xxxxxx;xě.

x)

xxůx x&xxxxxx;xxx, kontaktní &xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxxxxx xxxxxx;

x)

údaje x xx&xxxxxx; xxxxxxxřx x xxxxxxxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, včetně &xxxxxx;xxxů x xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xx xxxěřxx&xxxxxx;xx xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, o xxxxxx financování, xxxěňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;, xxxxčx&xxxxxx;x období x x xxx, kým xxxx xxxěxxx&xxxxxx;xx;

x)

svá xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx, xxxxx je xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;;

x)

xxůxěxxxx x&xxxxxx;xxx postupu řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu;

f)

jazyk čx xxxxxx, x xxxxž xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxžxxx xx&xxxxxx;žxxxxx a xxxxx xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

g)

xxxxx xxxxů, na jejichž řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxx xxxž&xxxxxx;x xxxxxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů;

x)

xůxxxx, xx jejichž x&xxxxxx;xxxxě xůžx xxxxxxx xxx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxx&xxxxxx;xxx xx xxx&xxxxxx;x xxxxxx xxxxx čx. 5 xxxx. 4;

x)

odůvodněné xxxxx&xxxxxx;&xxxxxx;xx&xxxxxx;, žx je xxčxx&xxxxxx; xxxxxxx xxůxxxxx&xxxxxx; xxxx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx x&xxxxxx;xx xxěxxxxx a xxxňxxx požadavky xx xxxxxxx xxxxxxxx&xxxxxx; x xxxxxxxx XX.

a)

xxčxx xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxx xxxx předloženy, x xxxx&xxxxxx;xx stížností, x xxxž se vztahovaly;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx;x xxx&xxxxxx;xx postupů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxx&xxxxxx; xxxx zastaveny, xxxž xx se xxxxěxx x výslednému řx&xxxxxx;xx&xxxxxx;;

c)

xxůxěxx&xxxxxx; xxxě xx xxřx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxžxx&xxxxxx;xx xxxxů;

x)

x&xxxxxx;řx dodržování x&xxxxxx;xxxxxů xxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů, xx-xx xx&xxxxxx;x;

x)

xxx&xxxxxx;xxxxxx systémových xxxx x&xxxxxx;xxžx&xxxxxx;xx xxxxx&xxxxxx;xxxx, xxž xx vyskytují často x xxxxx xx xxxxůx xxxx xxxxřxxxxxxx x xxxxxxx&xxxxxx;xx. Xx xxxx xxxxxxxxx xxxxx xxxxxxxxx xxxxxxčxx&xxxxxx;, jak xx lze xěxxx xxxxx&xxxxxx;xůx vyhnout xxxx xxx xx xxžx&xxxxxx; xx řešit v xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; efektivnosti xxxxxx xxxxxxx&xxxxxx;xx v x&xxxxxx;xxx x&xxxxxx;x&xxxxxx; xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů xxxxxňxx&xxxxxx;x&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů, xxxxx taková xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx;

x)

xxxxxx&xxxxxx; přípravě xxxxxx&xxxxxx;xx xxxx pověřených xxxx&xxxxxx;xěx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxx čl. 6 xxxx. 6, xxxxx xxxxx&xxxxxx; odborná xř&xxxxxx;xxxxx xxxxxxxx;

x)

xxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx postupů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů, xxxž subjekty xxx&xxxxxx;xxx&xxxxxx;, x xxxxxx možném xxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;.

x)

x&xxxxxx;xxx, xxxxxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxx x xxxxxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxxxxx&xxxxxx;xx x xxxx&xxxxxx;x xxxxxxxxxxx;

b)

poplatky, xxxxx xxxx vybírány;

x)

xxxxx či xxxxxx, x nichž xxxxx x&xxxxxx;x xřxxxxžxxx xx&xxxxxx;žxxxxx x veden xxxxxx alternativního řešení xxxxů;

x)

xxxxx xxxxů, xx xěž lze xxxž&xxxxxx;x xxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řešení xxxxů;

x)

xxxěxx&xxxxxx; x xxxxxxxxx xxxxů, xxxx&xxxxxx; projednává xxžx&xxxxxx; subjekt xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

f)

informace x xxx, je-li xxxxxxx&xxxxxx; xxxxxx&xxxxxx; přítomnost stran xxxx jejich x&xxxxxx;xxxxxů, xčxxxě oznámení xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporů x xxx, xxx xxxxxx x x&xxxxxx;xxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; sporu xx xxxx může x&xxxxxx;x xxxxx ústní xxxx písemnou xxxxxx;

g)

x&xxxxxx;xxxxxx čx nezávaznou xxxxxx x&xxxxxx;xxxxxx xxxxxxx řešení x

x)

xůxxxx, na xxxxxxž x&xxxxxx;xxxxě xůžx xxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů xxx&xxxxxx;xxxxx xxxxx čl. 5 odst. 4 xx daným xxxxxx xxx&xxxxxx;xxx.

x)

xxxxxx&xxxxxx; osvědčené xxxxxxx xxxxxňxxxx&xxxxxx; xxxxxxxx xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů;

x)

x xř&xxxxxx;xxxě xxxřxxx upozorní xx xxxxxxxxxxxx xxxxxžxx&xxxxxx; xxxxxxxxxx, xxž xx&xxxxxx;x&xxxxxx; fungování xxxxxxxů alternativního řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů x xxxxxxxx&xxxxxx;xx&xxxxxx;xx x xřxxxxxxxčx&xxxxxx;xx xxxxů;

c)

x xř&xxxxxx;xxxě xxxřxxx xxxxxxč&xxxxxx;, xxx xxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxx&xxxxxx; x účelné fungování xxxxxxxů xxxxxxxxxxx&xxxxxx;xx řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxů.

&xxxxx;20.

Xxěxxxxx Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Xxxx 2013/11/XX xx xxx 21. xxěxxx 2013 o alternativním řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů (&Xxxxxx;ř. xěxx. X 165, 18.6.2013, x. 63): článek 13.&xxxxx;

&xxxxx;14.

Směrnice Xxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxxxxxxx x Rady 2013/11/XX ze xxx 21. xxěxxx 2013 x xxxxxxxxxxx&xxxxxx;x řx&xxxxxx;xx&xxxxxx; xxxxřxxxxxxxx&xxxxxx;xx xxxxů (&Xxxxxx;ř. xěxx. L 165, 18.6.2013, x. 63): čx&xxxxxx;xxx 13.&xxxxx;

a)

podle xxxxxxxx&xxxxxx; x&xxxxxx;xxx x xxxxxxxx&xxxxxx; &xxxxxx;xxxx xxxxxxxů xxčxx&xxxxxx;xx xxxxx čx. 14 xxxx. 2 x

x)

xř&xxxxxx;xxx&xxxxxx;x&xxxxxx; orgány, xčxxxě xř&xxxxxx;xxxx&xxxxxx;xx jednotného xxxxxxxx&xxxxxx;xx x&xxxxxx;xxx, xxčxx&xxxxxx; v xxxxxxx x čx. 18 odst. 1.